【正文】 免受磕碰、劃傷和污損。產(chǎn)成品的包裝要求產(chǎn)品出廠時應(yīng)按產(chǎn)品類別、規(guī)格、等級分別包裝。C、標(biāo)志、包裝、運輸、貯存產(chǎn)品標(biāo)記：產(chǎn)品入庫前，應(yīng)在產(chǎn)品適當(dāng)部位標(biāo)記制造廠名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、商標(biāo)、生產(chǎn)日期及產(chǎn)品類別、等級、規(guī)格等。如：使用時不能打滑、易于打理、表面耐磨、耐污染具有一定強度等。表面結(jié)構(gòu)處理強化木地板的表面結(jié)構(gòu)多種多樣，如浮雕、亮面、麻面等，此類產(chǎn)品的加工方法是通過壓板模具的不同而實現(xiàn)。b、技術(shù)工藝貼面工藝貼面工序是強化木地板制作過程中很重要的一道工序，貼面壓機要求加工精度高、工藝參數(shù)能夠嚴格控制，如：熱壓時間、熱壓溫度、熱壓壓力能夠滿足生產(chǎn)工藝要求?；谋仨毦哂泻芎玫目杉庸ば阅?、防潮性能、物理力學(xué)性能?；膹娀镜匕宓幕氖钱a(chǎn)品的重要原材料，很大程度上決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。裝飾膠膜紙好的裝飾紙應(yīng)花紋清晰、無污染、顏色匹配、不褪色，并且浸膠量、揮發(fā)物含量、預(yù)固化度等方面均應(yīng)符合LY/T11431993標(biāo)準(zhǔn)要求。耐磨層通常為耐磨紙,優(yōu)質(zhì)耐磨紙具有高耐磨性能、高透明度及優(yōu)異的物理力學(xué)性能。外觀質(zhì)量、加工精度、理化性能執(zhí)行GB/T 181022000《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》 甲醛釋放量執(zhí)行GB 185802001《室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品甲醛釋放限量》（國家強制性標(biāo)準(zhǔn)）浸漬紙層壓木質(zhì)地板各等級外觀質(zhì)量要求（GB/T181022000）浸漬紙層壓木質(zhì)地板理化性能標(biāo)準(zhǔn)（GB/T181022000）強化木地板甲醛釋放量試驗方法及限量值（GB185802001）注解：浸漬紙層壓木質(zhì)地板即為強化木地板；此標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布，自2001年7月1日起正式實施；5．強化木地板的生產(chǎn)技術(shù)1）強化木地板的生產(chǎn)流程一個完整的強化木地板生產(chǎn)流程由制膠、浸漬、組坯、壓板、養(yǎng)生、剖分、養(yǎng)生、開榫槽、分等、包裝、入庫等相關(guān)工序構(gòu)成，其中每個環(huán)節(jié)均要求嚴格的質(zhì)量及工藝控制。強化木地板的特點耐磨、款式豐富、抗沖擊、抗變形、耐污染、阻燃、防潮、環(huán)保、不褪色、安裝簡便、易打理、可用于地暖等。 企業(yè)宗旨“以人為本、綠色低碳、環(huán)保節(jié)能、自主創(chuàng)新”的宗旨經(jīng)營理念為用戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)第二章 強化木地板的基礎(chǔ)知識強化木地板的定義強化木地板為俗稱，學(xué)名為浸漬紙層壓木質(zhì)地板。2007年3月，木臣一品地板榮獲國家免檢產(chǎn)品。2008年3月和10月，木臣一品在全國16個重點城市舉行“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)”雙承諾萬里行新聞發(fā)布會，并率全國500個專賣店舉行雙承諾聯(lián)合宣言，真正為用戶提供“全程無憂”號一站式安心特快專列服務(wù)?！? 卓越的管理技術(shù)木臣一品強化木地板采用計算機輔助設(shè)計（CAD）并行工程（Concurrent Engineering CE）,計算機輔助制造（CAM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等先進技術(shù)確保公司競爭力。 