【正文】 護。１３、2:00關(guān)外圍路燈。１１、（周五、六21:5022:00，其它21:2021:40 ）各樓面關(guān)燈（包括正面櫥窗廣告燈），并檢查樓面夜間照明情況。 ９、18:0021:00進行工作見第２條。 ７、15:4017:00，中班人員進行工作，見第２條。 ５、15:30之前早班人員返回值班室。 ３、12:0013:00分別就餐，值班室必須保留人員值崗。 （７）值班室應經(jīng)常保持有人員待命， （值班室電話8611701） 維修人員不得在樓面閑逛。各樓面派工單不得拖延積壓。 （４）樓面巡檢應分別有序進行。 ２、9:30根據(jù)維修保養(yǎng)、巡檢計劃及維修申請單分配工作： （１）定期對各樓面天花照明、電井各配電箱柜、 風機房、控制箱進行巡檢并填寫巡檢表做好記錄。 每月３０日之前，召集下屬員工月度工作例會， 總結(jié)本月工作完成情況評價下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)績，提出下月度工作計劃及重點。 ６、作好每日工作記錄，總結(jié)一天工作， 并安排好第二天的工作。收集每天的各種單據(jù)進行分類記錄后， 將單據(jù)上交物業(yè)部備案。 ３、檢查、督促各項維修、保養(yǎng)、 巡檢工作質(zhì)量及進度，參予難度較大的工作項目， 協(xié)調(diào)解決本工種工作中的實際問題。 四、物業(yè)部主要工作內(nèi)容、程序及制度（一）維修領(lǐng)班日常工作程序 １、上班后或上中班交接時十分鐘內(nèi)，召集所屬員工例會，檢查前一天工作情況，安排當天維修工作，包括計劃性維修、保養(yǎng)、巡檢，故障性檢修及上司臨時性指派的其它工作。并承擔相應責任。 （４）按每月采購計劃及臨時擬購單，按質(zhì)、按量、 按期購置入庫，常用物品不得掉檔。嚴格執(zhí)行外采審批制度。（實行考核上崗制度） （１）負責維修運行方面?zhèn)淦穫浼牟少徏巴鈪f(xié)工作， 保證滿足運行維修工作的需求。 （７）做好倉庫防火、防盜工作，保證公司財產(chǎn)安全。 （６）做每月盤存報表，為下月計劃作好準備。 （５）物品發(fā)出時，按手續(xù)填寫單據(jù)。 （３）貨品購進入庫時，應注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質(zhì)量、價格、型號規(guī)格符合要求，并做好登賬手續(xù)。 倉庫物資管理包括進貨、存儲、發(fā)放及賬務(wù)管理。1倉庫保管員職責。 （５）參加各項培訓學習，掌握大樓各類設(shè)施的技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （４）在實際工作中嚴格執(zhí)行本工種各項制度、規(guī)范、 程序，保證工作質(zhì)量， 同時應遵守相關(guān)部門所定各項規(guī)章制度。 （２）對購物中心各樓層經(jīng)營設(shè)施進行檢查、維修、 保養(yǎng)工作，保證經(jīng)營環(huán)境完善。1樓面維修工職責。 （５）參加各種培訓學習，掌握大樓設(shè)備原理、 結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 同時應遵守相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度。 （３）做好其它工種（鉗工、水工、 樓面維修）的配合協(xié)助工作。1維修電工職責（實行考核上崗制度） （１）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動、 高效地進行工作。（6） 參加各種培訓學習，掌握大樓設(shè)備原理， 結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。（4） 做好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。（2） 對購物中心所屬給排水系統(tǒng)設(shè)施及其它設(shè)備設(shè)施機械鉗工部分進行檢查、維修、保養(yǎng)。 對本工種員工的工作進行檢查、驗收、統(tǒng)計、考核， 每月向上司提交管鉗工工作報告。 （5）嚴格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、程序。 （3）作好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。 并保證維修工作不拖拉，完好率在９５％以上1管、鉗工領(lǐng)班職責 （1）在主管的指導下，具體負責購物中心的空調(diào)、 給排水設(shè)施及其它設(shè)備、設(shè)施機械鉗工的維修、保養(yǎng)、運行工作。 每月向維修主管提交維修電工工作報告。 （4）嚴格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、程序， 了解下屬員工思想狀況，嚴格管理，及時糾正不良傾向。 （2）協(xié)助配合其它工種的維修保養(yǎng)工作。 （４）執(zhí)行上司指派的其它工作任務(wù)。 ③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。 ①制訂每月排班、值班及考勤表。 ④結(jié)算各專柜的維修費用，月底報送財務(wù)部。 ②根據(jù)申請單派工維修。 （２）負責賣場營業(yè)設(shè)施維修事宜。 ⑧物業(yè)部所有相關(guān)會議的記錄及其整理、歸檔。 ⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。④所有設(shè)備維修記錄、報告、請示、批復的整理歸類。 ②與購物中心各部門銜接，往來公文。９、文員職責 （１）規(guī)范化地管理本部門各種資料， 使之能方便應用，并充分發(fā)揮作用。 對本工種工作任務(wù)執(zhí)行情況進行檢查、考核驗收， 每月向維修主管提交樓面維修工作報告。對簡單維修工作要隨時處理， 保證完好率在９８％以上。 （３）根據(jù)維修保養(yǎng)計劃， 具體負責完成本工種的計劃任務(wù)，安排常規(guī)的巡查、維修、保養(yǎng)工作， 解決協(xié)調(diào)實施過程中所出現(xiàn)的各類問題。８、樓宇維修主管職責 （１）在樓宇主管經(jīng)理指導下，負責各樓面柜臺、櫥窗、燈箱、貨架、樓面裝飾等其它設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作， 以保證完美的經(jīng)營環(huán)境。 ③積極參加各種培訓， 對發(fā)生事故的隱患進行分析，查找原因、制定措施。７、電梯主管職責 （１）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導下 ①負責監(jiān)視分析購物中心電梯（２８部扶梯，５臺直升梯）的運行情況， 保 證各種設(shè)備在規(guī)定的參數(shù)下運行， 發(fā)現(xiàn)異常應立即安排維修人員處理，并立即向上級報告，并做好記錄。 ④負責弱電系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作、完善技術(shù)資料。 ②審查運行、維修記錄。②負責購物中心消防系統(tǒng)設(shè)備線路的全面工作。（６）負責直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項培訓工作。（４）對系統(tǒng)設(shè)備的運行、維修狀況進行監(jiān)督、考核， 每月分析報表。②檢查下層崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。②負責物業(yè)部所屬空調(diào)設(shè)備，室外給排水設(shè)備、 泵房設(shè)備的運行，維修等全面工作。（８）負責對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項培訓工作。（６）負責督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作， 完善技術(shù)資料。（４）制定并貫徹電氣設(shè)備運行方案、檢修方案、 計劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備， 定期維護電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔。②檢查下層崗位紀律和工作態(tài)度， 發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，并如實記入考核成績。②負責購物中心內(nèi)電話末端設(shè)備、線路的全面工作。 ①針對購物中心的自身特點，做出適合的布局方案； ②確保購物中心的裝修檔次，對專柜所用材料、顏色、 尺寸進行控制； ③為新招專柜出具平面尺寸圖， 并利用專業(yè)特點協(xié)助客戶設(shè)計及改造設(shè)施；⑷對購物中心所用裝飾工程跟進、協(xié)調(diào)、 使之按計劃進度進行，并保證工程的質(zhì)量。⑵、對購物中心樓宇設(shè)施維修及改造工作費用審核。 ⑶各項培訓工作。 ③檢查運行、維修記錄，掌握能耗情況，做好節(jié)能工作，并制定具體措施。每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況： ①檢查設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。⑺負責購物中心的技術(shù)整改項目和新項目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作。負責對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤。