crm業(yè)務(wù)管理及管理知識操作手冊-展示頁
2025-07-03 04:59本頁面
【正文】 查詢結(jié)果）點客戶名稱超鏈接—進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表中選普通電話行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改號、移機、過戶、改裝、改密碼—在業(yè)務(wù)類型中選擇過戶打開系統(tǒng)提示多選框輸入B客戶編碼及帳戶編碼—完成生成訂單—此時固定電話的操作類型為修改、子操作類型為過戶、狀態(tài)為新建—在訂單細項明細中進行維護—付費帳戶（已變更為B客戶帳戶）、點支付方案旁的多選框選擇“現(xiàn)金”—保存—填寫客戶備注和內(nèi)部備注—驗證—打印確認單（讓客戶簽字）—訂單確認—點收款—確認交費—確認—生成發(fā)票—確認—輸入初始發(fā)票號（在空格處手動輸入發(fā)票號）—確定—打印所有票據(jù)—訂單提交注：過戶手續(xù)費10元改名業(yè)務(wù)受理操作與過戶一致，無手續(xù)費（將手續(xù)費10抹掉即可）。三．變更業(yè)務(wù)類點擊右上角搜索中心—選擇產(chǎn)品實例輸入服務(wù)號碼—點搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點客戶名稱超鏈接—進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表中選普通電話行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改號、移機、過戶、改裝、改密碼—在業(yè)務(wù)類型中選擇移先裝打開系統(tǒng)提示多選框輸入新地址—新建→在地址描述中填寫客戶詳細地址、郵政編碼、局向—保存—選中新地址—完成進入銷售訂單→普通電話行項目操作類型為修改、子操作類型為移先裝、狀態(tài)為新建→在訂單細項明細中維護→城市/農(nóng)村、住宅/政企—保存—填寫客戶備注和內(nèi)部備注—驗證—打印確認單（讓用戶簽字）—訂單確認—提交注：移機手續(xù)費8元； 如客戶辦理移機不改號業(yè)務(wù)，只需在程控新業(yè)務(wù)中將移機不改號功能選中即可，備注進行收取功能使用費的說明；甲類用戶5元/月，乙類用戶5元/月。填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點右鍵保存—點擊驗證—點擊打印確認單—請用戶在確認單上簽字—點擊訂單確認—點擊收款—確認交費—生成發(fā)票—輸入初始發(fā)票號—打印所有票據(jù)—提交（已有三戶資料，移動電話無套餐需求）在產(chǎn)品實例列表點擊新建—生成銷售訂單—可在訂單頭攬裝人多選框中輸入攬裝人信息——在訂單細項中打開商品/產(chǎn)品名稱的多選框在查找產(chǎn)品中進行模糊查詢—輸入“無線寬帶優(yōu)惠商品”進行商品選擇—確定—再次在查找產(chǎn)品中進行模糊查詢—輸入“無線寬帶”進行商品選擇—確定選中移動電話行項目點擊定制—在基本信息中點擊預(yù)存款（數(shù)量：1）—添加產(chǎn)品—依次輸入生效日期（業(yè)務(wù)受理的當天）、賬本類型（普通存款）、預(yù)存款有效期（最大化）—在程控新業(yè)務(wù)中系統(tǒng)自帶出來電顯示（必須手動將此功能取消）—在增值業(yè)務(wù)中核查是否帶出手機上網(wǎng)功能、無線寬帶天翼版及無線寬帶增強版（如無帶出需受理人員添加）在訂單細項明細中維護（城市/農(nóng)村、政企/住宅、付費帳戶、支付方案、安裝地址、區(qū)域標識、局向）—保存—在訂單細項中選無線寬帶行項目維護綁定行項目號碼為移動電話—訂單細項中分別選擇移動電話和無線寬帶行項目—在訂單細項明細中輸入卡號—回車點擊選擇移動號碼在號庫中分別選擇用戶選中的移動號碼—點擊號碼預(yù)占打開移動電話中預(yù)存款子行項目→在訂單細項明細中維護子行項目預(yù)存款費用—在手動覆蓋價格中輸入準確價格（例：預(yù)存款100元）點擊商品協(xié)議—新建—打開所屬商品多選框（系統(tǒng)自動帶出商品名稱為移動語音號碼對應(yīng)的商品名稱）—打開協(xié)議名稱多選框選中無線寬帶資費協(xié)議—確定—維護協(xié)議結(jié)束日期—打開標準商品與協(xié)議關(guān)系中產(chǎn)品實例名稱多選框選擇所對應(yīng)的服務(wù)號碼填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點右鍵保存—點擊驗證—點擊打印確認單—請用戶在確認單上簽字—點擊訂單確認—點擊收款—確認交費—生成發(fā)票—輸入初始發(fā)票號—打印所有票據(jù)—提交注：如用戶存費送數(shù)據(jù)終端，則需定制CDMA數(shù)據(jù)卡，否則不需要定制；無線寬帶天翼版默認（密碼abc123）；移動電話商品與無線寬帶商品必須合帳繳費； 無線寬帶優(yōu)惠資費默認當月生效，不能更改其生效規(guī)則，如用戶要求無線寬帶資費次月執(zhí)行時，需要添加其資費協(xié)議，次月執(zhí)行；同時加裝無線寬帶當月生效協(xié)議，編碼：99400001686，當月執(zhí)行，協(xié)議失效日期為當月最后一天。2. 搜索中心（望遠鏡）功能說明：可分
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