【正文】 動(dòng)圈的基礎(chǔ)。因此，自上而下，上下結(jié)合是組建QCC活動(dòng)圈的成功途徑。活動(dòng)圈成員以管理人員為主，以各類提高工作質(zhì)量的問題為議題進(jìn)行活動(dòng)。主要成員以現(xiàn)場(chǎng)職工為主，這類活動(dòng)圈的議題比較小，問題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果，應(yīng)更加重視和給予以支持。成員可由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人“三結(jié)合”組成，課題可選擇質(zhì)量關(guān)鍵問題。：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和科學(xué)化為目的而成立的活動(dòng)圈稱為服務(wù)型QCC活動(dòng)圈。這類活動(dòng)圈多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題，活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短，視實(shí)際情況而定。只有經(jīng)過注冊(cè)登記的QCC活動(dòng)圈才會(huì)得到QCC活動(dòng)圈委員會(huì)的承認(rèn)。注意：QCC活動(dòng)圈注冊(cè)登記并不是永久性的，每年初要經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收。1QCC活動(dòng)圈與事務(wù)局（管理人員）的關(guān)系圖事務(wù)局的活動(dòng)計(jì)劃 由事務(wù)局進(jìn)行指導(dǎo)、咨詢并給予支持組成QCC活動(dòng)圈選出活動(dòng)圈負(fù)責(zé)人表 彰解釋公司及部門制訂的方針發(fā)現(xiàn)問題發(fā)表會(huì)總結(jié)結(jié)果指導(dǎo)QCC活動(dòng)圈如何選擇偉洛仕電子(無錫)有限人公司選擇偉洛仕電子(無錫)有限人公司落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化并建立起管理制度評(píng)估成果制訂計(jì)劃檢查結(jié)果徹底理解現(xiàn)狀采取解決措施提出目標(biāo)分析原因徹底理解活動(dòng)的各種條件考慮采取怎樣的解決措施對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)并給予支持 事務(wù)局和管理人員的活動(dòng) QCC活動(dòng)圈的活動(dòng)1組織和推行QCC活動(dòng)圈活動(dòng)組織QCC活動(dòng)圈 成員在6~10人比較理想少于4人：不完整多于11人：形成分割局面選出圈長(zhǎng)分擔(dān)職責(zé) 使每個(gè)成品平均分?jǐn)偮氊?zé)為小組取一個(gè)獨(dú)特的名字 根據(jù)車間或者產(chǎn)品為QCC活動(dòng)圈取名到事務(wù)局進(jìn)行登記 QCC活動(dòng)圈活動(dòng)能否取得成功，選擇課題。QCC活動(dòng)圈活動(dòng)如果能抓住這些看來是小的問題，但做起來很實(shí)在，能解決實(shí)際問題，就應(yīng)該組織展開活動(dòng)。若大問題必須搞可采取分解的辦法，按進(jìn)度或難度把大問題分解為若干個(gè)小問題，這也是一種選題的好辦法。c、 選題要具體明確，避免空洞模糊：選題具體明確，可使QCC活動(dòng)圈成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。d、 選題要有依據(jù)，注意來源：選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實(shí)際問題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及需解決的課題都可以列入QCC活動(dòng)圈活動(dòng)之中。明確計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)的擔(dān)當(dāng)人，要使QCC活動(dòng)圈每個(gè)成員都參與到活動(dòng)中去。；選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動(dòng)。調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：a、 注意調(diào)查的客觀性；所謂客觀性，要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，更不能主觀臆造。b、 注意調(diào)查的時(shí)間性；所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QCC活動(dòng)圈活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意：a、 目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題司一致：課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到反映，例如課題為“加強(qiáng)工序管理，提高關(guān)鍵工序一次合格率”，那么，目標(biāo)值就應(yīng)明確提高一次合格率的指標(biāo)，而不應(yīng)該確定要節(jié)約多少費(fèi)用。c、 目標(biāo)值不要定得太高：對(duì)課題應(yīng)進(jìn)行可行性分析，對(duì)目標(biāo)值定得應(yīng)既有高水準(zhǔn)但又能切實(shí)可行，不要定得力不從心，有時(shí)因目標(biāo)值過高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。：QCC活動(dòng)圈進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量總是體制改革在，然后可按人、機(jī)、料、環(huán)、法、測(cè)6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。在分析原因時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對(duì)具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。確定主要原因時(shí)常用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法，如按關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理進(jìn)行排列。：分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：a、 對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問題。c、 對(duì)策應(yīng)由不同圈員提出和承擔(dān)，做到全員參與，全員做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：a、嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事：因?yàn)閷?duì)策計(jì)劃是經(jīng)過分析，找出主要原因和對(duì)策的結(jié)果，這樣就有利于活動(dòng)能集中目標(biāo)，有的放矢地取得的效果；b、保持經(jīng)常性和全員性：實(shí)施對(duì)策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，也不可只有部分圈員參加，一定要保持全員參與；c、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策：有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對(duì)策無法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)個(gè)性對(duì)策，經(jīng)QCC活動(dòng)圈成員討論通過后，再進(jìn)行實(shí)施；d、注意記錄和檢查：把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果時(shí)提供依據(jù)。檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果，其方法是通過活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。如果各項(xiàng)目和頻數(shù)雖然都有少量變化，擔(dān)排列次數(shù)未變，說明對(duì)策效果不明顯。如果出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，這也是正常和允許的，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，這可以從現(xiàn)狀開始，再次設(shè)定目標(biāo)值，重新開始一輪PDCA循行。，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。有些問題可能是一次性的解決問題，對(duì)于這類問題，解決之后即可再尋找新的問題。對(duì)于這類問題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。1QCC活動(dòng)圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫和發(fā)表成果報(bào)告的編寫和發(fā)表是QCC活動(dòng)圈活動(dòng)的重要內(nèi)容和主要階段。QCC活動(dòng)圈活動(dòng)無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，其意義和作用是：a、 有利于成果的交流和推廣。c、 有利于提高QCC活動(dòng)圈活動(dòng)的有效性。e、 有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。g、 有利于引相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)。QCC活動(dòng)圈活動(dòng)成果報(bào)告是QCC活動(dòng)圈活動(dòng)全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照。a、成果報(bào)告的主要內(nèi)容：成果報(bào)告是QCC活動(dòng)圈活動(dòng)全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動(dòng)有全過程的順序來寫，而活動(dòng)的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟，因而主要內(nèi)容通常包括；QCC活動(dòng)圈概況；選題理由；活動(dòng)調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題