【正文】 的功能，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會主義公共文化建設和交通運輸行業(yè)精神文明建設重要組成部分。揚州汽車站快客服務組和綜合服務組以“全心全意為旅客服務”為宗旨，從“誠信服務”到“特色服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務明星班組”、 全國質量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風景線”。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設立了文化活動室，經(jīng)常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務規(guī)范，贏得了旅客的贊揚。到達終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。行駛中嚴守交通法規(guī)，集中精力，謹慎駕駛，按章操作，確保安全。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明?？炜头止緩埻{駛班班長張彤總結出 “四段式駕駛工作法” （即：出車前，要細心：檢查車況美環(huán)境。為推動班組文化建設，公司在車站設置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善。面對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務，黨、政、工領導、各級安管干部和全體一線職工不斷學習胡錦濤總書記以及其他中央領導同志對安全生產(chǎn)的一系列重要指示，公司內部持續(xù)不斷開展了“安全與社會”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的思考與討論。四是安全價值文化。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。c)不斷調整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內部上崗證和流動安全情況移交卡制度。相繼出臺了各級安全管理職責。公司的安全制度文化建設表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責任的落實，對國家勞動安全與交通法規(guī)的認識和理解，對自身安全運輸制度和標準體系建設的績效認可等方面，能對員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關注程度。近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。建立起“安全第一、預防為主、綜合治理”、“珍惜生命，文明行車”的運輸企業(yè)安全文化。公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。注重突出廉政文化建設公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號?；顒又信囵B(yǎng)出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質量管理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶滿意工程先進單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶滿意服務明星班組。根據(jù)質量文化活動的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上開設了質量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質量文化經(jīng)驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。通過建立并落實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎四、加快亞文化體系建設，推動企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展以質量文化為主線，塑造特色服務品牌在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：l 安全、快捷、方便、舒適；l 質量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；l 質量是企業(yè)的生命線，質量文化是企業(yè)文化的基礎；l 質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核管理的標準化、規(guī)范化。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統(tǒng)設施?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導書。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。價值：是指實現(xiàn)滿意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。公司根據(jù)主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產(chǎn)實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。領導帶頭學習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設走向成功。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。一、精心策劃，全面實施，發(fā)揮領導的表率作用企業(yè)文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要很大的投入。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司積極響應號召，啟動并推進企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設企業(yè)文化的過程中，時刻銘記“奉獻社會、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團結、奉獻、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業(yè)文化體系。2003年6月通過ISO9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。集團下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營運車輛近1000輛。文化成就信譽 滿意創(chuàng)造價值江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經(jīng)營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿旅游、職業(yè)培訓等多種產(chǎn)業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。經(jīng)營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700余萬人次。交通部《交通文化建設實施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設高潮。經(jīng)過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、 “江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。公司開展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業(yè)的科學發(fā)展和快速發(fā)展。所以，行政領導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關鍵因素。在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考,提出建設本企業(yè)文化的獨到見解。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經(jīng)理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經(jīng)理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。從精神文化層面看，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的揚汽文化體系企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范。從物質文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。公司參照CIS企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。為促進企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，并實行目標責任制管理。同時制定了《企業(yè)文化建設項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進行量化考核。公司圍繞質量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進步”的活動目標。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 2010年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎上普及廉政知識，培育廉政意識，引導干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的責任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂了《黨風廉政建設責任書》；修訂了《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網(wǎng)站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進企務公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角落，使廉政文化得到員工的理解、認同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅動力。一是安全物質文化。二是安全制度文化。a）建立崗位安全責任制，落實安全工作責任。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領導抓、抓領導，堅持把安全運輸放在第一位。三是安全精神文化。在長期的安全生產(chǎn)工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進單位和個人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。安全運輸是運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。強化班組文化建設以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務組、快客服務組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設先進班組。提前30分鐘到崗，檢查車