2006年，木臣一品首次將超耐磨技術(shù)應(yīng)用到地板領(lǐng)域，解決了地板不耐磨的技術(shù)難題；208年 木臣一品迎合國際市場的需求和地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，在中國地板行業(yè)全面推出鎖扣實木復(fù)合地板，真正將鎖扣技術(shù)全面應(yīng)用到實木復(fù)合地板領(lǐng)域中來，引發(fā)了實木復(fù)合地板產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的革命。 公司一期占地面積50000多平方，現(xiàn)已建成高檔標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房10000多平方米，擁有世界先進的豪邁地板生產(chǎn)線，全自動快速壓貼線，全自動封塑包裝線等，工廠設(shè)備配置全國同行業(yè)領(lǐng)先水平，年產(chǎn)能200多萬平方。上海木臣一品裝飾材料有限公司，成立于2006年，是上海能田集團旗下優(yōu)質(zhì)企業(yè)。因此，在這本培訓(xùn)手冊里，公司坦誠地向你敞開心扉，介紹公司的整體運作，將多年的經(jīng)驗與心得與你共享，旨在讓你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成長！通過這本培訓(xùn)手冊，希望你滿懷信心的看待公司和工作，爭取成為一名的出色員工，為我們的共同目標(biāo)——成為行業(yè)第一強化地板品牌共同努力！愿我們攜手共進，共創(chuàng)美好明天。木臣一品強化木地板終端培訓(xùn)手冊強化事業(yè)部 策劃部 2006年8月 前言木臣一品強化木地板一直把人才視為公司發(fā)展的原動力，致力于吸引最優(yōu)秀的人才以最準(zhǔn)確的方式做出最出色的成績。而促銷員是我們戰(zhàn)斗在第一線的尖兵，是我們產(chǎn)品銷售成績的關(guān)鍵。目錄第一部分 強化木地板的基礎(chǔ)認識篇第一章 木臣一品地板 全球地板真專家 木臣一品企業(yè)概述企業(yè)榮譽企業(yè)宗旨經(jīng)營理念第二章 強化木地板的基礎(chǔ)知識強化木地板的定義強化木地板的特點強化木地板的主要規(guī)格和種類強化木地板質(zhì)量要求5．強化木地板的生產(chǎn)技術(shù)1）強化木地板的生產(chǎn)流程2）決定強化木地板質(zhì)量的核心因素第三章 引領(lǐng)時尚的木臣一品產(chǎn)品木臣一品強化木地板的結(jié)構(gòu)特征木臣一品全效強化木地板的特點木臣一品全效強化木地板裝修居室的好處木臣一品全效強化木地板產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品的主要原料來源生產(chǎn)設(shè)備來源產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品表面處理9．木臣一品全效強化木地板為什么更勝一籌？競爭產(chǎn)品的劣勢特征：第二部分 導(dǎo)購員工作規(guī)范第一章 導(dǎo)購員的重要性1． 專賣店（終端）概述2．木臣一品強化木地板導(dǎo)購員須知第二章 導(dǎo)購員語言行為規(guī)范導(dǎo)購員文明行為規(guī)范第三章 導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員利禮儀標(biāo)準(zhǔn)第四章 做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員成功導(dǎo)購員的特征成功導(dǎo)購員的十大準(zhǔn)則成功導(dǎo)購員的基本素質(zhì)第三部分 導(dǎo)購技巧第一章 消費者分析顧客按年齡與性別的分類 顧客按性格的分類顧客的綜合分類：第二章 如何與客戶打交道：示例第三章 導(dǎo)購常見問題的處理關(guān)于產(chǎn)品演示關(guān)于價格異議的處理掌握殺價的應(yīng)付方法第四章 終端導(dǎo)購技巧綜合部分詢問與傾聽的技巧將特性轉(zhuǎn)換為利益的技巧異議處理的技巧第五章 排除異議第一部分 強化木地板的基礎(chǔ)認識篇第一章 木臣一品木地板 全球地板真專家 木臣一品企業(yè)概述★木臣一品企業(yè)概況公司總部和營銷中心設(shè)在上海，以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售多層實木地板和強化地板為主營業(yè)務(wù)?！?