【正文】 開發(fā)結(jié)構(gòu)，立刻實(shí)施OJT看看。而診斷其什么優(yōu)秀，什么較差的正是人事考核。OJT也是一樣。感冒的人，要給感冒藥，拉肚子的人，要給他吃拉肚子的藥才行。給拉肚子的吃感冒藥，肚于也不會好。因?yàn)樗胸?zé)任感所以很緊張，本來操作X機(jī)械的技能就差，再加上一緊張，手指就發(fā)抖。他是一個(gè)很有責(zé)任感的人。問題是在于技術(shù)。可是發(fā)現(xiàn)該部屬的規(guī)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性都沒有什么特別的問題?！褂谑侵呔拖蛟擃I(lǐng)班說明了能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)，和能力的盤點(diǎn)(=分析評價(jià))的一些話。那有人做這樣不負(fù)責(zé)任的工作，要提起干勁，做出負(fù)責(zé)任的工作!』再過一星期后看到現(xiàn)場的廢品之山更加膨脹。我就大聲叱責(zé)他說『你制造廢品，公司要損失3倍?！肝乙?yàn)椴繉僦圃炝藦U品所以很苦惱，有一天就給予提醒說『把干勁拿出來，公司并不是請你來制造廢品，要拿出干勁，做些負(fù)責(zé)任的工作』。而若有缺貨，上司就補(bǔ)充所缺之貨給部屬，或指導(dǎo)補(bǔ)充的方法……這就是有效地推進(jìn)OJT的要點(diǎn)。若OJT用庫存管理來比喻的話，可作如下的說明。有缺貨就要補(bǔ)充才行這就是庫存管理的基本原則。但是，終于知道勞動基準(zhǔn)法的知識不足。人事職種所必需的知識是有關(guān)求人情報(bào)的知識，薪資管理的基礎(chǔ)知識，勞動基準(zhǔn)法的知識等。于是洪課長，就開始基本能力的檢核。規(guī)律性，協(xié)調(diào)性或積極性都沒有特別的問題。 而在為了查明原因的檢核中，首先要從心理上的原因，也就是情意開始，其次為基本的能力，然后為精神上的熟習(xí)能力，這樣逐漸推進(jìn)為原則。可是，為了要開出藥力，就要查明為何文件制作不能順利的原因。洪課長必須警告藍(lán)主任的文件制作做得不好。指責(zé)者有與被指責(zé)者一起思考，并給予忠告的義務(wù)(只指責(zé)而置之不理也可以的情形是，只有對方明白被指責(zé)的理由，且知道如何就能改善的時(shí)候)。只顧辱罵是卑鄙的行為。父母與子女，老師與學(xué)生的關(guān)系也一樣，小孩做了好事也不稱贊，做錯(cuò)了事也不會指責(zé)的父母或老師增加，所以最近，家庭內(nèi)暴力或校內(nèi)暴力的小孩也增加。更壞的，就是無論部屬做得好或不好，連反應(yīng)都沒有的上司。部屬做得好不稱贊，做得不好也不加指責(zé)的上司增加。這跟父母或老師，對小孩或?qū)W生的情形一樣，培育的原點(diǎn)在于必須要給予稱贊與指責(zé)。犯了錯(cuò)誤就加以告誡那就是身為主管者的任務(wù)。還好在提出之前課長先看了一下，否則照那樣提出去的話定會挨一頓申斥。薪資支付業(yè)務(wù)還過得去，但文件制作業(yè)務(wù)就時(shí)常有錯(cuò)誤。那么洪課長就必需說「藍(lán)兄!你的求人業(yè)務(wù)做得很好」，加以稱贊才行。就是求人業(yè)務(wù)，薪資支付業(yè)務(wù)和文件制作業(yè)務(wù)(向公家機(jī)關(guān)提出)的三項(xiàng)。洪課長首先要一一檢核，藍(lán)主任所做的主要工作。原則上OJT是從成績考核開始的。下面擬以具體的例子來說明OJT的做法。只要帶領(lǐng)1名部屬的人，就有實(shí)行OJT的義務(wù)。其意思為和日常業(yè)務(wù)直接連在一起的部屬指導(dǎo)、職場內(nèi)訓(xùn)練)為基礎(chǔ)來說明其有效的推進(jìn)方法。為免引起讀者誤解，本書對OJT一詞均不予中譯。不論是在工作中或派外參加訓(xùn)練皆稱之?；钣眠@個(gè)結(jié)構(gòu)，就是有效推進(jìn)能力開發(fā)的基本原則。這個(gè)能力與情意與成績?nèi)叩南嗷リP(guān)系，可圖示如圖41。