【正文】 培養(yǎng)市民社會責任感和公益意識的有效途徑。由于婚介服務涉及的對象復雜，婚介師要根據(jù)不同征婚人的情況以及不同需求，運用不同的交往禮儀，以達到服務周到、輔導到位的目的?；榻樾袠I(yè)應遵循婚介服務行業(yè)的工作禮儀，讓人們認識到這是一項專業(yè)的服務。在這個范疇中，個性多于共性。由于“十里不同風，百里不同俗”。不同行業(yè)的不同特點、行為規(guī)范也有所不同，個性多于共性?？傮w來說，形象禮儀有較多的共性（2）工作禮儀。（1）形象禮儀。所以，又有人提出了三分類法。涉外禮儀：涉外活動中的一整套儀式、標準、程序、行為規(guī)范與準則。服務禮儀：根據(jù)工作崗位和行業(yè)特點的要求，服務人員應遵循的行為規(guī)范和準則。其中五分支可以按照以下范圍劃分：政務禮儀：國家公務人員在執(zhí)行國家公務時應遵守的禮儀。二類五分支法包括行業(yè)禮儀和交往禮儀兩大類，分有政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀社交禮儀、涉外禮儀五分支。二、禮儀的分類禮儀無處不有、無時不在、無人不需，存在的范圍極其廣泛，暫時還沒有一種分類可以囊括全部禮儀。禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是贏得征人信任的關鍵因素之一。禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。儀表――指人們的服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。儀式――一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。它主要表現(xiàn)在以下幾方面：禮貌――社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮儀就是指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。一、禮儀的概念古人云：“禮出于俗，俗化為禮。除了專業(yè)知識，婚介師還需要有較高的個人修養(yǎng)和多方面的綜合素質(zhì)。在整個婚介服務中，它仍然占有舉足輕重的地位。服務禮儀是服務人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術。身上若有這些毛病，一切人皆不會中意。雖不聰慧機智，如有這些，一切人皆能中意，親屬亦安泰。社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，生活更加多樣化，但禮儀始終作為一條延綿不斷的國脈延續(xù)著。小陳雖然很有熱情，而且具備了應有的專業(yè)知識，但她沒有工作經(jīng)驗，沒學會怎么應對特殊類型的人以，無法有效地把握時機，取得征婚人的信任。這位先生每說一句話，都要想一下，還喜歡反問小陳，問小陳的意見，自己始終沒有一個明確的態(tài)度。就職后，單位對她進行了短期的專業(yè)知識和技能培訓，由于天資聰穎，小陳很快就熟悉了專業(yè)要求。卓越和一流的婚介師憑借的不只是婚介知識和技巧，而是一股精神和對服務理念的堅持。這些人在婚介服務培訓課程后，往往會有不錯的表現(xiàn)，對婚介服務的基本知識和專業(yè)技巧也有相當程度的領悟是，但是，他們經(jīng)不起挫折，缺乏耐心、缺乏信念，只能被淘汰，令人惋惜。這個思想經(jīng)過實踐檢驗的次數(shù)越多，婚介師的服務理念就越堅定有些初入行的婚介師，接受一段時間的婚介業(yè)務培訓，往往興致勃勃、躍躍欲試?；榻閹熥鹬卣骰槿?，體現(xiàn)在婚介師要不斷充實自己的婚介知識和專業(yè)技能，為征婚人提供專業(yè)的婚介服務；體現(xiàn)在婚介師要站在征婚人的立場，為征婚人設身處地考慮；體介師不能為了自己的利益，而給征婚人帶來任何困擾和麻煩；體現(xiàn)在婚介師讓征婚花一分錢，都能獲得多一分的價值?；榻閹熥鹬卣骰槿说淖罨咀龇ㄊ?，任何時候?qū)Χ家\實，絕不欺騙，不虛情假意、敷衍了事?