【正文】 的事件。精通（4）外語水平168。一般 168。3~4年 168。一年以下 168。本科 168。高中及以下 168。比較嚴(yán)重 168。很嚴(yán)重 168。對整個(gè)部門的工作有影響168。問卷調(diào)查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號所屬部門直接上級從事本工作時(shí)間二、工作職責(zé)1．職責(zé)概述（描述本崗位設(shè)置的目的和主要工作目標(biāo)）2．工作具體事項(xiàng)每日必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時(shí)性的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）三、工作權(quán)限為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權(quán)限四、工作聯(lián)系評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—幾乎沒有 2—偶爾 3—經(jīng)常 4—頻率較高組織內(nèi)部部門（人員）分值組織外部機(jī)構(gòu)（人員）分值五、指導(dǎo)監(jiān)督1．您直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)2．被監(jiān)督的對象六、工作失誤之處及帶來的影響1．工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2．工作失誤帶來的影響168。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時(shí)間7：30～11：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部一、觀察內(nèi)容1．工作地點(diǎn)：超市賣場2．準(zhǔn)備的內(nèi)容：按時(shí)打卡上班（7：30）、更換工作服（7：30～7：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3．理貨員正式開始工作，時(shí)間：7：354．工作的主要內(nèi)容及時(shí)間安排工作的主要內(nèi)容時(shí)間安排（1）查看交接班記錄7：35～7：38（2）電腦查詢所在部門的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽7：39～7：45（3）將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對應(yīng)的位置7：46～7：50（4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對應(yīng)的價(jià)簽是否相符7：51～8：05（5）檢查貨架上商品是否需要補(bǔ)貨、是否有過期或包裝破損的商品8：06～8：15（6）若貨架上需要補(bǔ)貨，按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對長的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)
工作環(huán)境產(chǎn)生的原因
產(chǎn)生的后果
為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8．崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。不飽滿6．工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進(jìn)行整理。飽滿 168。否5．若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6．工作負(fù)荷狀況168。否3．若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4．是否經(jīng)常需要出差168。否2．所從事的工作是否忙閑不均168。工作特征記錄表1．是否經(jīng)常按時(shí)上下班168。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4．工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。8．工作中需要和哪些部門的人員接觸？9．企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來考核是否合理，有無改進(jìn)的建議。2．訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1．請問您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是什么？2．請問您在哪個(gè)部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3．您所在崗位的目標(biāo)是什么？4．您工作的主要職責(zé)是什么？請列舉一到兩個(gè)實(shí)例。對物資市場行情有及時(shí)的了解，保證公司在采購價(jià)格上的優(yōu)勢3．根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4．采購成本控制5．供應(yīng)商關(guān)系管理部門職責(zé)二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)輸部經(jīng)理信息管理主管營運(yùn)主管裝卸主管車隊(duì)主管運(yùn)輸調(diào)度主管運(yùn)輸調(diào)度專員司機(jī)車輛檢修專員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營運(yùn)專員1．編制運(yùn)輸部作業(yè)計(jì)劃并實(shí)施2．簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同3．通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實(shí)施物資運(yùn)輸計(jì)劃4．負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5．負(fù)責(zé)車隊(duì)的日常管理工作部門職責(zé)二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉儲主管運(yùn)輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專員車隊(duì)隊(duì)長叉車司機(jī)倉儲管理專員信息管理專員配送主管配送專員1．對配送路線進(jìn)行合理選擇2．負(fù)責(zé)配送車輛的合理調(diào)度3．負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4．負(fù)責(zé)配送貨物的在庫管理工作5．負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作部門職責(zé)二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶開發(fā)主管大客戶主管客戶關(guān)系主管售后服務(wù)主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專員客戶信息專員售后服務(wù)專員客戶投訴專員大客戶專員客戶開發(fā)專員呼叫中心專員1．負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改4．負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理部門職責(zé)二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專員培訓(xùn)師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1．負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實(shí)與實(shí)施情況2．結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實(shí)施辦法3．組織并實(shí)施人員招聘工作4．建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實(shí)施培訓(xùn)管理工作5．根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理6．按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算及統(tǒng)計(jì)分析等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標(biāo)7．