【正文】 個(gè)企業(yè)看作一個(gè)不可分割的整體，是供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。5在不同客戶表現(xiàn)差異性的偏好與需求的同時(shí)，他們也往往具有不同的價(jià)值。，即客戶與企業(yè)間的雙贏。3．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。答：一般企業(yè)管理包括：生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。通過(guò)這種授權(quán)的方式，企業(yè)可以大大提高員工的能動(dòng)性和員工的滿意度。在系統(tǒng)中，操作員工需要信息支持來(lái)完成相關(guān)任務(wù)。像其他管理者一樣，主管在系統(tǒng)中需要借助決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)來(lái)完成他們的職責(zé)。(3)主管主管又稱為小組領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)诮M織中管理操作員工，完成日常職責(zé)。他們是企業(yè)組織必然的組成部分，企業(yè)需要他們來(lái)完成相應(yīng)的專業(yè)事務(wù)。他們的精力集中于較短時(shí)間的目標(biāo)框架上，所以其所需信息比高層管理者更詳細(xì)，比管理日常運(yùn)行的主管所需信息更全面。(2)中層管理者和知識(shí)工人中層管理者在公司組織層次中僅次于高層管理者，大多數(shù)公司都有這一管理層次。高層管理者致力于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展并用IT規(guī)劃公司的進(jìn)程與方向。為了策劃未來(lái)的進(jìn)程，高層管理要對(duì)公司大方向的方針戰(zhàn)略進(jìn)行決策。二、填空題 公司外部信息對(duì)下列哪類信息系統(tǒng)用戶最重要（A）A、高層管理者 B、中層管理者和知識(shí)工人C、主管D、操作員工 ERP是在以下哪項(xiàng)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的（B）A、MRPB、MRPIIC、閉環(huán)MRPD、SCM在供應(yīng)鏈中，信息流流動(dòng)的方向是（C） A、從供應(yīng)鏈下游向上游 B、從供應(yīng)鏈上游向下游 C、雙向互動(dòng) D、沒(méi)有固定方向客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各功能模塊中最基本的是（A） A、客戶信息管理 B、銷售過(guò)程自動(dòng)化 C、營(yíng)銷自動(dòng)化 D、客戶服務(wù)與支持管理廣義的信息資源不包括（D） A、信息內(nèi)容 B、信息設(shè)備 C、信息人員 D、信息意識(shí)淘寶是實(shí)現(xiàn)（C）交易模式的著名網(wǎng)站 A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G三、簡(jiǎn)答題1． 試分析信息系統(tǒng)各類用戶的需求。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：就是為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的共同目標(biāo)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的物流與信息流進(jìn)行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)章制度和人員的統(tǒng)一體。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。 綜上所述，MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。 由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。實(shí)際上MIS能夠提供大量報(bào)告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，簡(jiǎn)稱 DSS） 20世紀(jì)70年代國(guó)際上展開了MIS為什么失敗的討論。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來(lái)，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。答：管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，簡(jiǎn)稱 MIS） 20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。6試述信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程?？蛻魴C(jī)程序和服務(wù)器程序不一定在物理層上分離，它們可能就是在同一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行的兩個(gè)程序。4．簡(jiǎn)述C/S模式的基本結(jié)構(gòu)，并分析其特征。3）、組織管理：這是信息系統(tǒng)的主要功能之一。答：1）、信息處理：這是信息系統(tǒng)必備的基本功能，它一般包括信息的收集和輸入、傳輸、存儲(chǔ)、處理及輸出。2. 決策過(guò)程分哪幾個(gè)階段？各階段的任務(wù)是什么？答：決策系統(tǒng)分為情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、抉擇階段。數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)處理和解釋才有意義成為信息。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的可鑒別的符號(hào)，這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且還包括文字、圖形、聲音等。二、選擇題1． 信息運(yùn)動(dòng)的基本形式是（D）A. 信息輸入與輸出 B信息處理 C信息控制 D信息循環(huán)2． 決策的基礎(chǔ)（C）A管理者 B客戶 C 信息 D規(guī)章制度3． 下列是分布式系統(tǒng)缺點(diǎn)是（D）A難于發(fā)揮用戶的積極性和創(chuàng)造性 B應(yīng)變能力差C系統(tǒng)難于擴(kuò)展 D安全控制難度大4． 集中式系統(tǒng)的缺點(diǎn)是（C）A不利于安全控制 B應(yīng)變能力差C不利于調(diào)動(dòng)各部門的積極性 D不利于人員素質(zhì)的提高5． 以下不是B/S結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是（B）A 客戶端統(tǒng)一 B速度快C開放性強(qiáng) D 易于管理和維護(hù)6．系統(tǒng)通過(guò)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，從而調(diào)節(jié)自身的行為，達(dá)到與環(huán)境平衡和適應(yīng)，這是指系統(tǒng)的（A）A 動(dòng)態(tài)性 B 目的性 C 整體性 D 相關(guān)性三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別。3． 