【正文】 ，讓人模仿、追隨。請(qǐng)記?。河杏绊懥Φ娜送卣顾耸且豁?xiàng)投資，拓展者能夠?yàn)閱T工展示遠(yuǎn)景，激發(fā)員工的工作熱情，提升他人的品格素質(zhì)。第五要拓展他人。其實(shí)矛盾98%是誤會(huì)，通過溝通可以解決很多誤會(huì)。第四要了解他人。第三要聆聽他人。請(qǐng)記?。号嘤幕A(chǔ)就是給予，給予的過程是愛的過程，是激勵(lì)他人的過程。自己要成為有影響力的人，首先要做到待人誠(chéng)實(shí)正直，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)正直可以贏得員工的信任，信任是獲得影響力的關(guān)鍵。要做到誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)肩負(fù)的責(zé)任，勢(shì)必面臨無數(shù)的壓力，這就是需要頑強(qiáng)的意志力，這是一個(gè)人生哲理。西點(diǎn)能培養(yǎng)出如此多領(lǐng)袖，總結(jié)一條就是要求學(xué)生們首先要勇于承擔(dān)責(zé)任。學(xué)生們?cè)谖鼽c(diǎn)實(shí)實(shí)在在“四年的苦日子生業(yè)”里，練就了百折不撓的精神，并在四年里沖破所有艱難險(xiǎn)阻去完成許多“不可能完成的任務(wù)”，練就出充滿自信的鐵人和獲得各種解決辦法的能力。西點(diǎn)精神的第四個(gè)關(guān)鍵詞為“自信”。西點(diǎn)精神的第三個(gè)關(guān)鍵詞為“意志力”，堅(jiān)忍不拔、永不放棄。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，誠(chéng)信是會(huì)帶來巨大的回報(bào)，是任何東西都買不到的。誠(chéng)信是人最大的美德，誠(chéng)信是最受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。西點(diǎn)精神第二個(gè)關(guān)鍵詞為“誠(chéng)信”。③四年級(jí)學(xué)生做一百多人領(lǐng)事，責(zé)任是不能任何時(shí)候出現(xiàn)膽怯或背離原則的行為。在西點(diǎn)責(zé)任關(guān)涉到價(jià)值觀的各方面：①剛?cè)雽W(xué)的新兵責(zé)任是執(zhí)行命令。所以西點(diǎn)在其價(jià)值觀：忠誠(chéng)、責(zé)任、尊重、自立、榮譽(yù)、誠(chéng)信、勇氣。威靈頓的人生格言是“忠于職守”，因責(zé)任而生，為責(zé)任而死。大家的目標(biāo)非常明確，所以在過程中不管遇到什么特大的困難也會(huì)勇往直前，直到勝利。④社會(huì)各界已經(jīng)知道西點(diǎn)對(duì)每一個(gè)學(xué)生的要求。②學(xué)生在報(bào)考時(shí)已經(jīng)知道西點(diǎn)對(duì)自己的要求。所以西點(diǎn)軍校的精神定為：責(zé)任、誠(chéng)信、意志力、自信。西點(diǎn)軍校，對(duì)于一個(gè)有品格的領(lǐng)袖要追求真理，評(píng)判是非，在行動(dòng)中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。所以，能在西點(diǎn)軍校留下的已經(jīng)是精英了。通過兩個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練，約有600至700人承受不了走了。讓我難忘的是格蘭特總統(tǒng)后人將“責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家”的校訓(xùn)做成牌匾掛在教堂一端的中央，它激勵(lì)著無數(shù)學(xué)員以之為鏡，以之為領(lǐng)導(dǎo)力的核心——品質(zhì)。走進(jìn)西點(diǎn)軍校，所有樓房的外墻都是用灰色的原石灰砌成，高低錯(cuò)落有致，使人感到穩(wěn)固莊重。”值得我們大家分享。本篇讀后感中的最后一句話“品格是一種非權(quán)利性的力量，是后天受教育、熏陶、影響而逐步形成的。專家評(píng)分：內(nèi)容覆蓋（40%）：38理解深度（20%）：18創(chuàng)新見解（20%）：18書面總得分：74分 西點(diǎn)軍校——給我的啟示鄧仲湛專家評(píng)語(yǔ)：[楊壯教授的《鍛造領(lǐng)導(dǎo)力》一書告訴我們西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)出領(lǐng)袖的品格魅力是什么，而鄧仲湛會(huì)員的讀書報(bào)告給我們解釋了這些品格魅力是怎樣練成的。只要人才的選拔和激勵(lì)問題解決了，其它一切問題將迎刃而解。第四、國(guó)際級(jí)企業(yè)要有一個(gè)選拔、激勵(lì)、培育人才的治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)體系和監(jiān)督系統(tǒng)。這種文化具有充分的授權(quán)、自由討論的空間和濃厚的人文氣息。