在校大學生中國移動使用狀況調(diào)研-展示頁
2025-07-04 16:09本頁面
【正文】 否83合計120同時使用的通訊卡頻率百分比有效百分比累積百分比有效只有移動一個82聯(lián)通27電信11合計12025 / 25。認為移動應該從以下幾個方面做起：v 服務方面：提高營業(yè)人員的服務水平，建議使用普通話并定期回訪顧客，縮短處理投訴的時間v 業(yè)務方面：豐富業(yè)務，增加長途親情優(yōu)惠包，完善飛信功能，細化賬單，加強wifi信號，增加相關套餐的流量，提高3G質(zhì)量。調(diào)查對象的選擇上由于沒有報酬，回答不夠仔細，存在敷衍現(xiàn)象，導致收集的數(shù)據(jù)不夠準確。針對40—60之間的顧客可以加強通話及流量優(yōu)惠業(yè)務的宣傳，同時推短信促銷的活動。2040的消費者使用頻率最高的是短信，通話和流量都相對較少。定期對顧客進行回訪，與顧客建立友好關系，增加對品牌的忠誠度。良好的服務是企業(yè)無形的資產(chǎn)。在制定流量套餐時可適當優(yōu)惠，例如：超過50M就可以獲贈禮品，超過70M就獲贈話費及流量等。建議：開通相關長話優(yōu)惠業(yè)務套餐，增加省外動感親情號碼名額且不抵觸定向長途業(yè)務的優(yōu)先；提高網(wǎng)絡質(zhì)量以及運行速度，對設備加強定期維修管理。對于促銷方面，可以以存費送費為主，一送禮為輔，同時在加以其他，例如：搶票，送心機，舉辦講座等。建議：制定推廣策略時主要從通話、短信、流量三方面加大宣傳。所以，在現(xiàn)有消費者當中應大力宣傳動感地帶品牌以及神州行。例如，在校學生移動通訊費和使用業(yè)務的關系情況？與列聯(lián)表有關的統(tǒng)計量有顯著性檢驗（卡方統(tǒng)計量），關系強度分析（Φ系數(shù)，λ列聯(lián)系數(shù)，系數(shù)）等。例如，在校大學生移動品牌中動感地帶的使用者所占的比例有多少？對移動新業(yè)務的感興趣程度如何？與頻數(shù)分布有關的統(tǒng)計指標有集中趨勢指標（均值，眾數(shù)，中位數(shù)），差異性指標全距，方差，標準差和變異系數(shù)），分布性狀指標（偏度，峰度）。項目執(zhí)行情況：9月27日之前完成研究背景，題目，目的和研究設計的選擇；10月25日以前完成問卷設計；11月3日—10日完成問卷的發(fā)放和調(diào)查；11月11日—18日完成數(shù)據(jù)分析；11月20日至11月27日撰寫報告。調(diào)查目的：了解在校大學生中國移動業(yè)務的使用情況，為移動改進營銷方案提供依據(jù)。調(diào)查時間：2011年11月。5. 研究總體：西南科技大學在校大學生中中國移動的使用者6. 分析單位：個人（5） 研究設計西南科技大學在校大學生中國移動使用狀況研究屬于描述性研究中的一次性橫截面研究，其6w可以概括如下：調(diào)查對象：西南科技大學在校大學生中中國移動的使用者。沒有感知到這兩種價值，客戶定然不滿意，會產(chǎn)生大量的抱怨；滿足客戶的需求價值和未預期價值，將帶給客戶驚喜的感受，可以極大提高客戶感知價值。2. 分析模型 Weingand在對圖書館的實證研究中將客戶感知價值劃分為基本價值、期望價值、需求價值和未預期價值四個層次，各個不同層次對應不同的客戶感知價值，見圖1。（4） 研究框架1. 理論基礎——感知價值理論： Monroe將感知價值定義為感知收益與感知付出之間的比率，認為購買者的價值感知體現(xiàn)了其對產(chǎn)品的感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知付出之間的權衡和比較。了解西科大大學生對移動的使用狀況、特點和需求，找出影響其使用意向的因素，有助于移動營銷人員制定完善該細分市場的市場方案，應對未來的市場變化。西南科技大學是四川移動綿陽分公司的重要市場之一，長期占據(jù)著該市場90%以上的份額。根據(jù)這幾方面的優(yōu)勢可以來分析可能會遇到的挑戰(zhàn)。其次，中國移動擁有規(guī)模優(yōu)勢，為移動信息化產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展提供了廣闊空間。所以我們需要對市場進行調(diào)查，找出現(xiàn)在個人市場的需求，來更好地發(fā)展移動業(yè)務。中國移動憑借其移動通信網(wǎng)絡的移動性，獲得了個人用戶的青睞，在個人市場占據(jù)主導地位。隨著手機網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長，移動互聯(lián)技術的進步，手機應用商店的發(fā)展越來越受到業(yè)界的重視。資費方面:降低資費水平（月租、漫游），減少活動對消費額度的限制，多做存送活動心機方面：提高質(zhì)量，縮短更新周期，擴大智能手機得進購二、正文（1） 研究問題西南科技大學在校大學生中國移動使用狀況研究（2） 背
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