產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，引領(lǐng)行業(yè)兩次技術(shù)革命 木臣一品地板一直是行業(yè)技術(shù)的引導(dǎo)者，作為我國木地板產(chǎn)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起單位，木臣一品一直以技術(shù)領(lǐng)先為企業(yè)的核心競爭力，公司每年投入大量的資金進行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)，依托先進的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備和強大的研發(fā)能力，先后獲得二十項國家技術(shù)專利，徹底解決了我國地板行業(yè)多項技術(shù)難題，木臣一品品牌地板自2006年以來引領(lǐng)著行業(yè)四次技術(shù)革命，為提升中國地板產(chǎn)業(yè)在國際市場的競爭力作出了杰出貢獻。★ 領(lǐng)先的生產(chǎn)水平木臣一品強化木地板自動化生產(chǎn)線擁有德國豪邁（Homag）產(chǎn)“威力生產(chǎn)線”和德國貝高（Burkle）產(chǎn)“數(shù)碼控制壓機線”、 “CNN數(shù)控加工中心”，藍幟（LEITZ）公司金剛鉆刀具，意大利奧瑪（Orma）,真空覆膜機等世界一流設(shè)備，并建立起了高效率的制造系統(tǒng)（Flexible Manufacturing ）。★ 遍布全球的銷售網(wǎng)絡(luò)利用木臣一品總部的全球采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售中心、強化事業(yè)部積極發(fā)揮在采購、技術(shù)等方面的全球資源優(yōu)勢，憑借優(yōu)良的品質(zhì)與完美的售后服務(wù)，使得產(chǎn)品不僅深受國內(nèi)消費者的信任與喜愛，產(chǎn)品遠銷至香港、韓國、日本、新加坡、德國、意大利、美國、加拿大、澳大利亞等三十多個國家和地區(qū)。 ★遍布全國的安心滿意服務(wù)木臣一品地板以過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了全國用戶的厚愛，產(chǎn)品遍布全國168個大中型城市，在全國建立了4個一級客戶服務(wù)中心和6個售后服務(wù)站。 企業(yè)榮譽2006年9月，木臣一品品牌地板榮獲地板行業(yè)首家省級名牌產(chǎn)品——江蘇省名牌產(chǎn)品。2007年9月，木臣一品地板同時榮獲中國環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證，成為中國地板領(lǐng)域首批中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品,2008年9月，木臣一品品牌地板榮獲地板行業(yè)中國名牌產(chǎn)品。是以一層或多層專用紙浸漬熱固性氨基樹脂，鋪裝在刨花板、中密度纖維板、高密度纖維板等人造板基材表層，背面加平衡層，正面加耐磨層，經(jīng)熱壓而成的地板。強化木地板的主要規(guī)格和種類浸漬層壓木地板幅面尺寸(mm)寬度長度129　808　　　　　　　1851180　　　　　　　　147　808　　　　　　　168　　　1215　　　　165　　12158　　　　　166　　　　　　　　　195　　　　1200　　　192　910　　　　　　　　　　　　　　　浸漬層壓木地板的厚度為：,浸漬層壓木地板的榫舌寬度應(yīng)大于等于3mm根據(jù)市場需求可以生產(chǎn)其他規(guī)格的產(chǎn)品強化木地板質(zhì)量要求強化木地板的質(zhì)量要求包括外觀質(zhì)量、加工精度、理化性能和四個方面。下圖是簡單工藝流程圖：森 林 耐磨層 裝飾層 熱壓、切割、開槽 強化木地板出不 高密度板 平衡層2）決定強化木地板質(zhì)量的核心因素a、原材料選材要求耐磨層：耐磨層是決定強化木地板壽命的關(guān)鍵。耐磨紙的耐磨性能通常以每平方米的三氧化二鋁的克重來衡量，通常為46 克/平方米和62克/平方米等。使用前要求保存在一定溫度、濕度、通風(fēng)環(huán)境下。一般的基材選用高密度纖維板材，基材的厚度根據(jù)產(chǎn)品的不同而不同，大部分基材厚度在8mm左右，有些12mm厚度的基材也有選用，每片基材原料必須保持平整。