【正文】 顧客投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時(shí)上報(bào)值班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)），通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)客戶/顧客。 通過監(jiān)控視頻密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 積極主動(dòng)完成主管交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好交接班記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)定期組織本班班務(wù)會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、物管部、項(xiàng)目管理處相關(guān)會(huì)議精神，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)本班日常工作安排和管理，在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 物管部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 在保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常管理工作，向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司物管部物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。 積極配合公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)本部門周工作計(jì)劃的編制和周工作例會(huì)的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對(duì)各崗位人員進(jìn)行定期考核工作。并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 崗位職責(zé) 物管部保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 在物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢，無(wú)臭氣。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實(shí)際情況）。 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無(wú)痰跡，無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。(4) 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。(2) 不準(zhǔn)包庇壞人。要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。要說(shuō)話和氣、禮貌待人?！? 五要五不準(zhǔn) “五要”：要服從命令，聽從指揮?！罢?qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”。 聽取意見和批評(píng)：“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”?！薄罢?qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”。“不用謝！”。 禮貌問答用語(yǔ) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴： “先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”， “對(duì)不起，謝謝合作！”。 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。 冒失的工作行為。 “不太清楚”“不知道”的待客用語(yǔ)。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不使用文明用語(yǔ)。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 絕對(duì)不能有的表情：(1) 呆板的表情。(2) 認(rèn)真的表情。(5) 謙虛禮貌的用語(yǔ)。(3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1) 笑臉相迎。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 保安員有事需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”，不得在辦公室無(wú)故逗留。 保安員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。離開時(shí)，應(yīng)表示歉意說(shuō)：“打攪您工作了！”或“給您添麻煩了！” 保安員在為客戶/顧客或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”。 站立時(shí)不要袖手，背手，及將手插入衣袋；不得斜跨、倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿?！? 遇到有亂停亂放電動(dòng)/三輪車/自行車的客戶/顧客，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。 遇見客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)行舉手禮（熟記客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)牌）。 個(gè)人行為 在與客戶/顧客交談時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶/顧客應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶/顧客發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 褲子：干凈無(wú)皺，無(wú)污漬或泥土。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。希望對(duì)您的工作有所幫助。****，為您服務(wù)保安工作手冊(cè)編制部門：物管部編制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號(hào)南區(qū)一座1710室][075782259500][075782259501]2022年7月14日[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號(hào)南區(qū)一座1710室][075782259500][075782259501]2022年7月14日公司名稱：佛山市****醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)嶺南大道北***號(hào)南區(qū)一座****室公司電話：07578225****84 / 86目 錄歡迎詞…………………………………………………………………………………………………1……………………………………………………………………………………2…………………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………………………9 ………………………………………………………………………13 ………………………………………………………………………………………21 ………………………………………………………………………31 ………………………………………………………………………………………33 ………………………………………………………………………………………41 ………………………………………………………………………………………43 …………………………………………………………………………………… 45 …………………………………………………………………………………… 50結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)歡迎詞致新員工親愛的新同事：真誠(chéng)歡迎您加入**公司物管部這個(gè)大家庭，希望您能喜歡我們大家庭中的每一員，愿同您一起，攜手共創(chuàng)美好生活！我們特意為您提供一本《保安工作手冊(cè)》，它會(huì)成為您踏上新工作崗位的好幫手?！侗０补ぷ魇謨?cè)》包括下列主要內(nèi)容：?jiǎn)T工行為規(guī)范、崗位職責(zé)、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮、搏斗技巧、拳術(shù)練習(xí)等內(nèi)容。 物管部 2016年12月 員工行為規(guī)范 著裝 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無(wú)松落。 外套：著大衣，干凈整潔無(wú)皺。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無(wú)泥土。 個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤換衣。 遇客戶/顧客或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，打招呼時(shí)可說(shuō)“早，您好”等，與人打招呼時(shí)要面帶微笑。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先做停車手勢(shì)，也可行舉手禮；必要時(shí)可以有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；“請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝?！? 遇到有困難的客戶/顧客應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 需要進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)允許后進(jìn)入；進(jìn)門后，應(yīng)先向客戶問好，并說(shuō)明來(lái)意。 保安員參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無(wú)聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 保安員不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 上班期間不得頻繁使用手機(jī)接打私人電話；不得玩手機(jī)，禁止上班期間看電影、 觀 看視頻、新聞，禁止瀏覽非工作網(wǎng)站或使用微信、微博、等聊天軟件做與工作 無(wú)關(guān)的事情。 按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。(2) 禮貌的問候。(4) 整潔端莊的儀容儀表。 可以面對(duì)客戶/顧客以及來(lái)訪者的表情：(1) 微笑的表情。(3) 誠(chéng)懇的表情。(2) 發(fā)怒的表情。 對(duì)客戶/顧客以及來(lái)訪者不理不睬。 粗暴使用工作用品。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無(wú)關(guān)的事。 以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。 對(duì)需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎? “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 勸阻不當(dāng)行為： “先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。“請(qǐng)您不要***，好嗎？謝謝！”?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！皩?duì)不起，我們一定多加注意。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。要辦事公道、以理服人。 “五不準(zhǔn)”：(1) 不準(zhǔn)打人罵人。(3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。(5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無(wú)雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。 墻面、門窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便隨時(shí)接受檢查。 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)公司物管部批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動(dòng)等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)受理客戶/顧客關(guān)于保安方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作,按計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 積極主動(dòng)完成物管部經(jīng)理交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)編制保安部周工作計(jì)劃報(bào)主管（隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管（隊(duì)長(zhǎng)）完成保安部周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照物管部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)），做好記錄。 關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。. 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作。 熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他與工作無(wú)關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）同時(shí)做好記錄。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。 在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。詢問回答客戶/顧客時(shí)應(yīng)熱情、周到，并使用禮貌用語(yǔ)。 保持良好的精神狀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌和儀容儀表。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。 在工作中嚴(yán)格按照公司和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 負(fù)責(zé)對(duì)崗位區(qū)域和周邊路面進(jìn)行定時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，以消除隱患，保障安全。 保護(hù)轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫巡邏