【正文】 求) (5)市場分析 (6)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) (7)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) (8)項(xiàng)目管理和控制 (9)成本標(biāo)準(zhǔn)化：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計(jì) (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護(hù)士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷：(1)銷售點(diǎn)管理 (2)供應(yīng)商管理：(1)入學(xué)管理 (2)注冊(cè)和分班 (3)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿管理 (7)財(cái)務(wù)補(bǔ)助：(1)儲(chǔ)蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資：(1)發(fā)行 (2)排版：(1)預(yù)定 (2)汽車(飛機(jī)、輪船)維修 (3)流量分析：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報(bào)告 (4)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) (5)稅率和契據(jù)(汽車，房產(chǎn)等)：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會(huì)安全 (8)公路巡邏□ 信息的級(jí)通常，設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)用來處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這一級(jí)，而用來提供給經(jīng)理作決策的信息是在所有的管理級(jí)。這些任務(wù)從本質(zhì)上說，還是短期的。信息服務(wù)高級(jí)協(xié)調(diào)委員會(huì)，通常由用戶的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人組成。應(yīng)該要求用戶管理人員在每一個(gè)重要的階段完成后簽字認(rèn)可。。由于現(xiàn)代的技術(shù)每天都在變化，公司不能忽視降低成本和提高性能的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這點(diǎn)并不適合于分布數(shù)據(jù)處理環(huán)境。信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織用戶管理人員的內(nèi)部報(bào)告會(huì)。因此，信息服務(wù)部門必須在系統(tǒng)可響應(yīng)性和可靠性之間保持平衡。信息服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和建議，而不必負(fù)責(zé)具體的字處理應(yīng)用。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個(gè)路徑計(jì)算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個(gè)病人帳單系統(tǒng)。于是，人們又開始新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在這次設(shè)計(jì)中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫等。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時(shí)甚至不進(jìn)行交流。□ 信息服務(wù)的高速發(fā)展只有到每個(gè)從屬發(fā)展模式結(jié)束時(shí)，一個(gè)發(fā)展周期才算終止。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個(gè)公司，所以信息服務(wù)已成為公司中每一個(gè)部門開展工作的重要保障。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)間，而且還提供了重要的信息，擴(kuò)大了他們的購買能力，同時(shí)還能產(chǎn)生所需的文件。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認(rèn)識(shí)到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。(EDP)。(DSS)。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶管理人員進(jìn)行系統(tǒng)功能討論時(shí)，使用上述可以互相替換的術(shù)語是常見的事情。如果認(rèn)為進(jìn)一步修改是得失相當(dāng)或得不償失時(shí)，那么，系統(tǒng)也就最終完成了。我們知道，計(jì)算機(jī)是無生命的、無知覺的。實(shí)踐證明，一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是用戶和信息服務(wù)專業(yè)人員雙方連續(xù)不斷地互相幫助、共同努力的結(jié)果。因?yàn)榻⒁粋€(gè)符合他最低要求的基本系統(tǒng)至少也需要三個(gè)人用八個(gè)月的時(shí)間才能完成。由于系統(tǒng)分析員基本上不懂得會(huì)計(jì)原理，更不懂得成本會(huì)計(jì)，所以他只能 依靠人事部門提供的從事成本會(huì)計(jì)的人員配備清單。信息服務(wù)環(huán)境有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的規(guī)定將影響某些甚至全部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?？刂婆c操作為了確保信息服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，信息服務(wù)專業(yè)人員必須對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。常規(guī)的方法是，根據(jù)條件和需求，然后確定調(diào)配的步驟和方法。例如，究竟將有限的信息服務(wù)資源分配給聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)還是分配給生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)，這應(yīng)該由公司和各部門的管理人員統(tǒng)盤考慮，而不應(yīng)該由信息服務(wù)管理人員作出決定。為了緩和信息服務(wù)人員嚴(yán)重缺乏這一矛盾，用戶管理人員往往要向信息服務(wù)管理人員提供盡可能長的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)際投產(chǎn)之間的時(shí)間，以此來解決信息服務(wù)人員不足的問題。實(shí)際上，許多公司已經(jīng)感到，修改一個(gè)別人建立的系統(tǒng)所花的代價(jià)往往要比重新開發(fā)一個(gè)同樣系統(tǒng)的代價(jià)要高。成本一般是固定的，而收益就不一定了。研究結(jié)果表明，糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤比糾正設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要起碼困難50倍。。。