具有優(yōu)秀的能力，同時(shí)心的烘爐又有干勁的人炎旺盛地燃燒著的話，必定會得到極優(yōu)秀的成果。就是所謂的心的烘爐。整天泡在咖啡廳，發(fā)牢騷，說上司的壞話，每天報(bào)告寫的是謊話，星期六、星期天只看報(bào)紙的求人廣告欄的推銷員，沒有理由會有好的成果?？墒牵瑔T工之中，也有能力雖然優(yōu)秀，但沒有工作意愿的人。也許是商品知識不足，或是推銷話術(shù)較差，或是交涉力較弱等，若有某些能力差的話，原則上想要在接訂單的業(yè)務(wù)方面有優(yōu)秀成績是不可能的。茲以批發(fā)商品的A推銷員為例來加以說明。企業(yè)的業(yè)績，也是由于某種原因才有其結(jié)果(業(yè)績)，個(gè)人的成績，也是由于某種原因才有其結(jié)果(成績)。我現(xiàn)在活在這個(gè)地方，也是由于某種原因的結(jié)果，你現(xiàn)在在讀這本書，也是由于某種原因的結(jié)果。而其結(jié)構(gòu)就是，「能力為原因，成績?yōu)槠浣Y(jié)果」。為了要消除此疑問，必需先理解能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)。人事考核在能力開發(fā)的活用內(nèi) 容 要 項(xiàng)1. 人事考核與能力開發(fā)(1) 能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)(Mechanism)(2) 人事考核與OJT(3) 人事考核與自我啟發(fā)(4) 知之為知之，不知為不知是知也2. 考核基準(zhǔn)的明確化(1) 大華與小華的情形(2) 相對評價(jià)與絕對評價(jià)(3) 職務(wù)基準(zhǔn)與面談制度(4) 職能要件與其手冊化(5) 職能手冊的概要3. 職能手冊與能力開(1) 職能手冊要件(2) 職能手冊制成的程序(3) 職能手冊在能力開發(fā)方面的活用(4) 職能手冊與各種能力開發(fā) 人事考核與能力開發(fā)(1) 能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)(Mechanism)人事考核的第一個(gè)目的，就是能力開發(fā)。可是，實(shí)行像前面所說的人事考核，為什么能活用于能力開發(fā)呢?作業(yè)別地評價(jià)成績，或評價(jià)規(guī)律性、協(xié)調(diào)性等的情意，或評價(jià)知識、技能等的能力，為何和能力開發(fā)有關(guān)連?或許會發(fā)生這樣的疑問。無論是部屬指導(dǎo)，或自我啟發(fā)，想要推行有效的能力開發(fā)，必不可缺的就是了解能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)。在這世界上，沒有一個(gè)無原因的結(jié)果。原因產(chǎn)生結(jié)果，反之，無原因就沒有結(jié)果這就是宇宙的真理。產(chǎn)品之所以連續(xù)出現(xiàn)不良品，是由于有其原因，推銷員之所以會拿不到訂單，也是有其原因的。在相同條件下，能拿到訂單的推銷員有很多，但是，若有結(jié)果還是拿不到訂單的推銷員的話，那就是因?yàn)樗心承┠芰^差的原故。反之，商品知識或營銷的知識，或幫助促銷商品知識、技能優(yōu)秀，交涉力或企劃力也優(yōu)秀的推銷員，就可能達(dá)成極優(yōu)秀的銷售額，這正可說是能力為原因而成績?yōu)槠浣Y(jié)果。商品知識，營銷的知識，處理商品的技能，或陳列的技術(shù)都很優(yōu)秀，企劃力、交涉力超群的批發(fā)商之推銷員，若沒有工作意愿就不會有好的成果。能力與原因之間，還存在著一個(gè)心理上的步驟。這個(gè)心的烘爐如果被冰水冷卻的話，就是具備了再怎么優(yōu)秀的能力，也不可能得到好的成果。這正是能力、情意與成績，成立了原因步驟結(jié)果的關(guān)系。這就是能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)，是能力開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)。