【正文】 控室 2 年標(biāo)準(zhǔn) 文控室 2 年制度 文控室 2 年三級文件圖紙 文控室 2 年品質(zhì)相關(guān)通知 各單位 2 年四級文件 報表（記錄） 各單位 2 年品質(zhì)檢驗記錄、客訴處理報告、品質(zhì)處理記錄、生產(chǎn)過程相關(guān)性品質(zhì)記錄、設(shè)備使用記錄等。若合約或法令有規(guī)定,則依照其規(guī)定。 品質(zhì)記錄儲存與保存方式,在設(shè)施上須便于識別及調(diào)閱,并且有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使其劣化或損傷減至最低,防止遺失。7 / 31質(zhì)量手冊 程序文件操作規(guī)范、管理制度、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)辦法、管理辦法等一級文件 《 決策層》二級文件 《執(zhí)行層》三級文件《作業(yè)層》四級文件《作業(yè)記錄》本公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系圖: 品質(zhì)記錄應(yīng)予保存,以證明所需品質(zhì)系統(tǒng)之有效運作。 所文件分發(fā)必須進行記錄，外來文件應(yīng)控制分發(fā)范圍。 不適用、無效、過期之文件應(yīng)立即回收銷毀,否則應(yīng)保證不致因無意而被使用。 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件原案由文件管制中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理與保存。 文件及資料在發(fā)行之前應(yīng)由權(quán)責(zé)人員審核其充分與適宜性。 品質(zhì)管理系統(tǒng)運作過程中,如涉及外包,亦應(yīng)納入管制。 “品質(zhì)管理系統(tǒng)互動圖”(附件 2)為本公司產(chǎn)品,從客戶需求、設(shè)計開發(fā)、加工制造、出貨安裝及客戶服務(wù)及信息提供,各階段順序與組織互動之管制依據(jù)。各部門為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)及系統(tǒng)之有效運作,應(yīng)制訂相關(guān)程序為依據(jù),執(zhí)行質(zhì)量手冊或程序文件所規(guī)定之作業(yè)、技術(shù)等,應(yīng)制訂相關(guān)指導(dǎo)書為依據(jù)。 應(yīng)用 本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不使用顧客財產(chǎn)，故將標(biāo)準(zhǔn)第 7 章中的“ 顧客財產(chǎn)”予以刪除。 本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，又適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。5 / 31品 質(zhì) 目 標(biāo) 98%以上； 98%以上； 100%； 100%； 97%以上； 0?？偨?jīng)理： 年 月 日第三章 品質(zhì)方針與品質(zhì)目標(biāo)品 質(zhì) 方 針協(xié)作、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓、服務(wù)。自****年**月**日起生效實施，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并遵照執(zhí)行。本質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO 9001：2022 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合木業(yè)制品、家具、廚房潔具研制的生產(chǎn)管理的特點及本公司實際，遵循公司對社會的承諾兢兢業(yè)業(yè)做好每一產(chǎn)品的原則編寫的。 培養(yǎng)高效能之經(jīng)營團隊,以因應(yīng)建筑裝飾木業(yè)界快速變化之特色與挑戰(zhàn)。 應(yīng)市場所需而研發(fā)可靠之新產(chǎn)品。2. 愿景/使命: 以創(chuàng)新觀念提升產(chǎn)品附加價值及爭取客戶與供貨商對安洋公司之信心與認(rèn)可。 本公司擁有大量行業(yè)先進生產(chǎn)設(shè)備,滿足國內(nèi)外市場的需求。為滿足本公司的整體發(fā)展和與國際經(jīng)濟貿(mào)易接軌的需要，公司于 2022 年全面導(dǎo)入 ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系，強化內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，持續(xù)發(fā)展以實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。工廠地址: 上海市**區(qū)**鎮(zhèn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)**路**號電話號碼: 021********傳真號碼: 021********公司品質(zhì)承諾: 質(zhì)量是公司的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)。