；榻閹熑绻麤]有積極與熱忱的婚介服務理念，猶如藝術家沒有靈感，發(fā)電機沒有動力積極與熱忱是一種狀態(tài)，它會傳播給征婚人，帶給他們樂觀的情緒。后來，陳女士一提起相親的事，總是稱贊劉老師的耐心和熱情。劉老師從多個角度引導陳女士如何與人打交道，受劉老師的熏陶，陳女士處事方面大有改變。陳女士加入某婚介機構，成為會員，參加了兩次約見都沒有成功。平時在單位，因為她是領導，為照顧她的面子，同事遇事都讓著她。即知道征婚人想什么，知道征婚女人的喜怒哀樂，知道什么樣的婚介服務是征婚人最需要的，也就是說，不管婚介業(yè)務是否能做成，婚介師都想和征婚人成為好朋友?；榻閹熆梢詮闹邪l(fā)現(xiàn)問題，進行正確輔導。有些婚介師常?？嘤诿鎸φ骰槿?，原因是找不到合適的談話話題，而羨慕那些能和征婚人愉快暢談的同事。關心是贏得征婚人信賴的法寶，征婚人的信賴猶如冬天里的暖流，夏日中的清風，能消除婚介師與征婚人之間的隔閡。如果沒有這種信念，對待婚介服務工作就會敷衍了事，也就沒有足夠的信心和責任感，因而無法成為一名優(yōu)秀的婚介師。各行各業(yè)的優(yōu)秀人員有一個共同的特點：那就是堅信自己從事的職業(yè)利國利民利己，所以才會忘我地工作。作為一名專業(yè)的婚介師，必須樹立如下婚支介服務理念：化妝品的生產(chǎn)者相信，他們的工作能帶給人們美麗的希望，從而建立起全球性的化妝品企業(yè)。三、婚介師的服務理念婚介師的服務理念是指導婚介師進行婚介服務的理論思想，只有具備良好服務理念的婚介師，才能全心全意為征婚人服務，提供富有成效的婚介服務?；榻閹熞侠硪龑д骰槿瞬粩嗟卣J識各種不同的婚姻問題，以便達成美滿結合。人與人之間在性格、理念各方面均有差異，婚介機構只是提供彼此認識的交友平婚介服務也只是穿針引線和輔助指導，隨意向征婚人承諾結果，是不負責任的行為。在服務過程中要做到認真負責，不能收了征婚人的服務費之后，隨便敷衍，只求在合同期內(nèi)完成承諾的介紹人數(shù)，不求質(zhì)量。在介紹、撮合的全過程中，婚介機構和婚介師要做到知法守法。征婚人把尋找能與自己相守相伴、幸福一生的伴侶的艱巨任務托付給婚介機構和婚介師，是對婚介機構和婚介師的最大信任。任何行業(yè)都有其職業(yè)規(guī)范，任何行業(yè)對其從業(yè)者都有職業(yè)道德的要求，婚介行業(yè)也不例外。有時，征婚人信任某家婚介機構，是因為信任某個婚介師的服務?；榻闄C構向征婚人收取服務費，必須出具正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。新時期的婚介師要用正確的心態(tài)和理念對待婚介工作?；榻閹熂纫敽弥紕?，讓征婚的愛情之火熊熊燃燒；還要做好消防員，把征婚人的愛情火焰控制在安全的范罔內(nèi)，以免出現(xiàn)不必要的意外傷害。也只有這樣，婚介師才能在未來的婚介行業(yè)競爭中，不斷取得勝利?；榻閹熖貏e需要有一顆熱愛婚介職業(yè)、積極健康的心，要有熱心助人的內(nèi)在激情，要有洞察他人情態(tài)的邏輯思辨能力，要有處理糾紛的靈活機智，要有安排組織的管理水平，要有對婚姻愛情的正確認識，要有對社會人生的通達經(jīng)驗?；榻閹煵粌H要有良好的文化修養(yǎng)，還需要熟悉婚介服務的專業(yè)技能和相關專業(yè)知識。溝通能力、觀察能力、理解能力、判斷能力、輔導能力和親和力是婚介服務工作者需要具備的最基本的能力特征。2006年，《婚介師國家職業(yè)標準》在上海試運行，才對婚介師正式定義，給婚介師職業(yè)設立了四個等級，即婚介師五級(婚介員、國家職業(yè)資格五級)、婚介師四級(助理婚介師、國家職業(yè)資格四級)、婚介師三級(婚介師、國家職業(yè)資格三級)、婚介師二級(高級婚介師、國家職業(yè)資格二級)， 自此，婚介師職業(yè)被政府正式認定。本節(jié)主要介紹婚介的概念及整個行業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，闡明婚介服務的定義、特點和宗旨，明確婚介師專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)要求，探討婚介師的服務理念。