中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)管理及市場狀況調(diào)研報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 州：結(jié)論與建議 (二 )l 彩信173。按流量計(jì)費(fèi)不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。語音提示設(shè)置252。相對(duì)功能而言， “手機(jī)款式 ”對(duì)更新的觸動(dòng)力相對(duì)較弱，尤其是對(duì)年齡偏大的手機(jī)用戶252。比較保守，更愿意追隨潮流252。 可以發(fā)送圖片252。 很少認(rèn)知 ：252。年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因?yàn)椋?52。節(jié)慶日（春節(jié)、情人節(jié)、生日、圣誕節(jié)等）252。 ”173。被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣173?！拔覄傎I彩信手機(jī)時(shí)，發(fā)得挺多的，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不更新，因此我對(duì)它逐漸沒有了興趣，現(xiàn)在基本不使用彩信了。是否可以象短信一樣，推出包月套餐的計(jì)費(fèi)方式，例如 30元，發(fā)送 50條等l 操作173。私密性強(qiáng)，把手機(jī)借給親朋好友使用，也不會(huì)泄漏自己使用的業(yè)務(wù)內(nèi)容 －》因此，通常是與自己的個(gè)人愛好相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如 “汽車雜志 ”、 “白領(lǐng)麗人 ”等。l 內(nèi)容的認(rèn)知173。 受訪者普遍對(duì) “手機(jī)上網(wǎng) ”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪者都認(rèn)為目前大部分的手機(jī)都擁有 “上網(wǎng) ”功能。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊(cè)是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國移動(dòng)能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關(guān)程度較高的業(yè)務(wù)信息，以提高吸引用戶眼球的機(jī)會(huì)。 動(dòng)感地帶用戶?“娛樂 ”是精彩生活的一部分，希望通過手機(jī)上網(wǎng)，更隨時(shí)隨地地貼近時(shí)尚、感受娛樂帶來的樂趣。網(wǎng)絡(luò)速度慢252。單調(diào)，并且沒有獨(dú)特性（只是互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，沒有自己的獨(dú)特觀點(diǎn)），可替代的媒體很多37使用障礙 － IIIl 其他不滿意點(diǎn)173。對(duì) “信息費(fèi) ”和 “通信費(fèi) ”的認(rèn)知?大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)生信息費(fèi)和通信費(fèi)，他們主要是通過帳單上的計(jì)費(fèi)方式認(rèn)知的?但如果有包月的計(jì)費(fèi)方式，受訪者還是比較喜好將 “信息費(fèi) ”和 “通信費(fèi) ”打包后一起標(biāo)價(jià)，當(dāng)然，單次計(jì)費(fèi)的方式是必須同時(shí)存在的，可滿足需求少的用戶使用。廣告應(yīng)該是無償提供的，但手機(jī)網(wǎng)頁中的廣告一定會(huì)產(chǎn)生新的流量，因此是讓用戶自己付費(fèi)看廣告非常不合理173。游戲和天氣預(yù)報(bào)等咨詢類業(yè)務(wù)是兩大用戶的共同偏好。 部分受訪者是從手機(jī)菜單和手機(jī)上網(wǎng)后的菜單中認(rèn)知到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的。 操作上更熟悉短信252。48移動(dòng)百寶箱業(yè)務(wù)排行榜全球通n=24動(dòng)感地帶n=24總體n=7149音信互動(dòng)業(yè)務(wù) 50固定電話語音服務(wù)的使用l 固定電話的語音服務(wù)已被廣泛認(rèn)知，很多受訪者都有使用固定電話語音服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。電影、演出排期查詢173。語音提示的層次過多，用戶希望最多按 3次鈕就能找到內(nèi)容252。部分屬于手機(jī)的自帶功能，如日程提醒，是免費(fèi)享受的；部分與中國移動(dòng)其他服務(wù)類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨(dú)選擇；173。隨著知道和使用此業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶越來越多，最初的新鮮感過去了，也不再能顯示自己的與眾不同，因此感覺此業(yè)務(wù)可有可無173。21一月 173。 一月 173。2111:35:1511:35:15January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。Jan173。 。21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/28 11:35:1511:35:1528 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 28 一月 202311:35:15 上午 11:35:15一月 173。2128173。 11:35:15 上午 11:35 上午 11:35:15一月 173。21一月 173。 11:35:1511:35:1511:351/28/2023 11:35:15 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2111:35 上午 一月 173。21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 173。 包月套餐中可選的余地很小252。受訪者普遍對(duì) 15元左右的包月費(fèi)沒有意見，只要在20元以內(nèi)都可以接受l 目前使用的不滿意點(diǎn)173。54音信互動(dòng)業(yè)務(wù)排行榜全球通n=24動(dòng)感地帶n=24總體n=7155移動(dòng)秘書業(yè)務(wù) 56業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用意向l 大部分受訪者聽說過 “移動(dòng)秘書 ”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也有用戶使用過，但目前使用的用戶較少，未來的使用意向也比較一般，主要認(rèn)為只有特別繁忙的人才需求此類服務(wù)。53對(duì)音信互動(dòng)具體業(yè)務(wù)的偏好l 經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個(gè)方面：173。l 以下內(nèi)容被受訪者認(rèn)為特別適合移動(dòng)狀態(tài)中的語音服務(wù)：173。動(dòng)感地帶用戶偏向 Q版、刺激的游戲，而全球通用戶玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類游戲173。游戲種類比較有限，不吸引人173。 少部分受訪者提及移動(dòng)百寶箱中還可以下載鈴聲圖片如何使用的認(rèn)知173。全球通用戶252。具體哪一個(gè)偏好的用戶更多，將待定量結(jié)果的判斷l(xiāng) 菜單呈現(xiàn)方式：相對(duì)固定，還是經(jīng)常更新？173。按流量計(jì)算透明度低，用戶對(duì)每次使用花費(fèi)多少?zèng)]有把握，因此使用時(shí)，總是心有顧忌。 ”? “沒有象電腦中每頁帶有的滾動(dòng)條，一次打開后，可以用滾動(dòng)條上下翻動(dòng)，現(xiàn)在每讀完一頁后，只能按下一頁，然后就需等待很長時(shí)間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便 ”173。心理默認(rèn) “手機(jī)上網(wǎng) ”需要 “技術(shù)高手 ”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試?需要有主動(dòng)的面對(duì)面演示（如新手機(jī)銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙252。l 使用手機(jī)上網(wǎng)的目的173。 由一般消費(fèi)者無法估量打開一個(gè)網(wǎng)頁會(huì)有多少流量，下載一個(gè)圖片或游戲又有多少流量，因此按流量的計(jì)費(fèi)方式對(duì)普通用戶而言是不可計(jì)算、不可自控的，對(duì)使用興趣有很大影響。 被 部分認(rèn)知 的是：252。存入手機(jī)中，感覺運(yùn)行更穩(wěn)定173。173。比上傳 /下載速度更突出的問題是，彩信不能和短信一樣快速發(fā)送到對(duì)方（受訪者有提及 2小時(shí)甚至 2天的發(fā)送時(shí)間）1
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