【正文】 京，物理路徑增加 2～3000 公里，必然導致時延增大。一旦傳輸系統(tǒng)故障修復，時延將自動恢復正常，用戶可以觀察一天。2． N*2Mbit/s 專用電路端到端數(shù)據(jù)傳輸時間≤(＋)毫秒，其中 N 是電路中經(jīng)過的交換機和交叉連接設備的數(shù)量，G 是電路長度(km)。3． 設備性能的下降同樣會造成時延增大現(xiàn)象，特別連續(xù)運行的設備，用戶發(fā)現(xiàn)路由器端口 CRC 錯包積累到數(shù)量較大的情況，用戶可以重啟傳輸設備及客戶端接入設備檢查。（六）線路誤碼增加1． 時鐘失步導致誤碼。對于 SDH 線路均提供線路時鐘，客戶端的接入設備的端口一般需要配置時鐘源是線路時鐘。業(yè)務開通后，即使時鐘不同步線路仍然能正常運行，但隨著時間的增長，鏈路兩側的設備就會出現(xiàn)時鐘失步現(xiàn)象，導致端口 CRC校驗錯不斷增加。2． 線路過長，電信號劣化誤碼。雙絞線最大傳輸距離為 100 米，細纜傳輸距離小于185 米，粗纜最大傳輸距離為 500 米?？蛻魧τ诰嚯x過長的線路可以通過縮短距離解決。3． 線路是否被損傷，被擠壓，特別注意光纖線路的不能彎曲。對于光纖要求彎曲半徑要盡量大,在施工時光纖彎曲半徑要大于 20 倍光纜直徑，靜態(tài)彎曲半徑不小于5 / 4810 倍光纜直徑（對圓形光纜）。（七）提醒客戶注意事項1． “電路編號”是業(yè)務的重要標識，請保留好您的電路編號，并將該編號告知相關人員知曉，以便我們在接到報修后及時核對您的業(yè)務信息。2． 請確?？蛻舳嗽O備供電正常，機房或機柜工作環(huán)境散熱良好，溫度濕度正常，3． 位置明顯易找，并防止設備進線（如光纖、同軸電纜、模擬線等）受到人為損壞。4． 通信設備面板上一般都能提供豐富而詳細的設備狀態(tài)信息，請留意設備的指示燈或屏幕信息，如能及時準確地將故障告警信息和設備運行情況告知聯(lián)通工程師，將有助于您的問題盡快解決。5． 查看環(huán)路狀態(tài)是網(wǎng)絡故障定位最有效的辦法之一，如有條件，請常備自環(huán)工具（，）。同時，請確定您的設備是否能及時看環(huán)收環(huán)，以便縮短處理時間。6． 能夠知道設備間的連線順序，路由器、交換機、協(xié)議轉換器、光端機的指示燈含義。設備網(wǎng)關地址和主機的 IP 地址和掩碼等；二、MPLSVPN 專線MPLS VPN網(wǎng)絡PCPCCECEPEPEMPLSVPN 網(wǎng)絡示意圖（一）線路中斷1． PECE 電路中斷，用戶通過查看 CE 設備的物理端口狀態(tài)來進行判段，如果物理端口中斷，表明接入段線路無電信號。如果 CE 端端口狀態(tài)正常，但通過 CE ping 測不通 PE，表明用戶端接入設備電信號正常，需要判斷是否存在協(xié)轉、光電上聯(lián)線路中斷或指標燈有告警，以上兩種情況可以請參考專線故障處理（線路中斷部分）6 / 48。2． PEPE 鏈路中斷。PE 到 PE 之間是承載在骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)上，有健全的保護機制，只有當一端 PE 設備完全脫網(wǎng)才會導致中斷。該故障客戶無法處理，需要等運營商修復。（二）CE 設備 Ping 其它接入點網(wǎng)關不通MPLS 電路默認情況下，用戶只能 ping 通本地接入 PE 的網(wǎng)關地址，不能 ping 同其他節(jié)點的 PE 網(wǎng)關地址。用戶只能登錄所在地的設備再進行 Ping 測試。（三）線路丟包1． PECE 之間丟包。