第二、企業(yè)領(lǐng)軍人物，特別是第一把手的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、人文修養(yǎng)，決定著這個(gè)企業(yè)招聘人才的力度和質(zhì)量以及挖掘人才潛力和調(diào)動(dòng)人才熱情的能力。他們是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)氛圍的奠基人，企業(yè)人力資源政策的總設(shè)計(jì)師。在人的問題上，他們通常持有不可動(dòng)搖的人文信仰和哲學(xué)理念。他們更是企業(yè)的人力資源總監(jiān)。領(lǐng)軍人物的人才理念決定成敗。如基本歸因錯(cuò)誤，人往往高估個(gè)人和內(nèi)在的因素，而低估外部環(huán)境因素；如行動(dòng)者與觀察者的差距，或者人們通常傾向用一個(gè)人身上某一突出的特點(diǎn)來概括這個(gè)人的綜合素質(zhì)和水平；又如評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，經(jīng)常會(huì)與前后接觸的不同人進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)對(duì)兩者差異的感受等等。由于人們受到生物、生理、智商、情商、動(dòng)機(jī)、價(jià)值、需求、情感等眾多因素的影響，在對(duì)外部信息篩選解釋的過程中，我們會(huì)在感知過程中產(chǎn)生錯(cuò)覺和幻覺。正確認(rèn)知的前提是個(gè)人的感知。企業(yè)家的創(chuàng)新精神恰恰與領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)不謀而合；運(yùn)用自身的知識(shí)和視野，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)面前從容鎮(zhèn)定、勇往直前，利用自己的品格和魅力，吸引并影響一大批人在自己的周圍為自己的夢(mèng)想、組織的目標(biāo)、國(guó)家的利益做出貢獻(xiàn)。企業(yè)家愿意冒很大的風(fēng)險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，在挫折面前不屈不饒，善于在困難中創(chuàng)造新機(jī)。4）企業(yè)家是創(chuàng)新者：熊彼德認(rèn)為企業(yè)家的天職是創(chuàng)新，企業(yè)家不僅會(huì)引進(jìn)新的產(chǎn)品，更會(huì)開辟新的市場(chǎng)，為人類造福。3）企業(yè)家是偏執(zhí)狂：企業(yè)家不但充滿夢(mèng)想和欲望，更具有一種為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、滿足欲望而拼命奮斗的執(zhí)著精神和內(nèi)在推動(dòng)力。2）企業(yè)家是冒險(xiǎn)家：凱恩斯認(rèn)為企業(yè)家具有動(dòng)物本能，對(duì)商機(jī)和市場(chǎng)利潤(rùn)有著超人的敏感。正是這種獨(dú)特的精神和特質(zhì)成就了一批批的企業(yè)家，為社會(huì)創(chuàng)造著財(cái)富。如果一個(gè)人只有領(lǐng)袖品格和魅力，他還是不大可能成為一名成功的企業(yè)家。西點(diǎn)軍校用領(lǐng)袖品格打造出精神力量大于個(gè)人利益的團(tuán)隊(duì)，就是要求他們以生命捍衛(wèi)誠(chéng)信。相反，我們當(dāng)中的很多人把生活看成是沒有終點(diǎn)的馬拉松賽跑，逼迫自己透支健康。8）恢復(fù)力：能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)精力，是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊品格，這種品格和平常訓(xùn)練很有關(guān)系，同時(shí)也涉及本人的態(tài)度和自我控制的能力。6）專家知識(shí)：豐富的專家知識(shí)是一個(gè)領(lǐng)軍人物所應(yīng)具備的最重要品格，正是這種專家知識(shí)，使得他們擁有無上的權(quán)威，淵博的知識(shí)和擁有豐富的專家知識(shí)，會(huì)贏得眾人敬仰。人是有智能的復(fù)雜生物，會(huì)對(duì)理解和關(guān)心做出積極反應(yīng)。忍受痛苦，遇到困難挫折永不放棄是領(lǐng)袖的一個(gè)重要品格。這位領(lǐng)袖只會(huì)面對(duì)失敗結(jié)局。3）誠(chéng)信/可靠度：一個(gè)人要想成為領(lǐng)袖，就必須要有跟從者，要有跟從者，領(lǐng)袖就必須贏得跟從者的信任，領(lǐng)袖的最高人格是擁有無可置疑的誠(chéng)實(shí)正直品格與遠(yuǎn)大的目標(biāo)。2）決策能力：在情況復(fù)雜、充滿不確定性的狀態(tài)下，保持清醒的頭腦，做出迅速的決策和判斷，是領(lǐng)軍人物的重要品格。丘吉爾說：人類最重要的美德就是勇氣，勇氣是有感染力的。還包括情緒穩(wěn)定、主導(dǎo)能力、勤勤懇懇、處事大膽和意志堅(jiān)強(qiáng)。