【正文】 性。商場(chǎng)主管/員工指導(dǎo)可以此指南作為培訓(xùn)資料定期為本部門(mén)同事進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)，幫助我們的同事更加深入和專(zhuān)業(yè)地了解相關(guān)商品知識(shí)，同時(shí)也能更有效地利用培訓(xùn)資源。本套資料按照商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)分為以下十冊(cè)：1. 面包2. 果蔬3. 肉類(lèi)4. 海鮮5. 熟食6. 干貨7. 家電8. 家居9. 服裝/鞋10. HBA/化妝品每一冊(cè)都分門(mén)別類(lèi)地對(duì)相應(yīng)部門(mén)的商品進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括商品外觀、性能、產(chǎn)地、供應(yīng)商資料以及相關(guān)背景知識(shí)等。豐富、專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，有助于我們樹(shù)立良好的商業(yè)形象，提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售，更好地服務(wù)我們的顧客。此文件任何形式的復(fù)印件，未經(jīng)沃爾瑪百貨有限公司國(guó)際培訓(xùn)部書(shū)面許可，不得泄露給沃爾瑪外部人員。 2001版權(quán)聲明byWalMart China CO., LTD.沃爾瑪中國(guó)有限公司All rights reserved. The reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented, including photocopying and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is forbidden to anyone except an authorized WalMart associate doing so for the sole purpose of training WalMart associates on the material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to nonWalMart associates without the written permission of the Global Training Manager for WalMart Stores, Inc.所有權(quán)利受到保護(hù)。Merchandise Knowledge Manual商品知識(shí)指南Appliance(家電部)Training amp。 Development培訓(xùn)與發(fā)展36 / 36Copyright 169。除非出于培訓(xùn)目的而獲特別授權(quán)，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過(guò)任何方式，如電子或機(jī)械印刷等，進(jìn)行復(fù)制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲(chǔ)存與回收系統(tǒng)。序 言隨著沃爾瑪在中國(guó)的快速發(fā)展，我們的同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了幫助我們的同事成為一名合格的零售業(yè)從業(yè)人員，在各商場(chǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及營(yíng)運(yùn)專(zhuān)家們的大力協(xié)助下，我們于2001年合作編寫(xiě)了這一套《商品知識(shí)指南》。本套《商品知識(shí)指南》分別存放于相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理/主管、圖書(shū)館及培訓(xùn)協(xié)調(diào)員處，以方便商場(chǎng)同事隨時(shí)查閱。由于時(shí)間和條件所限，這套資料難免會(huì)存在著一些需要充實(shí)和完善的地方。在此，我們真誠(chéng)地希望得到您的意見(jiàn)、建議和指正。我們會(huì)在認(rèn)真地審核后，進(jìn)行進(jìn)一步修訂和完善。若您對(duì)此培訓(xùn)指南有任何建議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诖隧?yè)詳細(xì)寫(xiě)下您的店號(hào)、姓名、部門(mén)及您對(duì)本指南的評(píng)語(yǔ)、修改內(nèi)容并標(biāo)注具體頁(yè)碼（紙張不夠請(qǐng)另附）。謝謝！店號(hào)：_________ 部門(mén)：____________ 姓名：____________所修改的指南名稱(chēng)：_____________　 第_______章　 第______節(jié)　 頁(yè)碼______評(píng)語(yǔ)：修改內(nèi)容：需增加的商品名稱(chēng)及相關(guān)知識(shí)目 錄第一章 家電產(chǎn)品分類(lèi)第一節(jié) 分類(lèi)……………………………………………………………...………...…………1第二章 05部門(mén)第一節(jié) 電視機(jī) …………………………………...……………………………..……….…25第二節(jié) 影碟機(jī)…………………………………………………………………….…….……6第三節(jié) 激光影碟機(jī)(LD) ………………………………………………………….…………7第四節(jié) 激光小影碟機(jī)(VCD) ………………………………………………….…………812第五節(jié) 數(shù)碼影碟機(jī)(DVD) ………………...……...……………………………………1315第六節(jié) 錄相機(jī)………………………………………………………………………………16第七節(jié) 音響…………………………………………………………………………………17第八節(jié) 功放………………...……………………………………………………………1819第九節(jié) 杜比環(huán)繞解碼器……………………………………………………...