三、物業(yè)部各崗位職責１、物業(yè)部經(jīng)理職責⑴負責購物中心設(shè)備設(shè)施運作、維修、保養(yǎng)工作， 使之保持良好的工作性能狀況；⑵組織制定相應工作管理辦法、工作程序制度，編制、 審核物業(yè)部年度、月度計劃；⑶合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作， 每月向安全運營部提交物業(yè)部工作分析報告；⑷檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、 規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況， 對不良傾向及時糾正。４、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。２、負責購物中心所屬設(shè)備設(shè)施的運行、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的工作性能技術(shù)狀況。（實行考核上崗制度） 91物業(yè)部采購員職責。東方物業(yè)管理知識全套資料作者：日期： 目 錄 一、物業(yè)部組織架構(gòu)與人員結(jié)構(gòu) 3二、部門職責 4三、物業(yè)部各崗位職責 5１、物業(yè)部經(jīng)理職責 5２、運行督辦經(jīng)理職責： 5３、樓宇管理經(jīng)理職責 5４、強電主管職責 5５、給排水、空調(diào)主管職責 6６、弱電主管職責 6７、電梯主管職責 6８、樓宇維修主管職責 7９、文員職責 7維修電工領(lǐng)班職責 81管、鉗工領(lǐng)班職責 81維修管鉗工職責（實行考核上崗制度） 81維修電工職責（實行考核上崗制度） 81樓面維修工職責。（實行考核上崗制度） 91倉庫保管員職責。（實行考核上崗制度） 9四、物業(yè)部主要工作內(nèi)容、程序及制度 11（一）維修領(lǐng)班日常工作程序 11（二）維修電工日常工作內(nèi)容及注意事項 11（三）弱電各系統(tǒng)工作程序 12（四）維修管、鉗工日常工作內(nèi)容及注意事項 12（五）樓面維修工日常工作內(nèi)容及注意事項 13（六）電梯維修工日常工作內(nèi)容及注意事項 13（七）設(shè)備三級保養(yǎng)制度 13（八）設(shè)備檢修管理制度 14（九）設(shè)備巡檢管理制度 15（十）設(shè)備封存、啟用管理制度 15（十一）工具借、領(lǐng)管理制度 15（十二）樓面及其它部門設(shè)施維修程序 17（十三）向財務(wù)部提供扣款數(shù)據(jù)要求 17（十四）電梯科規(guī)章制度及操作規(guī)程 18（十五）空調(diào)給排水科規(guī)章制度及操作規(guī)程 29（十七）強電科規(guī)章制度及操作規(guī)程 41（十八）、關(guān)于收繳水、電費的管理規(guī)定（試行） 47（十九）關(guān)于賣場營業(yè)設(shè)施、裝修改造工程的管理規(guī)定 49五、物業(yè)部與相關(guān)部門間的關(guān)系 50一、物業(yè)部組織架構(gòu)與人員結(jié)構(gòu) 物業(yè)部經(jīng)理 文員 督辦經(jīng)理 空排科主管 電梯科主管 維修科主管 設(shè)備科主管 強電科主管 弱電科主管 維修班 運行班 空 空 樓 樓 設(shè) 設(shè) 運 設(shè) 樓 化 電 電 電 管 臨 材 采 倉 設(shè) 維 樓 樓 運 運 費 調(diào) 調(diào) 面 面 備 備 行 備 面 驗 扶 扶 扶 時 料 購 庫 備 修 層 修 行 行 用設(shè) 設(shè) 給 給 給 給 班 層 運 室 梯 梯 梯 理 工 審 員 保 管 班 維 保 班 值 管備 備 水 水 水 水 長 運 行 運 維 維 核 管 理 長 修 養(yǎng) 長 班 理維 維 維 維 維 維 行 行 保 保 員 員 員 電 電 電 員修 修 修 修 修 修 工 班 工 工 工 工班 班 班 長長 長 長 樓 監(jiān) 消 廣 宇 控 防 播 自 報 系 系 控 警 統(tǒng) 統(tǒng)二、部門職責１、負責購物中心設(shè)備設(shè)施正常、安全、經(jīng)濟運作，為購物中心的經(jīng)營提供基本保證。３、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設(shè)備技術(shù)狀況，對設(shè)備設(shè)施進行合理調(diào)整改遷，使公司物業(yè)得到升值。５、組織部門員工進行物業(yè)管理培訓，提高員工綜合素質(zhì)。⑸負責組織各項專業(yè)培訓，提高員工專業(yè)素質(zhì)。⑹全面負責購物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作， 督促各專業(yè)工程師盡職盡責，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、 電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運行。２、運行督辦經(jīng)理職責： ⑴積極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。 ②檢查下層崗位紀律的工作