crm商業(yè)策略分析研究-展示頁
2025-07-03 04:59本頁面
【正文】 化有關。仔細分析起來，出現(xiàn)這一現(xiàn)象有一定的必然性。這里將CRM賴以存在的理論基礎統(tǒng)稱為客戶理論（Theory on Customer）。隨著企業(yè)追求市場活動績效的熱情的提高，企業(yè)開始采用定性和定量的分析方法決策與市場和客戶有關的企業(yè)活動，如有效的客戶滿意度評價、客戶分類、客戶盈利率分析等。CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的功能應用迫切需要相關的理論基礎為指導，幫助用戶真正擺脫靠經驗進行決策的做法。7 / 7摘要：大多數(shù)CRM研究人員和應用專家不認為CRM存在作為應用支撐的理論基礎，充其量認為CRM只是支持企業(yè)營銷的商業(yè)策略。這與當前CRM的理論研究和學術探討并未真正走向體系化、統(tǒng)一化息息相關。CRM究竟有沒有賴以存在的理論基礎？大多數(shù)CRM研究人員和應用專家不認為CRM存在作為應用支撐的理論基礎，充其量認為CRM只是支持企業(yè)營銷的商業(yè)策略。而這些決策迫切需要相關的理論基礎為指導，真正擺脫靠經驗進行決策的做法。翻遍市面上的市場營銷學、銷售學、消費行為學、消費心理學等與描述市場行為和客戶行為有關的書籍，你會發(fā)現(xiàn)并沒有“客戶理論”這一字眼。記得有一位國外專家在談論CRM時談到，當前CRM實踐明顯超前于理論研究。目前大多與市場營銷有關的書籍談得更多的是從企業(yè)和產品出發(fā)的經營策略和方法論，并不去探討究意是什么機理導致了市場營銷決策的有效或失敗。它們都僅是客戶理論中的一部分。決策是指理智的個人或群體對未來實踐的方向、目標及其方法、手段的選擇和決定。對客戶進行消費行為和消費心理的建模有助于理解客戶決策的內在機理。消費心理建模描述客戶在需求、購買、使用產品或服務過程中，其心理現(xiàn)象產生、發(fā)展和具有的一般性
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