本地電路的丟包一般情況下由于線路質量或協(xié)議制式不匹配導致。（1） SDH 線路丟包通常由于協(xié)議轉換器造成，用戶可重啟協(xié)議轉換器測試是否恢復。（2） 以太電路丟包常見的原因是客戶設備端口和運營商的工作模式不一致，運營商默認配置為強制 10M 或 100M 速率，全雙工模式，客戶要檢查設備端口是否配置與運營商一致。端口運行狀態(tài)：端口配置指令：（3） 檢查客戶設備級聯(lián)端口流量是否飽和，是否存在錯包和 CRC 等。2． PEPE 丟包。參照 MPLS 業(yè)務規(guī)范指標，允許丟包在 %以內，金牌服務丟包允許在 %以下。如果客戶電路在此范圍，是屬于正常。7 / 483． 客戶設備 CPU、內存使用率過高導致?？蛻粼O備受到攻擊的情況下會出現(xiàn) cpu 等硬件利用率過高情況，導致時延增大和丟包等。用戶可以登錄設備執(zhí)行 show process cpu 或 show process memory 查看。正常設備的 cpu 利用率應該少于70%，空閑內存較多。三、互聯(lián)網(wǎng)專線（一）網(wǎng)絡丟包1． 空中距離超過 1000 公里, IP 包丟失率允許≤2%。客戶需要確認測試所在網(wǎng)關之間電路是否無丟包出現(xiàn)即可。2． 建議用戶通過逐級 ping 測的方式進行判斷問題的原因，先 ping 測內網(wǎng)的網(wǎng)關，在內網(wǎng) ping 測丟包，應該表示局域網(wǎng)有問題，需要檢測內網(wǎng)；3． 在 ping 測內網(wǎng)不丟包的情況下，ping 測運營商提供的網(wǎng)關，如再 ping 運營商的網(wǎng)關有丟包，請檢查貴公司申請的電路的帶寬使用率，并向運營商報障；4． 在 ping 測 等門戶網(wǎng)站，如果正常，表示網(wǎng)絡基本正常，對于個別應用的存在的丟包的情況，如果個別網(wǎng)站或個別應用不正常，可向對方服務器提供方咨詢或向運營商報障。（二）電路帶寬達不到業(yè)務申請帶寬1． 常用計算方法（1） 1Byte=8bits（2） 2Mbits 帶寬是每秒傳送 2 百萬個 0 和 1 數(shù)字（3） 我們下載的文件是按字節(jié)統(tǒng)計，2MByte 文件實際傳輸數(shù)據(jù)量為 8（bit）x2（Mbyte）=16Mbits如果客戶覺得帶寬不足，可以使用迅雷軟件進行下載測試。例如 2M 電路理論下載最大速率為 256KByte/S,但由于各種通信協(xié)議的開銷，實際的最大下載速率在8 / 48220～230Kbyte/s，如果客戶在下載過程中觀察到有 230Kbyte/s, 那么折合起來帶寬有。（三）訪問某個站點響應慢，頁面打開慢1． 檢查 DNS 服務器設置是否正確。用戶電腦打開網(wǎng)頁的第一步是進行網(wǎng)站域名解析，因此選擇一個響應快的 DNS 服務器能提高網(wǎng)站訪問速度：大珠三角網(wǎng)通 DNS 服務器： 、。廣州城域網(wǎng) DNS 服務器：深圳城域網(wǎng) DNS 服務器：用戶可以點擊“本地連接”，鼠標右鍵點擊“狀態(tài)”，在打開的本地連接狀態(tài)中查看鏈接詳細信息，檢測 DNS 的設置。9 / 482． 互聯(lián)網(wǎng)通信鏈路出現(xiàn)擁塞，包括本地接入客戶電路和對端站點所在網(wǎng)絡?？蛻艨梢栽陔娔X上點擊“開始”?“程序”?“運行”輸入 ping 站點域名。正常情況下，網(wǎng)絡忙時到達電信站點的時延在 300～500ms，這是由于網(wǎng)絡互聯(lián)互通電路擁塞導致，暫時無法解決。