【正文】 理和罰沒收入的管理；對專賣人員實(shí)施工作績效考核。2市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督處的主要職能是什么？組織縣級局做好同級監(jiān)管、日常監(jiān)管工作，及時(shí)調(diào)查處理不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營問題，每季度對所屬縣級局專賣內(nèi)管工作開展情況進(jìn)行一次全面檢查；對市公司本級以及所屬縣營銷部的經(jīng)營活動堅(jiān)持日常監(jiān)督，對轄區(qū)行業(yè)內(nèi)工商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程進(jìn)行日常監(jiān)管；開展本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；負(fù)責(zé)開展行政執(zhí)法錯案責(zé)任追究工作。通過企業(yè)與員工的“互動”，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與員工個(gè)人成長的愿望達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。只有創(chuàng)造，才能分享。作為企業(yè)主體的員工，只有努力工作，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好局面，才能持續(xù)分享到企業(yè)發(fā)展的成果。2煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展理念是什么？共建共享，構(gòu)建和諧煙草。要向企業(yè)員工傳輸“只有使客戶成功，才能成就自我”的觀念，使員工圍繞“與客戶共創(chuàng)成功”這一核心服務(wù)理念，堅(jiān)持做到“一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，拓展、深化、展示“客戶至上，服務(wù)為本，誠實(shí)守信，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。全省煙草商業(yè)企業(yè)要以“與客戶共創(chuàng)成功”服務(wù)理念來指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，服務(wù)卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙零售戶。與客戶共創(chuàng)成功，是煙草商業(yè)系統(tǒng)在煙草專賣專營體制下實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的科學(xué)選擇。堅(jiān)持“以人為本，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，就是牢固樹立員工主體地位，尊重員工人格、關(guān)心員工成長、激勵員工奉獻(xiàn)，積極為員工提供成就事業(yè)的平臺；以法律法規(guī)為依據(jù)，以市場價(jià)值為取向，積極推進(jìn)人事、用工和分配制度的改革，嚴(yán)格績效考核，充分調(diào)動全體員工的積極性，進(jìn)一步建立和諧勞動關(guān)系；不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，努力打造特別能戰(zhàn)斗的“管理干部、專業(yè)技術(shù)干部和企業(yè)員工”三支隊(duì)伍；不斷加強(qiáng)“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”，“潛心做事，低調(diào)做人”的理念宣傳，培養(yǎng)員工“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”精神。以人為本，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。加強(qiáng)成本管理的教育與培訓(xùn)，逐步形成現(xiàn)代成本管理理念的企業(yè)成本文化；加強(qiáng)全面預(yù)算管理和財(cái)5務(wù)審計(jì)監(jiān)督工作，持之以恒地抓成本與管理費(fèi)用的控制；加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)、零售商的戰(zhàn)略合作，建立誠信、互惠、互利的合作關(guān)系?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略是世界通用的三大企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一。煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要圍繞創(chuàng)建服務(wù)品牌，對煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源有效整合，贏得競爭優(yōu)勢；要樹立煙草商業(yè)企業(yè)“重合同、守信用、講誠信”的良好形象，構(gòu)筑企業(yè)的誠信體系；要按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)的程序性，構(gòu)筑符合現(xiàn)代流通要求的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)；要不斷打造優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)品牌，形成客戶、消費(fèi)者高度認(rèn)同的服務(wù)文化，形成卷煙流通領(lǐng)域獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。商業(yè)品牌是建立在滿足客戶需求之上，形成于商品流通活動之中，蘊(yùn)含在全程服務(wù)營銷之內(nèi)的能長期被客戶認(rèn)同的品牌文化和商業(yè)服務(wù)模式。煙草商業(yè)企業(yè)文化架構(gòu)體系由哪些部分組成？煙草商業(yè)企業(yè)文化架構(gòu)體系由行業(yè)共同價(jià)值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)服務(wù)理念、企業(yè)發(fā)展理念六個(gè)部分組成。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報(bào)效國家、服務(wù)人民，取之于社會，回報(bào)于社會。奉獻(xiàn)是一種忠誠，是一種道德境界。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個(gè)充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。要樹立誠信意識，開展誠信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠老實(shí)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。講誠信。全行業(yè)要樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。1行業(yè)行為準(zhǔn)則是什么？講責(zé)任。煙草行業(yè)行為信條是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。堅(jiān)持自律自強(qiáng)精神，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時(shí)候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。奉獻(xiàn)是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部員工恪守的天職。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻(xiàn)國家、奉獻(xiàn)社會。敬業(yè)奉獻(xiàn)。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制。改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動力。堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開放增強(qiáng)活力的保證。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。寬容是一種美德。堅(jiān)持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。為廣大消費(fèi)者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動社會進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“取之于社會，回報(bào)于社會”的責(zé)任和使命。行業(yè)利益是國家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。和諧煙草是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。煙草行業(yè)要“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。誠信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。責(zé)任煙草是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)文化1煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由哪些部分組成？煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由行業(yè)共同價(jià)值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、行業(yè)精神、行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則六個(gè)部分組成。日省級煙草專賣局（公司）、工業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人座談會上講話要求，稅利增長需要建立哪五個(gè)基礎(chǔ)之上？