第二部 婚介師概述婚介師是婚介服務過程的直接傳播者和執(zhí)行者，在婚介服務乃至婚介行業(yè)發(fā)展中起著關鍵性的作用。雖然說信息交流的渠道日漸增多，但依然不能滿足人們相互快速交流的需求，特別是在情感方面，普遍要求直接交流，但由于生活節(jié)奏的回快，生活的壓力較大，時間的有限，因此自然需求一個這樣的場所，在這個地方人們能夠獲得大量的個人的基本信息，從這些人中選擇自己的交友婚戀對象，婚介市場自然有很大的市場潛力，良好的前景。婚姻的逐步發(fā)展是社會不斷發(fā)展的產(chǎn)物，解放了現(xiàn)代的青年男女，解放了被封建束縛的中國婦女，女性的地位越來越高。按婚姻協(xié)議，夫妻各自承擔自己在家庭生活中的經(jīng)濟義務。6)理財向AA制過渡――家庭理財方式將由一人為主向AA制過渡。5)求婚姻質(zhì)量――多數(shù)家庭不再湊合，婚姻調(diào)適能力的提高，將使家庭生活更豐富、新鮮、幸福。4)擇偶重情趣輕經(jīng)濟――擇偶更注重情趣相投，經(jīng)濟條件重要性降低。2)晚婚晚育人數(shù)增加――傳統(tǒng)“男主外，女主內(nèi)”的觀念漸漸改變，女性的自主權越來越大。二、未來婚姻的發(fā)展趨勢未來中國的婚姻發(fā)展趨勢有以下幾點。男女平等，婚姻法規(guī)定在有婚姻關系的家庭中，男女享受相同的待遇和義務。規(guī)定婚姻自由，意思是結婚的雙方在法定的結婚的問題上有充分的自主的權利，無論是誰都不能強制當事入或牽涉當事人。195O年5月1日頒布的新中國頒布的第一部婚姻法《中華人民共和國婚姻法》。由封建社會早期“門當戶對”制度演變成后來的“良賤不婚”，在歷代婚姻立法中都有明確的規(guī)定。即使是歷史上傳為佳話的昭君出塞、文成公土嫁入吐蕃，女人也只是政治需要的一種犧牲品而已。中國的婚姻不是建立在感情的基礎之上，往往由于政治、經(jīng)濟、宗法、迷信、門第階級等作為基礎，由媒人作引、父母包辦來締結下門當戶對、和諧美滿的婚姻。這種地位的不平等首先對妾很不公平，而感情的不平等又造成丈夫?qū)Υ拮拥牟还剑由掀捩g的爭風吃醋，家庭矛盾就很難避免了。這是對女性的一種偌大歧視，并容易造成家庭矛盾。在婚姻法頒布以前，中國的婚姻存在以下幾個特點?；榻樗t娘培訓手冊第一部分 婚姻家庭基本概述一、我國婚姻的發(fā)展進程所謂婚姻――按現(xiàn)在的說法是嫁娶的事。嫁和娶都是對男和女結合在一起共同生活這么一種社會現(xiàn)象的表述，嫁是從女方說的，娶是從男方說的，有嫁必有娶，有娶必有嫁，嫁和娶同時存在，從二者的詞義上來講，并沒有男和女哪一方處于從屬地位的涵義。1)一夫一妻多妾制。作為明媒正娶的妻子，往往是由父母指定的，與丈夫之間沒有感情，因而受到丈夫的冷落；而妾往往是得到丈夫?qū)檺鄣娜?，卻沒有名分。2)父母之命、媒妁之言。在這期間，男女當事人特別是女方毫無權利，往往在毫不知情的情況下，嫁做他人婦。3)門當戶對。這一觀念在現(xiàn)代社會，在文明高度發(fā)達的現(xiàn)代文明中也依然發(fā)揮著作用。徹底廢除了幾千年的封建婚姻制度，從此人們的婚姻進入了自由戀愛。一夫一妻制，意思是一個男人和一個女人才能結為夫妻的制度，一個人不能同時有兩個或兩個以上的配偶，無論這人財產(chǎn)有多富有，地位有多高尚，已經(jīng)登記結婚了的人在與自己的配偶離婚之前和配偶死亡之前，都是不可以在結婚的，一夫多妻和一妻夫都是違法的。保護婦女兒童和老人的合法權益。1)家庭結構小型化――每家3至4人，婚姻的期望隨著小康生活的來臨而變化。3)更科學普遍――年輕人因好奇心導致的輕率性體驗減少，對婚前性行為更加慎重。男女青年更希望對方與自己同屬一個社會階層。婚姻中男女更加平等，家庭暴力減少，丈夫與妻子共同承擔家庭義務?；榍柏敭a(chǎn)公證，婚后夫婦雙方在銀行開設賬戶，獨立進行經(jīng)濟核算。7)婚姻自由――婚姻不再是從眾行為，結婚與否是個人經(jīng)過深思熟慮的選擇，單身不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成為多樣化選擇的內(nèi)容。