【正文】 作為培訓資料定期為本部門同事進行商品知識培訓，幫助我們的同事更加深入和專業(yè)地了解相關商品知識，同時也能更有效地利用培訓資源。本套資料按照商場營運部門分為以下十冊：1. 面包2. 果蔬3. 肉類4. 海鮮5. 熟食6. 干貨7. 家電8. 家居9. 服裝/鞋10. HBA/化妝品每一冊都分門別類地對相應部門的商品進行了詳細介紹，包括商品外觀、性能、產(chǎn)地、供應商資料以及相關背景知識等。豐富、專業(yè)的商品知識，有助于我們樹立良好的商業(yè)形象，提高商場的銷售，更好地服務我們的顧客。此文件任何形式的復印件，未經(jīng)沃爾瑪百貨有限公司國際培訓部書面許可，不得泄露給沃爾瑪外部人員。 2001版權聲明byWalMart China CO., LTD.沃爾瑪中國有限公司All rights reserved. The reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented, including photocopying and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is forbidden to anyone except an authorized WalMart associate doing so for the sole purpose of training WalMart associates on the material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to nonWalMart associates without the written permission of the Global Training Manager for WalMart Stores, Inc.所有權利受到保護。Merchandise Knowledge Manual商品知識指南Appliance(家電部)Training amp。 Development培訓與發(fā)展53 / 59Copyright 169。除非出于培訓目的而獲特別授權，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過任何方式，如電子或機械印刷等，進行復制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲存與回收系統(tǒng)。序 言隨著沃爾瑪在中國的快速發(fā)展，我們的同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了幫助我們的同事成為一名合格的零售業(yè)從業(yè)人員，在各商場培訓協(xié)調(diào)員及營運專家們的大力協(xié)助下，我們于2001年合作編寫了這一套《商品知識指南》。本套《商品知識指南》分別存放于相應部門經(jīng)理/主管、圖書館及培訓協(xié)調(diào)員處，以方便商場同事隨時查閱。由于時間和條件所限，這套資料難免會存在著一些需要充實和完善的地方。在此，我們真誠地希望得到您的意見、建議和指正。我們會在認真地審核后，進行進一步修訂和完善。若您對此培訓指南有任何建議或意見，請在此頁詳細寫下您的店號、姓名、部門及您對本指南的評語、修改內(nèi)容并標注具體頁碼（紙張不夠請另附）。謝謝！店號：_________ 部門：____________ 姓名：____________所修改的指南名稱：_____________　 第_______章　 第______節(jié)　 頁碼______評語：修改內(nèi)容：需增加的商品名稱及相關知識目 錄第一章 家電產(chǎn)品分類第一節(jié) 分類……………………………………………………………...………...…………1第二章 05部門第一節(jié) 電視機 …………………………………...……………………………..……….…25第二節(jié) 影碟機…………………………………………………………………….…….……6第三節(jié) 激光影碟機(LD) ………………………………………………………….…………7第四節(jié) 激光小影碟機(VCD) ………………………………………………….…………812第五節(jié) 數(shù)碼影碟機(DVD) ………………...……...……………………………………1315第六節(jié) 錄相機………………………………………………………………………………16第七節(jié) 音響…………………………………………………………………………………17第八節(jié) 功放………………...……………………………………………………………1819第九節(jié) 杜比環(huán)繞解碼器……………………………………………………...…………2021第十節(jié) 音箱………………………………………………………….………...……………22第十一節(jié) 家庭影院視頻軟件………………………………………...…………………2324第十二節(jié) 傳真機……………………………………………………...