【正文】 on or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented, including photocopying and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is forbidden to anyone except an authorized WalMart associate doing so for the sole purpose of training WalMart associates on the material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to nonWalMart associates without the written permission of the Global Training Manager for WalMart Stores, Inc. 所有權(quán)利受到保護(hù)。企業(yè) ()大量管理資料下載 Merchandise Knowledge Manual 商品知識(shí)指南 Appliance (家電部 ) Training amp。 Development 培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè) ()大量管理資料下載 Copyright 169。除非出于培訓(xùn)目的而獲特別授權(quán)，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過(guò)任何方式，如電子或機(jī)械印刷等，進(jìn)行復(fù)制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲(chǔ)存與回收系統(tǒng)。商品知識(shí)指南 家電 部 序言 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 序 言 隨著沃爾瑪在中國(guó)的快速發(fā)展，我們的同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。 為了幫助我們的同事成為一名合格的零售業(yè)從業(yè)人員， 在各商場(chǎng) 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及 營(yíng)運(yùn)專家們的大力協(xié)助下，我們于 20xx 年合作編寫了這一套《商品知識(shí)指南》。 本套《商品知識(shí)指南》分別存放于相應(yīng)部門經(jīng)理 /主管 、 圖書館及培訓(xùn)協(xié)調(diào)員處，以 方便商場(chǎng)同事隨時(shí) 查閱 。 由于時(shí)間和條件所限，這套資料難免會(huì)存在著 一些 需要充實(shí)和完善的地方。 在此 ，我們真誠(chéng)地希望得到您的意見、建議和指正。我們會(huì)在認(rèn)真 地審核 后，進(jìn)行進(jìn)一步修訂和完善。若您對(duì)此培訓(xùn)指南有任何建議或意見，請(qǐng)?jiān)诖隧?yè)詳細(xì)寫下您的店號(hào)、姓名、部門 及 您對(duì)本指南的評(píng)語(yǔ)、修改內(nèi)容并標(biāo)注具體頁(yè)碼（紙張不夠請(qǐng)另附）。謝謝！ 店號(hào)： _________ 部門： ____________ 姓名： ____________ 所修改的指南名稱： _____________ 第 _______章 第 ______節(jié) 頁(yè)碼 ______ 評(píng)語(yǔ)： 修改內(nèi)容： 需增加的商品名稱及相關(guān)知識(shí) 第 二 章 第十二節(jié) 05 部門 傳真機(jī) WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 目 錄 第一章 家電產(chǎn)品分類 第一節(jié) 分類 ……………………………………………………………...………...…………1 第二章 05 部門 第一節(jié) 電視機(jī) …………………………………...……………………………..……….…2 5 第二節(jié) 影碟機(jī) …………………………………………………………………….…….……6 第三節(jié) 激光影碟機(jī) (LD) ………………………………………………………….