【正文】 ）等方面。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABDD、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳玫交貓蟮摹、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 ）。 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABCA、對溝通要懷有真誠的心態(tài)A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 ）。 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCDA、溝通是人類社會交往的重要手段成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。這個主體既可以是個人，也可以是群體。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。 B、“活、公、清”A、“快、穩(wěn)、化”實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 ）。 D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD C、激烈程度 B、合作程度A、沖突程度 D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 ）。溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（BDD、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。A、溝通，是一種雙向的交流活動。 D、性格基礎(chǔ)3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。 C、一般能力基礎(chǔ) B、實(shí)踐基礎(chǔ)A、心理生理基礎(chǔ) D、做出實(shí)績立威信。 C、以身作則樹威信 B、言出必行建威信A、品德高尚生威信D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點(diǎn)。B、堅(jiān)持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。 ）。 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCDA、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制 ）。 D、準(zhǔn)確性解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD C、全面性 B、深入性A、敏感性 B、組合的差異性A、內(nèi)容的綜合性 ）。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCDB、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 ）。 D、互動性以下說法中，正確的項(xiàng)是（ABCD C、雙向性 B、選擇性A、 目的性 D、工作矛盾3（ D ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 C、社會矛盾 B、階級矛盾A、人民內(nèi)部矛盾 B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) D、以上都正確3（ B ）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。 C、下級體諒上級 D、情緒性（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 C、獨(dú)立性 B、差異性A、個別性 D、以上都是2（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。 C、溝通渠道中的干擾 B、誤解A、語言表達(dá)困難 C、言傳身教 D、反抗心理2（ A ）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。 C、憂郁心理 B、逆反心理A、藐視心理 D、以理服人2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 C、以德服人 B、以權(quán)服人A、以己服人 D、潛在階段2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 C、認(rèn)知階段 B、行為出現(xiàn)階段A、結(jié)果階段 D、統(tǒng)觀全局2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。 C、駕馭全局 B、協(xié)調(diào)全局A、置身其外 D、特殊能力1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 C、一般能力 B、個人能力 A、專門能力現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作A、關(guān)心下級的工作和生活A(yù)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素1（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和A、冷靜公允、不偏不倚 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 C、決定 B、決策A、表態(tài) D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項(xiàng)是（ C ）。 C、綜合性 B、權(quán)威性 A、創(chuàng)新性 D、以上都應(yīng)該做到所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D ）。 C、及時原則 B、公平原則A、針對原則 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。 C、態(tài)勢語言信息 B、文字信息A、言語信息 18. 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是) (否) [參考答案](是) 19. 出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是) (否) [參考答案](否) 20. 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷(是) (否) [參考答案](是) 21. 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是) (否) [參考答案](是) 22. 上下級間既相互依存，又相互矛盾(是) (否) [參考答案](是) 23. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是) (否) [參考答案](否) 24. 所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通(是) (否) [參考答案](是) 25. 要把競爭對手看作是合作者(是) (否) [參考答案](是) 26. 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是) (否) [參考答案](否) 27. 在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是) (否) [參考答案](是) 28. 只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(是) (否) [參考答案](是) 29. 如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是) (否) [參考答案](是) 30. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是) (否) [參考答案](否) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版 20100627 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。 8. 組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是) (否) [參考答案](是) 9. 噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。 7. 小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（）(A) 發(fā)言次數(shù)多少 (B) 能否傾聽別人意見 (C) 反應(yīng)的靈敏性 (D) 敢于發(fā)表不同意見 [參考答案]ABCD 8. 目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）(A) 指明方向 (B) 有效激勵 (C) 促進(jìn)管理 (D) 是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) [參考答案]ABCD 9. 人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 [參考答案]ABCD 10. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A) 擴(kuò)展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 [參考答案]BD 11. 由溝通造成的沖突主要來自（）(A) 語言表達(dá)困難 (B) 誤解 (C) 溝通渠道中的干擾 (D) 知識結(jié)構(gòu) [參考答案]ABC 12. 在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A) 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B) 按社會成員等級關(guān)系分類 (C) 按血緣關(guān)系分類 (D) 按社會職業(yè)關(guān)系分類 [參考答案]ABCD 13. 思想政治的任務(wù)是（）(A) 教育人們反對惡劣的性格 (B) 教育人們拋棄惡劣的性格 (C) 教育人們克服不良的性格 (D) 教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格 [參考答案]ABCD 14. 大團(tuán)體沖突有（）(A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 [參考答案]AB 15. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）(A) 工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B) 工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心 (C) 工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 (D) 人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 [參考答案]ABD 16. 控制工作包括哪幾個步驟（）(A) 確立標(biāo)準(zhǔn) (B) 研究對策 (C) 衡量成效 (D) 糾正偏差 [參考答案]ACD 17. 協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）(A) 上下級在真理面前的平等 (B) 上下級在級別上的平等 (C) 上下級在人格上的平等 (D) 上下級在資源上的平等 [參考答案]AC 18. 人的心理活動過程大體分為（）(A) 認(rèn)識 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 [參考答案]ACD 19. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點(diǎn)（）(A) 委婉的提出自己的觀點(diǎn) (B) 維護(hù)上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) [參考答案]ABCD 20. （）是現(xiàn)代意義上的溝通。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時，應(yīng)遵循以下原則：，不偏不倚；；；；在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？（P185211）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：；；協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：，避其短；，反復(fù)疏通；，小事講風(fēng)格處理下級關(guān)系的準(zhǔn)則：；；；處理下級關(guān)系的藝術(shù)：；；；；5.“保持距離”藝術(shù)如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？（P225237）