【正文】 評與自我批評39。 紀(jì)律和規(guī)范（一）員工守則我們的企業(yè)精神是愛心、踏實(shí)、拼搏、責(zé)任，您是魯山樂賽爾商貿(mào)有限公司的一員，您應(yīng)當(dāng)遵守以下守則：■熱愛公司，服務(wù)社會；■尊重他人，誠實(shí)守信；■用心做事，追求卓越；■不斷進(jìn)步，完善自我；■團(tuán)隊合作，堅持原則；■愛護(hù)公司財產(chǎn)，提倡勤儉節(jié)約；■嚴(yán)守公司機(jī)密；■保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。（7） 錄用禁忌公司是員工唯一的工作場所?！鰧€人情況保守秘密。提供不正確或虛假情況的視為違反誠信方針，并可作為被解雇的理由。因?yàn)樗w現(xiàn)了公司對每個員工的重視。（6） 員工檔案公司為每位員工建立內(nèi)部檔案?？己瞬缓细裾撸緦⒖紤]辭退或適當(dāng)延長試用期（但總試用期不能超過六個月）。考核合格并通過總經(jīng)理審批后，轉(zhuǎn)為正式員工。員工的上級主管經(jīng)理及行政部對其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。員工如果在試用期內(nèi)請假時間超過一個月，將被視為自動離職；試用期間無故曠工、遲到或早退累計三次的，公司將予以辭退。同樣地，如果新員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對新員工的試用。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。（5） 試用及轉(zhuǎn)正新員工入職后，一般第一個月為試用期，入職時間以行政部核準(zhǔn)的時間為最后依據(jù)。住宿必要時，公司將視宿舍具體情況為員工提供集體宿舍的床位。辦公行政部將及時安排新進(jìn)員工的座位，辦公設(shè)備等。（4） 員工辦公安排入職指引員工進(jìn)入公司后，行政部或員工所在部門會指定一名員工作為新進(jìn)員工的入職指引人。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與當(dāng)事人終止試用關(guān)系或解除勞動合同。當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請您在7個工作日內(nèi)到行政部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項權(quán)益：■姓名、身份證號碼、住址、戶籍；■婚姻、生育情況；■職稱、從業(yè)資格、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；■其他緊急情況。 以下情況均將被視為不符合錄用條件： ■判處有期徒刑，尚在服刑者； ■被剝奪公民權(quán)力者； ■通緝在案者； ■經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； ■未滿16周歲者； ■有欺騙、隱瞞行為者； ■患有精神病或傳染病者； ■酗酒、吸毒者； ■不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者； ■虧空、拖欠公款尚未清償者； ■工作能力不符合要求者； ■試用期內(nèi)懷孕者； （3） 報到規(guī)則提交材料行政部是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門，報到時您須呈交以下材料或復(fù)印件必要時出示證件原件。 試用期滿考核 新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核及評議，兩項綜合成績合格者達(dá)到錄用條件的正式錄用。 公司的招聘以面試方式為主。二、聘用（一）聘用原則員工招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。第二條 本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項均按本規(guī)定辦理。