電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的建立和管理電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文-展示頁
2025-07-02 13:55本頁面
【正文】 rise success.In this paper, it explains the concept of customer loyalty under the emerce environment, analyzes the obstacle factors influencing customer loyalty and driving factors, and put forward the strategy to cultivate customer loyalty in emerce environment, and all of this embodied the value in the cultivation of customer loyalty. Key words：Emerce。本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的概念進(jìn)行了闡述，分析了影響顧客忠誠度的障礙因素和驅(qū)動(dòng)因素，并提出了電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠的策略，體現(xiàn)了顧客忠誠度的培育價(jià)值。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，建立和提高顧客忠誠度是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)中盛行的“二八定律”得到了很好的驗(yàn)證，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)80%的這20%顧客就是企業(yè)客戶忠誠度的真正價(jià)值所在。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意?？祁? 管理學(xué) 編號(hào)（學(xué)號(hào)） 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的建立和管理The Establishment of Customer Loyalty in Emerce 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的建立和管理 摘 要 近年來，電子商務(wù)在我國(guó)乃至全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。顧客是企業(yè)利潤(rùn)的真正源泉。許多企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶比維持一個(gè)老客戶要付出更多的精力和成本，所以，培育忠誠的客戶將是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵字: 電子商務(wù)；顧客忠誠 The Establishment of Customer Loyalty in Emerce YANG Jihang（Faculty of Economy and Management, Yunnan Agricultural University, Kunming 650201） Abstract: In recent years, the electronic merce as a new force suddenlu rises in our country and even the global trade market ,it have already make a profound influence on every corner of social economy. Due to the rapid development of emerce, the prevailing in economics to get a good verification, many economists believe that the 80% profits created by the people who only account to 20%.And as a fact, the 20% customers is the key to the true value of customer loyalty. Customers are the real source of corporate profits. In today39。 Customer Loyalty 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的建立和管理 一、 前言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截止2012年年底，%，%。而“3C”用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用更加深入，互聯(lián)網(wǎng)不僅是他們獲取產(chǎn)品信息的首選渠道，并且已經(jīng)成了他們購買產(chǎn)品的重要平臺(tái)。因此，顧客忠誠度越高，企業(yè)的顧客資本就越雄厚，進(jìn)而能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客是企業(yè)的另一片“藍(lán)海”，培育忠誠的顧客將是電子商務(wù)管理的關(guān)鍵和價(jià)值的新增點(diǎn)。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠也被稱為E忠誠，對(duì)于E忠誠的解釋，學(xué)術(shù)界也沒有明確的界定。Company公司的電子商務(wù)主管Fredrick Schefter在研究了多家網(wǎng)絡(luò)公司和上千名網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)行為后，指出，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中同樣存在顧客忠誠，并稱為“E忠誠”。2003年3月Moonkyu Lee博士將E忠誠定義為：網(wǎng)絡(luò)顧客基于以往的購物體驗(yàn)和對(duì)未來的預(yù)期，愿意再次光顧當(dāng)前選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站的意向性。根據(jù)上述觀點(diǎn)，顧
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