【正文】 復(fù)蘇感覺，帶來幸福，滿足我們每個(gè)客人的哪怕是沒有表達(dá)的愿望和需要 ? 隆 英特爾的產(chǎn)品一向被看作為“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ? 公司的目標(biāo)體系要想成為組織業(yè)績和前進(jìn)進(jìn)度的測量標(biāo)準(zhǔn)，它就必須以一種可以計(jì)算或者說是以一種可以測量的方式表達(dá)出來，同時(shí)他還必須有一個(gè)完成的最后期限。一家大公司的戰(zhàn)略意圖可能是在全國或者全球范圍內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)地位，一家小型公司的戰(zhàn)略意圖可能是占領(lǐng)一個(gè)小市場。它充分體現(xiàn)在管理層為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營的成功而制定的行動(dòng)方案和經(jīng)營策略模式中。麥當(dāng)勞公司有八個(gè)核心的要素： ? 成長戰(zhàn)略 ? 每年增加 2500家麥當(dāng)勞店（ 8%的增長率），部分自己經(jīng)營，部分許可經(jīng)營，美國之外占 2/3，進(jìn)而對目前尚未進(jìn)入的市場進(jìn)行滲透。 ? 確保麥當(dāng)勞的飯店里里外外都有吸引力、令人舒暢。麥當(dāng)勞屋（ 1995年末，有 168個(gè)麥當(dāng)勞屋遍布 12個(gè)國家，為患嚴(yán)重疾病的無家可歸的孩子建立一個(gè)家庭，讓他們接受在附近醫(yī)院的治療） ?提高員工的多樣性，提倡自愿的肯定的行動(dòng)，促進(jìn)少數(shù)者擁有特許經(jīng)營權(quán)（女性和少數(shù)民族擁有的麥當(dāng)勞特許經(jīng)營權(quán)超過 25%） ?采納和鼓勵(lì)環(huán)境友好性的做法和慣例 ?把麥當(dāng)勞產(chǎn)品的營養(yǎng)信息提供給顧客 戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行 ? 對戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行過程的管理主要是一項(xiàng)腳踏實(shí)地親臨現(xiàn)場的管理任務(wù)，包括下列一些層面： ? 建立一個(gè)能夠成功執(zhí)行戰(zhàn)略的組織 ? 制定預(yù)算，將公司的資源分配給對公司戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用的內(nèi)部活動(dòng) ? 建立對公司戰(zhàn)略起著支撐作用的政策和運(yùn)作程序 ? 鼓勵(lì)公司的員工，引導(dǎo)他們努力地向公司所建立的目標(biāo)奮斗，同時(shí)，如果有必要，對他們的職責(zé)和工作行為進(jìn)行修訂，使其能更好地滿足戰(zhàn)略的成功是使所要求的必要條件 ? 以達(dá)到既定結(jié)果為目標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲制度 ? 營造一種有利于戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的公司文化和工作環(huán)境 ? 建立公司的信息系統(tǒng)、交流系統(tǒng)和運(yùn)作系統(tǒng)，使公司的所有員工都能始終如一和有效地完成他們的戰(zhàn)略任務(wù) ? 將優(yōu)秀的做法和項(xiàng)目制度化，以便不斷提高 ? 在公司內(nèi)部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)制度，使公司的戰(zhàn)略實(shí)施一往無前，效果不斷提高。 ?促銷、營銷和銷售 ?大規(guī)模進(jìn)行媒體的廣告宣傳，在店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，根據(jù)顧客在每個(gè)飯店消費(fèi)額為其提供一定比例的獎(jiǎng)金，通過這些行動(dòng)提高麥當(dāng)勞的質(zhì)量形象、服務(wù)性和全球形象 ?用羅納爾德 ? 飯店地點(diǎn)的選擇和建筑戰(zhàn)略 ? 飯店地點(diǎn)的選擇必須能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷?，為公司提供增長和盈利。 30000多個(gè)麥當(dāng)勞店有三分之二由遍布全球的 6000家所有者 /經(jīng)營者進(jìn)行許可經(jīng)營。一個(gè)組織的整體戰(zhàn)略是從公司已經(jīng)采取的各種行動(dòng)和公司管理者為未來的行動(dòng)而制定的各種計(jì)劃中演化而來的。