【正文】 表22 中臺部門流程類勝任素質(zhì)：資產(chǎn)負(fù)債管理部計劃財務(wù)部會計部信息中心風(fēng)險管理部信貸審批部審計部市場風(fēng)險管理市場風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理 集中采購柜面操作會計處理會計處理會計處理財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理督導(dǎo)檢查資金運(yùn)營管理資金運(yùn)營管理人力資源管理與組織人力資源管理與組織人力資源管理與組織人力資源管理與組織營運(yùn)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)與部門考核出納管理信息管理信用風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測 信貸檔案管理內(nèi)部審計產(chǎn)品定價反洗錢 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理表23 后臺部門流程類勝任素質(zhì)（一）：信息技術(shù)管理部開發(fā)中心運(yùn)行中心運(yùn)行分中心電子銀行部行長辦公室人力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān)察部安全保衛(wèi)部產(chǎn)品管理 客戶服務(wù) 操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理 客戶投訴解決 集中采購集中采購會計處理督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)檢查督導(dǎo)檢查公共關(guān)系固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理與組織信息系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)管理規(guī)劃保密管理人力資源規(guī)劃法律訴訟/執(zhí)行責(zé)任認(rèn)定流程法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查危機(jī)事件處理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)公文流轉(zhuǎn)員工績效管理法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查反洗錢違規(guī)處理違規(guī)處理IT服務(wù)支持IT服務(wù)支持信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理檔案管理薪酬管理仲裁案件管理建行合規(guī)檢查流程信訪處理 押運(yùn)已上線應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程已上線應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程印章管理用工管理安全檢查應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案黨組織建設(shè)安全生產(chǎn)管理干部任免專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理員工培訓(xùn)管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持信息資源管理 信息資源管理 信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理政務(wù)支持 政務(wù)支持 表24 后臺部門流程類勝任素質(zhì)（二）：研究部企業(yè)文化部離退休人員管理部公共關(guān)系部總務(wù)部高級研修院工會監(jiān)事辦董事會辦公室推進(jìn)辦重組辦信用風(fēng)險管理集中采購財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)管理公共關(guān)系公共關(guān)系固定資產(chǎn)管理危機(jī)事件處理危機(jī)事件處理員工培訓(xùn)管理組織建設(shè)內(nèi)部審計信訪處理流程課程開發(fā)資金運(yùn)營管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理信息資源管理 政務(wù)支持政務(wù)支持 政務(wù)支持 政務(wù)支持 政務(wù)支持 政務(wù)支持 政務(wù)支持 信息資源管理信息資源管理 信息資源管理 信息資源管理 信息資源管理 信息資源管理 注：藍(lán)色字體表示二級流程，紅色字體表示三級流程，綠色字體表示操作性流程5． 各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)表25 前臺部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)表26 前臺部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)表27 中臺部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)：資產(chǎn)負(fù)債管理部計劃財務(wù)部會計部信息中心風(fēng)險管理部信貸審批部審計部資債管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具財務(wù)管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具會計管理系統(tǒng)和專業(yè)工具信息管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具風(fēng)險管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具信貸管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具審計管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng) 表28 后臺部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)（一）：信息技術(shù)管理部開發(fā)中心運(yùn)行中心運(yùn)行分中心電子銀行部行長辦公室人力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān)察部安全保衛(wèi)部相關(guān)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及中間件相關(guān)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及中間件相關(guān)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及中間件相關(guān)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及中間件相關(guān)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及中間件專業(yè)管理系統(tǒng)和工具專業(yè)管理系統(tǒng)和工具N/A管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具管理分析系統(tǒng)和專業(yè)工具系統(tǒng)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)　核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC應(yīng)用管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件應(yīng)用管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件應(yīng)用管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件應(yīng)用管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件應(yīng)用管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)　其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)系統(tǒng)和軟件　其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)　信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)　　　辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)　　外圍類相關(guān)系統(tǒng)外圍類相關(guān)系統(tǒng)　　　　其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)　　辦公類相關(guān)系統(tǒng)辦公類相關(guān)系統(tǒng)　　　　　　　　　管理類相關(guān)系統(tǒng)管理類相關(guān)系統(tǒng)　　　　　　　信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)　　　　　　辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)表29 后臺部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)（二）：研究部企業(yè)文化部離退休人員管理部公共關(guān)系部總務(wù)部高級研修院工會監(jiān)事辦董事會辦公室推進(jìn)辦重組辦　辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)專業(yè)管理系統(tǒng)和工具專業(yè)管理系統(tǒng)和工具專業(yè)管理系統(tǒng)和工具業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)專業(yè)管理系統(tǒng)和工具專業(yè)管理系統(tǒng)和工具專業(yè)管理系統(tǒng)和工具　其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)風(fēng)險管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)　　　　其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)DCC其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)其它信息支持系統(tǒng)　　　　　　　辦公管理系統(tǒng)　　　　　　　　　　其它信息支持系統(tǒng)　　　6． 各部門特制類勝任素質(zhì)要求表30 前臺部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部適應(yīng)性 適應(yīng)性 適應(yīng)性 適應(yīng)性 適應(yīng)性 適應(yīng)性 適應(yīng)性 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識　創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 市場敏銳性 市場敏銳性 市場敏銳性 　市場敏銳性 市場敏銳性 市場敏銳性 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 　成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 自制力自制力自制力自制力自制力自制力自制力堅持/堅韌堅持/堅韌堅持/堅韌堅持/堅韌堅持/堅韌堅持/堅韌堅持/堅韌說服力說服力說服力說服力說服力說服力說服力　　　數(shù)字敏感性　　數(shù)字敏感性信任構(gòu)建信任構(gòu)建信任構(gòu)建　信任構(gòu)建信任構(gòu)建