【正文】 等)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)(無論是內(nèi)部開發(fā)的還是購買的)是一個(gè)困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類似的問題。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請(qǐng)信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｓ脩敉畔⒎?wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識(shí)。 信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性 生產(chǎn)階段概論 系統(tǒng)開發(fā)過程(第一部分) 基于通信的系統(tǒng)的影響 　 信息系統(tǒng)開發(fā) 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 適合于用戶的規(guī)程 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理的目的和信息資源管理 管理信息系統(tǒng)概述 信息服務(wù)發(fā)展模式 人員和組織機(jī)構(gòu) 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第三部分) 數(shù)據(jù)庫的概念與用途 　 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和軟件 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 系統(tǒng)開發(fā)過程(第二部分) 　 生產(chǎn)階段 辦公室自動(dòng)化和字處理的概念 　 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即使用計(jì)算機(jī)的人員)理解的語言同用戶進(jìn)行交流。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。□ 對(duì)用戶的忠告1.沒有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬能的。即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。6.采購價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。影響的嚴(yán)重程度將涉及從職工不喜歡某種新方法這種短期影響到由于計(jì)算機(jī)化而使得一些職工被精減這樣的長(zhǎng)期影響。信息系統(tǒng)的類型□ 信息系統(tǒng)的基本類型信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。 。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個(gè)售票點(diǎn)與在亞特蘭大的另一個(gè)售票點(diǎn)同時(shí)出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機(jī)票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機(jī)的，以反映數(shù)據(jù)庫當(dāng)前的狀態(tài)。下面我們按社會(huì)團(tuán)體列舉出這些實(shí)行計(jì)算機(jī)化的專業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。秘書從來也不利用這些報(bào)告，因?yàn)樗龥]有必要知道，而且也沒有要求她知道；公司總裁也從來不利用這些報(bào)告，因?yàn)榛ㄙM(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能從中抽出一點(diǎn)點(diǎn)重要的信息。在一個(gè)收帳系統(tǒng)中，一個(gè)負(fù)責(zé)檢查發(fā)票的數(shù)據(jù)錄入操作員只關(guān)心作為一個(gè)控制值來處理的發(fā)票總數(shù)與實(shí)際的計(jì)數(shù)是否相符合。這種信息要求通常是定期的(但有時(shí)也有隨時(shí)需要的)，經(jīng)理們要求如果……則……一類的報(bào)告。用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個(gè)公司未來的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴于是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務(wù)部門的作用及責(zé)任。而人本質(zhì)上是不愿接受改革的。編寫服務(wù)請(qǐng)求并提交給信息服務(wù)部門是最終用戶的責(zé)任。在第Ⅱ階段所做的修改比之系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后做同樣修改所需要的人力要少得多。信息服務(wù)部門將負(fù)責(zé)這種培訓(xùn)。然后將這些原始資料分批并發(fā)送到信息服務(wù)的數(shù)據(jù)錄入部門。因此，定期地對(duì)他們的信息系統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)的評(píng)論是用戶管理人員的責(zé)任。任何改善數(shù)據(jù)處理或管理決策過程的機(jī)會(huì)都應(yīng)該引起有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的注意。信息服務(wù)部門的責(zé)任是幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。然而，對(duì)數(shù)據(jù)庫的任何改變是由用戶輸入來進(jìn)行推動(dòng)的，因此，數(shù)據(jù)庫的正確性由用戶負(fù)責(zé)，而不是由數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)。(大綱)。(2)用戶分析員報(bào)告會(huì)。在已經(jīng)取得技術(shù)進(jìn)步和新的能力時(shí)，使用戶了解這些能力的最好辦法是舉辦專門職能報(bào)告會(huì)，這類報(bào)告會(huì)可以介紹以下有關(guān)概念：分公布數(shù)據(jù)處理，新設(shè)備，如何使用查詢語言，字處理，過程控制，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及新的設(shè)計(jì)思想等等。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，由高級(jí)信息服務(wù)的指導(dǎo)委員會(huì)來制定(如果該委員會(huì)存在)。。信息服務(wù)發(fā)展模式許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。由于S型發(fā)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會(huì)影響信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)間。