【正文】 理及社會定位改變后的需求：自我升級?當生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機的考慮18手機使用基本狀況l 數(shù)據(jù)業(yè)務的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者173。除了被動更換（ “丟失 ”）外， “功能升級 ”是促使消費者更換手機的最主要原因，尤其是年輕的動感地帶用戶，在追求時尚的動力驅動下，往往將現(xiàn)有的手機轉讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品?最近一輪推動更新手機的熱點是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會滯后一段時間252。大部分更換頻率為 1－ 2年，但年紀偏大的全球通用戶更換周期會更長些173。對于為他人點歌的業(yè)務，需要在發(fā)送出去后，向點歌者確認（如：短信確認）。建議各內(nèi)容供應商在向中國移動提供業(yè)務前，進行用戶撥打測試，不要讓語音提示成為用戶放棄使用的主要原因。內(nèi)容的設置上，多考慮與用戶日常生活貼近的、能滿足及時查詢需求的服務，如鐵路航班時刻表及當日航班延誤信息、交通路線、餐飲娛樂場所信息等173。在宣傳中，需要重點說明這是各種下載軟件的供應站，收費按下載次數(shù)計算，下載到手機上使用不再需要額外收費。全面的業(yè)務內(nèi)容普遍受到歡迎，需要有新的宣傳改變用戶心目中 “移動百寶箱 ”＝ “游戲 ”的印象173。 50－ 80元之間的套餐有需求，消費者比較容易的理解方式是 50－ 80元可滿足多少小時的連續(xù)瀏覽。計費方式：252。“一鍵上網(wǎng) ”大大減輕了用戶使用 “手機上網(wǎng) ”的心理和實際操作障礙173。收費方式說明清晰，除包月方式外，保留按次計費方式，提供 1－ 2天的免費試用期252。彩信定制業(yè)務252。資費上的優(yōu)惠252。因此，中國移動可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營銷手段推動彩信現(xiàn)有用戶的使用量，并通過現(xiàn)有用戶的示范作用，增強潛在用戶的使用興趣，擴大彩信的用戶群體。操作相對簡單，沒有顯著障礙252。業(yè)務發(fā)展的市場環(huán)境正在日趨成熟252。移動秘書6定性研究的主要研究目的各項業(yè)務的現(xiàn)有認知程度各項業(yè)務的現(xiàn)有認知程度各項業(yè)務的使用現(xiàn)狀各項業(yè)務的使用現(xiàn)狀對各項業(yè)務中不同對各項業(yè)務中不同 SP提供的提供的服務內(nèi)容的偏好服務內(nèi)容的偏好? 使用的主要內(nèi)容? 使用的滿意程度? 滿意及不滿意的要點? 未滿足的需求? 總體內(nèi)容的偏好（排序）? 喜歡及不喜歡的主要原因價格承受范圍價格承受范圍? 對現(xiàn)有價格的接受程度? 理想的計費方式和價格范圍? 對業(yè)務名稱的認知? 對業(yè)務內(nèi)容的認知? 主要認知渠道7研究設計定性座談會8研究設計組別設定城市北京，上海，廣州，南京，成都組數(shù) 北京在哪些城市進行 ?座談會時間：? 2023年 3月 5－ 7日：北京 /上海 /廣州? 2023年 3月 15173。次要業(yè)務252。移動百寶箱252。彩信252。5調研測試業(yè)務l 本次調研針對的業(yè)務有：173。l AC尼爾森公司有幸受委托承擔了此調研任務。1中國移動新業(yè)務市場狀況調研－定性研究報告－謹致2報告目錄研究背景及目的研究背景及目的研究設計研究設計結論與建議結論與建議主要研究發(fā)現(xiàn)主要研究發(fā)現(xiàn)3研究背景和目的4研究背景l(fā) 為了更好地開發(fā)增值服務這一業(yè)務領域，中國移動集團公司擬對彩信、百寶箱、 WAP和音信互動這四項新業(yè)務進行市場調查。l 調研重點是了解消費者對于這些業(yè)務的使用行為和態(tài)度，從而對這些新業(yè)務進行改進，提高業(yè)務的普及率和使用量。l 本項調研包括定性和定量兩個階段，此報告是定性研究的小結。主要業(yè)務252。手機上網(wǎng)（ WAP）252。音信互動173。彩鈴252。18日：南京 /成都每城市 3組，共 15組? G－ 1： 4項主要業(yè)務的使用者，動感地帶用戶1） 18－ 25歲2）各項業(yè)務至少 2名使用者?G－ 2： 4項主要業(yè)務的使用者，動感地帶用戶1） 26－ 40歲2）各項業(yè)務至少 2名使用者?G－ 3： 4項主要業(yè)務的潛在使用者1） 18－ 40歲2）動感地帶和全球通用戶各半3）手機支持 WAP、 彩信、 JAVA中 的至少 2項上海廣州成都南京9結論與建議 10北京 /上海 /廣州：結論與建議 (一 )l 彩信173。對業(yè)務的認知更為普遍252。彩信終端的普及率正在不斷提高173。252。更多豐富內(nèi)容的提供（各種圖片、動畫的提供，給用戶更多 DIY的選擇空間）11北京 /上海 /廣州：結論與建議 (二 )l 彩信173。加強宣傳，突出彩信業(yè)務：如圖片新聞的獨特性252。必須非常清楚地標注取消定制的方式，縮短取消周期，解除用戶的后顧之憂12北京 /上海 /廣州：結論與建議 (三 )l 手機上網(wǎng)173。如果手機網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無法達到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在 WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機上網(wǎng)變得不可替代173。按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。13北京 /上海 /廣州：結論與建議 (四 )l 移動百寶箱173。為了讓用戶了解更深入，可在中國移動網(wǎng)站上提供實際效果的模擬演示173。14北京 /上海 /廣州：結論與建議 (五 )l 音信互動173。語音提示設置252。252。15主要發(fā)現(xiàn) 16手機用戶基本情況17手機使用基本狀況l 手機更換頻率173。更換的主要原因252。相對功能而言， “手機款式 ”對更新的觸動力相對較弱，尤其是對年齡偏大的手機用戶252?，F(xiàn)有用戶252。敢于嘗新252。工作生活繁忙，對數(shù)據(jù)業(yè)務的需求強烈173。比較保守，更愿意追隨潮流252。資費承受能力相對較弱偏向動感地帶用戶偏向全球通用戶19彩信業(yè)務 20彩信的認知程度l 名稱的認知173。 中國移動的 “彩信 ”已成為移動多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個中國移動的業(yè)務的名稱。例如：上海受訪者提及 “中國移動的 ‘彩信 ’和中國聯(lián)通的 ‘彩信 ’不能互相發(fā)送 ”l 內(nèi)容的認知173。 可以發(fā)送圖