…………7 第四節(jié) 激光小影碟機(jī) (VCD) ………………………………………………….…………8 12 第五節(jié) 數(shù)碼影碟機(jī) (DVD) ………………...……...……………………………………13 15 第六節(jié) 錄相機(jī) ………………………………………………………………………………16 第七節(jié) 音響 …………………………………………………………………………………17 第八節(jié) 功放 ………………...……………………………………………………………18 19 第九節(jié) 杜比環(huán)繞解碼器 ……………………………………………………...…………20 21 第十節(jié) 音箱 ………………………………………………………….………...……………22 第十一節(jié) 家庭影院視頻軟件 ………………………………………...…………………23 24 第十二節(jié) 傳真機(jī) ……………………………………………………...…………………25 27 第十三節(jié) 電話機(jī) ……………………………………………………...…….………………28 第三章 15 部門 第一節(jié) 空調(diào)機(jī) ……………………………………………. ..…………….…….………..29 30 第二節(jié) 洗衣機(jī) ……………………………………………...…………….……….……..31 32 第三節(jié) 電冰箱 ……………………………………………...……………………………33 34 第四節(jié) 微波爐 ……………………………...…………………………..…...………………35 第五節(jié) 熱水器 ……………………………...…………………………..…...………………36 第四章 06 部門 第一節(jié) 照相機(jī) ………………………………………………………….……..…………37 38 05 部門 影視器材 電視、音響、組合音響、便攜式音響、家庭影院系統(tǒng)、隨身聽系列、碟機(jī) (CD 機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD 機(jī) )、電話、傳真機(jī)、收音機(jī)、空白磁帶、攝像機(jī)、耳機(jī)、話筒、 TV、 AV配件、電話線、音視頻電纜線、喇叭線、電子詞典、清洗帶 (碟 )、VCD 碟片、 DVD 碟片、 CDS 碟片、磁帶、 CD 箱包 第 二 章 第十二節(jié) 05 部門 傳真機(jī) WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 06 部門 照像器材 照相機(jī)、攝像機(jī)、膠卷、電池、照相機(jī)配件 15 部門 大小家電 冰箱、洗衣機(jī)、消毒碗柜、洗碗機(jī)、飲水機(jī)、熱水器、電飯煲、榨汁機(jī)、熨斗、爐具、抽油煙機(jī)、風(fēng)扇、空調(diào)、 吹風(fēng)筒、吸塵器、微波爐、電暖器、電須刀、剃毛器、烤箱、士多爐、抽濕機(jī)、空氣清新機(jī)、電熱水瓶 品牌 索尼、松下、三洋、東芝、飛利浦、 LG、康佳、創(chuàng)維、 TCL等 尺寸 14”—34″、 41″—48″(背投式 ) 分類 以康佳為例，彩電分為六種 普及型彩電 ( T、 F 開頭 ) 采用超平顯象管， 畫中畫彩電 單面畫中畫 (T2988P， T3888N， P2993N) 多面畫中畫 (雙面花、正中畫、畫外畫 ) 逐行掃描電視 場(chǎng)頻 50Hz/60Hz ? 100Hz/120Hz 行頻 15625Hz ? 31250Hz 鏡面電視 (P 字開頭 ) 采用純平顯象管， 其優(yōu)點(diǎn)是：視覺范圍廣、色域范圍提高 15%、對(duì)比度增加、改善聚焦 多功能彩電系列 多酶體彩電 (PC 機(jī)接駁 ) 圖文電視 (Tz990NT) 二合一電視 (DVD 加 TV： DT138N、 DT148U) 數(shù)字衛(wèi)星電視 等離子屏電視 (42 寸 ) 藝術(shù)電視 (A字開頭 ) 彩電的型號(hào) 康佳 T 29 89 M 字頭 數(shù)字 字尾 字頭的分類 A藝術(shù)電視 K外銷機(jī) 第 二 章 第十二節(jié) 05 部門 傳真機(jī) WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 T采用超平管 P采用純平管 F福臨門彩電 ST衛(wèi)星數(shù)字電視 DTDVD 加 TV(超平管 ) PTDVD 加 TV(純平管 ) DP數(shù)字等離子體彩電 