【正文】 是有壓力就能造成煩惱，而是壓力和能力之比構(gòu)成了煩惱。例如，布什的壓力大不大？他照樣去休假。但是，累從何而來？煩惱從何而來呢？煩惱來自于壓力。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量1．煩惱的來源很多時(shí)候，人們會感覺做企業(yè)很累，管人太累了，做市場太累了，很煩惱，以致不想干了。點(diǎn)評：習(xí)慣性地指揮，習(xí)慣性地犯錯誤，而且很多領(lǐng)導(dǎo)不會傾聽，不想傾聽，不愿傾聽，總是迷失在自己的思路中，這都是沒有經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的習(xí)慣性錯誤。 這個經(jīng)理人的部下的問題應(yīng)由他提出辦法來解決，該領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣性地替他做了決策。還有老張也不對，以后要告訴老張啊，讓他好好想一想怎么帶部下?！景咐恳粋€經(jīng)理人向上級領(lǐng)導(dǎo)請示：“我的部下小黃和老張老是鬧別扭，你說怎么辦？”領(lǐng)導(dǎo)回答道：“這樣啊，那就是小黃不對啊。點(diǎn)評：由此可見，真正的好的批評是這樣的：先弄清事實(shí)，然后融通情感。如果領(lǐng)導(dǎo)開口的第一句話是這樣說的：“小張，最近工作怎么樣?。磕憧?，我有半年多沒和你交談了，其實(shí)我也天天忙啊，亂忙，瞎忙，對員工關(guān)心不夠啊。領(lǐng)導(dǎo)的第一句話就是：“小張啊，是不是又犯錯誤了？”結(jié)果一開口就犯了錯誤，因?yàn)檫@叫做負(fù)面反饋。所以，沒有經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練，沒有一個職業(yè)化的管理隊(duì)伍，在真刀真槍的拼戰(zhàn)中，是一定會流血的。點(diǎn)評：由此可見，一線人員對待客戶的方法有些是錯誤的。”女孩子說：“我哪個地方不好？”人事部工作人員立刻就反問一句：“你對自己的形象很有信心嗎？”然后那個女孩子很沒趣地走開了。”女孩說：“你能不能告訴我，什么地方不符合？”人事部工作人員說：“說你不符合就是不符合。很可能你的一線招聘人員在第一句解答的時(shí)候就已經(jīng)把應(yīng)聘者傷害了。10個老總有9個老總發(fā)愁，手頭沒有人，人才不夠，人才難選。我的管理目的不是為了培訓(xùn)，這一步的管理目的是甄選。所以，我首先要做的是甄選，而不是做訓(xùn)練。我現(xiàn)在的第一個任務(wù)應(yīng)該是甄選，所以，我不告訴她是為了測試她，看看她是怎么理解三個操作室需要徹底打掃的，怎么理解越快越好的？在這種情況下，她會堅(jiān)持一個什么標(biāo)準(zhǔn)？如果她連最基本的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，我立刻退回人事部，我不訓(xùn)練資質(zhì)太差的人。艾倫的資力和經(jīng)驗(yàn)稍微多一點(diǎn)，勞拉來了兩個多月，她的資力和經(jīng)驗(yàn)要少一些，但問題是瑪麗不是這樣的，她今天第一天來上班，剛剛進(jìn)入試用期的第一天。 勞拉是一個新員工，要多告訴細(xì)節(jié)方面的東西。 瑪麗肯定是一個老員工，所以不需要再多說；198。那么只剩下三個人的能力不同這一原因了，因人而異，所以管理情景就不一樣?？ɡ餅槭裁磿@么做呢？在國內(nèi)舉辦培訓(xùn)班的時(shí)候，很多經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人都會做出這樣的分析：這三個人能力不同或者要打掃的三個操作室的要求不一樣。其次，他給參加這項(xiàng)工作的每一個人布置了具體的任務(wù)?，F(xiàn)在是2點(diǎn)，3點(diǎn)30分我去驗(yàn)收?！笨ɡ飳诶f：“你負(fù)責(zé)7號操作室，特別注意玻璃和地板。”卡里對艾倫說：“你負(fù)責(zé)3號操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔，1小時(shí)內(nèi)完成。”卡里對瑪麗說：“你負(fù)責(zé)1號操作室，越快越好，打掃完回來見我。第二講 超速成長的學(xué)習(xí)力卡里案例領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量學(xué)習(xí)者的三重境界卡里案例卡里案例分析卡里是ＢＶ航空公司的勤務(wù)組長，曾連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號。所以做為領(lǐng)導(dǎo)人必須是自己率先成長。為什么中國的民營企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中死亡率極高呢？原因就是由于一些沒有持證上崗的人駕駛著企業(yè)這輛車，他不知道企業(yè)的性能，就已經(jīng)在開車了，而且相當(dāng)一部分企業(yè)車開得速度還相當(dāng)快，不控制速度，很少有企業(yè)給自己踩剎車，都是在踩油門，甚至拿油門當(dāng)剎車踩，因此，企業(yè)猝死的情況會屢屢發(fā)生。但是做主管做得好，并不等于做部門經(jīng)理能夠做得好，可能最好的主管是最差的部門經(jīng)理，最好的副總裁如果當(dāng)總裁，很可能就是把一家企業(yè)引向毀滅的總裁。輸入學(xué)習(xí)力，輸出教導(dǎo)力 （ ）2. 執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個命題才成立 （ ）3. 僅靠制度、流程、組織就能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力 （ ）4. 沒有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯誤就越大、越嚴(yán)重 （ ）5. 企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力和感召力是團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力必不可少的因素 （ ）見參考答案12領(lǐng)導(dǎo)力的重要性很多經(jīng)理人都是在不具備領(lǐng)導(dǎo)能力的時(shí)候被賦予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的。但是僅僅靠制度、靠流程、靠組織還不能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力，還需要企業(yè)的文化，領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力和感召力等等。想創(chuàng)造績效必須要有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力的決策只是一個規(guī)劃。如果沒有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯誤就越大、越嚴(yán)重。