【正文】 人對(duì)于公司最新相關(guān)銷(xiāo)售政策不明確扣1分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：抽查分公司入職3個(gè)月以上，任意3~4個(gè)在職人員的崗位KPI考核內(nèi)容回答是否正確，錯(cuò)1項(xiàng)扣1分（抽查范圍為分公司所有在職崗位人員），扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1項(xiàng)未完成扣1分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 抽查2名主管各2名業(yè)代的數(shù)據(jù)是否和SFA后數(shù)據(jù)保持一致，1名業(yè)代數(shù)據(jù)不準(zhǔn)扣1分，均不準(zhǔn)確得0分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：抽查檢查前2月會(huì)議紀(jì)要（電子版本會(huì)議紀(jì)要或者專(zhuān)門(mén)的會(huì)議紀(jì)要本），數(shù)量不足扣2分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：抽查檢查前4周內(nèi)會(huì)議紀(jì)要（電子版本會(huì)議紀(jì)要或者專(zhuān)門(mén)的會(huì)議紀(jì)要本），數(shù)量不足扣2分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：參加晨會(huì)，觀察使用情況，未使用得0分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：參加晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容不符合公司標(biāo)準(zhǔn)扣2分，抽查檢查前4周內(nèi)會(huì)議紀(jì)要（電子版本會(huì)議紀(jì)要或者專(zhuān)門(mén)的會(huì)議紀(jì)要本），數(shù)量不足扣2分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門(mén)店），現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶資料，包括店名、地址、電話、聯(lián)系人，1家終端客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確扣1分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：跟線檢查（根據(jù)該業(yè)務(wù)員被查門(mén)店），不違背線路規(guī)劃靠右、無(wú)交叉路線等原則，違背上述原則得0分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：未按區(qū)域最新情況劃分得0分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：未按區(qū)域最新情況劃分得0分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1項(xiàng)未完成扣1分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1項(xiàng)未完成扣1分，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌以主管小組為單位排列，每名業(yè)代配置座椅，辦公室環(huán)境干凈整潔，不符合標(biāo)準(zhǔn)得0分。以省為單位，每月進(jìn)行一次銷(xiāo)售執(zhí)行大檢查。三、 督察工作指引要求：督察分部所轄省內(nèi)，原則上，市場(chǎng)基礎(chǔ)檢查每個(gè)地級(jí)市分公司每周檢查1次，每個(gè)縣級(jí)市每?jī)芍軝z查1次；其他檢查項(xiàng)，如有集團(tuán)或督察中心安排的聽(tīng)從安排，沒(méi)有安排的，原則上每月每項(xiàng)至少檢查1次。第九條：督察人員在檢查市場(chǎng)時(shí)，不得提前通知，不得走馬觀花，不得主觀臆斷；第十條：督察人員必須作風(fēng)正派，尊重崗位，不指手畫(huà)腳，不故作姿態(tài)；第十一條：督察人員必須嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，按時(shí)參加中心要求的各項(xiàng)會(huì)議，不準(zhǔn)無(wú)故請(qǐng)假、缺席；第十二條：督察人員不得跟隨被督察單位人員一同出入高消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所，不得借故在分公司報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用第十三條：督察人員對(duì)地方反映各種問(wèn)題，要按照程序辦理，并注意保密，不準(zhǔn)對(duì)地方反映的問(wèn)題漠不關(guān)心、推諉應(yīng)付、不了了之。二、督察工作紀(jì)律 為了進(jìn)一步規(guī)范督察人員的紀(jì)律管理，本著嚴(yán)于律己的工作態(tài)度，特制定管理督察中心督察紀(jì)律要求，本手冊(cè)適用于管理督察中心全體人員。