圖41能力與成績的關(guān)系（結(jié) 果)成 果（步 驟）情 意（原 因）能 力 ＝ ＝ ＝ (2) 人事考核與OJT(注)(注：按OJT一詞，曾有譯為在職訓(xùn)練者，惟因在我國慣用之在職訓(xùn)練通常指在職期間中所接受之一切訓(xùn)練。故與OJT之真意略有不同。)利用這個(gè)能力開發(fā)的結(jié)構(gòu)，幾乎所有的能力開發(fā)都能有效地進(jìn)行可是，能力開發(fā)也有很多種，下面就以O(shè)JT(On the Job Training的縮寫。只要帶領(lǐng)I名部屬，就有實(shí)行OJT的責(zé)任。若您是帶領(lǐng)部屬的身分，那么是否達(dá)成了這個(gè)責(zé)任與義務(wù)?請您自己檢核一下。茲假定洪人事課長要以O(shè)JT來指導(dǎo)其部屬的藍(lán)人事主任。因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果的好與壞是具體而容易知道的。假設(shè)藍(lán)主任所做的主要工作有三項(xiàng)。藍(lán)主任的求人業(yè)務(wù)做得很好。好就加以稱贊那就是身為主管者的任務(wù)。前幾天，要向公家機(jī)關(guān)提出的文件也有錯(cuò)誤。那么洪課長就應(yīng)該坦率地說「藍(lán)兄!你的文件制作業(yè)務(wù)很差喔!」加以提醒才行。部屬做得很好就加以稱贊，做得不好要加以指責(zé)，這就是上司對部屬的責(zé)任。但是最近，領(lǐng)導(dǎo)力不足的上司，父母或老師逐漸增加。像這樣的上司，會被部屬輕視。像這樣的上司，會被部屬藐視、瞧不起。稱贊與指責(zé)就是培育的原點(diǎn)但是，加以指責(zé)或告誡的人，有說明其理由，并教導(dǎo)怎么做才好的責(zé)任。只顧辱罵不予教導(dǎo)誰都會。把話回到藍(lán)主任的事例。但是既然給了告誡，洪課長就有給藍(lán)主任怎樣才可以做好文件的藥方之責(zé)任。成績考核是要抓住結(jié)果，但結(jié)果必定有其原因的。于是洪課長就進(jìn)行藍(lán)主任的情意考核。而且，也知道并不是由于不負(fù)責(zé)任才犯上那樣的錯(cuò)誤。首先就知識，也就是人事職種所必需的知識，具體地(根據(jù)后述的職種手冊)加以檢核。藍(lán)主任的求人情報(bào)的知識是極為優(yōu)秀，薪資管理的基礎(chǔ)知識還可以過得去。也就是對勞動基準(zhǔn)法的知識之欠缺，正如庫存管理所說的「缺貨」相同。于是這個(gè)缺貨由上司(洪課長)補(bǔ)充給部屬(藍(lán)主任)，實(shí)際上這就是OJT。OJT就是從上司對部屬的能力作盤點(diǎn)開始。在某工廠，領(lǐng)班提出了如下的煩惱。過了一星期之后，一看現(xiàn)場，廢品的山更為增高。損失材料費(fèi)、損失人事費(fèi)、能源費(fèi)也會損失。便以『混蛋!不是說過不要做不負(fù)責(zé)任的工作嗎?沒有工作意愿就辭掉算了!』予以叱責(zé)，但情勢一直也看不出有改善的預(yù)兆而感到很苦惱。該領(lǐng)班便說「原來如此，聽了這些話實(shí)在是受益不淺，馬上就來試試他的能力的盤點(diǎn)」而回到職場馬上就著手開始。好讀書的該部屬，讀了不少各種的書籍，在知識方面可以說是很優(yōu)秀。由于操作新引進(jìn)的機(jī)械(假設(shè)稱為X機(jī)械)的技能較差，所以發(fā)生作業(yè)錯(cuò)誤而制造出廢品。但是因?yàn)椴僮鱔機(jī)械的技能差，而在這個(gè)時(shí)候更被領(lǐng)班叱責(zé)了「會損失3倍!」。因而連續(xù)發(fā)生了作業(yè)錯(cuò)誤，使得廢品山堆一直在增高。傷風(fēng)感冒的人吃拉肚子的藥，也不可能會好。因此，醫(yī)生看病患時(shí)，要好好地診斷是否感冒，是否拉肚子，是否患了麻疹，然后開出對癥下藥的藥方。知識不足而犯錯(cuò)誤的人是開給知識的藥方，由于技能差而制造廢品的人是要開給技能的藥方才行。(3)人事考核與自我啟發(fā)在前面，已經(jīng)說明了OJT的有效作法，您若認(rèn)為「不錯(cuò)，是個(gè)好方法」的話，請馬上實(shí)行?？赡苣銜吹讲繉俚哪芰Τ砷L，并且變成能夠完成很優(yōu)秀的工作。