【正文】 為使工廠能適應(yīng)市場發(fā)展需要，現(xiàn)按照ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)法律法規(guī)，建立質(zhì)量管理體系，以確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足顧客需要。工廠開業(yè)以來，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則。本廠是專業(yè)生產(chǎn)各種螺釘、緊固件的專業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于機(jī)械制造、船舶及汽車制造等行業(yè)，本廠設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有四個(gè)職能科室及生產(chǎn)車間、倉庫等。為使本工廠建立的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，使本工廠的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能同時(shí)滿足顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求，我聘任孫萍為管理者代表，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持。編制：文件編寫組 日期： 審核：孫萍 日期：批準(zhǔn)：李岳 日期：頒 布 令本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001－2008idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合本工廠緊固件生產(chǎn)的特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀，通過對(duì)質(zhì)量管理體系過程方法模式的四大板塊，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)的描述，確定了本工廠質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求的過程網(wǎng)絡(luò)方法和控制要求。本手冊(cè)是本工廠質(zhì)量管理體系的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，從頒布之日起實(shí)施，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 二O一二年九月五日 目 次1. 0前言 11 1. 1范圍 21 1. 2手冊(cè)的管理 31 1. 3刪減說明 41 2. 0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 512. 1質(zhì)量方針 512. 2質(zhì)量目標(biāo) 513. 0組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 613. 1組織結(jié)構(gòu) 613. 2職責(zé)描述 61 4. 0質(zhì)量管理體系 714. 1總要求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 714. 2文件要求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 71　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 71　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 71　 72 735. 0質(zhì)量管理體系過程描述 815. 1管理職責(zé)主程序 915. 2資源管理主程序 1015. 3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序 111 測量、分析和改進(jìn)主程序 121附錄A 質(zhì)量管理體系要求職能分配表附錄B 程序文件目錄附錄C 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄表 海門市奧林五金有限公司，位于美麗富饒的沿海開發(fā)城市——海門，緊鄰?fù)▎⒐?，與上海僅一江之隔，水陸交通十分便利。產(chǎn)品按照顧客要求、定型標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)工藝組織生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，暢銷全國各地，深受廣大客戶歡迎。 地址：海門市德勝工業(yè)園區(qū) 郵編：226100電話：051382362000 傳真：051380243300聯(lián)系人：李岳 聯(lián)系電話：1803618588811 本手冊(cè)規(guī)定了工廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于工廠覆蓋產(chǎn)品：螺絲及沖壓件的生產(chǎn)和服務(wù)全過程的內(nèi)部質(zhì)量管理。本手冊(cè)也適用于外部質(zhì)量保證，以向顧客（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證實(shí)和評(píng)價(jià)本工廠滿足顧客，法律、法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。21 辦公室負(fù)責(zé)按《文件控制程序》的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)（以下簡稱手冊(cè)）的管理。非受控的手冊(cè)主要用于對(duì)外提供質(zhì)量保證，發(fā)放時(shí)僅作發(fā)放登記，不作跟蹤控制。，不得外傳，不得自行復(fù)制。，可以根據(jù)工廠的情況變化和管理及技術(shù)等方面的需要，加以修改或更新。手冊(cè)持有者接到修改的文本后，應(yīng)換下舊頁交辦公室統(tǒng)一按規(guī)定銷毀。，應(yīng)將手冊(cè)交回辦公室。B 顧客的需求是不斷變化的，要根據(jù)其需求和期望的不斷變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。并將質(zhì)量目標(biāo)值分解到有關(guān)部門，有關(guān)部門制訂出采取的措施和方法，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體見《質(zhì)量目標(biāo)分解表》。 對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。b） 成品一次交驗(yàn)合格率≥98%。51 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營科生技科辦公室財(cái)務(wù)科生產(chǎn)車間倉庫a）貫徹國家的法律、法規(guī)、有關(guān)質(zhì)量管理的政策、規(guī)定，對(duì)本工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；b）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)；c）負(fù)責(zé)配備所需資源，確定工廠組織機(jī)構(gòu)及部門負(fù)責(zé)人的任職要求，明確職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系；d）負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂，員工培訓(xùn)計(jì)劃的審批；61e）任命管理者代表，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審工作。f）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)。g）車間負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放,標(biāo)識(shí)的維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)操作人員執(zhí)行工藝文件的指導(dǎo)和監(jiān)督，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題。a）負(fù)責(zé)制訂采購計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行外購物資的采購；b）負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名錄”；c）負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；d）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴；e）負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告。 負(fù)責(zé)工廠產(chǎn)品的出貨、發(fā)貨。63 質(zhì)量管理體系－2008idt ISO9001：2008