…………………2527第十三節(jié) 電話機……………………………………………………...…….………………28第三章 15部門 第一節(jié) 空調(diào)機……………………………………………...…………….…….………..2930第二節(jié) 洗衣機……………………………………………...…………….……….……..3132第三節(jié) 電冰箱……………………………………………...……………………………3334第四節(jié) 微波爐……………………………...…………………………..…...………………35第五節(jié) 熱水器……………………………...…………………………..…...………………36第四章 06部門第一節(jié) 照相機………………………………………………………….……..…………373805部門影視器材電視、音響、組合音響、便攜式音響、家庭影院系統(tǒng)、隨身聽系列、碟機(CD機、VCD機、DVD機)、電話、傳真機、收音機、空白磁帶、攝像機、耳機、話筒、TV、AV配件、電話線、音視頻電纜線、喇叭線、電子詞典、清洗帶(碟)、VCD碟片、DVD碟片、CDS碟片、磁帶、CD箱包06部門照像器材照相機、攝像機、膠卷、電池、照相機配件15部門大小家電冰箱、洗衣機、消毒碗柜、洗碗機、飲水機、熱水器、電飯煲、榨汁機、熨斗、爐具、抽油煙機、風扇、空調(diào)、吹風筒、吸塵器、微波爐、電暖器、電須刀、剃毛器、烤箱、士多爐、抽濕機、空氣清新機、電熱水瓶品牌索尼、松下、三洋、東芝、飛利浦、LG、康佳、創(chuàng)維、TCL等尺寸14”—34″、41″—48″(背投式)分類以康佳為例，彩電分為六種1. 普及型彩電( T、F開頭) 采用超平顯象管，2. 畫中畫彩電單面畫中畫(T2988P，T3888N，P2993N) 多面畫中畫(雙面花、正中畫、畫外畫)3. 逐行掃描電視場頻50Hz/60Hz 220。 31250Hz4. 鏡面電視(P字開頭) 采用純平顯象管，其優(yōu)點是：視覺范圍廣、色域范圍提高15%、對比度增加、改善聚焦5. 多功能彩電系列? 多酶體彩電(PC機接駁)? 圖文電視 (Tz990NT)? 二合一電視 (DVD加TV：DT138N、DT148U)? 數(shù)字衛(wèi)星電視? 等離子屏電視(42寸)6. 藝術電視(A字開頭)彩電的型號康佳 T 29 89 M 字頭 數(shù)字 字尾字頭的分類A藝術電視K外銷機T采用超平管P采用純平管 F福臨門彩電ST衛(wèi)星數(shù)字電視DTDVD加TV(超平管)PTDVD加TV(純平管)DP數(shù)字等離子體彩電四位數(shù)字? 兩位數(shù)字是顯象管光屏的對角線尺寸? 后兩位數(shù)字是外殼的型號字尾的分類主要是從兩方面來劃分，與機芯或功能有關A日本三洋公司 LA76810(1999)C荷蘭飛利浦公司E日本東芝公司F日本三洋公司D日本三洋公司 A7688(19971998)(以上以機芯是采用哪個國家的產(chǎn)品來分類)M多媒體能以PC機相接N有數(shù)字伴音功能，能接收麗音信號/雙語言立體聲NDT圖文電視W寬頻電視(以上以功能來分類)索尼KV EF 34 M 90彩電前綴 系列名 尺寸 音頻名 序列名? 平面特麗瓏顯象管? 數(shù)碼梳狀濾波器(PAL/NTSC適用)? 數(shù)碼雙協(xié)調(diào)器，多重畫面影像處理系統(tǒng)：頻道索引、彈性雙畫面大小調(diào)校功能? 雙調(diào)諧數(shù)碼畫中畫(定格、影像對調(diào)、位置掉換)? DVD分量信號輸入端子? 中國麗音(麗音DK、I、B/G)接收? 動態(tài)、中間、柔和、個人圖像模式選擇? 動態(tài)、中間、柔和、個人聲音模式選擇? 定時開關機? 聲音輸入：15W+15W? CATV全頻帶接收預置? BBE專業(yè)原音處理系統(tǒng)? 圖標、中/英屏幕顯示操作菜單? 多功能遙控器(可操作SONY、錄像機、VCD、DVD、MD)? 日本制造非質(zhì)量問題癥狀可能原因解決方案事故處理雪花較多圖像失真1. 天線接口不穩(wěn)定或光線電纜損壞2. 頻道預設不當或不完整3. 電視信號太弱或太強1. 檢查天線是否正常，連接是否正確2. 用手動調(diào)臺或微調(diào)重新設置頻道3. 調(diào)整天線圖像無彩色1. 顏色濃度太淡2. 彩色制式設定不對1. 增加彩電濃度2. 選擇合適的彩色制式或設定在“自動”檔畫面有不正常的紅色或紫色色塊受到揚聲器或其他電器電磁場影響或受到地球磁場方向影響將其他電器或揚聲器移開或關掉機上的電源開關、5分鐘后再開機或用消磁棒消磁不能接收立體聲或麗音1. 未設定好2. 信號太弱3. 天線電纜損壞1. 重新設定2. 調(diào)整天線3. 連接完好電纜整個圖像傾斜地球磁場影響圖像旋轉角度調(diào)校校正屏幕屏幕有移動的線條受外來重型機器或廣播電視臺的干擾使用微調(diào)功能機體外殼發(fā)出響聲受溫度變化影響外殼會膨脹或縮小非故障當接通電源時有“砰”聲電視機的去磁效應非故障售后服務? 進口品牌電視機(如索尼、松下、東芝等)都是免費保修一年，但所有人為損壞不提供免費保修服務，電視遙控器也不在保修范圍之內(nèi)。