【正文】 金，如果客人的押金太少，則要補(bǔ)交押金。就要進(jìn)行消費(fèi)入帳操作。接待人員將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如果客人沒有預(yù)定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　?。業(yè)務(wù)流程中小型酒店客房管理業(yè)務(wù)流程圖如下： 歷史客人表房卡押金憑證房費(fèi)帳單,房卡消費(fèi)帳單,押金憑證客人換房客房消費(fèi)補(bǔ)交押金客房預(yù)定 客人預(yù)定憑證 總臺(tái)接待客房編輯 客房狀態(tài)表 客人入住表 報(bào)表管理客房狀態(tài)報(bào)表話費(fèi),餐費(fèi),其他消費(fèi)帳單客人退房離店客人報(bào)表 房卡客人入住報(bào)表圖4 業(yè)務(wù)流程圖下面根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖細(xì)述酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程：①客房的預(yù)定，客人通過電話或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定，接待人員查詢客房狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證，并客房狀態(tài)表做出相應(yīng)的變化。業(yè)務(wù)定義用戶可以利用酒店客房管理信息系統(tǒng)處理各種業(yè)務(wù)，例如客戶登記、客戶換房、顧客消費(fèi)、補(bǔ)交押金、查詢、客房管理等業(yè)務(wù)，從而大大提高了員工的工作效率。業(yè)務(wù)需求 進(jìn)度安排圖2 項(xiàng)目進(jìn)度安排甘特圖3.任務(wù)描述系統(tǒng)采用至上而下的項(xiàng)目開發(fā)步驟，整個(gè)開發(fā)過程分為四個(gè)階段。 Access數(shù)據(jù)庫以文件形式保存。Access是一種關(guān)系式數(shù)據(jù)庫，關(guān)系式數(shù)據(jù)庫由一系列表組成，表又由一系列行和列組成，每一行是一個(gè)記錄，每一列是一個(gè)字段，每個(gè)字段有一個(gè)字段名，字段名在一個(gè)表中不能重復(fù)。s Allpurpose symbolic instruction Code（初學(xué)者通用符號(hào)指令代碼）的縮寫，是國際上廣泛使用的一種計(jì)算機(jī)高級語言。 硬件設(shè)備CPU： 內(nèi)存：SDR 64M以上顯卡：VGA 16M顯存以上 硬盤：50M以上硬盤剩余空間項(xiàng)目規(guī)劃 本著開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過簡單的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)客房管理信息系統(tǒng)整體運(yùn)行和操作。任務(wù)目標(biāo)建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理，可以進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平，幫助酒店工作人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。因此開發(fā)一套簡單、實(shí)用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。中小型酒店的房類、房型、房間、餐座位及娛樂設(shè)施相對較少，客人消費(fèi)層次、員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能相對較低，部門設(shè)置較少、崗位重疊；另一方面，中小型酒店與高星級酒店在運(yùn)行程序、管理內(nèi)容等方面又有相似之處，同樣要求提高。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，比如，服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足:市場的預(yù)測分析是否快捷、準(zhǔn)確等，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)。從發(fā)展來看，酒店業(yè)的競爭實(shí)際上是酒店經(jīng)營管理人員素質(zhì)和經(jīng)營理念的競爭。但是，與國際酒店集團(tuán)相比，我國酒店的經(jīng)營狀態(tài)并不樂觀:數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)比較單一和雷同、單體酒店較多和集體化發(fā)展較差。改革開放以來，我國酒店業(yè)發(fā)展迅速，已成為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。項(xiàng)目來源隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識(shí)的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。酒店客房管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)1.引言 面對快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響，將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。我國酒店業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了在數(shù)量上從供給短缺到供給過剩的變化，在性質(zhì)上完成了從內(nèi)部的接待業(yè)務(wù)向市場經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。由于經(jīng)濟(jì)的全球化和信息化，以及我國加入WTO，酒店業(yè)將直接面向全球競爭市場，并與國際知名酒店集團(tuán)展開直接競爭。因此，我國酒店業(yè)只有形成自己的競爭優(yōu)勢，并擁有持續(xù)的競爭能力，才是酒店發(fā)展壯大的根本出路和保證。其中的核心就是對鑲天大寰的信息(客人、費(fèi)用、房間等)的正確處理和保存。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的日臻完善，通過計(jì)算機(jī)對酒店的日常事務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，也是切實(shí)可行的。