版 本 修 訂 內(nèi) 容 制/修訂者 日 期 審 核 核 準(zhǔn)A 取代原 QMS2022 之 A 版 2022/2/20目 錄章 節(jié) 名 稱 頁 次第 一 章 公司簡介及愿景 3第 二 章 發(fā)布令 42 / 31第 三 章 品質(zhì)方針與品質(zhì)目標(biāo) 5第 四 章品質(zhì)管理系統(tǒng)?品質(zhì)管理系統(tǒng)要求?文件管制?記錄的管制6第 五 章管理責(zé)任?規(guī)劃?組織圖?職責(zé)?管理審查8第 六 章資源管理?人力資源?基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境15第 七 章產(chǎn)品實現(xiàn)?產(chǎn)品實現(xiàn)策劃與顧客有關(guān)的過程及合約審查?設(shè)計開發(fā)管制?采購?制程管制?鑒別與追溯?產(chǎn)品防護?量測與監(jiān)控16第 八 章量測分析與改善?客戶滿意度?內(nèi)部稽核?過程量測與監(jiān)控?產(chǎn)品量測與監(jiān)控?不符合產(chǎn)品管制?統(tǒng)計、分析、改善與矯正預(yù)防措施26附 件 1 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃圖 30附 件 2 品質(zhì)管理系統(tǒng)互動圖 31附 件 3 組織圖 33附 件 4 程序文件目錄 /第一章 公司簡介及愿景公司名稱:上海**木業(yè)有限公司公司成立: 成立于****年**月，國內(nèi)合資經(jīng)營企業(yè)。占地面積:1,5000 平方米法人代表：***總經(jīng)理:***3 / 31主要產(chǎn)品: 專業(yè)從事木業(yè)制品如室內(nèi)門、地板、櫥柜等產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售及家裝服務(wù)。公司依存于顧客，協(xié)作、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓是公司的文化理念，兢兢業(yè)業(yè)做好每一產(chǎn)品是公司的宗旨。所提供之產(chǎn)品及服務(wù),保證能維持 ISO9001:2022 國際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn),且以提升顧客滿意度為目標(biāo),同時產(chǎn)品能符合通常法令法規(guī)及安全規(guī)格的要求。由于積極推行全面品質(zhì)管理,使企業(yè) 管理水平和產(chǎn)品品質(zhì)有了很大的提升。 藉企業(yè)之成長與獲利以滿足經(jīng)營者與員工對公司之期望,我們堅信,他們應(yīng)獲得上列成果為其報酬。 在產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)領(lǐng)域上創(chuàng)造優(yōu)于同行業(yè)之核心技術(shù)。第二章 發(fā)布令發(fā) 布 令質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全體員工必須牢記公司的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系活動中貢獻(xiàn)力量。4 / 31本手冊確定了公司的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司法規(guī)性文件，也是向顧客和認(rèn)證機構(gòu)提供信任的依據(jù)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特任命本公司 為管理者代表，行使其規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)事宜。 協(xié)作、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓、服務(wù)協(xié)作：公司同仁以高度的協(xié)作精神，上下溝通完成各項工作；務(wù)實：說實話，干實事，講實效，降低成本，提高綜合經(jīng)濟效益；嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，嚴(yán)格的質(zhì)量控制，兢兢業(yè)業(yè)做好安洋的每一產(chǎn)品；開拓：以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量開拓市場，持續(xù)改進體系，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展；服務(wù)：全心全意滿足每一位顧客的期望，與顧客共同發(fā)展是我們的宗旨。 總經(jīng)理： 日期:第四章品質(zhì)管理系統(tǒng)： 范圍及總則:本質(zhì)量手冊按照 GB/T 19001—2022(idt ISO 9001：2022)《質(zhì)量管理體系要求》的要求，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系，描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及相互的作用。