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。這個(gè)小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時(shí)附屬于信息服務(wù)部門。 由于任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險(xiǎn)，問題是公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險(xiǎn)?帶著這個(gè)問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)程序，為每一個(gè)薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)提供的資料編寫用戶手冊(cè)，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。該小組還負(fù)責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。為了更好地響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。。對(duì)任一已知的公司，針對(duì)不同信息服務(wù)的要求能使十個(gè)相似的公司實(shí)現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。既然業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員幾乎總要參與信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，所以用戶管理人員與信息服務(wù)管理人員必定會(huì)頻繁地聯(lián)系。信息服務(wù)管理人員的主要職責(zé)是使系統(tǒng)正常進(jìn)行。任何用戶管理人員都知道，信息服務(wù)的要求一般是比較高的，而滿足這些要求的資源(時(shí)間和空間)往往是有限的，所以有這種說法是很自然的。人員和組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該把信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)成能及時(shí)地響應(yīng)用戶要求、并能促進(jìn)信息服務(wù)部門和用戶之間緊密聯(lián)系的組織。這樣做一定會(huì)增加項(xiàng)目的估算，甚至還可能導(dǎo)致惡性循環(huán)。輸入、輸出的調(diào)度和控制實(shí)質(zhì)上是一種聯(lián)合操作。由于信息服務(wù)已經(jīng)滲透到了大多數(shù)事務(wù)機(jī)構(gòu)，所以信息服務(wù)不僅成了干活的馬，而且還成了公司的替罪羊。〖JZ〗〖HT4，3XBS〗一、用戶管理人員的定義〖HT〗用戶是指使用計(jì)算機(jī)的單位或個(gè)人，也包括信息服務(wù)的對(duì)象。這些問題都可以通過計(jì)算機(jī)化的綜合系統(tǒng)加以解決。音樂家、工程師、社會(huì)學(xué)家以及各行各業(yè)的專門人員都能成為信息處理的積極開拓者。信息服務(wù)專業(yè)人員只有和用戶相結(jié)合才能開發(fā)信息系統(tǒng)。不幸的是，這些荒唐說法已給不少人產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的印象。盲目的開發(fā)會(huì)給信息系統(tǒng)開發(fā)工作帶來混亂。辦公室自動(dòng)化是指在辦公室以通常方式使用計(jì)算機(jī)并進(jìn)行信息服務(wù)。它與通常說的信息系統(tǒng)是同一概念。這些術(shù)語將在本章中加以詳細(xì)說明。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計(jì)算機(jī)。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。當(dāng)今，哪怕是一個(gè)小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理問題。以重大的技術(shù)革新作為動(dòng)力，計(jì)算中心就能迅速地進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展時(shí)期。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項(xiàng)目管理的書面規(guī)定，必要時(shí)還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請(qǐng)求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實(shí)際需要，于是，他們對(duì)聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。每個(gè)從屬發(fā)展模式也有各種不同的形式，這些從屬發(fā)展模式表示了下列方面的發(fā)展：組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，反之亦可能。例如，采購獨(dú)立的字處理計(jì)算機(jī)的情形是很普遍的，但是如果一個(gè)公司每個(gè)部門所采購的字處理計(jì)算機(jī)與其他部門都不同，則將抵消了硬件兼容性所帶來的明顯的利益。(5)專門職能報(bào)告會(huì)。信息服務(wù)部門有責(zé)任提供技術(shù)上的能力(硬件和專家)來消除這種現(xiàn)象。今天，信息系統(tǒng)為用戶所擁有，因此，系統(tǒng)開發(fā)是用戶的責(zé)任。一個(gè)信息系統(tǒng)(其所有權(quán))由用戶部門所擁有，而不是由信息服務(wù)部門所擁有。用戶也可能需要某些與培訓(xùn)有關(guān)的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的知識(shí)。。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量取決于能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)男畔?。事?wù)員(文書)通常用來稱呼那些做重復(fù)工作的人員。□ 社會(huì)團(tuán)體的信息系統(tǒng)在每個(gè)社會(huì)團(tuán)體的每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。社會(huì)影響可能是內(nèi)部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。3.在一個(gè)軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來開發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。 辦公室自動(dòng)化的字處理的管理 系統(tǒng)開發(fā)過程(第八部分) 數(shù)據(jù)的操縱和檢索綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 信息服務(wù)環(huán)境 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 業(yè)務(wù)管理和行政管理 　 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 程序設(shè)計(jì)語言的層次體系 　 數(shù)據(jù)通信 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第一部分) 用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過程中整體考慮的重要性。