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)帶來了一定的困難。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)發(fā)展時(shí)期。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。我們最好還是通過某一個(gè)公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測(cè)定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動(dòng)地到別處另謀職業(yè)。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對(duì)建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。盡管一個(gè)部門的預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的作用被認(rèn)為是無足輕重的，但就提高對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)而言，對(duì)它的分析確能起到一定的幫助。用戶管理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識(shí)來調(diào)節(jié)服務(wù)請(qǐng)求的作用和緊迫性。下列術(shù)語的概念是用戶管理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。。(MIS)。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行決策處理。辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和計(jì)算中心等術(shù)語都可以與信息服務(wù)系統(tǒng)交換使用。正確的開發(fā)方法總是從系統(tǒng)的總體方案開始，然后逐步深入。我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義提出如下看法：假定一個(gè)公司由若干級(jí)和若干小組組成，為了實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)，各級(jí)各小組必須有明確的職責(zé)。這種錯(cuò)誤印象給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用造成了不必要的障礙。計(jì)算機(jī)只能做人類要求它做的事情。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各起一半作用。教育部門對(duì)于所謂使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)這種荒唐說法并未加以制止?！?計(jì)算機(jī)是靈丹妙藥某一中等規(guī)模公司剛上任的一位從事經(jīng)營和財(cái)務(wù)的副總裁驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的前任實(shí)際上沒有給他留下預(yù)算信息。實(shí)踐證明，上述那些方式以及與此類似的方法是成功的。管理人員、計(jì)算從上面的分析可以看出，系統(tǒng)的質(zhì)量是與上面所說的談話的效率以及以后用戶和分析員之間的相互交流的水平成正比的。用戶管理人員是指企事業(yè)中的 非信息服務(wù)部門(例如，會(huì)計(jì)、銷售、工程設(shè)計(jì)等部門)的管理人員。因此，用戶不僅在定義義務(wù)和責(zé)任方面有發(fā)言權(quán)，而且應(yīng)了解它們的作用，并能配合信息服務(wù)人員工作。從某種程度上說，許多信息服務(wù)部門的形象都成問題。這個(gè)小組采用的方法是，向業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員提問，根據(jù)回答來檢查數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性。用戶還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，并提出前端技術(shù)的要求。□ 用戶在信息服務(wù)發(fā)展中的作用用戶在信息服務(wù)的發(fā)展中起了重要作用。如果預(yù)先稍微考慮到系統(tǒng)的需求和內(nèi)部人員的合理調(diào)配，那么用戶管理人員就可能與信息服務(wù)管理人員進(jìn)行合作，作出準(zhǔn)確的估算。由于這一類災(zāi)難是很難避免的，所以用戶管理人員必須與信息服務(wù)部門密切配合制定一套應(yīng)急措施。在許多可供選擇的方案中，指定專職用戶聯(lián)絡(luò)員或指派用戶管理人員深入到信息服務(wù)部門，這兩種方案已被證實(shí)是行之有效的。一旦進(jìn)行開發(fā)，系統(tǒng)就進(jìn)入第二個(gè)階段，即開發(fā)階段，在該階段建立系統(tǒng)。在鑒別、評(píng)價(jià)和選擇信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要考慮到系統(tǒng)的可移植性(即在一種計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能轉(zhuǎn)移到另一種計(jì)算機(jī)上)，也稱為技術(shù)移植性。遺憾的是，低質(zhì)量的資料竟影響數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)達(dá)十年之久。用戶必須與信息服務(wù)專業(yè)人員合作來保證系統(tǒng)的安全使用。評(píng)選的主要依據(jù)是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理部門所收集的有效信息。最近的趨勢(shì)是，用戶不但承擔(dān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作，還承擔(dān)信息服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的管理。在類似這樣的例子中，如果信息服務(wù)人員能夠主動(dòng)地向用戶管理人員提供信息，而用戶管理人員又能及時(shí)地反饋信息的話，最后建立的信息服務(wù)系統(tǒng)的工作效率就一定會(huì)比較高。然而，在每一個(gè)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個(gè)部分：。一般簡(jiǎn)單說的程序設(shè)計(jì)是指應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(jì)(例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計(jì)等等)。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。人員的提升取決于他們掌握的技能。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個(gè)一個(gè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來了解用戶的問題或用戶的服務(wù)請(qǐng)求。