用戶可以 ping 測所在網(wǎng)關地址測試電路是否擁塞，例如ping 如果延時小于 50ms，說明電路無擁塞。10 / 48（四）電腦無法瀏覽網(wǎng)頁1． 檢查 DNS 域名服務器是否正常運行，可以在客戶的電腦上 ping 站點進行測試，11 / 48觀察網(wǎng)站是否能解析出 IP 地址。另外一個有效的辦法就是登錄 ，如果 能正常登錄，但站點無法瀏覽，一般情況下是 DNS 失效導致。2． 檢查瀏覽器軟件是否設置了代理，點擊瀏覽器“工具”?“inter 設置”?“鏈接”?“局域網(wǎng)設置” 檢查代理服務器設置是否打勾項是否去勾。3． 如果是通過寬帶路由器上網(wǎng)，可先重啟路由器，然后觀察是否可以上網(wǎng)。如果還是上不了網(wǎng)，可單臺電腦直接接入運營商接入設備（如 xDSLmoden、光纖收發(fā)器等），配上運營商提供的 IP 地址或寬帶帳號，看是否可以上網(wǎng)。寬帶路由器的故12 / 48障處理可咨詢相關生產(chǎn)廠家。（五）視頻會議電視畫面遲鈍1． 帶寬不足。一般一路視頻帶寬需要 384k 帶寬左右，客戶可以根據(jù)租用帶寬進行測算。2． 時延過大。時延過大的原因可能是由于電路帶寬擁塞，或者是用戶兩側設備性能下降造成，客戶可以 ping 測試對端 IP 地址進行檢查時延是否異常。3． 鏈路丟包。視頻業(yè)務對電路質量要求非常高，出現(xiàn)丟包將導致畫面停頓等現(xiàn)象，用戶通常采用 ping 對端地址進行測試電路是否存在丟包現(xiàn)象。正常情況下電路丟包率小于 %。4． MPLS/VPN 電路 QoS 配置與運營商不匹配。QoS 的實現(xiàn)是使用不同特性的緩存隊列，客戶可咨詢運營商核對 QoS 個級別的帶寬配置。（五）國外某些站點無法訪問客戶可以用其它運營商的電路進行測試，如果都不能訪問該站點，那么是該站點出現(xiàn)異常，或者禁止中國的 IP 地址訪問其站點。（六）2M 升級 6M 之后網(wǎng)速沒提升，甚至下降帶寬的升級類似道路擴寬一樣，只有在帶寬擁塞后擴容才體現(xiàn)速度增加。（七）郵件發(fā)送被列入垃圾郵件退信垃圾郵件在全球范圍內實施，郵件服務器會定期訂閱黑名單，如果用戶的 IP 地址在黑名單訪問列表內，該服務器將拒絕收發(fā)該 IP 的郵件。一般情況下郵件服務器會產(chǎn)生一個退信告訴用戶是在什么反垃圾郵件組織上被列入黑名單，為此，客戶可依據(jù)退信信息登錄站點進行申訴。四、語音業(yè)務簡易故障處理（一）雜音較大，出現(xiàn)串音電話雜音的出現(xiàn)主要是線路被氧化后導致接觸不良，在通話過程中出現(xiàn)雜音。常見的原因話機和話筒之間的連線端子被氧化，用戶可以拔出線纜檢查或更換一臺話機進行測試，另外常見的還有是室內接線盒被氧化，用戶可以打開接線盒檢查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。串音一般是由于線路漏電導致，客戶可以通過來電等方式確定被串接的號碼，然后核對一下原號碼和被串接號碼是否共用一條是內線，替換該線路即可解決。檢測后無法解決請直接報運營商上門處理。13 / 48（二）摘機無音檢查話機的工作指示燈是否發(fā)亮？如果指示燈正常發(fā)亮，說明線路是正常的，可致電 10010 報障處理；如果指示燈熄滅，首先排查室內段接線是否松脫或被拉斷，用戶可以用話機直接在線纜進屋端子上測試。（三）只能打進，無法呼出1．用戶檢查話機繳費情況，是否存在欠費現(xiàn)象。2．是否設置呼叫轉移。撤銷呼叫轉移操作，提機撥打57解除。（四）呼叫轉移申請/撤銷操作1． 申請呼叫轉移，提機撥打*57*轉移號碼，成功操作，會有語音提示；2． 