【摘要】3/4國(guó)安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度1、績(jī)效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放,不滿考核期者不作核算。 2、為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正,由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組,根據(jù)客服部報(bào)表挑選樣本,并進(jìn)行用戶電話訪談。 3、,獲得全額績(jī)效薪資;,獲得半額績(jī)效薪資??己宿k法的基本規(guī)則如下:1、經(jīng)理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定(各項(xiàng)得分*權(quán)重后累計(jì))考核
2025-06-26 02:17
【摘要】/客戶服務(wù)職位說(shuō)明書崗位名稱客戶服務(wù)所在部門質(zhì)量管理部直接上級(jí)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)直接下級(jí)崗位定員所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:負(fù)責(zé)公司軍品技術(shù)服務(wù)工作占全部工作時(shí)間的百分比:50%工作任務(wù)組織為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)軍方、部隊(duì)的要求提供技術(shù)資料以供其使用根據(jù)客戶的需要組織相關(guān)人員參
2025-06-26 00:35
【摘要】/客戶服務(wù)代表職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱客戶服務(wù)代表所在部門客戶服務(wù)部職位定員1名所在職系行政事務(wù)職系直接上級(jí)客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)填寫日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標(biāo):妥善安排客戶服務(wù)工作,提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。工作職責(zé)時(shí)間百分比發(fā)生頻率職
2025-06-26 00:40
【摘要】3/3泰山生力源職位說(shuō)明書職位編碼:職位標(biāo)識(shí):職位名稱:經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)中心所屬職類職種:工作地點(diǎn):總部職位設(shè)立日期:2004年3月職位目的:組織產(chǎn)品配送、制訂產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)計(jì)劃和客戶關(guān)系管理,帶領(lǐng)部門員工完成公司的銷售服務(wù)工作,為公司市場(chǎng)銷售提供有效支撐。工作關(guān)系:直接上級(jí):營(yíng)銷經(jīng)理同僚:直接下
2025-06-26 00:15
【摘要】/客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)1.客戶類2.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表考核指標(biāo)表一.季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來(lái)源1處理客戶咨詢、投訴的及時(shí)性、準(zhǔn)確性根據(jù)相關(guān)報(bào)表2處理客戶業(yè)務(wù)變更的及時(shí)性、準(zhǔn)確性根據(jù)相
【摘要】項(xiàng)目二了解物流客戶服務(wù)部門?一、物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)的定義是全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)=職責(zé)分工+權(quán)力分配項(xiàng)目二了解物流客戶服務(wù)部門?直線型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理廣告部銷售
2025-01-28 04:46
【摘要】客戶服務(wù)部門的工作管理制度 一、服的客主要工作 1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作; 2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄; 3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ); 二、客服工作管理規(guī)定 1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心; 2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)積極主動(dòng)的全
2025-04-17 22:37
【摘要】、客戶信息主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)客戶信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,保證客戶信息準(zhǔn)確、資料完整職責(zé)3負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析職責(zé)4抓好客戶檔案管理工作職責(zé)5制定客戶名冊(cè)管理制度、客戶檔案的立檔、保管、保密制度職責(zé)6負(fù)責(zé)制定客戶信用等級(jí)評(píng)定辦法、客戶信用限度確定辦法職責(zé)7負(fù)責(zé)制定客戶信用狀況變化分析辦法職責(zé)2負(fù)責(zé)客戶信息管理系統(tǒng)的建
2025-01-24 22:48
【摘要】客戶投訴管理制度第1章總則第1條目的。為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件,維護(hù)公司形象與信譽(yù),促進(jìn)公司質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級(jí),特制定本制度。第2條管理范圍。包括客戶投訴表單編號(hào)原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。第3條適用時(shí)機(jī)。凡本公司產(chǎn)品遇客戶反映質(zhì)量異常的投訴時(shí)
2025-01-22 15:19
【摘要】客戶信息綜合管理制度第1章總則第1條目的。為防止公司客戶信息泄露,確保信息的完整和安全,科學(xué)保管、高效有序地利用客戶信息,特制定本制度。第2條建立客戶信息保管使用制度也是為了給客戶信息管理活動(dòng)提供依據(jù),客戶服務(wù)部各級(jí)人員必須遵照制度行事。第3條客戶界定。客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu),可列為特
2024-08-29 11:19
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)部部門職責(zé) 客戶服務(wù)部及部門經(jīng)理職責(zé) 客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶,是維護(hù)客戶資源、防止客戶流失的堡壘,是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、使公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的橋梁??蛻舴?wù)部既要向客戶提供優(yōu)...
2024-11-09 17:39
【摘要】客戶使用卡(一)年月日制公司名負(fù)責(zé)概要稱人年月生住址電話行業(yè)資本額萬(wàn)元結(jié)算月年回月
2025-07-02 17:18
【摘要】范文范例參考北京####有限公司客戶服務(wù)部部門手冊(cè)2015年3月制第一章客服部組織架構(gòu)客服經(jīng)理客戶服務(wù)組主管華東區(qū)客服專員華南區(qū)客服專員西南區(qū)客服專員華中區(qū)客服專員東北區(qū)客服專員西北區(qū)客服專員華北區(qū)客服專員
2025-06-26 02:02
【摘要】技術(shù)服務(wù)部職責(zé)條例第版文件編號(hào)ZH-HR-008-編制審核批準(zhǔn)發(fā)布日期:2020年月日實(shí)施日期:2020年月日
2024-11-14 06:19
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái),如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 客戶服務(wù)部門的工作管理制度相關(guān)范文 篇一:客服部門管理制度 目錄 第一章:總則?????????????????...
2025-01-26 01:30