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要比糾正在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤至少困難50倍。大多數(shù)信息服務(wù)部門都設(shè)有這種小組來提供系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過程。。信息服務(wù)部門出版的手冊(cè)和指南，必須極易被任何讀者看懂。。按特征對(duì)資料分類是使信息服務(wù)業(yè)務(wù)合理化的一種嘗試。目前，在信息服務(wù)部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門中，過程控制激增。由于當(dāng)前趨向于分散操作和建立大型集中數(shù)據(jù)庫，安全已成為必須優(yōu)先考慮的問題。。 。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實(shí)，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。審計(jì)小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其它部分包括了它。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)、對(duì)獨(dú)立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。術(shù)語操作經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計(jì)組合成一個(gè)組，這樣就只有兩個(gè)組。提高效率看來是80年代的關(guān)鍵，而用戶與信息服務(wù)人員相結(jié)合則是在信息服務(wù)方面提高效率的關(guān)鍵。盡管用戶是使用者，可以建議選擇什么樣的硬件和軟件，但正式作出決定的時(shí)候，必須有信息服務(wù)人員參加。用戶在實(shí)際使用時(shí)要特別注意安全問題業(yè)務(wù)管理和行政管理在建立了信息服務(wù)系統(tǒng)之后，用戶管理部門的每一件事情都與信息服務(wù)的收益和成本有關(guān)。針對(duì)這一情況，在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)各種資料進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。應(yīng)該提醒用戶管理人員注意的是，對(duì)已有的系統(tǒng)軟件作修改，則往往很難達(dá)到技術(shù)移植的目的。當(dāng)系統(tǒng)不再有價(jià)值時(shí)，就進(jìn)入了最后階段，即消亡階段。目前，許多信息服務(wù)部門實(shí)際工作人員比需要的人員總是少，其原因是供不應(yīng)求。字處理和辦公室自動(dòng)化是用戶最容易實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用，因?yàn)橛脩魩缀醪灰蛲耆灰揽啃畔⒎?wù)人員的幫助。□ 規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)順序信息服務(wù)管理人員不應(yīng)該負(fù)責(zé)規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)的先后順序，這應(yīng)該由用戶管理人員負(fù)責(zé)。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)越來越顯得重要了。調(diào)度員的任務(wù)是落實(shí)可用資源以便達(dá)到用戶的要求。隨著聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和智能終端的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化工作已由用戶在辦公室完成。公司領(lǐng)導(dǎo)也可以通過把信息服務(wù)部門設(shè)置在與其職責(zé)范圍級(jí)別相應(yīng)的機(jī)構(gòu)中來提高其地位。這些培訓(xùn)可以通過內(nèi)部的各種報(bào)告會(huì)、個(gè)人之間的交流或提供有關(guān)的書籍、文章、資料等方式來進(jìn)行。這些常用的術(shù)語都有特定的含義，并且是計(jì)算機(jī)專業(yè)詞匯的一部分。信息處理和信息服務(wù)專業(yè)人員應(yīng)具備與他們所從事的工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。開發(fā)計(jì)算機(jī)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)分析員的職責(zé)是，在用戶向信息服務(wù)部門請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，使成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)能 及時(shí)地作出響應(yīng)。信息資源管理(IRM)就是把信息作為一種資源來處理。他似乎發(fā)現(xiàn)了靈丹妙藥，立刻求助于計(jì)算機(jī)，當(dāng)預(yù)算最后期限只剩兩個(gè)月時(shí)，該副總裁把希望完全寄托于信息服務(wù)系統(tǒng)和他的計(jì)算機(jī)上，以為它能幫助他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。□ 對(duì)數(shù)學(xué)的擅長(zhǎng)是了解計(jì)算機(jī)的前提還有一個(gè)荒唐的說法是：一個(gè)人想要通曉計(jì)算機(jī)，他必須是一位數(shù)學(xué)家。有些信息服務(wù)專業(yè)人員開發(fā)的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加?！?計(jì)算機(jī)太復(fù)雜了固然，不能過低地估計(jì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，但是，這些對(duì)用戶管理人員來說是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識(shí)。把過錯(cuò)歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。之所以作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)，事實(shí)上一個(gè)系統(tǒng)只有力求優(yōu)化和高度綜合才能真正實(shí)用。如果從事此項(xiàng)工作的那些人對(duì)于信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)而且有明確的分工，那么這種返工是可能避免的。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語之廣泛程度來看，這的確是有點(diǎn)荒謬。通常把它看成是辦公室自動(dòng)化的一個(gè)組成部分。信息資源管理也可以由個(gè)人負(fù)責(zé)，一