【正文】 ，履行復核手續(xù) 后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。 要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。 （三）不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交 接。 （三）商品遺失的處理 遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。 （八）不準未經(jīng)允許擅自換班。 商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。 （五）服務公約 文明服務，禮貌售貨， 千方百計，方便顧客。 3sp。本店統(tǒng)一著裝，工 作牌佩戴在左上方。 七、門店失竊商品處理的有關規(guī)定 （一）門店在經(jīng)營中因明顯工作失誤造成商品失竊或打碎，應由責任人承擔賠償。 凡售出商品經(jīng)確認質(zhì)量存在問題， 給予退貨。 季節(jié)性促銷、節(jié)慶促用、新產(chǎn)品促銷、媒體大力宣傳及顧客大量購買等多采用此方法。 要求每一類、每一項商品都必須有一個相對固定的陳列位置，使商品陳列標準化，方便老顧客。 顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。 （二）不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。經(jīng)責任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。 （九）不準接受顧客及供貨商的任何饋贈（含回扣、讓利、宣 傳費、宣傳品、商品）。 收銀員收找鈔票，要做到 “三唱一單 ”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。 上崗著裝，佩帶胸章， 儀表端莊，用語文明。 3sp。服裝分有等級；經(jīng)理服及店員服。特殊情況經(jīng)查證核實后，由門店主管提出報告，經(jīng)經(jīng)理批準，可以酌減賠償額。 ” 六、退換貨管理 （一）藥品為特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退換或換貨。 強調(diào)注重陳列的技巧，使顧客在視覺上感到商品很多，實際數(shù)很多。 分區(qū)定位原則 所有商品要按 GSP要求進行分類管理，詳見 “門店質(zhì)量管理制度 ”。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。 實行站立服務，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語 “您好、請、謝謝、對不起 ”，用普通話。 二、藥店十不準規(guī)則 （一）不準干與工作無關的事情或上班時間接打私人電話。 收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。 （四）效期商品的管