督察工作手冊(cè)目錄一、督察崗位職責(zé)…………………………………………………（一）督察專(zhuān)員崗位職責(zé) ……………………………………… （二）督察主任崗位職責(zé) ……………………………………… 二、督察工作紀(jì)律 ……………………………………………… 三、督察工作指引 …………………………………………… （一）銷(xiāo)售執(zhí)行督察指引 ……………………………………… （二）市場(chǎng)基礎(chǔ)督察指引 ……………………………………… （三）線下推廣活動(dòng)督察指引 …………………………………（四）形象店督察指引 ………………………………………… （五）直銷(xiāo)店督察指引 …………………………………………… （六）問(wèn)題整改與追蹤督察指引 ………………………………… （七）運(yùn)營(yíng)管理督察指引 ………………………………………… （八）綜合部門(mén)督察指引 ………………………………………… （九）其他專(zhuān)項(xiàng)督察指引 ………………………………………… （十）費(fèi)用審計(jì)督察指引 …………………………………………四、督察工作流程 ………………………………………………… 五、督察工具包 …………………………………………………… 六、督察工作KPI考核 ………………………………………… 一、督察崗位職責(zé)（一）督察專(zhuān)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司銷(xiāo)售政策、制度、流程執(zhí)行情況的督察；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作的督察；負(fù)責(zé)對(duì)公司線下推廣活動(dòng)執(zhí)行情況的督察；負(fù)責(zé)對(duì)形象店驗(yàn)收結(jié)果的督察；負(fù)責(zé)對(duì)公司直銷(xiāo)店運(yùn)營(yíng)情況的督察；負(fù)責(zé)對(duì)督察問(wèn)題整改和追蹤督察；負(fù)責(zé)配合總部管理督察中心進(jìn)行相關(guān)綜合部門(mén)管理督察；負(fù)責(zé)各公司運(yùn)營(yíng)管理督察；相關(guān)督察明細(xì)表、匯總表、周報(bào)、月報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)督察等報(bào)告的提交；領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)的督察。（二）督察主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織、安排、協(xié)調(diào)、管理督察專(zhuān)員日常督察工作；負(fù)責(zé)整理、修改、匯總督察專(zhuān)員日常督察報(bào)告和專(zhuān)項(xiàng)督察報(bào)告；負(fù)責(zé)集團(tuán)總部管理督察中心各項(xiàng)管理制度、管理辦法、工作流程等在各督察分部正確貫徹落實(shí)、執(zhí)行；負(fù)責(zé)督察分部與總部管理督察中心各項(xiàng)工作的對(duì)接、傳達(dá)、督促執(zhí)行；定期組織、主持督察分部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、工作會(huì)議；配合公司總部完成督察分部督察專(zhuān)員的招聘工作；身兼督察專(zhuān)員日常督察工作；總部領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他督察事項(xiàng)。第一條：督察人員應(yīng)忠于職守、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決杜絕一切宴請(qǐng)、送 禮等行為；第二條：督察人員必須明確工作目的，按照相關(guān)要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_(kāi)展工作，不得隨意更改工作目標(biāo)，不得將正在督察的市場(chǎng)情況泄露給無(wú)知情權(quán)的第三方，不得隨意與他人討論督察工作進(jìn)展；第三條：督察人員不得無(wú)故遲交或者不交督察報(bào)告；第四條：原則上督察人員不得使用分公司車(chē)輛為開(kāi)展工作提供便利；第五條：督察人員必須真實(shí)反映市場(chǎng)情況，不得受省分公司人員影響發(fā)生包庇行為；第六條：督察人員不得在辦公時(shí)間內(nèi)無(wú)故不接聽(tīng)管理督察中心工作電話；第七條：督察人員不得利用工作職權(quán)向被督察單位舉薦親屬任職；第八條：督察人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)定，開(kāi)展工作時(shí)，在思想上和行動(dòng)上始終與集團(tuán)中心保持高度一致，不準(zhǔn)傳播與集團(tuán)不一致的言論、信息和消息。第十四條：內(nèi)部督察人員必須遵循嚴(yán)于律己、公平公正和保密的原則，不得泄露、暗示或打探他人督察工作。