因此，眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革。 酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開發(fā)方法。2.項(xiàng)目資源 軟件環(huán)境系統(tǒng)采用中文Windows XP平臺(tái)，Office 2000中的Access為數(shù)據(jù)庫，Visual Basic ，軟件開發(fā)在Windows XP平臺(tái)下運(yùn)行，最終產(chǎn)品可在Windows 9X/2000/XP平臺(tái)下運(yùn)行。軟件開發(fā)工具BASIC是Beginner39。BASIC簡單、易學(xué)，目前仍是計(jì)算機(jī)入門的主要學(xué)習(xí)語言之一。表與表之間可以建立關(guān)系（或稱關(guān)聯(lián)，連接），以便查詢相關(guān)聯(lián)的信息。Access數(shù)據(jù)庫由七種對象組成，它們是表、查詢、窗體、報(bào)表、宏、頁和模塊。項(xiàng)目規(guī)劃 系統(tǒng)任務(wù)樹圖如下所示：項(xiàng)目任務(wù)描述系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析組織結(jié)構(gòu)分析功能結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)創(chuàng)建工程系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)添加模塊系統(tǒng)登錄客房管理房客管理消費(fèi)管理報(bào)表管理系統(tǒng)管理圖1 系統(tǒng)任務(wù)樹 系統(tǒng)需求分析 業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)通過對酒店管理業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，可知中小型酒店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖如下所示：總 臺(tái)送餐服務(wù)部食品采購部 洗衣房禮賓部房務(wù)中心酒店總經(jīng)理前廳部客房部餐飲部 餐 廳樓層服務(wù)總機(jī)財(cái)務(wù)部保安部 圖3 中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖 ②客房的登記，分為預(yù)定入住和散客登記如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)定”變?yōu)椤叭胱　?。③客人換房，如果客人對入住的客房條件不滿意，則可進(jìn)行客人換房操作。④客房消費(fèi)，客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費(fèi)，如：購買商品，就餐，打電話。包括：消費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳?？腿私患{押金，接待人員開具押金憑證。酒店的管理人員要對酒店的基本信息進(jìn)行了解則可以進(jìn)行夜審管理，包括：客房狀態(tài)報(bào)表的查看，客人入住信息的查看，歷史客人報(bào)表查看。計(jì)算客人入住期間的房費(fèi)，餐費(fèi)，話費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額?？腿诵畔⑥D(zhuǎn)存到歷史客人表中。功能組成由上面分析可知：該系統(tǒng)的功能需求結(jié)構(gòu)圖如下：預(yù)訂管理餐費(fèi)管理話費(fèi)管理押金管理客房查看酒店客房管理系統(tǒng)房客管理客房管理消費(fèi)管理消費(fèi)管理客房編輯接待管理結(jié)帳管理換房管理報(bào)表管理入住報(bào)表管理客房狀態(tài)報(bào)表系統(tǒng)管理 圖5 功能需求結(jié)構(gòu)圖用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。如果不是用戶，拒絕進(jìn)入本系統(tǒng)。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。結(jié)帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?、修改、刪除等基本操作。(5)報(bào)表管理模塊主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。 數(shù)據(jù)關(guān)系系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫將作為整個(gè)酒店的數(shù)據(jù)流通中心，將各個(gè)部門的數(shù)據(jù)信息連通起來，具體流程如下所示客房預(yù)定系統(tǒng)用戶客房信息房客入住包含管理1nnn1圖6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)體關(guān)系圖 總體框架根據(jù)上一章的分析，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體功能模塊圖，如圖5所示。它包括客戶機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層，下圖所示。客戶機(jī)信息表示應(yīng)用邏輯處理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫管理圖7 兩層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)軟件模型系統(tǒng)是根據(jù)中小型酒店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，軟件結(jié)構(gòu)如下圖所示：酒店客房管理信息系統(tǒng)用戶登錄模塊房客管理模塊客房登記補(bǔ)交押金預(yù)定房間鐘點(diǎn)房登記退房登記預(yù)定入住客人換房報(bào)表管理模塊客人入住報(bào)表客房信息表系統(tǒng)維護(hù)模塊用戶查看數(shù)據(jù)庫初始化更改密碼用戶添加消費(fèi)管理模塊話費(fèi)入帳消費(fèi)入帳餐費(fèi)入帳客房管理模塊客房編輯客房狀態(tài)圖８　軟件結(jié)構(gòu)圖