藥店規(guī)章制度-展示頁
2024-11-19 17:20本頁面
【正文】 （三）商品遺失的處理 遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計(jì)出品種數(shù)量及金額。 （二）藥店商品的折扣權(quán)限 只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報(bào)藥店經(jīng)理裁定。門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。、營業(yè)管理制度 （一）交接班管理 每天交 接班時(shí)間為每天 14： 30—15： 00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。 收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對(duì)，結(jié)清余額。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交 接。財(cái)務(wù)每旬對(duì)藥店進(jìn)行一次清交核查。 若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。經(jīng)責(zé)任人簽字報(bào)門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。若因門店主管檢查不及時(shí)，造成過期、失效的藥品以及因報(bào)送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。 先預(yù)收求購總額 15％作定金。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。 二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則 （一）不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話。 （三）不準(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。 （五）不準(zhǔn)挪用公款或私設(shè)小金庫。 （七）不準(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。 （九）不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(zèng)（含回扣、讓利、宣 傳費(fèi)、宣傳品、商品）。 三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范 為了樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范： （一）售前準(zhǔn)備 提前 10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號(hào)牌，保持儀表儀容的整潔。 做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。 實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語 “您好、請、謝謝、對(duì)不起 ”，用普通話。 要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項(xiàng)。對(duì)一些容易引起過敏、嚴(yán)重副作用（如孕婦和小兒家用的藥 品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。 要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨
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