（3） 承擔(dān)社會責(zé)任承擔(dān)社會責(zé)任，具體體現(xiàn)在：對員工的責(zé)任：善待員工、加強(qiáng)培訓(xùn)、營造良好的工作環(huán)境、平等對待企業(yè)的所有員工；對消費(fèi)者的責(zé)任：提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、提供必要的購物指導(dǎo)、賦予消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利；對投資者的責(zé)任：提供真實(shí)準(zhǔn)確的財務(wù)報表、給投資者帶來具有吸引力的投資報酬、信任投資者、與投資者戮力同心；對競爭對手的責(zé)任：公平競爭，在競爭中合作、在合作中競爭；對環(huán)境的責(zé)任：提供“綠色產(chǎn)品”，整潔購物場所，保護(hù)周邊環(huán)境；對所在社區(qū)的責(zé)任：參與社會活動、共建設(shè)區(qū)文明。（八）我們的承諾不滿意就退貨八、經(jīng)營理念（一）保證顧客利益顧客利益至上，我們?yōu)轭櫩头瞰I(xiàn)的原則如下：商品：質(zhì)量保證、品類齊全、功能領(lǐng)先；價格：實(shí)惠、合理、公道；環(huán)境：舒適、方便、整潔、大氣；服務(wù)：專業(yè)、周到、高效、真誠；（2） 加強(qiáng)業(yè)界合作加強(qiáng)合作，才能共贏。它表現(xiàn)在對整體，對個人的關(guān)懷。有了責(zé)任心，生活就有了真正的含義和靈魂。◆責(zé)任：責(zé)任意識，是“想干事”；責(zé)任能力，是“能干事”；責(zé)任行為，是“真干事”；責(zé)任制度，是“可干事”；責(zé)任成果，是“干成事”。它激發(fā)認(rèn)得熱情、膽量、自信、勇敢。在服務(wù)行業(yè)中，真誠做人、勤奮做事，一步一步的行走、一節(jié)一節(jié)的進(jìn)步，積蓄能量、保持動力，在工作中展示自己的價值，在生活上修煉自己的品行。在這個充滿愛的團(tuán)隊里，要樹立仁愛之心，幫助別人、理解別人、體諒別人、寬容別人……在和同事的相處中、在顧客的接待中、在和主管的交流中，在通合作商的洽談中，時時刻刻以愛心示人，做一個充滿愛心、樂于奉獻(xiàn)、樂觀自信的人。我們的團(tuán)隊成員要相互扶持、共同發(fā)展、全面學(xué)習(xí)、不斷提高，要樹立良好的職業(yè)操守和高尚的品德修養(yǎng)，同心同德，致力于經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任的雙贏。戮力同心、齊心合力，共同服務(wù)顧客，打造魯山縣零售業(yè)態(tài)的領(lǐng)軍隊伍。我們始終要做到服務(wù)顧客、服務(wù)供貨商、服務(wù)社會團(tuán)體、服務(wù)其它利益團(tuán)體，以盡到企業(yè)對整個社會的責(zé)任。從高層到基層，從理論到實(shí)踐，樂賽爾團(tuán)隊建設(shè)都要以卓爾不凡為標(biāo)準(zhǔn)。每位員工都應(yīng)該謹(jǐn)記品牌意義、樹立品牌意識，銷售愛、銷售真誠，塑造愛，塑造品牌。制定公平的價格機(jī)制：竭盡全力 為顧客提供質(zhì)優(yōu)價實(shí)、安全放心的商品 ，讓顧客得到更多的實(shí)惠 ，不斷提高顧客的生活品質(zhì) ?。ㄎ澹┪覀兊哪繕?biāo)塑造品牌、追求卓越、造福社會◆塑造品牌：品牌價值是企業(yè)發(fā)展的動力。杜絕假貨、童叟無欺。 我們的商品要引領(lǐng)新潮、緊跟時尚，要與時俱進(jìn)、品種齊全。每一位員工要相信我們是最優(yōu)的團(tuán)隊，我們是最專業(yè)的團(tuán)隊，我們用真心回饋顧客、用愛心溫暖顧客、用專業(yè)技能服務(wù)顧客、用智慧和熱情去幫助顧客。 ◆我們的服務(wù)是貼心的：愛是理解、是包容、是奉獻(xiàn)，我們要把更多的愛傳遞給顧客，急顧客之所急、想顧客之所想，把顧客當(dāng)成我們的朋友，貼心服務(wù)、用心工作?！粑覀兊姆?wù)是熱情的：我們要做一個真誠的、熱心的、有禮貌的人 ，認(rèn)真虔誠的對待工作 ，接待好每一位顧客 ，見到顧客主動問好、主動讓路 ，做到百問不煩 、百拿不厭，讓顧客高興而來、滿意而歸。（四）我們的使命顧客滿意（建立完善的服務(wù)流程、提供安全的食品用品、打造舒適的購物環(huán)境、制定公平的價格機(jī)制）我們企業(yè)最終的使命是讓顧客滿意。“感恩之心離財富更近”，我們無悔的奉獻(xiàn)成就顧客對我們無私的支持與信任。