【正文】 故障的一般步驟 ................................................................................2（二）閃斷現(xiàn)象 ........................................................................................................................3（三）線路中斷 ........................................................................................................................3（四）線路丟包 ........................................................................................................................3（五）時延異常過大 ................................................................................................................4（六）線路誤碼增加 ................................................................................................................4（七）提醒客戶注意事項 ........................................................................................................5二、MPLSVPN 專線 .............................................................5（一）線路中斷 ........................................................................................................................5（二）CE 設(shè)備 Ping 其它接入點網(wǎng)關(guān)不通 .............................................................................6（三）線路丟包 ........................................................................................................................6三、互聯(lián)網(wǎng)專線 ................................................................7（一）網(wǎng)絡(luò)丟包 ........................................................................................................................7（二）電路帶寬達(dá)不到業(yè)務(wù)申請帶寬 ....................................................................................7（三）訪問某個站點響應(yīng)慢，頁面打開慢 ............................................................................8（四）電腦無法瀏覽網(wǎng)頁 ......................................................................................................10（五）視頻會議電視畫面遲鈍 ..............................................................................................12（五）國外某些站點無法訪問 ..............................................................................................12（六）2M 升級 6M 之后網(wǎng)速沒提升，甚至下降 ...................................................................12（七）郵件發(fā)送被列入垃圾郵件退信 ..................................................................................12四、語音業(yè)務(wù)簡易故障處理 .....................................................12（一）雜音較大，出現(xiàn)串音 ..................................................................................................12（二）摘機無音 ......................................................................................................................13（三）只能打進，無法呼出 ..................................................................................................13（四）呼叫轉(zhuǎn)移申請/撤銷操作 ............................................................................................13（五）無來電顯示號碼 ..........................................................................................................13（六）打雷時候話機發(fā)出振鈴聲音 ......................................................................................13（七）集線通開通連選功能，但主選號碼無法自動轉(zhuǎn)移至第二線 ..................................13（八）無法正常收發(fā)傳真 ......................................................................................................14（九）無法正常撥打外地手機號碼 ......................................................................................14五、常見客戶端設(shè)備處理指導(dǎo) ...................................................14（一）北京瑞斯康達(dá) RC904V35FE1 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 ................................................................14（二）北京瑞斯康達(dá) RC111FE(A)光纖收發(fā)器 ...................................................................172 / 48一、 IPLC(國際專線)、DPLC（國內(nèi)專線）傳輸專線網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)局端線路部分光端機協(xié)議轉(zhuǎn)換器用戶路由器用戶接入節(jié)點 A用戶接入節(jié)點 B用戶端用戶路由器根據(jù)日常統(tǒng)計，用戶端故障發(fā)生點以線路部分為最多，其次為用戶端故障，而局端設(shè)備原因?qū)е掠脩艄收系那闆r相對較少。