尊重市場規(guī)律，優(yōu)化資源配置，良好經(jīng)營秩序，保持價(jià)格穩(wěn)定，切實(shí)加強(qiáng)管理。月年1姜成康局長在國家局強(qiáng)調(diào)大力推進(jìn)現(xiàn)代物流建設(shè)應(yīng)遵的原則是什么？合理規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、綜合配套、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。把培育品牌作為第一要務(wù)，尊重卷煙工業(yè)創(chuàng)造，營造公平競爭市場環(huán)境，注重提高營銷藝術(shù)，積極引導(dǎo)市場消費(fèi)，為品牌發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。加強(qiáng)管理是企業(yè)永恒的主題，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理是卷煙上水平的重要保證。市場營銷是培育品牌的重要環(huán)節(jié)，是品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新是品牌發(fā)展的源泉，是卷煙上水平的核心。煙葉是卷煙上水平的基礎(chǔ)，煙葉質(zhì)量水平和保障能力直接關(guān)系到卷煙上水平的成效。品牌是提高資源配置效率、促進(jìn)要素合理流動的有效載體，是卷煙上水平的集中體現(xiàn)。為進(jìn)一步提高中國煙草整體競爭實(shí)力，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2009要講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律，始終保持謙虛謹(jǐn)慎和艱苦奮斗的良好作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，以良好的精神狀態(tài)更好地推進(jìn)煙草行業(yè)改革和發(fā)展?！盃顟B(tài)要好”?！肮ぷ饕獙?shí)”?！皹?biāo)準(zhǔn)要高”。國家局提出的“四要”良好作風(fēng)具體內(nèi)容是什么？“節(jié)奏要快”。近年來，國家局在推動行業(yè)改革發(fā)展中要求全行業(yè)要遵循的基本方針是什么？做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展。充滿活力。富有效率。年國家局提出行業(yè)改革發(fā)展的主要目標(biāo)任務(wù)是什么？嚴(yán)格規(guī)范。............................................................................................................................................ 50七、法律法規(guī)............................................................................................................................................ 50五、內(nèi)部監(jiān)管............................................................................................................................................ 50三、職能職責(zé)煙草專賣管理人員應(yīng)知應(yīng)會知識手冊1煙草專賣局（二〇〇九年八月）目錄一、綜合基礎(chǔ)............................................................................................................................................ 50二、企業(yè)文化............................................................................................................................................ 50四、市場監(jiān)管............................................................................................................................................ 50六、證件管理............................................................................................................................................ 502一、綜合基礎(chǔ)為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，2008嚴(yán)格規(guī)范是鞏固和完善煙草專賣體制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。提高效率是煙草行業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求。充滿活力是煙草行業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，保持強(qiáng)盛發(fā)展后勁的關(guān)鍵所在。國家局提出要把發(fā)展建立在哪兩個(gè)基礎(chǔ)之上？扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，可靠的市場基礎(chǔ)。要以時(shí)不我待的緊迫感和責(zé)任感，加快工作節(jié)奏，凡事都要快半拍，搶抓機(jī)遇，切實(shí)提高辦事效率，抓緊工作，贏得主動。要牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想，用一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作水平，創(chuàng)一流的工作業(yè)績。要時(shí)刻牢記“潛心做事、低調(diào)做人”的行為準(zhǔn)則，求真務(wù)實(shí)，力戒張揚(yáng)、力戒浮躁、力戒飄浮，形成講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的良好風(fēng)氣。工作要有激情，敢于創(chuàng)新，有堅(jiān)強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的精神。近年來，國家局提出專賣管理工作的三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是什么？打假打私，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，隊(duì)伍建設(shè)。年全國煙草專賣局長、公司經(jīng)理座談會明確強(qiáng)調(diào)在下半年以至今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的主要任務(wù)是什么，并要從哪些方面著力推進(jìn)？行業(yè)工作的主要任務(wù)：卷煙上水平從五個(gè)方面著力推進(jìn)：品牌發(fā)展上水平。原料保障上水平。技術(shù)創(chuàng)新上水平。市場營銷上水平。基礎(chǔ)管理上水平。卷煙流通企業(yè)的第一要務(wù)是什么？培育品牌。近年來，國家局提出全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的四項(xiàng)新要求是什么？突出服務(wù)，注重效率，優(yōu)化流程，提高素質(zhì)。為保持卷煙產(chǎn)銷協(xié)調(diào)發(fā)展，國家局要求全行業(yè)必須全面貫徹的調(diào)控方針是什么？3控制總量，稍緊平衡。20093271近年來，國家局在全行業(yè)積極推進(jìn)用工分配制度改革，提出的總體要求是什么？分類管理，科學(xué)設(shè)崗，明確職責(zé)，嚴(yán)格考核，落實(shí)報(bào)酬。1行業(yè)共同價(jià)值觀是什么？國家利益至上。消費(fèi)者利益至上。1行業(yè)愿景是什么？責(zé)任煙草。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。誠信煙草。誠信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。和諧煙草。建設(shè)和諧煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。1行業(yè)使命是什么？報(bào)效國家。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益?；貓?bào)社會。成就員工。1行業(yè)精神是什么？寬容開放。面對來自社會各方面的壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對待，更加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)行業(yè)活力。隨著國際煙草業(yè)整合步伐加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。改革創(chuàng)新。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。讓知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成為4有效利用資源的核心要素和主要動力。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。敬業(yè)是珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報(bào)社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自律自強(qiáng)。1行業(yè)行為信條是什么？潛心做事，低調(diào)做人。針對行業(yè)專賣專營的實(shí)際情況，要堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