協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動關(guān)系8．人事檔案管理部門職責(zé)第二章 工作分析與評價(jià)一、訪談法與訪談提綱1．訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法?？偨?jīng)理工程總監(jiān)設(shè)計(jì)總監(jiān)營銷總監(jiān)公裝設(shè)計(jì)部家裝設(shè)計(jì)部家裝業(yè)務(wù)部公裝業(yè)務(wù)部品牌推廣部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部行政人事部施工隊(duì)2施工隊(duì)3施工隊(duì)1分支機(jī)構(gòu)1分支機(jī)構(gòu)2分支機(jī)構(gòu)3工程技術(shù)部材料管理部預(yù)算結(jié)算部運(yùn)輸管理部施工管理部工程監(jiān)理部某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本2．某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本下圖所示為某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本?？偨?jīng)理行政部財(cái)務(wù)部人力資源部媒介代理影視廣告制作平面創(chuàng)作媒介策劃媒介監(jiān)測媒介購買客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計(jì)客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計(jì)某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本會展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展?fàn)顩r等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會展公司的組織結(jié)構(gòu)范本。市場拓展部財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)理綜合管理部人力資源部護(hù)衛(wèi)組工程組環(huán)境組小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本護(hù)衛(wèi)部主管環(huán)境部主管維修部主管會所主管客服主管服務(wù)中心行政人事部出納會計(jì)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場拓展部開發(fā)主管策劃主管中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本董事會市場拓展部工程管理部服務(wù)中心財(cái)務(wù)部秩序管理部環(huán)境管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理市場發(fā)展部物業(yè)管理部綜合事務(wù)部人力資源部財(cái)務(wù)中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部企業(yè)管理部銷售管理部企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)質(zhì)量管理部材料設(shè)備部造價(jià)管理部項(xiàng)目經(jīng)理部工程技術(shù)部項(xiàng)目開發(fā)部銷售管理部營銷策劃部投資發(fā)展部審計(jì)部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部綜合辦公室工程總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總經(jīng)理營銷策劃中心裝修部預(yù)結(jié)算部采購部戰(zhàn)略投資部法律事務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部融資部審計(jì)監(jiān)察部人力資源部行政部信息資料部總工室設(shè)計(jì)部工程部運(yùn)營中心工程管理中心行政人力資源中心中心財(cái)務(wù)中心項(xiàng)目開發(fā)部銷售部策劃部項(xiàng)目一部項(xiàng)目二部項(xiàng)目三部地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。弗布克管理工具庫系列人力資源管理工具大全 李艷 編著北 京目錄第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 9一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 9二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 10三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 11四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 12五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 13六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 14七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 15八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 16九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 17十、行政部組織結(jié)構(gòu) 19十一、后勤部組織結(jié)構(gòu) 19十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 20十三、銷售部組織結(jié)構(gòu) 20十四、市場部組織結(jié)構(gòu) 21十五、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 21十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 22十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu) 22十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu) 23十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) 23二十、采購部組織結(jié)構(gòu) 24二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu) 24二十二、配送部組織結(jié)構(gòu) 25二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 25二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 26第二章 工作分析與評價(jià) 27一、訪談法與訪談提綱 27二、觀察法與操作樣例 31三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表 33四、關(guān)鍵事件法與操作樣例 39五、工作日志法與操作樣例 40六、職位排列法 41七、職級分類法 41八、要素計(jì)點(diǎn)法 42九、要素比較法 42十、海氏工作評價(jià)系統(tǒng) 43第三章 職位說明書范本 44一、總經(jīng)理職位說明書 44二、營銷總監(jiān)職位說明書 46三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書 47四、采購總監(jiān)職位說明書 49五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書 50六、技術(shù)總監(jiān)職位說明書 51七、質(zhì)量總監(jiān)職位說明書 53八、工程總監(jiān)職位說明書 54九、行政總監(jiān)職位說明書 55十、人力資源總監(jiān)職位說明書 57十一、總經(jīng)理助理職位說明書 58十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說明書 59十三、車間主任職位說明書 61十四、生產(chǎn)班組長職位說明書 62十五、生產(chǎn)計(jì)劃專員職位說明書 64十六、生產(chǎn)調(diào)度專員職位說明書 65十七、設(shè)備管理專員職位說明書 66十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說明書 67十九、來料檢驗(yàn)專員職位說明書 68二十、制程檢驗(yàn)員職位說明書 69二十一、成品檢驗(yàn)