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、管理和決策問(wèn)題并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。第一章信息系統(tǒng)導(dǎo)論一、名詞解釋1． 信息：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的決策或行為具有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。2． 系統(tǒng)：系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中的若干相互聯(lián)系和相互作用的要素組成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。4． 決策支持系統(tǒng)：這是在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，交叉管理學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)，控制論等學(xué)科運(yùn)用、人工智能、專家系統(tǒng)、知識(shí)工程等理論和方法，輔助支持企業(yè)，決策活動(dòng)的信息系統(tǒng)。答：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)于接收者的決策或行為具有現(xiàn)實(shí)或潛在意義。數(shù)據(jù)本身沒(méi)有意義，具有客觀性?？梢哉f(shuō)信息是經(jīng)過(guò)加工以后并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。3．簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的功能。2）、業(yè)務(wù)處理：這是信息系統(tǒng)的基本功能。4）、輔助決策：決策是管理的重要功能，決策存在于戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、事物層的各層活動(dòng)之中。答：客戶機(jī)/服務(wù)器的概念最早用于描述軟件的體系結(jié)構(gòu)，表示一個(gè)應(yīng)用程序和一個(gè)服務(wù)程序之間在系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)關(guān)系。5．試分析信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。答：階段年代主要目標(biāo)典型功能核心技術(shù)代表性系統(tǒng)單項(xiàng)事務(wù)處理20世紀(jì)50~70年代提高文書、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等事物處理工作的效率統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、指標(biāo)、文字處理高級(jí)語(yǔ)言、文件管理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）系統(tǒng)處理20世紀(jì)60~80年代提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)早期的管理信息系統(tǒng)決策支持20世紀(jì)70~90年代支持管理者的決策活動(dòng)及提高管理決策的有效性分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)人機(jī)對(duì)話、模擬管理、人工智能的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)綜合集成20世紀(jì)90年代以來(lái)提高管理者的素質(zhì)、創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)與生活環(huán)境為管理者的智能活動(dòng)、決策分析、研究、學(xué)習(xí)提供支持Internet/Intranet技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能應(yīng)用基于Web的信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理7．試分析決策支持系統(tǒng)和主管信息系統(tǒng)的異同。 管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。 管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。當(dāng)時(shí)，美國(guó)的 Michael S．Scott Marton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。第二章一、名詞解釋 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 電子商務(wù)：狹義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)Internet買賣商品和提供服務(wù)；廣義上，電子商務(wù)是指利用Internet、Intranet、Extranet來(lái)解決商業(yè)交易問(wèn)題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過(guò)采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。答：信息系統(tǒng)用戶是企業(yè)各級(jí)人員，下面依次分析企業(yè)組織中各類用戶對(duì)信息的需求：(1)高層管理者高層管理者的工作是制定戰(zhàn)略規(guī)劃，決定公司的所有任務(wù)和目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃影響公司未來(lái)的生存與發(fā)展，包括長(zhǎng)期的IT規(guī)劃。為了確定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，高層管理者還需要掌握公司外部的信息，如經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)威脅和政府政策等。中層管理者的職責(zé)主要是貫徹高層管理者的決策和執(zhí)行相關(guān)領(lǐng)域的管理職能，為下一層的主管和小組領(lǐng)導(dǎo)提供方向、必要的資源和信息反饋。知識(shí)工人是處理企業(yè)相關(guān)事務(wù)的專業(yè)職員，如系統(tǒng)分析員、程序員、會(huì)計(jì)師、研究員、培訓(xùn)員和人力資源專家等。知識(shí)工人在系統(tǒng)中使用業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)，對(duì)組織的基本功能提供支持。他們需要按照上層要求調(diào)整操作任務(wù)和人員，做出必要的決定，確保得到正確的工具、材料和培訓(xùn)。(4)操作員工操作員工包括依靠事務(wù)處理系統(tǒng)輸入和接收數(shù)據(jù)的人員。同時(shí)，隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)通過(guò)授權(quán)的方式，賦予員工更大的責(zé)任和義務(wù)，所以操作員工在主管授權(quán)的領(lǐng)域還要進(jìn)行相關(guān)的決策。簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。這4