5.在完成或大部分完成用戶驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行。某種手續(xù)的改變也可能對(duì)公司的形象帶來重大的影響，從而也影響到公司的利潤。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。一個(gè)公司的管理活動(dòng)可以分成四級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事務(wù)級(jí)。對(duì)他們的要求是提供性能報(bào)告和直接操作反饋所要求的報(bào)告。因此，該委員會(huì)的責(zé)任就是用戶的責(zé)任。有些用戶管理人員存在一種天真的想法，他們認(rèn)為項(xiàng)目的正常進(jìn)展是理所當(dāng)然的，而系統(tǒng)將會(huì)完全按照所希望那樣被完成，簽字認(rèn)可的手續(xù)是用戶的責(zé)任，而且對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。根據(jù)傳統(tǒng)信息服務(wù)職能分布的范圍，用戶團(tuán)體可能參與了信息服務(wù)的幾乎所有方面(包括從數(shù)據(jù)錄入到程序設(shè)計(jì))。為了利用現(xiàn)有的技術(shù)，信息服務(wù)人員必須齊心協(xié)力來保持技術(shù)上的先進(jìn)性。所謂與硬件有關(guān)的部分包括機(jī)房、控制、輸出的發(fā)送和數(shù)據(jù)錄入(僅對(duì)成批處理環(huán)境)。于計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)，存在著這樣一種要求，即對(duì)用戶教育合理收費(fèi)，即使在小公司也如此。例如，一個(gè)信息服務(wù)管理人員不能把為某個(gè)項(xiàng)目的可響應(yīng)性先前提供的資源轉(zhuǎn)給另一個(gè)用戶。通常是將字處理硬件分發(fā)給用戶。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。下一個(gè)改進(jìn)階段，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)于那些無書面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)發(fā)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消失。有見識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會(huì)借用別人的經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識(shí)來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。已經(jīng)證明，在財(cái)會(huì)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。例如，有一個(gè)擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，所以少花100萬美元就能購買到實(shí)際上與前一年相同的貨物。如果用戶和公司的管理人員認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。是指用電子計(jì)算機(jī)或電子記錄設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這是近來作為一個(gè)新術(shù)語而被引入信息處理業(yè)中的。雖然會(huì)引起一些麻煩，但也是無關(guān)大局的。但實(shí)際上很少有人對(duì)所完成的系統(tǒng)真正滿意。然而很遺憾，這種無知的遣責(zé)竟然還占有一席之地。最近的趨勢是鼓勵(lì)越來越多的用戶參與信息系統(tǒng)的開發(fā)。計(jì)算機(jī)能夠?yàn)楣镜拿恳环矫婀ぷ鞣?wù)，但時(shí)間總是一個(gè)約束條件。為了與公司的自上而下地處理設(shè)計(jì)問題 的方針取得一致，系統(tǒng)分析員還要找兩位副總裁會(huì)談，其中一位是負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求業(yè)務(wù)的，會(huì) 談的目的是為了解公司中的與成本會(huì)計(jì)有關(guān)的事務(wù)，以確定開發(fā)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的總體方案。例如，存取人事信息、用戶收費(fèi)系統(tǒng)以及優(yōu)先權(quán)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定將影響公司的各級(jí)部門，任何一種起作用的規(guī)定都會(huì)不斷地和直接地與該規(guī)定所涉及到的人和事相聯(lián)系。信息服務(wù)部門一般采用預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化的方法實(shí)現(xiàn)這種控制。另外，調(diào)度員還要考慮到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一次性要求、多次性運(yùn)行和其它特殊要求會(huì)危及預(yù)定作業(yè)的及時(shí)完成。統(tǒng)一公司內(nèi)執(zhí)行任務(wù)先后順序的部門一般是高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)。聘請(qǐng)顧問通常是為了得到專門的技術(shù)，而有時(shí)僅僅是為了增加勞動(dòng)力。有些信息服務(wù)部門下設(shè)一個(gè)質(zhì)量保證小組。例如，在一個(gè)內(nèi)部信息服務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)中，信息服務(wù)的收益與用戶使用計(jì)算機(jī)的次數(shù)和成效成正比，次數(shù)是可計(jì)算的，但成效就很難估計(jì)了。這一點(diǎn)就強(qiáng)調(diào)了用戶管理人員全面地參與系統(tǒng)開發(fā)以及認(rèn)真地審查系統(tǒng)這些工作的重要性。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計(jì)等等。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性。然后，安全小組確立減少風(fēng)險(xiǎn)的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險(xiǎn)的范圍。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過建立專門研究小組來適應(yīng)特殊的工作要求。該組的成員應(yīng)擅長技術(shù)方面的寫作和文件的編制。這樣的過程有：預(yù)防性維修、服務(wù)請(qǐng)求的提供、性能評(píng)價(jià)、用戶費(fèi)用的支付等。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)所有的輸出文件的分發(fā)。 實(shí)現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還