七、企業(yè)理念（一）企業(yè)發(fā)展總規(guī)劃占領(lǐng)市場、打響品牌——革新進(jìn)取、保持動力——戰(zhàn)略合作、實(shí)現(xiàn)共贏——文化健全、持久恒新（二）我們的宗旨營銷大愛、營銷責(zé)任我們始終相信，在零售業(yè)的運(yùn)營中，樂賽爾（Love Sell)只要堅持“愛心銷售”，承擔(dān)零售業(yè)態(tài)的企業(yè)責(zé)任、成為業(yè)界良心銷售的標(biāo)桿，才有可能盡到更多的社會責(zé)任，才能真正樹立品牌，贏得廣大群眾的尊重。我們相信，通過公司全體成員的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與廣大顧客的互利共贏！五、企業(yè)經(jīng)營范圍百貨、家具、煙酒、食品、果蔬、五金、文化用品等。其優(yōu)質(zhì)、用心、健全的服務(wù)贏得了廣大群眾的信賴和好評。公司堅持“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的精神，以全新的管理模式、完善的管理制度、卓越的服務(wù)品質(zhì)，重塑魯山零售業(yè)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)。目錄樂賽爾企業(yè)文化指導(dǎo)手冊 2前言 2第一章 企業(yè)概況 6一、企業(yè)名稱 6二、企業(yè)類型 6三、企業(yè)地址 6四、企業(yè)簡介 6五、企業(yè)經(jīng)營范圍 7六、企業(yè)產(chǎn)品種類 7七、企業(yè)理念 7（一）企業(yè)發(fā)展總規(guī)劃 7（二）我們的宗旨 7（三）我們的愿景 8（四）我們的使命 8（五）我們的目標(biāo) 9（六）我們的團(tuán)隊 10（七）我們的精神 10（八）我們的承諾 11八、經(jīng)營理念 11（一）保證顧客利益 12（二） 加強(qiáng)業(yè)界合作 12（三） 承擔(dān)社會責(zé)任 12第二章 員工手冊 14一、 總則 14二、聘用 14（一）聘用原則 14（二）聘用條件 14（三） 報到規(guī)則 15（四） 員工辦公安排 16（五） 試用及轉(zhuǎn)正 17（六） 員工檔案 18（七） 錄用禁忌 18三、 紀(jì)律和規(guī)范 18（一）員工守則 19（二） 工作紀(jì)律 20（三）環(huán)境與衛(wèi)生 21（四）考勤 21（五）保密 23（六）遵循商業(yè)道德 24四、 禮儀規(guī)范 25（一） 儀表 25（二）儀態(tài) 26（三）電話禮儀 27（四） 辦公室接待禮儀 28五、 薪酬 32（一）薪酬結(jié)構(gòu) 32（二）支付方式 33（三）薪資調(diào)整 33六、 福利 34（一）過節(jié)費(fèi)及禮金 34（二）保險 34（三）假期 35（四）體檢 39七、 獎懲 39（一）獎勵 40（二）懲處 40八、 培訓(xùn) 43（一）新員工入職培訓(xùn) 44（二）部門業(yè)務(wù)培訓(xùn) 44（三）外派培訓(xùn) 45（四）外出考察 45（五）其他培訓(xùn) 45（六）培訓(xùn)守則 45九、考核 46（一）考核原則 46（二）考核標(biāo)準(zhǔn) 47（三） 考核細(xì)則 48十、 勞動關(guān)系 49（一）簽訂和延續(xù) 49（二）終止合同 50（三）協(xié)商解聘 50（四）辭職 50（五）辭退 51十一、溝通 52（一）管理層的期望 52（二）員工的期望 53（三）溝通形式 53（四）申訴 54（五）員工活動 55十二、附則 55（一）更改與修訂 56（二）承諾 56第三章 崗位職責(zé)說明 56一、董事長崗位職責(zé) 57二、總經(jīng)理崗位職責(zé) 58三、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 59四、行政主管崗位職責(zé) 59五、銷售主管崗位職責(zé) 60六、財務(wù)主管崗位職責(zé) 61七、會計崗位職責(zé) 62八、出納崗位職責(zé) 63九、采購主管崗位職責(zé) 63十、其它崗位職責(zé) 64（一）店長的崗位職責(zé) 64（二）理貨員崗位職責(zé) 65（三）收銀員崗位職責(zé) 65（四）電腦操作員的崗位職責(zé) 66（五）保安人員的崗位職責(zé) 66（六）服務(wù)臺崗位責(zé)任 67（七）廣播員崗位責(zé)任 68（八）專柜組長崗位職責(zé) 68第四章 附表 69附表1——店長工作流程 70附表2——播音員工作流程 71附表3——店長每日檢查項目表 72附表4——員工績效考核表 73附表5——辦公用品領(lǐng)用登記表 76附表6——辦公用品申購 77附表7——試用期員工轉(zhuǎn)正申請表 78附表8——員工班中外出記錄表 80附表9——員工請假條 82 第一章 企業(yè)概況一、企業(yè)名稱魯山縣樂賽爾商貿(mào)有限公司二、企業(yè)類型有限責(zé)任公司三、企業(yè)地址河南省魯山縣向陽路南段四、企業(yè)簡介魯山縣樂賽爾商貿(mào)有限公司成立于2012年，注冊資本1000萬元，是河南省魯山縣的一家專業(yè)的商貿(mào)有限公司。