【正文】 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。主管對于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。組織團(tuán)隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。主管的功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。表22主管的功能主管的管理功能有五項：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項工作。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個人時間。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。人際角色頭臉人物因為職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。表21圖21主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。【本講重點】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)第2講可以說身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會本講的知識，并且把它變成你自己的知識。【本講總結(jié)】作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因為這些正是你需要改進(jìn)的項目?！酢∠矚g有創(chuàng)新精神的部屬?！酢∧苓m時授權(quán)，調(diào)動部屬的工作熱情?！酢≈匾暻閳蟛⒏鶕?jù)情報做綜合性的判斷?！酢∧茏⒁獾酱蟓h(huán)境的變化?！酢∮掠诔袚?dān)責(zé)任?！酢」ぷ饔袆?chuàng)意，不唯命是從。【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現(xiàn)的項目前劃“√”。主動積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了。對部屬沒有信心，不愿意花時間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。干預(yù)部屬型好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。____主管的類型出色的管理是一門藝術(shù)。管理者工作最大的危險就是不夠深入。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)系的人。主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊業(yè)績成敗的人。如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強。有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管是人才，而非人手。勞力者就是憑借個人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？管理者的人性特質(zhì)但是，如果有些項目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因為這些項目正是你需要改進(jìn)的?！酢〔粩鄬W(xué)習(xí)新的管理理念?！酢√幚韱栴}果斷?！酢∩朴诼犎e人的意見?！咀詸z】你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請在你認(rèn)為對的項目前劃“√”。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者?！笆裁词亲詈线m的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。員工對管理者的要求如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。因此很難說誰對誰錯。經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。(5) 時刻保持改革的心愿。(3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1) 信賴自己的部屬。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。u員工怎么看你，也就是說員工希望有一個什么樣的管理者。理想管理者的特點不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。然而，現(xiàn)實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。一個企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達(dá)到這個目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力?！颈局v重點】管理者必備的三種技能理想管理者的特點管理者的人性特質(zhì)主管的類型企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。第1講管理的基本概念而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來的。管理者必備的三種技能因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業(yè)的組織活動才容易開展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會提高。管理者必須具備的三種特殊技能：管理者對于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。一個管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng)驗，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。、系統(tǒng)的思考能力管理者在從事各項工作中不會一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷?！咀詸z】作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？我目前扮演的角色：我需要改進(jìn)的地方：管理者面臨的狀況u老板如何看你，也就是說老板需要一個什么樣的管理者。u管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應(yīng)客觀地評估。經(jīng)營者對管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個企業(yè)經(jīng)營者首要的任務(wù)。(2) 適時地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。(4) 聽取別人的良好意見。(6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來說是非常危險的現(xiàn)象。在一些公共場所，我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。因此，不論因為個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個重點，全心全意做一個受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。管理者的自我評價一個好的管理者必須了解自己的實力。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。□　相信自己的部下能勝任其職。□　時刻希望改革?！酢∮掠诔袚?dān)責(zé)任。多么希望你能夠在每個項目前劃“√”，因為這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。管理者是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。管理者是勞心而非勞力的人。企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管既要管事又要管人，做主管不是做官?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。真正的好主管應(yīng)該實事求是?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。然而在計算成敗得失時應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團(tuán)隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個團(tuán)隊有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。管理者是一個行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。表11主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。事必躬親型壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。”外科醫(yī)生型有明確的目標(biāo)意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。□　相信部屬的能力?！酢≈鲃影l(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！酢∮忻鞔_的目標(biāo)意識?！酢∧茏⒁獾娇蛻粜枨蟮淖兓??！酢∠矚g思考，愿意探討問題的真象?！酢≡敢鈱⒊删团c部屬分享。真的希望你能夠在每項前的方框里劃上“√”，因為每一項都是一個受歡迎的主管所具備的。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關(guān)系。如果你做到了這一點，恭喜你！因為你已經(jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)主管的角色與功能從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類：主管的角色主管的角色角色類型內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機密性。發(fā)言人主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。解決紛爭者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。了解自己的強項與弱項。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。建立整個團(tuán)隊的共識。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺。重點管理，定期評估。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。認(rèn)清每個部門之間是否能夠密切配合。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。高層管理者而一個中層管理者在這四項技巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診斷性的技巧運用比較平均。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力當(dāng)今社會，企業(yè)不進(jìn)則退。表24既見樹木，又見森林。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。遠(yuǎn)視力開拓未來綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會而創(chuàng)造出的未來世界。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動。對公司的長期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實現(xiàn)。提示新時代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。□ 對企業(yè)有獻(xiàn)身精神?！?把各種可利用的資源集中起來?！?具有開拓創(chuàng)新精神?！?從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心?！?有超越別人的想法與行動。如果你所有的項目前全