全面品質(zhì)管理概論-展示頁
2025-07-02 02:12本頁面
【正文】 ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。5. 控制狀況與非控制狀況“在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動是屬于正常范圍，此時的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的，即稱之為控制狀況，反之則稱之為非控制狀況。3. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。19 / 20全面品質(zhì)管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）一、前言（一）ISO9000/2000中對有關(guān)質(zhì)量名詞的定義1. 產(chǎn)品：生產(chǎn)過程的結(jié)果。2. 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)式或相互作用的活動。（滿足使用要求所應(yīng)具備的所有特性）4. 要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望?！?. 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。8. 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。10. 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。12. 程序（Procedure）：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。14. 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。品質(zhì)所代表意義的演化過程 價格→產(chǎn)品的一致性功能→消費者或使用者合用水準(zhǔn)→在社會大眾生活中所創(chuàng)造的價值。決定品質(zhì)力量的演化過程賣方的生產(chǎn)導(dǎo)向→買方市場導(dǎo)向→社會導(dǎo)向。品管技術(shù)應(yīng)用層面的演化過程末端成品檢驗→制程統(tǒng)計檢驗→生產(chǎn)系統(tǒng)品管→加入非計量因素的品質(zhì)管理系統(tǒng)→進入策略層面，總合上下的全面品管系統(tǒng)→全員參與，形成全公司品管。品質(zhì)被重視層面的演化過程某些人的例行工作→某些易行的技術(shù)→一項特定的組織功能→短期性戰(zhàn)術(shù)→政策→長期性的整體策略。責(zé)任歸屬遷移的演化過程個人的→檢驗或品管單位（Section）的→生產(chǎn)部門（Department）→產(chǎn)品部門（Division）的→全公司（Companywide）的→長期與全系統(tǒng)（Whole System）的→每個人的。朱 蘭 他是一種合用性的。石川馨 他是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。5位品管大師對品質(zhì)的共同理念都認(rèn)為應(yīng)將品質(zhì)意識培養(yǎng)成公司文化的一部分二、TQM的理論詮釋 在進入21世紀(jì)的初期，以及加入WTO的前夕，國內(nèi)企業(yè)面臨的是一個變化快速且競爭激烈的國際化潮流。 面對一波波的經(jīng)營挑戰(zhàn)，全球許多優(yōu)秀的企業(yè)紛紛以導(dǎo)入“全面品質(zhì)”的經(jīng)營理念及手法來強化體質(zhì)，迎向競爭浪潮。唯有建立“全面品質(zhì)”的經(jīng)營理念與行動準(zhǔn)則，才能提升整體企業(yè)體質(zhì)，達到顧客滿意的高品質(zhì)要求。 （一）新管理模式TQM廠內(nèi)QC報廢使用運輸出貨進料設(shè)計企劃1. 顧客導(dǎo)向和新管理模式2. 實施中可以體現(xiàn)在兩方面 （1）管理體系 （2）內(nèi)部的向心力思考題： 透過詳細(xì)的步驟將這些需求化為內(nèi)部動作 利用重點措施做到務(wù)實管理 了解并改善所有的重要程序 Malcolm Baldrige獎評核類別與評分點數(shù)類別/項目最大點數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力100 高階行政主管領(lǐng)導(dǎo)力40
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