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。 引用標(biāo)準(zhǔn)6 / 31 GB/T 19000—2022 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO 9000：2022)GB/T 19001—2022 質(zhì)量管理體系 要求(idt ISO 9001：2022) 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T 19000—2022（ISO 9000：2022）中的術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映本手冊的使用情況：供方 → 公司 → 顧客 本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)在注重吸取國內(nèi)外推行的 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)成功經(jīng)驗的同時,結(jié)合本公司實際特征及客戶需求,來滿足今后生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的需要。所有系統(tǒng)各級程序按照 GB/T 19001—2022(idt ISO 9001：2022)《質(zhì)量管理體系要求》為架構(gòu),其相互關(guān)系以“品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃圖”(附件 1)為依據(jù)。 所有品質(zhì)系統(tǒng)運作之結(jié)果均應(yīng)保持記錄,并于量測、監(jiān)控、稽核、管理審查及文件檢討修訂等方法,以確保落實實施與持續(xù)改善,維持品質(zhì)管理系統(tǒng)之完整性與持續(xù)有效性。: 與公司品質(zhì)系統(tǒng)有關(guān)的文件與資料(含外來文件)均屬管制。 除非特別規(guī)定,文件的變更須由原審查核決之同一功能組織重新審核,并確保變更或現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 建立匯總表,以呈現(xiàn)最新版本之文件資料,避免不適用、無效、過期之文件被使用。 依法或為知識保留目的,而保存之任何過期之文件均應(yīng)予以適切之識別。 有對品質(zhì)制度有效運作及重工作業(yè)場所,均應(yīng)持有適當(dāng)文件。 所有品質(zhì)記錄需易于閱讀,并易于識別所涉及之產(chǎn)品或過程。 相關(guān)單位依據(jù)品質(zhì)記錄之實際需求,訂定適當(dāng)?shù)谋４嫫谙?并記錄之。 超過保存期限之品質(zhì)記錄,由保存單位自行處理。各類相關(guān)質(zhì)量記錄，作業(yè)過程中記錄，品質(zhì)統(tǒng)計報表, 、外來文件等8 / 31外來文件 文控室各提供部門自訂，依外來文件自身性質(zhì)，與設(shè)備壽命同步，并延后1 年以上機器設(shè)備操作說明書，驅(qū)動程序，軟件資料，國家標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，等。 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)能與品質(zhì)政策相呼應(yīng), 并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)部門和層次上得以分解并實施；且為可衡量的。:(參見附件 3): 總經(jīng)理職掌： 全公司經(jīng)營方針之訂定。 全公司利益計劃展幵及監(jiān)督。 設(shè)定總方針及目標(biāo)。 客戶拜訪及了解品質(zhì)狀況。 監(jiān)督公司標(biāo)準(zhǔn)化之推動及執(zhí)行狀況。 監(jiān)督公司營運及業(yè)務(wù)之推展。 工廠生產(chǎn)副總職掌： 代理行使總經(jīng)理在工廠之職掌。 監(jiān)督品保系統(tǒng)之功能及成效。 管理代表： 由總經(jīng)理或工廠生產(chǎn)副總指定制造中心經(jīng)理擔(dān)任品質(zhì)管理代表。 協(xié)助總經(jīng)理組織實施管理評審，對有關(guān)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)實施或改進措施的貫徹實施組織監(jiān)督檢查。 與品質(zhì)系統(tǒng)有聯(lián)系的外部工作。 依內(nèi)部稽核缺點及重大品質(zhì)之不良召集品質(zhì)檢討會議。 客訴案件處理情形追蹤。 相關(guān)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)之制定及品質(zhì)檢驗、品質(zhì)判定或品質(zhì)驗證工作及記錄維護。 品質(zhì)改善方案、計劃之訂定執(zhí)行。 內(nèi)部品質(zhì)稽核之?dāng)M定及執(zhí)行。10 / 31 供貨商品質(zhì)管理與輔導(dǎo)。 行政部： 負(fù)責(zé)公司各部門內(nèi)部教育訓(xùn)