撤銷呼叫轉移，提機撥打57，成功操作，會有語音提示。3． 呼叫轉移的實現(xiàn)要求必須已申請登記了呼叫轉移新業(yè)務。呼叫轉移客戶可通過話機自行設置轉移的號碼，在轉移設置的過程中注意是否需在將轉移的號碼前加“9”，如已申請 CENTREX，即可實現(xiàn)短號互撥業(yè)務的話機在設置呼叫轉移，應設置如下:遇忙轉移 *40*9 轉移號碼 。無條件轉移 *57*9 轉移號碼 。 無應答轉移 *41*9 轉移號碼（五）無來電顯示號碼1． 換 1 臺具來電顯示、且顯示正常的話機2． 確定業(yè)務開通時是否確認需要來電顯示業(yè)務，如果沒有，請辦理來電顯示業(yè)務；3． 確定小交機內線板是否具備來電顯示功能，不具備的話，需要和小交機廠家協(xié)商加來電顯示板、換數(shù)字內線板。4． 目前 PSTN 業(yè)務來電顯示只支持 DTMF 的制式，并不支持 FSK 制式；NGN 業(yè)務默認設置也是 DTMF 制式?？蛻艨上攘私庠挋C是否支持 DTMF 制式，或用可以正常來電顯示的話機接到線路上去檢查是否話機問題。（六）打雷時候話機發(fā)出振鈴聲音1． 小交機、電話線路外線受雷電強電的輻射、感應，會產(chǎn)生較強電壓的電流，此時產(chǎn)生振鈴是正常的。2． 雷電時，為保證您的人身安全、設備安全，務必避免接聽、撥打電話。3． 請做好機房內弱電設備包括小交機、路由器等的避雷措施及設備電源接地保護。（七）集線通開通連選功能，但主選號碼無法自動轉移至第二線小交連選只支持遇忙的轉接，只有當?shù)谝痪€進行通話才會跳到第二線，當?shù)诙€也14 / 48在通話過程中，跳到第三線，不斷的跳下去；并不能達到一些客戶要求的無應答的轉接；因此客戶開通時應盡力避免一些號碼經(jīng)常無人接頭的情況。（八）無法正常收發(fā)傳真1． 客戶可先檢查傳真機是否正常運行，如條件允許可把一部在其它線路使用正常的傳真機接上去測試。2． 傳真業(yè)務對線路特性要求較高，可報運營商提高增益再進行測試。3． 撥長途時提示你無權撥打此號碼，但確實已經(jīng)開通了長途權限4． 開通呼出限制功能，在話機上撥打*54,若已登記，則聽音樂證實音，若無則聽忙音。（九）無法正常撥打外地手機號碼撥打外地手機號碼提示你撥打的號碼是外地手機需在號碼前加“0”，加了 0 后撥打仍同樣語音提示；如果確定手機號碼所在地，客戶可嘗試外地區(qū)號＋手機號碼撥打。五、常見客戶端設備處理指導 在為集團客戶提供各種專線網(wǎng)絡服務的同時，由于用戶設備的差異性。需要相關轉換設備將用戶和網(wǎng)通的網(wǎng)絡通過可互聯(lián)的接口連接。目前用戶常用的接入設備、轉換設備有：協(xié)議轉換器、光纖收發(fā)器、光端機 PDH。同時由于接入設備也是常見的故障發(fā)生點，為了確保用戶使用業(yè)務的更加穩(wěn)定，或出了故障能夠迅速的恢復，下面以一些常用設備為例作一些指導。（一）北京瑞斯康達 RC904V35FE1 協(xié)議轉換器RC904V35FE1 是適用于 設備基于 E1 網(wǎng)絡傳輸?shù)慕涌谵D換器，或稱介質轉換器。1．告警指示RC904V35FE1P W RA L MR XT XD C E指示燈定義PWR 電源指示燈(綠)： 電源工作正常時，常亮 接口HDB26 母口E1 接口CC3 型同軸座指示燈固定旋鈕15 / 481 2 3 4 5 6 7 8ONOFFALM 信號丟失告警(紅)： 本端 E1 接收信號故障時，常亮；遠端 E1 接收信號故障時，閃爍，具體出現(xiàn)了何種告警，請查看網(wǎng)管軟件的詳細指示。2．環(huán)回說明 SW1 撥