【正文】 活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面：① 抓好QC小組的質(zhì)量教育。比如，一些本公司內(nèi)跨班組、跨專業(yè)、跨部門(mén)組織，三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型QC小組或多種組合的“自主管理小組”等模式多樣，不拘一格。強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。因此，人人牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題，使現(xiàn)場(chǎng)職工都能開(kāi)展QC小組活動(dòng)，從而有效地改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。3) 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。這是任何一個(gè)企業(yè)得以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動(dòng)起來(lái)，圍繞企業(yè)和員工所關(guān)心的各種問(wèn)題積極開(kāi)展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(3) 攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。QC小組的分類對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于管理。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。(2)全過(guò)程地質(zhì)量管理。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。這些口號(hào)的提出與傳播，更加引起人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。目 錄第一章 Q C小組概述本章從質(zhì)量與質(zhì)量管理開(kāi)始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動(dòng)的宗旨和作用，重點(diǎn)掌握內(nèi)容： 1. 質(zhì)量的定義；2. 質(zhì)量管理(QC)；3. 全面質(zhì)量管理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)；6. QC小組的分類；7. QC小組活動(dòng)的宗旨和作用。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。”在GB/T190002000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中明確寫(xiě)道：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的。第二節(jié) QC小組的概念與分類QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）服務(wù)型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來(lái)由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門(mén)指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這種分類也不是絕對(duì)化。他們自找問(wèn)題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂(lè)趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足。這樣的群眾性實(shí)踐活動(dòng)不僅可帶來(lái)直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛(ài)惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺(jué)性。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語(yǔ)羅馬字拼音均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。所以，QC小組活動(dòng)的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。由于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。組長(zhǎng)是一個(gè)QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。這樣就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂(lè)趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。QC小組組長(zhǎng)要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開(kāi)展QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。③ 具有一定的組織能力。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求：(1) 應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。關(guān)于聘請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。(2) 自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。這樣，組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。”每個(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“對(duì)停止 活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷。年齡一、注冊(cè)概念 QC小組課題注冊(cè)包括QC小組及組成人員注冊(cè)和QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)，缺一不可。QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè)QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題。六、注冊(cè)的關(guān)鍵——慎重選擇課題 在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般的班組組建一個(gè)QC小組較好，每個(gè)QC小組最好選擇一個(gè)課題。為此，要通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要解決問(wèn)題就行。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。這樣，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物資、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。 為什么要選這個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交代清楚的，這對(duì)別的小組會(huì)有啟發(fā)。一步一步進(jìn)行下去。② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。也就是按檢修、運(yùn)行區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)。如果通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問(wèn)題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問(wèn)題由多少，解決到多少的目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度改變到什么程度?說(shuō)不清楚，所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。有的小組在解決課題過(guò)程中，明確了所存在的問(wèn)題是“服務(wù)差”，然后在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好生產(chǎn)一線的助手”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。這時(shí)組長(zhǎng)就要按照分析原因第一步首先要展示問(wèn)題全貌的要求掌握會(huì)議。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表31供參考。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。(2) 研究、確定所采取的對(duì)策。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。(3) 制訂對(duì)策表。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。這正是本章開(kāi)始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。為此，要制定鞏固措施?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會(huì)對(duì)企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議。最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)，修改完成成果報(bào)告。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。(5) 在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)把與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程(或流程)作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。(3)評(píng)選成果。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。(4)鼓舞士氣。我們QC小組就是要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐、再總結(jié)，來(lái)逐步提高解決問(wèn)題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源的目的。例如，小組是如何對(duì)現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)的；如何尋找證據(jù)來(lái)確定主要原因的；在若干條可采取的對(duì)策中如何決定所采取的對(duì)策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對(duì)策的等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。如選題是否適宜，問(wèn)題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問(wèn)題是什么。如在不合格品率減半的活動(dòng)課題取得“有形成果”的同時(shí)，小組成員的質(zhì)量意識(shí)提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強(qiáng)了。“無(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。(4) 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。(2) 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。(1) 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。一些臨時(shí)應(yīng)急措施不宜作對(duì)策來(lái)采用。這要考慮以下幾點(diǎn)：① 分析研究對(duì)策的有效性。制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策?？梢越柚鷥x器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。(2) 在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制如分析到“工藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”、“制度不健全”等就作為末端因素。(3) 分析原因要徹底。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。(3) 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。下面分析原因、制訂對(duì)策都 是針對(duì)解決A工序不合格率來(lái)進(jìn)行的，則可先設(shè)定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定零件加工廢品率由目前的多少降到多少的目標(biāo)。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。也就是按年、季、月、日、班次來(lái)區(qū)分。