但是…．。有時(shí)像推柳枝一樣，沒有很明確的反應(yīng)。這到底是怎么一會事呢?老實(shí)說，上司所實(shí)行的OJT，要和部屬的自我啟發(fā)意愿相結(jié)合，才能發(fā)揮真正的效果。OJT，也就是牽馬到河邊是可以憑強(qiáng)力來進(jìn)行。OJT與自我啟發(fā)，正可說是與整套的菜單相同。于是就把小孩拖進(jìn)房間，「要用功!」地叫。接下來是使他坐在書桌前，小孩還是不用功。該小孩，不，應(yīng)說是該馬，若沒有喝水的意愿，馬是不會去喝水的?！负?，得到一個(gè)仔消息，那就是自己只要向部屬實(shí)施OJT就行?！雇?這個(gè)想法是極大的錯(cuò)誤。真正優(yōu)秀的OJT乃是兼具有部屬的自我啟發(fā)的發(fā)火劑、促進(jìn)劑者。OJT是從上司對部屬的評價(jià)開始，但自我啟發(fā)是從部屬評價(jià)自己的自我評價(jià)開始。茲說明其意義如下。為了要活用人事考核于能力開發(fā)，評價(jià)結(jié)果要回饋予部屬。因而，在導(dǎo)入回饋制度時(shí)，部屬本身的自我評價(jià)制度，也要以整套菜單引進(jìn)才好。若不相信就實(shí)驗(yàn)一下看看。部屬拿到這個(gè)考核表，首先會看的是責(zé)任性為優(yōu)的A的地方?！刚n長!(若你是經(jīng)理時(shí)就說經(jīng)理!)，你真是很優(yōu)秀的管理者?！沟且豢吹絽f(xié)調(diào)性為劣等的C時(shí)，所反應(yīng)的就完全不一樣。這就是部屬已經(jīng)在自我評價(jià)的證據(jù)。既然要讓其自我評價(jià)，一開始就根據(jù)和上司要評價(jià)的同樣規(guī)則，同樣方式讓他自我評價(jià)的話，上司評價(jià)與部屬的自我評價(jià)的不一致之情況就可減低不少。但是，要采取自我評價(jià)制度時(shí)，只有部屬做是不行的。自我評價(jià)的結(jié)果，如果是董事的話，就給神(不知是否存在)看。曾子是孔子逝世后，以重視人的內(nèi)心的「忠恕之德」而為人文學(xué)派的領(lǐng)導(dǎo)人。因此，在同一家公司的屋頂之下生活的員工們，半年一次彼此謙虛地來反省自己這不是很好嗎?請導(dǎo)入和人事考核的回饋季節(jié)同一時(shí)間來進(jìn)行的一年二次程度的自我評價(jià)制度。和孔子同時(shí)期的哲學(xué)家同時(shí)也為道教之祖的老子，也曾說「要了解自己比了解別人還要困難」。自我防衛(wèi)本能，一言以蔽之，就是不愿意去看自己的缺點(diǎn)、短處、問題點(diǎn)的本能。但是，那樣的話與其說不會進(jìn)步，不能成長，還不如說會變成無用的人。自我防衛(wèi)本能強(qiáng)的人，自己的缺點(diǎn)、短處、問題點(diǎn)被指摘時(shí)馬上會發(fā)火。被指摘缺點(diǎn)或問題點(diǎn)就發(fā)怒的人，無論他是經(jīng)營者或管理、督導(dǎo)人員，或一般員工，都不可能再會有成長。問題點(diǎn)時(shí)會表示感謝的人，就一定會再成長。這是(著者)以20數(shù)年從事經(jīng)營顧問的經(jīng)驗(yàn)，可以以十足的自信加以斷言的。因?yàn)楹ε伦约旱谋緛砻婺繒凰酥馈o論是將棋高手，或拳擊的世界冠軍，在到達(dá)該行的頂點(diǎn)時(shí)，如有人問他大致都會回答說「是對自己本身的決斗」這一句話。如果是已到達(dá)該行的頂點(diǎn)之人的話，這是從心底自然脫口而出的一句話。因?yàn)槟軐ψ约罕旧頉Q斗，在該一行才能到達(dá)其頂點(diǎn)。自我啟發(fā)是從自我評價(jià)開始。對于不順利的作業(yè)，要查明其原因。保有能力，開始也是從基本能力來檢核。161。161。161。161。其結(jié)果，假設(shè)是161。的知識不足。161。161。以前不能順利完成的的作業(yè)變成能順利地完成。自我啟發(fā)，是從自己能力的盤點(diǎn)開始。(4) 知之為知之，不知為不知是知也這是孔子諭弟子由(子路)的一句話。子曰，由，誨女知之乎。古代中國史的權(quán)威，以研究孔子著名的貝冢茂樹先生，把這一句說明