【正文】 人經(jīng)驗(yàn)。這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。② 廣泛的群眾性。2）QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：① 明顯的自主性。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組；(3)活動(dòng)的方式不同。QC小組與行政班組的主要不同在于：(1)組織的原則不同。QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。第二節(jié) QC小組的概念與分類QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開(kāi)始建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行改進(jìn)。開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的。(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。它包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?！痹贕B/T190002000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中明確寫道：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理理論的發(fā)展等，對(duì)質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。因此，美國(guó)政府和國(guó)防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至50年代末期。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）行為的（如：禮貌的、誠(chéng)實(shí)、正直等）時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）功能的（如：飛機(jī)的最高速度）質(zhì)量管理質(zhì)量管理(Quality Control，簡(jiǎn)稱QC)思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，不過(guò)當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。什么是質(zhì)量呢?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量興市”，“質(zhì)量興國(guó)”，“提高產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量人人有責(zé)”等等。第一章 Q C小組概述本章從質(zhì)量與質(zhì)量管理開(kāi)始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動(dòng)的宗旨和作用，重點(diǎn)掌握內(nèi)容： 1. 質(zhì)量的定義；2. 質(zhì)量管理(QC)；3. 全面質(zhì)量管理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)；6. QC小組的分類；7. QC小組活動(dòng)的宗旨和作用。第一章 Q C小組概述第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié) QC小組的概念與分類第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展第二章 QC小組的組建第一節(jié) 組建QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記第四節(jié) QC小組、課題注冊(cè)登記表第五節(jié) QC小組課題注冊(cè)要求第三章 QC小組活動(dòng)第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序第四章 QC小組活動(dòng)成果第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用第五章 幾種成果報(bào)告工具及應(yīng)用方法第一節(jié) 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟第二節(jié) 分層法的應(yīng)用及步驟第三節(jié) 排列圖的應(yīng)用及步驟第四節(jié) 因果圖、樹(shù)圖的應(yīng)用及步驟第五節(jié) 關(guān)聯(lián)圖直方圖的應(yīng)用及步驟第六節(jié) QC七種工具簡(jiǎn)表第七節(jié) 其它工具及常用圖表簡(jiǎn)介第六章 QC小組活動(dòng)成果的 評(píng)審與激勵(lì)第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審第二節(jié) QC小組的激勵(lì)第七章 全面質(zhì)量管理的職責(zé)、工作內(nèi)容及責(zé)任制度第一節(jié) 全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)、及工作內(nèi)容第二節(jié) 全面質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人 工作責(zé)任制度關(guān)于QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)目 錄 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的概念在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題。這些口號(hào)的提出與傳播，更加引起人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注?！弊?：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來(lái)的事。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū)，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！比尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參加的質(zhì)量管理。(2)全過(guò)程地質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。這是根據(jù)實(shí)際情況，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題，其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理、統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過(guò)程、全要素、全員的管理；都重視審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。因此，在實(shí)踐中，開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。從狹義的角度上講，開(kāi)展發(fā)電企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；(2) QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；(3) QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4) QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動(dòng)的目的不同。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便開(kāi)展活動(dòng)。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。③ 高度的民主性。④ 嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組的分類對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于管理。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞身邊存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。(3) 攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個(gè)方面，有利于調(diào)動(dòng)各層人員的積極性?！艾F(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，有時(shí)也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動(dòng)起來(lái)，圍繞企業(yè)和員工所關(guān)心的各種問(wèn)題積極開(kāi)展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用QC小組活動(dòng)的宗旨 QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可以概括為以下三個(gè)方面。假如說(shuō)人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。人們有了這樣的感受，便會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。這是任何一個(gè)企業(yè)得以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。這將長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人們的行為。3) 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。因此，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題，使現(xiàn)場(chǎng)職工都能開(kāi)展QC小組活動(dòng)，從而有效地改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐，又會(huì)反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。QC小組活動(dòng)的作用 在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只有堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；(3) 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；(4) 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6) 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。因此，人人牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。 第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，QC小組國(guó)際會(huì)議。第一節(jié) 組建