制度還有利于人們在存在不確定性和風(fēng)險的環(huán)境下，形成穩(wěn)定的預(yù)期和特定的認(rèn)知模式，從而有利于指導(dǎo)個人和組織行為，因此，依靠制度和規(guī)則能夠很好地解決一些看起來不可能的事情。樂賽爾企業(yè)文化 指導(dǎo)手冊樂賽爾企業(yè)文化指導(dǎo)手冊前言制度是第一生產(chǎn)力。好的規(guī)則和制度能夠促進(jìn)社會協(xié)調(diào)和整合；能夠界定權(quán)利邊界和行為空間；能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)資源分配；能夠?yàn)槲镔|(zhì)資源和精神價值提供保障。所以說：合理的制度是解決問題的關(guān)鍵。公司主要服務(wù)于魯山縣人民，為廣大群眾提供“一站式”購物環(huán)境，其經(jīng)營范圍涉及食品、百貨、家具、五金、文化辦公用品等。兩年來，樂賽爾商貿(mào)有限公司一直秉承“專注顧客，用心服務(wù)”的核心價值，在專注魯山縣城城區(qū)市場開拓的同時，惠及八方，已為縣城周邊數(shù)萬名群眾提供了便捷的購物環(huán)境。公司不僅為群眾提供高質(zhì)量的商品，同時勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為魯山縣的精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。六、企業(yè)產(chǎn)品種類零售日用百貨、日用雜品、針紡織品、五金交電、水果蔬菜、儀表儀器、工藝美術(shù)品、副食品、糧油制品、冷凍食品、干貨類食品、煙酒、書籍、玩具、洗滌用品、辦公家具、家具用品等。（三）我們的愿景讓買賣成為愛的轉(zhuǎn)換我們要愿意并盡力做到與消費(fèi)者的愛心互動。愛在奉獻(xiàn)、在在責(zé)任，“愛”在樂賽爾。具體而言：建立完善的服務(wù)流程：服務(wù)的目標(biāo)是讓每位顧客開心購物、安全購物、滿意購物！因此，我們要認(rèn)真接待每一位顧客，做到熱情、快樂、貼心、專業(yè)。 ◆我們的服務(wù)是快樂的：我們要用一顆積極、向上的心態(tài)，100%投入到工作中，快樂的工作、快樂的生活、快樂的幫助顧客，建立快樂的企業(yè)團(tuán)隊?！粑覀兊姆?wù)是專業(yè)的：我們的職責(zé)就是為顧客提供滿意的服務(wù)。 提供安全的食品用品：我們竭盡全力，提供顧客放心、滿意的商品。 我們提供的食品，做到安全有保障、產(chǎn)地有保障、供貨渠道有保障。打造舒適的購物環(huán)境：國際化、人性化的賣場設(shè)計，布局合理、通道寬敞、明亮整潔，給顧客帶來高端大氣的享受；動聽的音樂、溫馨的陳設(shè)、貼心的服務(wù)，讓顧客感受賓至如歸的感覺。樂賽爾（Love Sell)的品牌預(yù)示著企業(yè)以愛心為出發(fā)點(diǎn)，專注于奉獻(xiàn)社會、感恩社會、回饋社會。◆追求卓越：管理形成制度、服務(wù)規(guī)范流程、商品符合標(biāo)準(zhǔn)、人員配備精準(zhǔn)?！粼旄Ｉ鐣浩髽I(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任是企業(yè)長久發(fā)展的目標(biāo)和使命。（六）我們的團(tuán)隊戮力同心、立業(yè)同德◆戮力同心：樂賽爾團(tuán)隊的所有員工在思想上保持一致，行動上共同努力。◆立業(yè)同德：有共同的信仰、共同的目標(biāo)和價值觀，才能專注于事業(yè)的發(fā)展。（七）我們的精神愛心、踏實(shí)、拼搏、責(zé)任◆愛心：樂賽爾（Love Sell）團(tuán)隊以一個以“愛”為核心的團(tuán)隊，員工首先要愛自己、愛身邊的人，既然才能愛社會、愛國家?！籼?shí)：踏實(shí)是一種態(tài)度，也是一