一個(gè)有品格的領(lǐng)袖要追求真理，評(píng)判是非，在行動(dòng)中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾?？磥?，鍛造領(lǐng)導(dǎo)力是要以“品格魅力”為基礎(chǔ)的，有品格魅力才有影響力，有影響力才是領(lǐng)導(dǎo)力，品格魅力是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉。價(jià)值觀和價(jià)值體系將使領(lǐng)導(dǎo)者具備持續(xù)的影響力，使領(lǐng)導(dǎo)者在任何情況下，都能夠?yàn)楣蓶|、員工、社會(huì)和消費(fèi)者提供真正價(jià)值。這其中包含領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)層次，領(lǐng)導(dǎo)者的核心價(jià)值體系，以及在領(lǐng)導(dǎo)過程中，團(tuán)結(jié)和包容他人的能力等。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)者本人的品格魄力。要鍛造卓越超群的領(lǐng)導(dǎo)力人才，比鍛造寶劍還來的艱難困苦。另一方面，任何一位成功的企業(yè)高管，也大都會(huì)認(rèn)為自己管理和領(lǐng)導(dǎo)才能兼而有之。更難的是“鍛造領(lǐng)導(dǎo)力”，它不能像造劍一樣用流程標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。其實(shí)每一個(gè)管理者都有這樣的責(zé)任，在提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，還要幫助身邊的人提升領(lǐng)導(dǎo)能力，甚至應(yīng)該樹立幫助別人比提升自我更重要的堅(jiān)定信念。對(duì)《鍛造領(lǐng)導(dǎo)力》的理解秦敏鈞 專家評(píng)語(yǔ)：[商會(huì)會(huì)員借助商會(huì)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在修養(yǎng)、能力和素質(zhì)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并帶動(dòng)身邊的人一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，本文作者就是一個(gè)典型代表。這篇讀書心得不僅提煉出書本的精要，更是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐抒發(fā)了發(fā)自肺腑、刻骨銘心的感嘆。這需要企業(yè)家具有奉獻(xiàn)精神，甚至甘當(dāng)“殉道者”，我不入地獄，誰(shuí)入地獄？能夠看到身邊的人成長(zhǎng)為參天大樹、獨(dú)當(dāng)一面，這是何等的幸福與驕傲！] 評(píng)閱人：鄔金濤要鍛造一把削鐵如泥的利劍，談何容易，除了要選到上好的鋼材，更要有精湛的工藝配合，可謂“爐火純青”才能極致。因?yàn)槿魏我患矣幸欢ㄒ?guī)模的企業(yè)的核心高層，大都需要各種不同類型的人才，即管理型人才和領(lǐng)導(dǎo)型人才。但事實(shí)上，千軍易得，一將難求，帥才更是少之又少，這也是卓越企業(yè)如此鳳毛麟角的原因所在。鍛造領(lǐng)導(dǎo)力，我們必須理解：什么叫領(lǐng)導(dǎo)力，我們多年來都一直沒有一個(gè)科學(xué)的體系來闡述其表現(xiàn)形式和內(nèi)涵，就像如果不知道什么是寶劍，談鍛造當(dāng)然也是空泛的了。領(lǐng)導(dǎo)力不是權(quán)力，不是謀略，更非厚黑學(xué)，而是一種影響力，這種影響力的最大來源是領(lǐng)導(dǎo)者自身的品格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)則就是影響力，一個(gè)有影響力的人就有自己的品格與素質(zhì)。而不是走捷徑，利用杠桿的威力，犧牲他人的利益為自己積累財(cái)富。西點(diǎn)軍校的教官認(rèn)為：人的個(gè)性特征，受到天生的影響，但人的品格，是可以經(jīng)過后天培養(yǎng)和訓(xùn)練得到提升的，也就是說，品格魅力也需要嚴(yán)格認(rèn)真的鍛造。品格不僅涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束和判斷力。西點(diǎn)軍校提倡培育以下九種品格：1）勇氣：勇氣是軍人的天職，是領(lǐng)軍人物所應(yīng)具備的最優(yōu)秀品質(zhì)之一。如果一個(gè)領(lǐng)軍人物能夠站穩(wěn)立場(chǎng)，那么，其它的人腰骨都會(huì)隨著挺直起來。決策能力不僅僅依靠直覺和大腦，它是動(dòng)員你的膽識(shí)與頭腦，來獲取最佳判斷，為你的組織尋求最大利益。如果人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖缺乏坦率、誠(chéng)實(shí)、正直的品格。