【正文】 否相符合。事務(wù)級的人員主要關(guān)心一個信息系統(tǒng)的事務(wù)處理部分。 篩選信息。用戶經(jīng)理負責(zé)將有關(guān)信息的具體要求告訴設(shè)計組。秘書從來也不利用這些報告，因為她沒有必要知道，而且也沒有要求她知道；公司總裁也從來不利用這些報告，因為花費很長時間才能從中抽出一點點重要的信息。一個信息系統(tǒng)的質(zhì)量是直接與其輸出的利用率成正比的。一個公司的管理活動可以分成四級：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、操作級和事務(wù)級。下面給出的清單只是為了說明可能的應(yīng)用領(lǐng)域，并不包括所有的應(yīng)用領(lǐng)域。下面我們按社會團體列舉出這些實行計算機化的專業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。解決這些差異以真正實現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。通過定義可知，綜合要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)密切地合作。即使出現(xiàn)了信息資源管理(IRM)系統(tǒng)，而且計算機信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨立的成批處理系統(tǒng)。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個售票點與在亞特蘭大的另一個售票點同時出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機的，以反映數(shù)據(jù)庫當(dāng)前的狀態(tài)。在成批處理系統(tǒng)中，將事務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報表。在設(shè)計這些系統(tǒng)時，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。也就是說，基于計算機的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。 。系統(tǒng)利用一個資源共享的數(shù)據(jù)庫來達到綜合的目的。獨立系統(tǒng)有它自己的文件，這些文件必然帶有一定的冗余性。當(dāng)然它不能即是獨立的又是綜合的。信息系統(tǒng)的類型□ 信息系統(tǒng)的基本類型信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計算機的，獨立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機的。居民們對于不能直接交款(或郵款)給本地機構(gòu)感到氣憤。某種手續(xù)的改變也可能對公司的形象帶來重大的影響，從而也影響到公司的利潤。如果事先知道實現(xiàn)(在某些情況下，僅僅是設(shè)計)某個計算機化的特定應(yīng)用系統(tǒng)將帶來有害的社會影響，那么用戶經(jīng)理應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理及公司管理部門合作，把這種影響反應(yīng)縮小到最小程度。影響的嚴重程度將涉及從職工不喜歡某種新方法這種短期影響到由于計算機化而使得一些職工被精減這樣的長期影響。特別應(yīng)該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。信息對社會的影響估計各種公司信息系統(tǒng)的社會影響是信息服務(wù)經(jīng)理和專業(yè)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。7.專利軟件的轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)階段并不容易。6.采購價格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。而在簽合同之前，尚未認可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。5.在完成或大部分完成用戶驗收之前，不要往下進行。，不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改。即便某個公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)之后很少考慮進行全面地測試和調(diào)試。2.不要當(dāng)?shù)谝粋€買主。對每一個軟件包應(yīng)該謹慎地進行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。□ 對用戶的忠告1.沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。我們所以提到這種傾向，是為了強調(diào)在決策過程中整體考慮的重要性。后來一個顧問把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。個規(guī)模很大的大學(xué)的校長突然決定買一個價值8萬美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。直到最近幾年，人們才認識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時代。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強雙方的互相配合?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即使用計算機的人員)理解的語言同用戶進行交流。 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第三部分) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第一部分) 信息服務(wù)遠景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍 　 信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略 辦公室自動化和字處理的概念 　 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 字處理系統(tǒng) 信息系統(tǒng)審查 費用分配方式 　 生產(chǎn)階段 系統(tǒng)開發(fā)過程(第六部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第四部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第二部分) 系統(tǒng)開發(fā)的責(zé)任矩陣 信息系統(tǒng)開發(fā)的格言 數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 通信信道 程序設(shè)計語言的層次體系 　 數(shù)據(jù)通信 程序的概念 數(shù)據(jù)庫的概念與用途 　 計算機程序設(shè)計和軟件 數(shù)據(jù)組織的層次體系 有關(guān)策略的幾個方面 　 數(shù)據(jù)管理 信息服務(wù)策略的合理性 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第三部分) 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 業(yè)務(wù)管理和行政管理 　 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的生命周期 人員和組織機構(gòu) 管理人員、計算機和信息系統(tǒng) 　 信息管理的基石信息服務(wù) 信息服務(wù)的范圍 信息服務(wù)發(fā)展模式 社會的影響 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 67 / 68信息管理系統(tǒng)(第一部分)管理信息系統(tǒng)概述 信息系統(tǒng)的類型 用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任 　 管理人員、計算機和信息系統(tǒng) 對計算機的一些錯誤認識 管理的目的和信息資源管理 關(guān)健術(shù)語 信息服務(wù)環(huán)境 控制與操作 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第二部分) 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位 　 信息服務(wù)策略和規(guī)程 適合于用戶的規(guī)程 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)的操縱和檢索綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 