由此可見，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處在一條對角線上，而且兩者的關(guān)系表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。當(dāng)一個人的能力變成兩個人的智慧時(shí)，這個人很可能就是一個組長；當(dāng)變成10個人的智慧時(shí)，這個人很可能就是一個部門經(jīng)理；當(dāng)變成100個人、甚至于1000個人的智慧時(shí)，這個人很可能就是廠長、總經(jīng)理、CEO了；如果變成千百萬人的智慧時(shí)，這個人肯定就是領(lǐng)袖。一個是輸入學(xué)習(xí)力，另一個是輸出教導(dǎo)力。人們發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力模型的示意圖中，六種能力構(gòu)成了三條對角線，在這三條對角線上構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力的六個方面，叫做一入一出，一上一下，一硬一軟。，在銷售成本不變的情況下，銷售額比去年同期增長了20％?！咀詸z11】下列描述屬于領(lǐng)導(dǎo)人的哪種能力？請你選出正確的一組答案：，覺得跟著他有前途,大家都愿意聽他的。 感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力。 教導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)人帶隊(duì)育人的能力；198。 決策力，是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚的能力的表現(xiàn)；198。這個領(lǐng)導(dǎo)力模型具體包括以下六種能力：198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?98。360度領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力模型的六種能力 1．人們對領(lǐng)導(dǎo)人的評價(jià)和期許作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，究竟需要哪些能力呢？在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常會對領(lǐng)導(dǎo)人做出如下的一些評價(jià)和期許：198。企業(yè)的很多失敗和混亂，并不是員工造成的，也不是經(jīng)理人造成的，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者離開了指揮位置，沒有行使指揮的責(zé)任，從而搞亂了整場演奏。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣的情況出現(xiàn)：當(dāng)一個小提琴演奏者成為指揮家以后，經(jīng)常會得意于自己的小提琴演奏，他常會離開指揮位置，坐到樂隊(duì)中拉一曲優(yōu)美的曲子；當(dāng)一個做營銷的人成為領(lǐng)導(dǎo)人之后，看到下屬遇到困難時(shí)，就會自己沖上去，替下屬談客戶。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。第一講 領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述360度領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述領(lǐng)導(dǎo)人就是一個指揮家。據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競爭加劇的時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家。★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）第一講 領(lǐng)導(dǎo)力模型1．前言2．領(lǐng)導(dǎo)力模型第二講 超速成長的學(xué)習(xí)力1．卡里案例引發(fā)的思考2．領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量3．學(xué)習(xí)者的三重境界第三講 學(xué)習(xí)力與決策力1．學(xué)習(xí)的迷失2．新視野成就新事業(yè)3．新思維創(chuàng)造新模式第四講 決策力與組織力1．案例：鳳凰展翅之謎2．從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變（一）第五講 選賢任能的組織力（上）1．從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變（二）2．選人用人創(chuàng)新的法則（一）第六講 選賢任能的組織力（中）1．選人用人創(chuàng)新的法則（二）2．選人矩陣圖第七講 選賢任能的組織力（下）1．E時(shí)代的層級化激勵（一）2．E時(shí)代的層級化激勵（二）第八講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（上）1．戰(zhàn)場之外的必勝之道2．案例：職業(yè)隊(duì)是怎樣煉成的第九講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（中）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（一）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（二）第十講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（下）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（三）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（四）第十一講 執(zhí)行力與感召力（上）1．績效管理的12個關(guān)鍵點(diǎn)2．全面績效管理魔方第十二講 執(zhí)行力與感召力（下）1．目標(biāo)到位的承諾管理2．魅力領(lǐng)導(dǎo)威望指數(shù)3．成功領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選型 ★ 企業(yè)家★ 職業(yè)經(jīng)理人★ 企業(yè)高層管理人員★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變現(xiàn)任深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會主任。★講師簡介楊思卓☆楊思卓教授歷任八年行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，十年企業(yè)高層主管，具有300多家中外企業(yè)管理顧問的實(shí)踐經(jīng)歷。