查找故障發(fā)生點是盡快排除故障的關(guān)鍵。如果根據(jù)設(shè)備指示狀態(tài)能將故障點定位到局端、線路部分或是用戶端。作為普通客戶來講，故障發(fā)生后在聯(lián)通公司維護工程師趕到之前如果能根據(jù)用戶端的設(shè)備狀態(tài)大致判斷出故障發(fā)生的段落，將十分有利于故障的順利排除，并且如果故障發(fā)生在用戶端，是由于用戶的設(shè)備引起的（如：用戶的路由器、交換機或協(xié)議轉(zhuǎn)換器）用戶甚至可以重新啟動該設(shè)備，重新連接線纜直至更換不正常設(shè)備等方法將問題解決，從而將故障對用戶的影響降低到最小程度。（一）用戶端設(shè)備排查故障的一般步驟1． 用戶首先檢查用戶端設(shè)備的狀態(tài)，根據(jù)設(shè)備上的各種指示燈的狀態(tài)來判斷故障點發(fā)生在線路部分或聯(lián)通局端還是用戶端設(shè)備部分，或者是設(shè)備自身的問題；2． 如果判斷故障點發(fā)生在線路及聯(lián)通局端部分，則第一時間告知聯(lián)通公司派員維護。設(shè)備有關(guān)用戶路由器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光端機的指示燈是否正常，連線是否松動；路由器于用戶交換機、協(xié)議轉(zhuǎn)換器，協(xié)議轉(zhuǎn)換器與光端機的連接是否正常，聯(lián)系是否松動。4． 如果無法 ping 通，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否發(fā)生故障，如網(wǎng)線松動、網(wǎng)卡故障等，并3 / 48檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置是否正確，確保數(shù)據(jù)存盤后，可以重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。傳輸系統(tǒng)之間具備一定的保護機制，出現(xiàn)線路或設(shè)備故障時將產(chǎn)生切換保護動作，該保護動作將產(chǎn)生瞬間中斷的現(xiàn)象，為此，按國際慣例 SDH/MSTP電路可用性設(shè)置在≥%。每次保護瞬斷的時間 50ms，但由于這個過程，會導(dǎo)致用戶路由器端口協(xié)議會有中斷的情況，引起用戶端路由器協(xié)議需要重新協(xié)商，會造成電路在路由器上顯示有瞬斷的情況。如果閃斷是偶爾出現(xiàn)的狀況，說明電路仍然處于正常運行，暫時無需報障；如果頻繁出現(xiàn)可進行以下簡易預(yù)處理。（2） 檢查接線是否松脫，可以撥動、整理一下線纜及接頭，如果是由于松動導(dǎo)致的，必然再次產(chǎn)生一個瞬斷。此類設(shè)備故障將導(dǎo)致線路中斷，請檢查設(shè)備狀態(tài)運行指示燈是否正常，是否掉電。2． 線纜接口松動也是造成線路中斷的原因之一，請檢查進入客戶機房段的線纜是否出現(xiàn)松脫，線纜是否存在進水短路等?？蛻艨梢皂樦脩魴C房內(nèi)槽道檢查線路狀況，發(fā)現(xiàn)有斷點的可以先自行接駁起來恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時通知運營商派人維修。通過用戶配合測試很容易判斷故障點，從而節(jié)省處理時間。2． 首先檢查是否線路負(fù)載過高導(dǎo)致丟包?？蛻羰紫纫卿洺隹谠O(shè)備路由器或交換機，查看端口當(dāng)前的流量大小，請在業(yè)務(wù)流量較小的情況下進行測試。由于線路、接頭暴露在自然環(huán)境中，隨著時間的推移將產(chǎn)生不同程度的氧化或阻抗增大現(xiàn)象，這是一種自然現(xiàn)象。（五）時延異常過大1． 物理路徑的變化導(dǎo)致時延變大。傳輸網(wǎng)絡(luò)是一個跨地域的組網(wǎng)，骨干具有環(huán)路保護功能，當(dāng)出現(xiàn)環(huán)路保護情況下，用戶數(shù)據(jù)包將繞行。如果路徑一故障發(fā)生，客戶數(shù)據(jù)包將繞行北京，物理路徑增加 2～3000 公里，必然導(dǎo)致時延增大。2． N*2Mbit/s 專用電路端到端數(shù)據(jù)傳輸時間≤(＋)毫秒，其中 N 是電路中經(jīng)過的交換機和交叉連接設(shè)備的數(shù)量，G 是電路長度(km)。（六）線路誤碼增加1． 時鐘失步導(dǎo)致誤碼。業(yè)務(wù)開通后，即使時鐘不同步線路仍然能正常運行，但隨著時間的增長，鏈路兩側(cè)的設(shè)備就會出現(xiàn)時鐘失步現(xiàn)象，導(dǎo)致端口 CRC校驗錯不斷增加。雙絞線最大傳輸距離為 100 米，細(xì)纜傳輸距離小于185 米，粗纜最大傳輸距離為 500 米。3． 線路是否被損傷，被擠壓，特別注意光纖線路的不能彎曲。（七）提醒客戶注意事項1． “電路編號”是業(yè)務(wù)的重要標(biāo)識，請保留好您的電路編號，并將該編號告知相關(guān)人員知曉，以便我們在接到報修后及時核對您的業(yè)務(wù)信息。4． 通信設(shè)備面板上一般都能提供豐富而詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息，請留意設(shè)備的指示燈或屏幕信息，如能及時準(zhǔn)確地將故障告警信息和設(shè)備運行情況告知聯(lián)通工程師，將有助于您的問題盡快解決。同時，請確定您的設(shè)備是否能及時看環(huán)收環(huán)，以便縮短處理時間。設(shè)備網(wǎng)關(guān)地址和主機的 IP 地址和掩碼等；二、MPLSVPN 專線MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)PCPCCECEPEPEMPLSVPN 網(wǎng)絡(luò)示意圖（一）線路中斷1． PECE 電路中斷，用戶通過查看 CE 設(shè)備的物理端口狀態(tài)來進行判段，如果物理端口中斷，表明接入段線路無電信號。2． PEPE 鏈路中斷。該故障客戶無法處理，需要等運營商修復(fù)。用戶只能登錄所在地的設(shè)備再進行 Ping 測試。本地電路的丟包一般情況下由于線路質(zhì)量或協(xié)議制式不匹配導(dǎo)致。（2） 以太電路丟包常見的原因是客戶設(shè)備端口和運營商的工作模式不一致，運營商默認(rèn)配置為強制 10M 或 100M 速率，全雙工模式，客戶要檢查設(shè)備端口是否配置與運營商一致。2． PEPE 丟包。如果客戶電路在此范圍，是屬于正常。客戶設(shè)備受到攻擊的情況下會出現(xiàn) cpu 等硬件利用率過高情況，導(dǎo)致時延增大和丟包等。正常設(shè)備的 cpu 利用率應(yīng)該少于70%，空閑內(nèi)存較多?？蛻粜枰_認(rèn)測試所在網(wǎng)關(guān)之間電路是否無丟包出現(xiàn)即可。（二）電路帶寬達(dá)不到業(yè)務(wù)申請帶寬1． 常用計算方法（1） 1Byte=8bits（2） 2Mbits 帶寬是每秒傳送 2 百萬個 0 和 1 數(shù)字（