【正文】 都不得留個性夸張的發(fā)型。 ? 儀 表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩帶胸牌。 ） ? 店面面積在 120 平方以內(nèi) 分公司分銷部 經(jīng)銷商 A 經(jīng)銷商 B 經(jīng)銷商 C 經(jīng)銷商 D 經(jīng)銷商終端門店 A 經(jīng)銷商終端門店 B 經(jīng)銷商終端門店 C 店 長 店 員 A 店 員 B 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 5 頁 共 27 頁 ? 店長： 1 人 ? 店員： 1 人 ? 店面面積在 120 平方以上 ? 店 長： 1 人 ? 店員： 2 人 ? 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷商終端門店營業(yè)指標(biāo)； ? 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)生； ? 以身作則，加強店員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心； ? 督促店員自覺遵守各項制度，嚴禁做與工作無關(guān)的事情； ? 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結(jié)； ? 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識，并對店員進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估； ? 每月向公司述職； ? 同時做好店員應(yīng)該完成的各項日常工作任務(wù)。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 4 頁 共 27 頁 1．組織結(jié)構(gòu) （ 備注：經(jīng)銷商的經(jīng)銷商終端門店人員 可根據(jù)自身的實際情況適當(dāng)調(diào)整，既要精簡、實用，易于管理，節(jié)省費用，也必須保證經(jīng)銷商終端門店能夠順暢運作。 保密約定 本手冊屬于協(xié)和 公司機密文件，對競爭者極具商業(yè)價值，因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受諾貝爾經(jīng)銷 商 保護。 本手冊的解釋權(quán)屬 杭州 協(xié)和 陶瓷 公司。 未經(jīng)同意，不得翻印。 本手冊包含專賣 店的管理、運營、服務(wù)、行政方法，是提高效率的重要操作 性 資料。 本手冊為協(xié)和公司機密文件，僅供諾貝爾專賣 店 經(jīng)營過程中使用。 希望各經(jīng)銷 商在具體的專賣 店經(jīng)營管理中，結(jié)合市場的具體情況活學(xué)活用，并對本手冊進行不斷的完善和總結(jié)。 “諾貝爾”品牌專賣 店的定位 是“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”，這一定位將體現(xiàn)在“諾貝爾”品牌 專賣 店一切經(jīng)營行為當(dāng)中。 通過專賣 店與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場拓展的重要準(zhǔn)則。上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 1 頁 共 27 頁 杭州協(xié)和陶瓷公司 經(jīng)銷商專賣 店規(guī)范運營手冊 （本手冊供諾貝爾經(jīng)銷 商參閱 ） 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 2 頁 共 27 頁 前言 歡迎加入諾貝爾專賣 體系，豐厚利潤與成功感受是諾貝爾專賣 體系給雙方帶來的回報。 因為，專賣 體系是我們贏得市場的最有效武器。 專賣 體系是超越傳統(tǒng)廠商關(guān)系的 聯(lián)盟體系，通過充分地資源共享、相互學(xué)習(xí)、密切配合、榮辱與共的專賣 體系，創(chuàng)造出全新的諾貝爾終端運作模式。 本手冊旨在為諾貝爾專賣 店 提供規(guī)范的行為依據(jù)，幫助經(jīng)銷商提高對專賣 店的運營和管理能力，是實現(xiàn)專賣 店規(guī)范化管理的務(wù)實性操作范本。 因此， 務(wù)必控制流傳范圍，僅供專賣 店相關(guān)人員參閱。 本手冊僅在合同期內(nèi)提供給經(jīng) 銷商，經(jīng)銷 商有責(zé)任和義務(wù)保管好 這份重要文件。 合同期結(jié) 束后，如果經(jīng)銷商和協(xié)和公司沒有續(xù)約，經(jīng)銷 商務(wù)必將本手冊歸還協(xié)和公司。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 3 頁 共 27 頁 如協(xié)和公司政策有所變化，或市場發(fā)生變化，協(xié)和公司有權(quán)酌 情修訂本操作手冊，并將新版手冊發(fā)給經(jīng)銷 商， 屆時 經(jīng)銷 商務(wù)必將舊版手冊交還協(xié)和公司。經(jīng)銷 商有義務(wù)向第三者做好保密工作，否則，協(xié)和公司有權(quán)力 追 究相關(guān)責(zé)任，并勒令賠償。店長對整個經(jīng)銷商終端門店的正常運營負責(zé)，同時也兼顧店員工作。 ? 自覺遵守各項規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)； ? 確保每天按時開業(yè)，上班前認真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈； ? 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y； ? 導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門店的品牌形象； ? 嚴格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找 錯的工作失誤； 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 6 頁 共 27 頁 ? 交接班時，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點算清楚貨款，嚴禁出現(xiàn)少交、錯交的工作失誤； ? 下班前，將貨款準(zhǔn)確無誤交給公司收款人員，并做好確認和簽字； ? 及時更新門店海報、 POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布； ? 按照規(guī)定及時處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意； ? 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象； ? 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全； ? 嚴格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用； ? 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌 的市場新策略。女員工要淡妝，忌濃裝。 ? 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 ? 日常：嚴格按照業(yè)務(wù)流程來做事，嚴格遵守終端日常的管理規(guī)范。部分經(jīng)銷商擁有自己的倉庫，但商品管理、庫存管理和采購管理由經(jīng)銷商自己管理，也不是由經(jīng)銷商終端門店直接管理。） 保持門頭和玻璃門的清潔，店門口地面干凈整潔，沒有鞋印和細碎垃圾，玻璃門上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識等）沒 有損壞。 電話、辦公用