競(jìng)爭(zhēng)王牌：企業(yè)聲譽(yù)-展示頁(yè)
2025-07-06 22:23本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)生在其信條的指引下，建立了強(qiáng)生文化以及對(duì)員工、醫(yī)學(xué)界和客戶的行為模式。因此，好的聲譽(yù)可以為企業(yè)帶來(lái)很多積極的回報(bào)。企業(yè)聲譽(yù)的這些影響有利于提高企業(yè)在人才、客戶和輿論等各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。 好的聲譽(yù)彌足珍貴，因?yàn)樗梢栽鰪?qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和信心，使人們覺(jué)得“和這家企業(yè)打交道很安全”。研究表明，人們主要根據(jù)他們與企業(yè)的關(guān)系，對(duì)企業(yè)特征、能力、產(chǎn)品和服務(wù)以及行為的了解，形成對(duì)一家企業(yè)的判斷。幾十年前，強(qiáng)生因?yàn)樘┲Z事件接受審查而陷入危機(jī)，但它卻利用這一事件在此期間進(jìn)一步鞏固了自己負(fù)責(zé)任的形象。 在名為“信條”（Credo）責(zé)任的道德準(zhǔn)則的指引下，強(qiáng)生成功樹(shù)立了負(fù)責(zé)任的社會(huì)公民的形象。競(jìng)爭(zhēng)王牌：企業(yè)聲譽(yù)企業(yè)是否可以通過(guò)打造聲譽(yù)，創(chuàng)造有助于打敗其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)呢？答案是肯定的。強(qiáng)生的例子就充分證明了企業(yè)聲譽(yù)的力量。強(qiáng)生的“信條”責(zé)任強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工以及廣泛意義上的健康社區(qū)的承諾。 企業(yè)聲譽(yù)從總體上反映了人們對(duì)企業(yè)“好壞”程度的評(píng)價(jià)。而這種了解可能是建立在個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)過(guò)去的行為表現(xiàn)以及其他人對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。例如，他們會(huì)很放心地購(gòu)買(mǎi)它的股票，到它那求職，購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品和服務(wù)等。各項(xiàng)研究也已表明，聲譽(yù)良好的企業(yè)更能獲得并長(zhǎng)期保持高利潤(rùn)。 然而，企業(yè)要利用聲譽(yù)作為競(jìng)爭(zhēng)武器，首先必須制定一系列計(jì)劃，打造企業(yè)的形象，即企業(yè)的特征、能力、產(chǎn)品、服務(wù)以及行為，使企業(yè)相比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得關(guān)鍵利益相關(guān)者更高的認(rèn)同。西南航空公司的員工甄選方案使其具備了一支獨(dú)特的員工隊(duì)伍，從而能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為乘客提供更愉快的飛行體驗(yàn)。 聲譽(yù)都需要接受驗(yàn)證 企業(yè)聲譽(yù)要成為有效的競(jìng)爭(zhēng)武器，企業(yè)的形象和行為首先必須不時(shí)得到驗(yàn)證。對(duì)于這一類(lèi)型企業(yè)，投資者、分析師和商業(yè)媒體比較容易了解該企業(yè)的商業(yè)模式，從而收集相關(guān)信息驗(yàn)證其特征（如強(qiáng)生在信條中所羅列的那樣）、能力（例如管理水平）、產(chǎn)品（產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格和質(zhì)量）和表現(xiàn)（例如經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任和環(huán)保三項(xiàng)基本指標(biāo)）是否達(dá)到其理想標(biāo)準(zhǔn)。總而言之，在公眾眼中，這是一家全面發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。與強(qiáng)生截然相反，安然的經(jīng)營(yíng)模式神秘莫測(cè)，即使它的員工也弄不懂它的盈利模式。但是，安然出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)還是吸引了商業(yè)媒體的目光。 為了鞏固聲譽(yù)，提高企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者的吸引力，安然同時(shí)利用了各類(lèi)人群和機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，其中最著名的是它的董事會(huì)和審計(jì)公司安達(dá)信。《商業(yè)周刊》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《金融時(shí)報(bào)》、《福布斯》、《財(cái)富》和《華爾街日?qǐng)?bào)》等知名雜志都交口稱贊的安然，無(wú)疑一定是一家好企業(yè)。麥肯錫為安然做了20個(gè)項(xiàng)目，而且派遣一位董事定期參加安然的董事會(huì)議。它從這些商學(xué)院中招募了幾百名最優(yōu)秀的畢業(yè)生，公司本身也是各
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