優(yōu)質(zhì)的基材必須以應(yīng)用完善的設(shè)備、科學(xué)的工藝、嚴格的管理與質(zhì)量控制作為保證才能生產(chǎn)出來。否則會對后道工序以至于強化地板的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生嚴重的影響。通常來講，無論是麻面的還是浮雕的或者是亮面的產(chǎn)品都必須是裝飾功能服從使用功能。榫槽加工此項工序為強化木地板生產(chǎn)過程的又一道重要工序，榫槽加工精度直接決定著產(chǎn)品安裝及使用效果，如高低差、拼裝離縫和結(jié)合強度；此外，此道工序也是容易產(chǎn)生毛邊、蹦邊的環(huán)節(jié)，要避免此類缺陷必須及時更換刀具。產(chǎn)品標(biāo)簽要求：產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)有生產(chǎn)廠家名稱、地址、出廠日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量及防潮、防曬等標(biāo)記。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點提供詳盡的中文安裝及使用說明書。成品儲存環(huán)境產(chǎn)品在運輸和儲存過程中應(yīng)平整堆放，防止污損，不得受潮、雨林和曝曬。第三章 引領(lǐng)時尚的木臣一品產(chǎn)品木臣一品強化木地板的結(jié)構(gòu)特征強化木地板的結(jié)構(gòu)分為四層，即耐磨層、裝飾層、基材層、平衡層。耐磨層的主要成分是特殊紙張和三氧化二鋁，與人造金鋼石的成分一樣，非常耐磨，并且具有阻燃性，抗得住煙頭的灼燙，使地板具有一層堅固的外衣。平衡層：厚度約等于耐磨層加裝飾層，起防潮和穩(wěn)定作用，使地板在加工和使用過程中受力均勻。木臣一品全效強化木地板的特點◎耐磨木臣一品執(zhí)行歐洲AC3–AC4級耐磨標(biāo)準(zhǔn)，耐磨值通常在8000–14000轉(zhuǎn)，最低不低于6000（A3級）或9000轉(zhuǎn)（A4級），能適應(yīng)家用、商用及其它各種公共場所裝修需要。◎不易變形地板只要正確安裝，一般不會出現(xiàn)起翹、變色、開裂等問題?！蚪?jīng)濟性同檔次的實木地板售價要比強化木地板的高出1至3倍?！蚱秸韵鄬τ谄渌N類的地板，強化木地板拼裝縫隙極小。且其本身的甲醛含量較低，對人類環(huán)保有重要意義。木臣一品全效強化木地板裝修居室的好處◎可充分滿足“懶”的生活方式不用換鞋，不用打蠟……一切可心隨心所欲，充分滿足現(xiàn)代人不拘小節(jié)，率性自由的生活方式；◎不用為經(jīng)常性的“粗心”痛惜茶杯失落，果汁濺出，煙頭放錯地方，重物落地，污物染指……擦一擦，拖一拖，即可恢復(fù)原貌，不會有損地板尊容，不會有讓你痛心的事發(fā)生。木臣一品全效木地板產(chǎn)品介紹：木臣一品全效強化木地板現(xiàn)有七大系列共90個花色，公司今后還將不斷引入最新花色，不斷豐富木臣一品的花色品種。木紋裝飾層——主要采用進口商貝輝公司產(chǎn)品，部分采用西班牙產(chǎn)品。平衡層——國內(nèi)采購生產(chǎn)設(shè)備來源生產(chǎn)設(shè)備來自德國貝高公司（Burkle）、德國豪邁公司（Homag）等著名公司。并符合：歐洲prEN13329AC3標(biāo)準(zhǔn)、北美Cent/TC W3標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000（質(zhì)量管理休系要求）/14001：2003（環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南）產(chǎn)品表面處理德國HUCK公司Floorlacqul鋼板進行7種產(chǎn)品表面處理，表面散發(fā)溫和光澤和木質(zhì)暖感氣息，易于清理，背面采用熱壓“NATURE”字樣防偽技術(shù)處理?！驈娀镜匕逦锢硇阅軙S著空氣的溫度、濕度和時間的推移而變化，若選擇在歐洲生產(chǎn)，即會面對供貨周期過長和地板在海洋運輸過程中因空氣溫度和濕度變化劇烈而產(chǎn)生變形等問題。競爭產(chǎn)品的劣勢特征：◎進口地板：首先進口地板和國產(chǎn)地板很難區(qū)分。◎國內(nèi)品牌地板：他