美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）中國區(qū)首席顧問，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，香港國際管理研究院研究員，PTT國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師。★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？☆ “一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。為了幫助中國企業(yè)澄清領(lǐng)導(dǎo)力方面的誤解，尋找到有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑，本課程匯聚中、西方領(lǐng)導(dǎo)思想的精華，剖析大量實(shí)操案例，揭秘卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而達(dá)到提升企業(yè)高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的目的。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。他現(xiàn)在已經(jīng)變成一個指揮家了。其實(shí)在這個時(shí)候，指揮家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離開了指揮的位置，成了一個演奏手了。所以一個領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到自己的核心能力是指揮能力。 領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效；198。2．領(lǐng)導(dǎo)力模型的六種能力如果人們對以上的特質(zhì)不是停留在感覺的層面、印象的層面，而是把它們抽象出來，就會構(gòu)成一個領(lǐng)導(dǎo)力模型。 學(xué)習(xí)力，構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長能力；198。 組織力，即領(lǐng)導(dǎo)人選賢任能的能力的表現(xiàn)；198。 執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績效；198。這六種能力，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力的全部內(nèi)容，如圖11所示：圖11 360度領(lǐng)導(dǎo)力模型示意圖【圖解】如圖1－1所示，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對角線上，決策力和執(zhí)行力在一條對角線上，組織力與感召力在一條對角線上。，把每個人安排到合適的崗位上。A. B. 2. 執(zhí)行力 C. 2. 執(zhí)行力 D. 見參考答案11六種能力之間的關(guān)系怎樣做領(lǐng)導(dǎo)，就涉及到怎樣認(rèn)識和處理領(lǐng)導(dǎo)力模型中的六種能力之間的關(guān)系問題。1．學(xué)習(xí)力與教導(dǎo)力的關(guān)系學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對角線上，表明學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力之間有著密切的關(guān)系。取得知識和經(jīng)驗(yàn)，這只是個人的經(jīng)驗(yàn)，做得好也只能使一個人成為精英，但是如果能做到輸出，具備教導(dǎo)力，就會變成千百萬人的智慧。所以，領(lǐng)袖人物總是會把自己的智慧、自己的思想變成別人的智慧、別人的思想。2．決策力與執(zhí)行力的關(guān)系決策力和執(zhí)行力在一條對角線上，表明執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個命題才成立。所以執(zhí)行力是以決策力為前提的，而決策力又是以執(zhí)行力為結(jié)果的。3．組織力與感召力的關(guān)系組織力與感召力在一條對角線上，說明企業(yè)會用組織手段、業(yè)務(wù)流程、組織制度來管理員工，把員工整合為有機(jī)的團(tuán)隊(duì)?！咀詸z12】請你判斷以下說法是否正確：1. 學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。其實(shí)是因?yàn)樽鲋鞴茏龅煤?，被提拔為部門經(jīng)理的。這是兩種不同的能力，當(dāng)一個人不具備這種新能力的時(shí)候，就被賦予了新責(zé)任，就像沒有拿到駕駛證就開車上路的司機(jī)一樣，是很危險(xiǎn)的。為什么？技術(shù)不高，無證駕駛，速度又特別快，還經(jīng)常得意于自己的速度，這時(shí)往往災(zāi)難就發(fā)生了。而當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)人的能力提升了的時(shí)候，整個團(tuán)隊(duì)就會有一個本質(zhì)的提升。專家組記錄了他向三個清潔工布置任務(wù)時(shí)的情景：卡里對大家說：“明天發(fā)動機(jī)項(xiàng)目開工，三個操作室需要徹底打掃。好，你可以去了。好，你也可以去了。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度?！睆囊陨蠑⑹鲋锌梢?，卡里對于任務(wù)的布置是區(qū)分層次的：首先，他對參加這項(xiàng)工作的所有人說的，是這項(xiàng)工作的總目標(biāo)。在布置具體任務(wù)的時(shí)候，針對不同的員工，提出了不同的要求。從卡里給大家布置的工作總目標(biāo)來看，三個操作室的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求是一樣的，因此可以否定后者的分析。70％的受訓(xùn)者都做了這樣的分析：198。 艾倫可能是一個中等程度的員工，要告訴得具體一點(diǎn)；198。然而專家在采訪卡里的時(shí)候，卡里是這么說的：卡里：“沒錯，后面兩個我確實(shí)考慮到了她們的經(jīng)驗(yàn)和能力問題，所以我的指導(dǎo)會略有不同?！睂＜遥骸澳銥槭裁床桓嬖V她？”卡里：“我現(xiàn)在還沒有到培養(yǎng)階段。如果資質(zhì)不夠，我先辨別能不能接收，如果不能接收，我就會退回人事部。”卡里案例引發(fā)的思考1．領(lǐng)導(dǎo)選人才的注意事項(xiàng)“管理要因情景、目的的不同，而用不同的方法。”其實(shí)就是這樣一個簡單的問題，很多的企業(yè)都遇到過。但是，10個老總，特別是大公司的老總，真正到人才市場上坐在現(xiàn)場里招過人嗎？很多高層老總從來就沒有到過人才市場。【案例】一家集團(tuán)性質(zhì)公司的人事部工作人員坐在人才市場，對一個前來詢問的女孩說：“你不符合我們的要求。你沒看到我們要的這個條件嗎？這個條