4）堅(jiān)忍不拔的意志：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須以行動(dòng)證明，有堅(jiān)忍不拔的意志和堅(jiān)定不移的信念。5）換位思考：領(lǐng)導(dǎo)者真正起作用的程度，大部分取決于它是否對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都真正理解、關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)懂得理解人、關(guān)心人。理解人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)得到每一位下屬的全心回報(bào)。7）適應(yīng)性：對(duì)變化的形勢(shì)要能做出迅速的反應(yīng)，同時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)做出戰(zhàn)略上、戰(zhàn)術(shù)上、心理上的調(diào)整。最有成效的生活特點(diǎn)是有能力在迎接挑戰(zhàn)的時(shí)候全方位投入，而且還要定期讓自己退出以補(bǔ)充精力。重視品格教育的亞里士多德說過：美德不能僅僅是教，還要通過表現(xiàn)美德的行為來形成習(xí)慣。一個(gè)具有領(lǐng)袖素養(yǎng)的企業(yè)家在實(shí)踐中能取得成功，因?yàn)樗軌蜻\(yùn)用自身的魅力、魄力、知識(shí)、遠(yuǎn)見、判斷力、自控力去激勵(lì)和影響追隨者去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，應(yīng)付環(huán)境中的變數(shù)、挑戰(zhàn)和不確定性，善于與市場(chǎng)中不同利益群體打交道，包括政府官員、法官、顧客、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在企業(yè)家身上，我們通常可以看到一些不同尋常的特質(zhì)和精神，與眾不同的行為、性格和舉止。什么是企業(yè)家身上所具有的特殊精神和特質(zhì)呢？1）企業(yè)家是夢(mèng)想家：他們對(duì)人生都充滿了夢(mèng)想，他們不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)周圍發(fā)生的一切有永無止境的好奇心，有征服世界、超越他人、創(chuàng)造個(gè)人實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈欲望。動(dòng)物的本能使企業(yè)家充滿了冒險(xiǎn)精神，他們常常標(biāo)新立異，逆向思維，敢做常人不敢做的事情。許多著名的企業(yè)家都是偏執(zhí)狂，不但對(duì)自己的事業(yè)充滿自信，而且不輕易受外界影響，在挫折面前堅(jiān)忍不拔、永不放棄。5）企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別：企業(yè)家是夢(mèng)想家。企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人截然不同，他們能夠堅(jiān)忍不拔、自我驅(qū)動(dòng)、勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)造。實(shí)踐證明，成功企業(yè)家的正確決策的基礎(chǔ)在于正確認(rèn)知，而失敗企業(yè)家的決策通常受到領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人認(rèn)知判斷錯(cuò)誤影響，只有認(rèn)知自我，才能提升領(lǐng)導(dǎo)力。感知是將情境賦予意義的一個(gè)過程，也是人們對(duì)外部信息進(jìn)行選擇、組織、解釋的過程，最終形成了個(gè)人對(duì)外界環(huán)境的認(rèn)知。這種錯(cuò)覺和幻覺直接影響到我們決策和判斷的準(zhǔn)確性。認(rèn)知錯(cuò)誤必然導(dǎo)致決策、判斷的錯(cuò)誤。世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)軍人物不僅僅是戰(zhàn)略家、縱橫家、管理者、外交家、談判者和社會(huì)活動(dòng)家。在他們的身上，我們通常看到一種發(fā)自內(nèi)心地對(duì)人才的厚愛和神情，對(duì)員工重視和尊重的態(tài)度。這些優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物盡管每天都在繁忙的工作中度過，但在企業(yè)招聘人才、發(fā)展人才、培育人才、留住人才的問題上，他們通常會(huì)投入大量的時(shí)間和精力。其人才戰(zhàn)略有如下總結(jié)：第一、人才是企業(yè)的生存之本。第三、國(guó)際級(jí)的企業(yè)必須要有國(guó)際水準(zhǔn)“以人為本”的企業(yè)文化。以人為本的文化氛圍勢(shì)必吸引大批精英人才的到來。