【正文】 behavior subject of public relations is organization institution. Second, the munication of public relations is the relevant public. Third, the means of public relations is the media of munication media. Fourth, the process of public relations is a twoway exchange of information. Fifth, the goal of public relations is to establish a good public image for the organization.The scope of the work of the public relations in the administration of the organization or the operation of the operation and management and the responsibilities that it should take. After a long time of practice, some of the basic functions of public relations, including information, assistant decision, munication and munication, munication and coordination, are formed.Public relations crisis not only has the characteristics of general crisis, such as sudden, uncertain。對危機持一種正確積極的態(tài)度,體現(xiàn)在危機管理過程中就是一系列原則:及時、主動、真實、公開、戰(zhàn)略(全面)和公眾至上。公共關(guān)系危機既具有一般危機的特征，如突發(fā)性、不確定性。公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。第四，公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。第二，公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。:中國人民大學出版社，1999.[12] Scottm Cutlip，:Effective Public ，:華夏出版社，2001.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應用摘要本文的主要內(nèi)容包括:了解公共關(guān)系的定義和特征，理解公共關(guān)系的本質(zhì)及完整含義，了解公共關(guān)系的現(xiàn)實意義。HJ:上海三聯(lián)書店，1994.[8] 唐P孔茨，西西爾企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關(guān)系。 （4）在對公關(guān)策略分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)其存在的問題（5）針對有關(guān)問題，提出相應的對策三、設(shè)計說明（論文）內(nèi)容： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系漸漸成為企業(yè)發(fā)展所不可缺少和一部分，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它是一個企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁，同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、目標突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段。.. . . ..X X X X大學畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目： 現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系在企業(yè)管理中的應用 學 院： 專 業(yè)： 年 級： 層 次： 學習形式： 指導教師： xxxx年 xx月 xx日畢業(yè)設(shè)計（論文）任務書形 式： 層 次： 年 級： 專 業(yè)： 姓 名： 指導教師： 一、題 目： 現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應用 二、設(shè)計要求（包括原始數(shù)據(jù)和主要指標）：（1）參考相關(guān)文獻資料，明確相關(guān)概念（2）搜集整合期刊文章、論文中的有關(guān)公關(guān)案例，用于論文寫作過程中的參考（3）定性分析和定量分析相結(jié)合。舉事實，擺依據(jù)，理論和實踐相結(jié)合等?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系，良好的公共關(guān)系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境又是企業(yè)發(fā)展不可缺少的內(nèi)部因素之一。四、參考文獻：[1]王樂夫，廖為建，:遼寧人民出版社，1986.[2]序為建，吳柏林，譚昆智，:高等教育出版社，2000.[3]廖為建，:中國人民大學出版社，2010:[4] 哈羅德:上海人民出版社，1990.[5] 斯蒂芬:中國人民大學出版社，1997.[6] 巴斯克，1984.[7] 彼得赫爾雷格爾，:中國社會科學出版社，1988.[9] 托馬斯彼得斯，:中國友誼出版公司，1986.[10] 小右姆斯唐納利，:中國人民大學出版社，1982.[11] 加里從公共關(guān)系的各種不同的定義表述中可以歸納出“公共關(guān)系”的五個基本要素:第一，公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。第三，公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。第五，公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。經(jīng)過長期的實踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的功能，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務。還具有其自身的特征，如輿論關(guān)注性、“連鎖”破壞性和“滋出效應”性等。公共關(guān)系危機管理的操作程序分為危機預防(事前管理)、危機管理(事中管理)和危機恢復(事后管理)三個部分。 also has its own characteristics, such as the media attention, chain destruction and Effect of AIDS Etc.A positive attitude towards the crisis is reflected in the crisis management process is a series of principles: the timely, initiative, real, open, strategic (prehensive) and the public first.The operational procedure of public relations crisis management is divided into three parts, which are crisis prevention (ex ante Management), crisis management (Management) and crisis recovery (ex post management).目錄目錄 …………………………………………………………………………… 06第1章 公共關(guān)系的概論 ………………………………………………… 07 公共關(guān)系基本概念 …………………………………………………… 07 ………………………………………………… 07 …………………………………………… 09第2章 公共關(guān)系的功能 …………………………………………………… 12 公共關(guān)系的功能 …………………………………………………… 12 收集信息 ……………………………………………………… 12 輔助決策 ……………………………………………………… 13 傳播推廣 ……………………………………………………… 14 協(xié)調(diào)溝通 ……………………………………………………… 15 提供服務 ……………………………………………………… 16第3章 公共關(guān)系危機管理 …………………………………………………… 17 公共關(guān)系危機管理概念 ……………………………………………… 17 公共關(guān)系危機的定義 ………………………………………… 17 公共關(guān)系危機的特征 ………………………………………… 18 公關(guān)關(guān)系危機的類型 ………………………………………… 20 公共關(guān)系危機管理實務 …………………………………………… 21 公共關(guān)系危機管理原則 ……………………………………… 21 公共關(guān)系危機管理的操作程序 ………………………………… 21 公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理 ………… 26參考文獻 ……………………………………………………………………… 27第1章 公共關(guān)系的概論 公共關(guān)系基本概念 “公共關(guān)系”一詞源自英文的 Public Relations。因此，中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。但“公共關(guān)系”一詞已經(jīng)在國內(nèi)廣為流傳，為大多數(shù)人所接受，而且“公共”一詞與“私人”一詞相對應，準確地表達了“公共關(guān)系”與“私人關(guān)系”的不同性質(zhì)，因此我們使用“公關(guān)關(guān)系”的譯法。其中有代表性的定義包括: (一)管理論管理論強調(diào)公共關(guān)系的管理屬性。哈羅博士(Rex L. Harlow)認為:“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。它參與處理各種問題與事件J它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映。它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步?！泵绹鴮W者卡特利普和森特(Scott M. Cutlip amp。”(二)傳播論