三、婚介服務的應用前景婚介市場的生存和發(fā)展有著自身的基礎，這個基礎就是社會的經(jīng)濟基礎，經(jīng)濟生活的水平，由于我國經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，導致了人們對精神生活的要求的同步提高，這種精神的追求是個性的解放，性格的和諧，優(yōu)勢的互補，文化層次的一致等等。市揚前進的基礎實質(zhì)是誠信，關鍵是婚介服務能否提供真實的客戶信息，會員提供信息是否存在虛假，婚介應該加強自身的建設，保證每一個客戶真 實性，打造誠信的婚介市場。它共分為四個等級，不同的等級有著不同的技能和知識要求。一、婚介師的定義以前，我國對婚介師沒有一個明確定義，也沒有一個正式的稱呼，統(tǒng)稱“紅娘”或“老師”。根據(jù)《婚介師國家職業(yè)標準》，婚介師是指以《婚姻法》為原則，遵循以人為本的服務理念，運用婚介服務專業(yè)方法，以幫助征婚人解決婚姻問題為目的的專業(yè)工作者。二、婚介師的整體要求及職業(yè)道德素質(zhì)婚介師必須是綜合性人才。比如：人際關系學、心理學、家庭社會學、企業(yè)管理學和計算機知識等。只有這樣，婚介師才獻坦然面對社會上形形色色的征婚人，給予他們正確的婚戀指導，為他們提供合理有效的婚介服務?；榻閹熓钦骰槟信楦猩畹膶?，既要懂得適時地介入，為征婚人加油鼓勁；又要學會適時地避開，讓征婚人的愛情之花自行發(fā)芽結果?；榻闄C構的服務人員要監(jiān)督、應用以及改進機構的工作程序，做到認真記錄征婚人員的個人資料信息，完整存檔，妥善保管，科學管理，并且嚴格保護征婚人的個人隱私(走漏個人隱私是違法行為，會涉及法律責任)?；榻闄C構只能向征婚人收取有限的費用，作為服務酬勞；婚介師只能從所服務的婚介機構獲取服務工資，不允許婚介構和婚介師利用詐騙和誘惑等非法手段向征婚人收取費用和財物?；榻闄C構信譽的好壞，往往體現(xiàn)在婚介師工作是否稱職上。因此，一家婚介機構的工作成敗，常常決定于其中婚介師的素質(zhì)。中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會一經(jīng)成立，就確立了我國婚介行業(yè)的自律公約和婚介師的職業(yè)道德守則?；榻闄C構和婚介師要對這個重大信任高度負責。比如，未到法定結婚年齡的人群不為其提供服務，要協(xié)助保護軍婚，機構經(jīng)營要文明合法，要嚴格保護征婚人的信息，做到以人為本，整個婚介全過程對征婚人本人透明等。中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會制定的婚介師的從業(yè)守則是：全國婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則遵守法律法規(guī)，堅持誠信原則熱愛本職工作，弘揚婚介文化服從組織安排，做到盡忠守則維護行業(yè)信譽，樹立良好形象杜絕弄虛作假，把關資料審核樹立服務信念，突出服務特色衣著整潔大方，同事關系和諧接受客戶監(jiān)督，歡迎客戶批評婚介師應認識到，服務工作勤勤懇懇和兢兢業(yè)業(yè)，并不是保證每次介紹、每個約見都會成功。提醒征婚人，要正確看待婚姻問題，一輩子的大事不能急于求成，同時要合理評估自己，鎖定適合自己的目標。要使征婚人認識婚姻中的失敗在所難免，只要征婚人正確對待，認真總結結和教訓，最終能步人幸福的殿堂。正確的婚介服務理念來自正確的心靈引導。確信國家未來的命運掌握在自己手中的教師，教書育人時，能感覺到其眼神中那股神圣的帶著信念的目光。作為一門新興行業(yè)的工作人員，婚介師要確信自己能夠為征婚人的生活帶來幸福，為社會作出有意義的貢獻?；榻閹熜枰嫘恼\意地關心征婚人。獲得征婚人的信賴是婚介服務過程中最難得可貴的，有了它，征婚人不再對婚介師有戒備的心理；有了它，征婚人能夠坦誠地向婚介師訴說自己的心愿。家庭生活、婚戀生活的各個方面、每一個細節(jié)，都可以成為或延伸出一個話題?；榻閹煂φ骰槿说年P心，不能只停留在“我真的想關心您”的想法上，而是要付諸行動?！纠筷惻渴悄硣倚姓?