四位數(shù)字 兩位數(shù)字是顯象管光屏的對(duì)角線尺寸 后兩位數(shù)字是外殼的型號(hào) 字尾的分類 主要是從兩方面來(lái)劃分，與機(jī)芯或功能有關(guān) A日本三洋公司 LA76810(1999) C荷蘭飛利浦公司 E日本東芝公司 F日 本三洋公司 D日本三洋公司 A7688(19971998) (以上以機(jī)芯是采用哪個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品來(lái)分類 ) M多媒體能以 PC 機(jī)相接 N有數(shù)字伴音功能，能接收麗音信號(hào) /雙語(yǔ)言立體聲 ND T圖文電視 W寬頻電視 (以上以功能來(lái)分類 ) 索尼 KV EF 34 M 90 彩電前綴 系列名 尺寸 音頻名 序列名 平面特麗瓏顯象管 數(shù)碼梳狀濾波器 (PAL/NTSC 適用 ) 數(shù)碼雙協(xié)調(diào)器，多重畫面影像處理系統(tǒng)：頻道索引、彈性雙畫面大小調(diào)校功能 雙調(diào)諧數(shù)碼畫中畫 (定格、影像對(duì)調(diào)、位置掉換 ) DVD 分量信號(hào)輸入端子 中國(guó)麗音 (麗音 DK、 I、 B/G)接收 動(dòng)態(tài)、中間、柔和、個(gè)人圖像模式選擇 第 二 章 第十二節(jié) 05 部門 傳真機(jī) WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 動(dòng)態(tài)、中間、柔和、個(gè)人聲音模式選擇 定時(shí)開關(guān)機(jī) 聲音輸入： 15W+15W CATV全頻帶接收預(yù)置 BBE 專業(yè)原音處理系統(tǒng) 圖標(biāo)、中 /英屏幕顯示操作菜單 多功能遙控器 (可操作 SONY、錄像機(jī)、 VCD、 DVD、 MD) 日本制造 非質(zhì)量問題 癥狀 可能 原因 解決方案 事故處理 雪花較多 圖像失真 天線接口不穩(wěn)定或光線電纜損壞 頻道預(yù)設(shè)不當(dāng)或不完整 電視信號(hào)太弱或太強(qiáng) 檢查天線是否正常，連接是否正確 用手動(dòng)調(diào)臺(tái)或微調(diào)重新設(shè)置頻道 調(diào)整天線 圖像無(wú)彩色 1. 顏色濃度太淡 2. 彩色制式設(shè)定不對(duì) 增加彩電濃度 選擇合適的彩色制式或設(shè)定在 “自動(dòng) ”檔 畫面有不正常的紅色或紫色色塊 受到揚(yáng)聲器或其他電器電磁場(chǎng)影響或受到地球磁場(chǎng)方向影響 將其他電器或揚(yáng)聲器移開或關(guān)掉機(jī)上的電源開關(guān)、 5 分鐘后再開機(jī)或用消磁棒消磁 不能接收立體聲或麗音 未設(shè)定好 信號(hào)太弱 天線電纜損壞 重新設(shè)定 調(diào)整天線 連接完好電纜 整個(gè)圖像傾斜 地球磁場(chǎng)影響 圖像旋轉(zhuǎn)角度調(diào)校校正屏幕 屏幕有移動(dòng)的線條 受外來(lái)重型機(jī)器或廣播電視臺(tái)的干擾 使用微調(diào)功能 機(jī)體外殼發(fā)出響聲 受溫度變化影響外殼會(huì)膨脹或縮小 非故障 當(dāng)接通電源時(shí)有 “砰 ”聲 電視機(jī)的去磁效應(yīng) 非故障 售后服務(wù) 進(jìn)口品牌電視機(jī) (如索尼、松下、東芝等 )都是免費(fèi)保修一年，但所有人為損壞不提供免費(fèi)保修服務(wù)，電視遙控器也不在保修范圍第 二 章 第十二節(jié) 05 部門 傳真機(jī) WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國(guó)有限公司 機(jī)密 之內(nèi)。 保修卡，進(jìn)口索尼、松下影音器材都用專用保修卡 (由供應(yīng)商提供 )；國(guó)產(chǎn)彩電、 DVD 機(jī)、音響隨機(jī)附帶保修卡，具體保修情況根據(jù)保修卡上細(xì)則進(jìn)行保修。 開機(jī)前，檢查電源接線，天線接線是否良好。 品牌 索尼、松下、先科、步步高、先鋒、 JVC 等 VCD 與 項(xiàng)目 VCD 超級(jí) VCD 超級(jí) VCD 對(duì)比 聲道 兩聲道 四聲道 語(yǔ)言 兩種 四種 壓縮標(biāo)準(zhǔn) MPEG1 MPEG2 圖像質(zhì)量 相當(dāng)于錄像機(jī) 接近 LD 水平清晰度 250 線 35