（一）銷(xiāo)售執(zhí)行督察指引要求：抽查該市公司30家終端（抽查3條線路傳統(tǒng)渠道15家、商超渠道5家、特渠渠道10家）。辦公室設(shè)置考核（分值7分） （1）檢查辦公室設(shè)置合理性（分值1分）。（2）檢查總監(jiān)和主管業(yè)績(jī)板是是否制作安裝好在指定區(qū)域（分值2分）。（3）檢查總監(jiān)和主管地圖是否以地圖形式制作安裝好在指定區(qū)域（分值2分）。（4）檢查崗位職責(zé)、勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)、員工業(yè)績(jī)競(jìng)賽版、公告欄是否安裝好在指定區(qū)域（分值2分）。線路規(guī)劃考核（分值11分）（1）檢查總監(jiān)地圖是否按區(qū)域的最新情況劃分（分值2分）。（2）檢查主管地圖是否按區(qū)域的最新情況劃分（分值2分）。（3）檢查在崗業(yè)代每日拜訪線路圖標(biāo)注清楚售點(diǎn)位置和拜訪順序，線路規(guī)劃是否合理（分值3分）。（4）檢查整個(gè)公司負(fù)責(zé)的終端客戶數(shù)據(jù)，SFA后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)售點(diǎn)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性（分值4分）。日常運(yùn)作考核（分值23分）（1）檢查晨會(huì)是否按照公司晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容召開(kāi)，并形成會(huì)議紀(jì)要（分值4分）。（2）檢查晨會(huì)中是否使用投影/電視分析上一工作日后臺(tái)數(shù)據(jù)、照片（分值2分）。（3）檢查周會(huì)是否按照公司周會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容召開(kāi)，并形成會(huì)議紀(jì)要（分值2分）。（4）檢查月會(huì)是否按照公司月會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容召開(kāi)，并形成會(huì)議紀(jì)要（分值2分）。（5）檢查總監(jiān)和主管的業(yè)績(jī)板是否每日更新（分值4分）。（6）檢查員工業(yè)績(jī)競(jìng)賽版是否依據(jù)員工業(yè)績(jī)準(zhǔn)確填寫(xiě)，公告欄是否有公司最新政策通知 （分值2分）。（7）檢查各級(jí)崗位人員是否清晰崗位KPI考核內(nèi)容、各項(xiàng)占比以及上一個(gè)月KPI實(shí)際完成情況（分值4分）。（8）檢查公司最新終銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力，業(yè)代、主管、總監(jiān)是否明確了解公司最新相關(guān)銷(xiāo)售政策（分值3分）。市場(chǎng)拜訪考核（分值31分）（1）檢查SFA終端機(jī)拜訪完成率是否達(dá)到90%以上（分值4分）。（2）檢查業(yè)代出發(fā)前SFA終端機(jī)是否已經(jīng)下載了當(dāng)天的線路客戶資料（分值3分）。（3）檢查業(yè)代出發(fā)前是否穿著工裝（分值2分）。（4）檢查業(yè)代出發(fā)前是否攜帶銷(xiāo)售工具（工作包、抹布、剪刀/工具刀、膠水/透明膠、筆、筆記本）（分值3分）。（5）檢查業(yè)代出發(fā)前是否攜帶3種或3種以上POP物料（分值3分）。（6）檢查業(yè)代對(duì)SFA終端機(jī)操作的熟悉程度，各模塊信息的填寫(xiě)是否規(guī)范（分值3分）。（7）檢查業(yè)代與終端客戶的客情關(guān)系（分值3分）。（8）檢查拜訪結(jié)束后恒大冰泉在主貨架水品類(lèi)陳列位置是否是售點(diǎn)內(nèi)第一陳列位置，如有水堆，水堆是否處于門(mén)店的明顯位置（分值4分）。（9）檢查拜訪結(jié)束后售點(diǎn)是否有恒大冰泉3種或3種以上POP（分值3分）。（10）檢查業(yè)代拜訪時(shí)是否向終端客戶傳達(dá)公司最新銷(xiāo)售政策（分值3分）。協(xié)訪考核（分值11分）（1）檢查主管每周協(xié)訪3天，每月協(xié)訪12天，每天協(xié)訪足夠數(shù)量的終端售點(diǎn)（分值4分）。（2）檢查市總及總監(jiān)每周協(xié)訪2天，每月協(xié)訪8天，其中至少4天與主管一同協(xié)訪協(xié)訪，每天協(xié)訪足夠數(shù)量的終端售點(diǎn)（分值4分）。（3）檢查新業(yè)代入職一周內(nèi)主管至少協(xié)訪一次，總監(jiān)4周內(nèi)至少協(xié)訪一次，前3個(gè)月業(yè)代每個(gè)月必須至少被協(xié)訪一次（分值3分）。客戶健康管理考核（分值14分）（1）檢查經(jīng)銷(xiāo)商貨款情況（分值3分）。（2）檢查經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際庫(kù)存和系統(tǒng)庫(kù)存是否一致（分值3分）。5%以內(nèi)不扣分；177。（含10%）扣3分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：抽查1家經(jīng)銷(xiāo)商，