實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)最缺的并不是人才，而是一種哺育、挖掘、培育人才的機(jī)制、環(huán)境和結(jié)構(gòu)。也就是說，當(dāng)選到上好鋼材和充分發(fā)揮了高超的工藝水平，就能鍛造出好的寶劍。人們看到的往往只是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品格和超凡能力，卻看不到他們排除萬難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行千錘百煉的過程。我們只要不斷的提升自己，必定能成為一名有領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家。]評(píng)閱人：黃河一、引子一個(gè)離紐約市區(qū)120公里的學(xué)校，她三面環(huán)山，一條大河流到學(xué)校的東邊分開兩支流向西方形成一個(gè)半島，只有一邊通過警衛(wèi)才能進(jìn)校內(nèi)，這就是有227年歷史，培養(yǎng)出2名美國(guó)總統(tǒng)、4位五星上將、3700名將軍，在當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)里占有1000名董事長(zhǎng)，5000多名總經(jīng)理，赫赫有名的學(xué)?！鼽c(diǎn)軍校。校內(nèi)有導(dǎo)游帶你去參觀學(xué)校的發(fā)展史展廳、教學(xué)樓、教堂等。西點(diǎn)軍校是四年制大學(xué)，每年招入學(xué)員2000人（學(xué)員報(bào)考入學(xué)要有市以上的議員介紹推薦）。余下1300至1400人經(jīng)過學(xué)校一個(gè)月的訓(xùn)練選拔，挑選出1000名合格的學(xué)員為西點(diǎn)軍校的一年級(jí)新生。 二、是什么讓西點(diǎn)軍校在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)如此成功領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，影響力就是品格。品格不僅是涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束的判斷力。她將西點(diǎn)精神宣傳和灌輸?shù)缴鐣?huì)，使之為社會(huì)所認(rèn)同：①議員在推薦學(xué)員時(shí)已經(jīng)知道西點(diǎn)對(duì)學(xué)院的要求。③學(xué)生父母已經(jīng)知道西點(diǎn)對(duì)兒女的要求。⑤老師已經(jīng)知道對(duì)學(xué)生四年的在校學(xué)習(xí)、生活的要求。西點(diǎn)精神的第一個(gè)關(guān)鍵詞為“責(zé)任”。責(zé)任是每一個(gè)領(lǐng)袖生命的指導(dǎo)原則。其中責(zé)任為最重要的第一要素，也是西點(diǎn)精神的根基。②二、三年級(jí)開始領(lǐng)導(dǎo)幾十個(gè)新兵，責(zé)任是身體力行。所以，在西點(diǎn)“每一個(gè)要求都是一種責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任被看作是至高無上的準(zhǔn)則”。誠(chéng)信是西點(diǎn)的榮譽(yù)的準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)正直本身使人看重品格勝于個(gè)人所獲，真誠(chéng)的人才能做到言為心聲、言出必行。所以近20年來調(diào)查理想的領(lǐng)導(dǎo)者身上具有的7項(xiàng)品質(zhì)里，誠(chéng)信都以高達(dá)80%的比例穩(wěn)居榜首。學(xué)生雖然每天都有高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但他們一早有了準(zhǔn)備，他們有不放棄任何事情的決心，他們永遠(yuǎn)保持著陽(yáng)光般的笑容。自信心就是相信自己在任何情況下，即使是受到壓力，又得不到所需要信息的情況下，也能夠正確無誤地采取行動(dòng)。自信心來源于能力，自信也來源于主動(dòng)尋求各種可以考驗(yàn)?zāi)芰?，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的挑戰(zhàn)。承擔(dān)責(zé)任要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。三、如何成為有影響力的人我們作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一旦自己成為員工心中誠(chéng)實(shí)正直的榜樣，并能成為激勵(lì)員工，自己將會(huì)成為員工生命中有影響力的人。第二要培育他人，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須用心培育員工，幫助員工成長(zhǎng)和獨(dú)立。自己要對(duì)員工的前景充滿希望。聆聽是最誠(chéng)摯的奉承，聆聽能夠建立人與人之間的關(guān)系