軟件 程序設(shè)計基礎(chǔ) 遠程處理 數(shù)據(jù)通信硬件配置 數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語 基于通信的系統(tǒng)的影響 　 信息系統(tǒng)開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第八部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第三部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第一部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第五部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第七部分) 安全性 生產(chǎn)階段概論 定期的系統(tǒng)評價 　 辦公室自動化和字處理 辦公室自動化的字處理的管理 在信息服務(wù)遠景規(guī)劃方面可能造成的失誤 信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第二部分) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第四部分) 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□ 信息是一種資源在過去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關(guān)自守和冗余勞動的現(xiàn)象。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機和信息資源管理方面的基本知識。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。為了建立和維護一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。凡是那些不愿意掌握有關(guān)計算機和信息資源管理方面基本知識的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負責(zé)管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設(shè)備和人員。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個例子之一。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計人員一直渴望著有機會被批準自己內(nèi)部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這個項目流產(chǎn)了。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。一個庫存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同樣的結(jié)果。一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買主只承諾就他們的軟件進行例行的現(xiàn)場測試。3.在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同。因為在某些情況下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。這一點很可能最終推遲了系統(tǒng)的實現(xiàn)，有時甚至?xí)痦椖渴?。通常都把修改部分的開銷估計得太小，而且在經(jīng)濟分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開銷都是系統(tǒng)實現(xiàn)的一個主要成本。實現(xiàn)一個系統(tǒng)(無論是內(nèi)部開發(fā)的還是購買的)是一個困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類似的問題。應(yīng)該檢查所有計劃中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判別這些系統(tǒng)是否會帶來有害的社會影響。社會影響可能是內(nèi)部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。這些情況說明了信息系統(tǒng)有害的內(nèi)部社會影響。外部社會影響涉及到與公司有來往的那些人(顧客，委托人，服務(wù)人員，債權(quán)人等)。例如，一個相當(dāng)大的全國性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個小鎮(zhèn)上的服務(wù)機構(gòu)，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未估計這種政策上的改變所帶來的影響。唯一的結(jié)果是公共事業(yè)公司必須重新開設(shè)那些地方機構(gòu)，并且從頭檢驗新安裝的收帳系統(tǒng)。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類型的組合。(如，人事管理)而設(shè)計的。。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會計系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。到目前為止，在進行人工計算機化時，仍然缺乏設(shè)計經(jīng)驗和(或)缺少信息服務(wù)人員與用戶之間的交流。通常這些系統(tǒng)是獨立的，而且把計算機僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機。、聯(lián)機處理或二者組合來分類。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結(jié)束時，將所在支票分批、排序并進行處理。多數(shù)聯(lián)機信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。如今這些系統(tǒng)中多數(shù)已經(jīng)失去了使用價值，而且被重新設(shè)計成綜合的、聯(lián)機的系統(tǒng)。信息服務(wù)專業(yè)人員可以作為顧問，而有關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶團體來解決。□ 社會團體的信息系統(tǒng)在每個社會團體的每個專業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。對于某種程度在專業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)可以綜合在一起(例如，工資，會計和人事)。：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫存管理和控制 (6)人力資源開發(fā) (7)預(yù)算 (8)財務(wù)分析 (9)采購 (10)字處理：(1)定貨輸入和處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調(diào)度 (4)制造資源計劃(MRP，通常又稱物料需求) (5)市場分析 (6)計算機輔助設(shè)計(CAD) (7)計算機輔助制造(CAM) (8)項目管理和控制 (9)成本標(biāo)準化：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計 (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷：(1)銷售點管理 (2)供應(yīng)商管理：(1)入學(xué)管理 (2)注冊和分班 (3)計算機輔助教學(xué)(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿管理 (7)財務(wù)補助：(1)儲蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資：(1)發(fā)行 (2)排版：(1)預(yù)定 (2)汽車(飛機、輪船)維修 (3)流量分析：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報告 (4)保險統(tǒng)計 (5)稅率和契據(jù)(汽車，房產(chǎn)等)：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會安全 (8)公路巡邏□ 信息的級通常，設(shè)計一個信息系統(tǒng)用來處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這一級，而用來提供給經(jīng)理作決策的信息是在所有的管理級。在與設(shè)