…………2021第十節(jié) 音箱………………………………………………………….………...……………22第十一節(jié) 家庭影院視頻軟件………………………………………...…………………2324第十二節(jié) 傳真機(jī)……………………………………………………...…………………2527第十三節(jié) 電話機(jī)……………………………………………………...…….………………28第三章 15部門(mén) 第一節(jié) 空調(diào)機(jī)……………………………………………...…………….…….………..2930第二節(jié) 洗衣機(jī)……………………………………………...…………….……….……..3132第三節(jié) 電冰箱……………………………………………...……………………………3334第四節(jié) 微波爐……………………………...…………………………..…...………………35第五節(jié) 熱水器……………………………...…………………………..…...………………36第四章 06部門(mén)第一節(jié) 照相機(jī)………………………………………………………….……..…………373805部門(mén)影視器材電視、音響、組合音響、便攜式音響、家庭影院系統(tǒng)、隨身聽(tīng)系列、碟機(jī)(CD機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī))、電話、傳真機(jī)、收音機(jī)、空白磁帶、攝像機(jī)、耳機(jī)、話筒、TV、AV配件、電話線、音視頻電纜線、喇叭線、電子詞典、清洗帶(碟)、VCD碟片、DVD碟片、CDS碟片、磁帶、CD箱包06部門(mén)照像器材照相機(jī)、攝像機(jī)、膠卷、電池、照相機(jī)配件15部門(mén)大小家電冰箱、洗衣機(jī)、消毒碗柜、洗碗機(jī)、飲水機(jī)、熱水器、電飯煲、榨汁機(jī)、熨斗、爐具、抽油煙機(jī)、風(fēng)扇、空調(diào)、吹風(fēng)筒、吸塵器、微波爐、電暖器、電須刀、剃毛器、烤箱、士多爐、抽濕機(jī)、空氣清新機(jī)、電熱水瓶品牌索尼、松下、三洋、東芝、飛利浦、LG、康佳、創(chuàng)維、TCL等尺寸14”—34″、41″—48″(背投式)分類(lèi)以康佳為例，彩電分為六種普及型彩電( T、F開(kāi)頭) 采用超平顯象管，畫(huà)中畫(huà)彩電單面畫(huà)中畫(huà)(T2988P，T3888N，P2993N) 多面畫(huà)中畫(huà)(雙面花、正中畫(huà)、畫(huà)外畫(huà))逐行掃描電視場(chǎng)頻50Hz/60Hz 220。 31250Hz鏡面電視(P字開(kāi)頭) 采用純平顯象管，其優(yōu)點(diǎn)是：視覺(jué)范圍廣、色域范圍提高15%、對(duì)比度增加、改善聚焦多功能彩電系列多酶體彩電(PC機(jī)接駁)圖文電視 (Tz990NT)二合一電視 (DVD加TV：DT138N、DT148U)數(shù)字衛(wèi)星電視等離子屏電視(42寸)藝術(shù)電視(A字開(kāi)頭)彩電的型號(hào)康佳 T 29 89 M 字頭 數(shù)字 字尾字頭的分類(lèi)A藝術(shù)電視K外銷(xiāo)機(jī)T采用超平管P采用純平管 F福臨門(mén)彩電ST衛(wèi)星數(shù)字電視DTDVD加TV(超平管)PTDVD加TV(純平管)DP數(shù)字等離子體彩電四位數(shù)字兩位數(shù)字是顯象管光屏的對(duì)角線尺寸后兩位數(shù)字是外殼的型號(hào)字尾的分類(lèi)主要是從兩方面來(lái)劃分，與機(jī)芯或功能有關(guān)A日本三洋公司 LA76810(1999)C荷蘭飛利浦公司E日本東芝公司F日本三洋公司D日本三洋公司 A7688(19971998)(以上以機(jī)芯是采用哪個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品來(lái)分類(lèi))M多媒體能以PC機(jī)相接N有數(shù)字伴音功能，能接收麗音信號(hào)/雙語(yǔ)言立體聲NDT圖文電視W寬頻電視(以上以功能來(lái)分類(lèi))索尼KV EF 34 M 90彩電前綴 系列名 尺寸 音頻名 序列名平面特麗瓏顯象管數(shù)碼梳狀濾波器(PAL/NTSC適用)數(shù)碼雙協(xié)調(diào)器，多重畫(huà)面影像處理系統(tǒng)：頻道索引、彈性雙畫(huà)面大小調(diào)校功能雙調(diào)諧數(shù)碼畫(huà)中畫(huà)(定格、影像對(duì)調(diào)、位置掉換)DVD分量信號(hào)輸入端子中國(guó)麗音(麗音DK、I、B/G)接收動(dòng)態(tài)、中間、柔和、個(gè)人圖像模式選擇動(dòng)態(tài)、中間、柔和、個(gè)人聲音模式選擇定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)聲音輸入：15W+15WCATV全頻帶接收預(yù)置BBE專(zhuān)業(yè)原音處理系統(tǒng)圖標(biāo)、中/英屏幕顯示操作菜單多功能遙控器(可操作SONY、錄像機(jī)、VCD、DVD、MD)日本制造非質(zhì)量問(wèn)題癥狀可能原因解決方案事故處理雪花較多圖像失真天線接口不穩(wěn)定或光線電纜損壞頻道預(yù)設(shè)不當(dāng)或不完整電視信號(hào)太弱或太強(qiáng)檢查天線是否正常，連接是否正確用手動(dòng)調(diào)臺(tái)或微調(diào)重新設(shè)置頻道調(diào)整天線圖像無(wú)彩色1. 顏色濃度太淡2. 彩色制式設(shè)定不對(duì)增加彩電濃度選擇合適的彩色制式或設(shè)定在“自動(dòng)”檔畫(huà)面有不正常的紅色或紫色色塊受到揚(yáng)聲器或其他電器電磁場(chǎng)影響或受到地球磁場(chǎng)方向影響將其他電器或揚(yáng)聲器移開(kāi)或關(guān)掉機(jī)上的電源開(kāi)關(guān)、5分鐘后再開(kāi)機(jī)或用消磁棒消磁不能接收立體聲或麗音未設(shè)定好信號(hào)太弱天線電纜損壞重新設(shè)定調(diào)整天線連接完好電纜整個(gè)圖像傾斜地球磁場(chǎng)影響圖像旋轉(zhuǎn)角度調(diào)校校正屏幕屏幕有移動(dòng)的線條受外來(lái)重型機(jī)器或廣播電視臺(tái)的干擾使用微調(diào)功能機(jī)體外殼發(fā)出響聲受溫度變化影響外殼會(huì)膨脹或縮小非故障當(dāng)接通電源時(shí)有“砰”聲電視機(jī)的去磁效