在校大學生中國移動使用狀況調研(編輯修改稿)
2025-07-22 16:09 本頁面
【文章內容簡介】 用的是雙變量列聯表。例如，在校學生移動通訊費和使用業(yè)務的關系情況？與列聯表有關的統計量有顯著性檢驗（卡方統計量），關系強度分析（Φ系數，λ列聯系數，系數）等。（7） 主要研究結果及建議(文字圖表合理搭配)使用品牌頻率百分比有效百分比累積百分比有效動感地帶113神州行7合計120在校大學生主要使用動感地帶和神州行，沒有使用全球通的。所以，在現有消費者當中應大力宣傳動感地帶品牌以及神州行。研究結果：在大學生當中手機通訊消費中，使用頻率較高的業(yè)務主要是通話、短信、流量。建議：制定推廣策略時主要從通話、短信、流量三方面加大宣傳。比如說降低通話資費、增加短信條數和流量，以便更好地擴大市場。對于促銷方面，可以以存費送費為主，一送禮為輔，同時在加以其他，例如：搶票，送心機，舉辦講座等。結果：在同學日常辦理業(yè)務的方式上來看，居多的為營業(yè)廳和人工客服建議：提高營業(yè)人員素質及服務態(tài)度，讓顧客在去辦理業(yè)務時感受到溫馨的氛圍結果：話費較貴，可能會造成一部分消費者的流失，電信方面有跨省設置親情號碼且免費1000分鐘，對這部分顧客有相當大的吸引力；無線上網信號不穩(wěn)定，這一點在受訪同學中反映強烈，甚至懷疑品牌內涵。建議：開通相關長話優(yōu)惠業(yè)務套餐，增加省外動感親情號碼名額且不抵觸定向長途業(yè)務的優(yōu)先；提高網絡質量以及運行速度，對設備加強定期維修管理。從使用流量來看，大多數集中在5M—70M之間。在制定流量套餐時可適當優(yōu)惠，例如：超過50M就可以獲贈禮品，超過70M就獲贈話費及流量等。大學生對手機品牌有一定的要求，最信賴的還是諾基亞品牌，其次是三星，在進購心機時可加大上述品牌的份額。良好的服務是企業(yè)無形的資產。從結果中不難發(fā)現營業(yè)人員在服務方面還有很大的提升空間，所以要加強相關業(yè)務培訓以及素質教育，加強獎懲制度，同時人性化管理。定期對顧客進行回訪，與顧客建立友好關系，增加對品牌的忠誠度。月通訊費* 使用頻率較高的業(yè)務 交叉制表計數使用頻率較高的業(yè)務合計短信通話流量無線上網6月通訊費20以內12210620401674503240609161720446080386101880以上6760120合計35403591120我們發(fā)現在月通訊費主要是集中在2040和4060之間。2040的消費者使用頻率最高的是短信，通話和流量都相對較少。因此可以增加短信條數以保證現有顧客量，同時通過通話和流量來吸引這部分消費者提高通訊消費。針對40—60之間的顧客可以加強通話及流量優(yōu)惠業(yè)務的宣傳，同時推短信促銷的活動。（八）研究局限調查的樣本較少，結果在一定程度上存在一定偏差，同時我們對樣本的選擇采取隨機的方法，樣本缺少一定的代表性。調查對象的選擇上由于沒有報酬，回答不夠仔細，存在敷衍現象，導致收集的數據不夠準確。 總結通過我們這次的調查，達到了預期目標。認為移動應該從以下幾個方面做起：v 服務方面：提高營業(yè)人員的服務水平，建議使用普通話并定期回訪顧客，縮短處理投訴的時間v 業(yè)務方面：豐富業(yè)務，增加長途親情優(yōu)惠包，完善飛信功能，細化賬單，加強wifi信號，增加相關套餐的流量，提高3G質量。v 資費方面:降低資費水平（月租、漫游），減少活動對消費額度的限制，多做存送活動v 心機方面：提高質量，縮短更新周期，擴大智能手機得進購 附件（一）問卷概覽：西南科技大學移動服務使用狀況調查表首先非常感謝您的合作，我們是學校內西科大動感體驗廳，為了給您提供更加優(yōu)質的服務，我們特做此問卷以提高我們的工作質量。您的選擇將會是我們追求的方向！請問您現在使用的品牌是？ A、 動感地帶 B、神州行 C 、全球通2 、 請問您獲得移動卡得途徑是？
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