上海外服公司外部訪談綱要-人力資源咨詢部分-展示頁
2025-06-13 12:27本頁面
【正文】 下會(huì)考慮更換？ （四） 售后服務(wù) 1. 人力資源服務(wù)公司是否提供售后服務(wù)？請介紹具體情況。 上海外服外部訪談綱要 (人力資源咨詢部分 ) 最終客戶（企業(yè)） ______________________________________________ 2 競爭對手 _____________________________________________________ 4 政府部門 _____________________________________________________ 6 行業(yè)協(xié)會(huì) _____________________________________________________ 8 專家 ________________________________________________________ 11 附錄：數(shù)據(jù)收集表 _____________________________________________ 14 畢馬威管理咨詢 上海外服管理咨詢項(xiàng)目訪談綱要 第 2頁 /共 17頁 機(jī)密文件，僅在項(xiàng)目內(nèi)部使用 訪談日期： 訪問人： 受訪人： 部門 /職位： 最終客戶（企業(yè)） （一） 背景 1. 請描述貴公司的業(yè)務(wù)情況，例如，業(yè)務(wù)類型、增長、 規(guī)模、員工人數(shù)等等。 （二） 業(yè)務(wù)需求 1. 貴公司在人力資源部的職能有那些（規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績效管理、解聘）？人均人力資源管理費(fèi)用？ 2. 貴公司人力資源部門在工作中遇到哪些問題？ 3. 貴公司過去曾購買過哪些人力資源咨詢公司的產(chǎn)品 /服務(wù)？請介紹具體情況（時(shí)間、服務(wù)類型、價(jià)格等 … ） 4. 你是否認(rèn)為現(xiàn)在的人力資源咨詢產(chǎn)品 /服務(wù)可以滿足你的業(yè)務(wù)需求？為什么？預(yù)計(jì)將來會(huì)有哪些新的業(yè)務(wù)需求？ 5. 在你的產(chǎn)品 /服務(wù)選擇范圍內(nèi)考 慮的品牌有哪些？為什么？ 服務(wù)類型 服務(wù)提供商 價(jià)格 偏愛程度 (15評分，5為較偏愛 ) 原因 (品牌影響的強(qiáng)度 ) 6. 對于服務(wù)類型 /定價(jià)區(qū)間預(yù)計(jì)有哪些未來需求？這些需求將會(huì)發(fā)生哪些變化？ 畢馬威管理咨詢 上海外服管理咨詢項(xiàng)目訪談綱要 第 3頁 /共 17頁 機(jī)密文件，僅在項(xiàng)目內(nèi)部使用 （三） 購買 1. 請介紹購買人力資源咨詢產(chǎn)品 /服務(wù)的過程，參加決策的部門和個(gè)人。 2. 你需要怎樣的售后服務(wù)？重要性如何排列？ (列出最重要的三至五項(xiàng) ) 標(biāo)準(zhǔn) 重要性（ 15評分） 服務(wù)提供者 提供的服務(wù) （五） 總結(jié) 1. 預(yù)計(jì)將來會(huì)發(fā)生哪些變化？為什么？ 從你或你的公司內(nèi)部 從人力資源服務(wù)公司角度 從政府管制角度 其它 2. 有其它人員應(yīng)該訪談的？ 畢馬威管理咨詢 上海外服管理咨詢項(xiàng)目訪談綱要 第 4頁 /共 17頁 機(jī)密文件，僅在項(xiàng)目內(nèi)部使用 訪談日期： 訪問人： 受訪人： 部門 /職 位： 競爭對手 （一） 公司背景 1. 公司的情況介紹 a. 員工數(shù)量和組織結(jié)構(gòu) b. 產(chǎn)品種類、品牌，以及公司所處的細(xì)分市場 c. 公司在市場中的形象，公司在競爭中的地位 d. 公司的合作伙伴 e. 公司的管理策略 1. 公司的主要產(chǎn)品 a. 公司所處的細(xì)分市場 b. 各產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及市場份額 c. 市場的增長率以及各產(chǎn)品的增長率 d. 毛利率 /凈利率 2. 公司的主要客戶群 a. 企業(yè) /個(gè)人 b. 行業(yè)分布 c. 地區(qū)分布 3. 公司的主要渠道？ 4. 公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展趨勢？具體的業(yè)務(wù)策略？ 5. 公司的優(yōu)劣勢和核心競爭力？ （二） 市場競爭 1． 公司不同產(chǎn)品 /服務(wù)在中國的主要競爭對手是誰 ？各自的市場份額有多大？各公司的核心競爭力如何？ （ 見附件
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