休利特所說：“對于您測量不了的事情，您是管理不了的 …… 那些能夠被測量的東西才能被完成。我們將為每一個(gè)客人在每一次光臨之時(shí)快速、友好地提供美味、健康、價(jià)格合理的魚、海鮮食品和雞 建立目標(biāo)體系 ?將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo)，從而使得公司的進(jìn)展有一個(gè)可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略管理 基本知識 康占平 一、基本概念 ?公司戰(zhàn)略：公司管理層所制定的“策略規(guī)劃”。 ? 目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的標(biāo)尺 ? 公司的目標(biāo)體系使公司的管理者做出承諾：在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績目標(biāo)?！币钥蓽y量的方式清晰地將公司的目標(biāo)體系表述出來，然后讓公司管理者擔(dān)負(fù)起在具體的時(shí)間內(nèi)完成所承擔(dān)的任務(wù)的責(zé)任，這樣做有兩個(gè)作用：“對于公司要獲得的東西，取消毫無目標(biāo)的行動(dòng)和出現(xiàn)的混亂，代之以目的明確的戰(zhàn)略決策；為判斷組織的業(yè)績和進(jìn)度提供一系列的“標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)”。在各種可行的方案中選擇并形成一個(gè)戰(zhàn)略時(shí)，管理者所扮演的角色是：市場變動(dòng)的反映者，新機(jī)會(huì)的搜尋者，公司各個(gè)不同部分在不同時(shí)期所采取的不同行動(dòng)的綜合者。在過去的二十年中，美國國內(nèi)的年平均銷售增長率為 6%，在美國國外，年平均銷售增長率為 20%。麥當(dāng)勞的研究表明：顧客決定來麥當(dāng)勞用餐的決定，其中 70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以，麥當(dāng)勞的目標(biāo)就是使所選擇的飯店盡可能方便客戶的光臨。麥當(dāng)勞的吉祥物提高麥當(dāng)勞品牌在兒童中的知曉度，利用“麥克”這個(gè)稱謂強(qiáng)化菜單上的食品同麥當(dāng)勞公司之間的聯(lián)系。 ?社會(huì)責(zé)任 ?積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任 —— 支持當(dāng)?shù)氐母＠聵I(yè)和社區(qū)項(xiàng)目，幫助創(chuàng)造一種社區(qū)鄰里精神，促進(jìn)教育上的卓越 ?贊助羅納爾多 ? 在飯店建筑時(shí)，使用節(jié)約成本標(biāo)準(zhǔn)飯店設(shè)計(jì)，在設(shè)備和材料采購時(shí)，通過一個(gè)全球采購尋源系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一采購，從而減少地點(diǎn)選擇成本和飯店建筑成本。麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略有時(shí)是持續(xù)的增長、為客戶提供超值的服務(wù)、永遠(yuǎn)做一個(gè)高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商、提供美味高質(zhì)的產(chǎn)品、在全球范圍內(nèi)有效推銷沒當(dāng)勞這個(gè)品牌。重要的戰(zhàn)略決策通常由公司的董事會(huì)來評審，并由他們批準(zhǔn)決策的實(shí)施 ?多元化公司戰(zhàn)略的確認(rèn) 公司戰(zhàn)略 （管理一家 多元化公司的 行動(dòng)計(jì)劃） 進(jìn)行什么樣的多元化（相 關(guān)，非相關(guān)，還是兼而有之） 是進(jìn)行狹窄的多元化經(jīng) 營，即進(jìn)入少數(shù)幾個(gè)行業(yè)， 還是進(jìn)入廣泛的多元化 經(jīng)營進(jìn)入很多的行業(yè) 努力將多元化同那種 能夠創(chuàng)造強(qiáng)大公司認(rèn) 知的主題聯(lián)系起來 使多元化經(jīng)營進(jìn)入相關(guān) 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)并抓住可獲 得的協(xié)同作用，從而建 立競爭優(yōu)勢 各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間投資 資本的分配方式（公司 是如何分配其資本資源的） 采取措施，分離衰弱或者 沒有吸引力的業(yè)務(wù)