【正文】 處處尊重征婚人。在后來(lái)的約見(jiàn)中，由于陳女士自身的努力，加上劉老師的幫忙，終于找到了自己的如意郎君。但沒(méi)有人幫忙給她介紹對(duì)象。婚介師對(duì)征婚人的關(guān)心，不能只停留在“我真的想關(guān)心您”的想法上，而是要付諸行動(dòng)。獲得征婚人的信賴是婚介服務(wù)過(guò)程中最難得可貴的，有了它，征婚人不再對(duì)婚介師有戒備的心理；有了它，征婚人能夠坦誠(chéng)地向婚介師訴說(shuō)自己的心愿。作為一門新興行業(yè)的工作人員，婚介師要確信自己能夠?yàn)檎骰槿说纳顜?lái)幸福，為社會(huì)作出有意義的貢獻(xiàn)。正確的婚介服務(wù)理念來(lái)自正確的心靈引導(dǎo)。提醒征婚人，要正確看待婚姻問(wèn)題，一輩子的大事不能急于求成，同時(shí)要合理評(píng)估自己，鎖定適合自己的目標(biāo)。比如，未到法定結(jié)婚年齡的人群不為其提供服務(wù)，要協(xié)助保護(hù)軍婚，機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)要文明合法，要嚴(yán)格保護(hù)征婚人的信息，做到以人為本，整個(gè)婚介全過(guò)程對(duì)征婚人本人透明等。中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)一經(jīng)成立，就確立了我國(guó)婚介行業(yè)的自律公約和婚介師的職業(yè)道德守則?；榻闄C(jī)構(gòu)信譽(yù)的好壞，往往體現(xiàn)在婚介師工作是否稱職上?；榻闄C(jī)構(gòu)的服務(wù)人員要監(jiān)督、應(yīng)用以及改進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作程序，做到認(rèn)真記錄征婚人員的個(gè)人資料信息，完整存檔，妥善保管，科學(xué)管理，并且嚴(yán)格保護(hù)征婚人的個(gè)人隱私(走漏個(gè)人隱私是違法行為，會(huì)涉及法律責(zé)任)。只有這樣，婚介師才獻(xiàn)坦然面對(duì)社會(huì)上形形色色的征婚人，給予他們正確的婚戀指導(dǎo)，為他們提供合理有效的婚介服務(wù)。二、婚介師的整體要求及職業(yè)道德素質(zhì)婚介師必須是綜合性人才。一、婚介師的定義以前，我國(guó)對(duì)婚介師沒(méi)有一個(gè)明確定義，也沒(méi)有一個(gè)正式的稱呼，統(tǒng)稱“紅娘”或“老師”。市揚(yáng)前進(jìn)的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是誠(chéng)信，關(guān)鍵是婚介服務(wù)能否提供真實(shí)的客戶信息，會(huì)員提供信息是否存在虛假，婚介應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，保證每一個(gè)客戶真 實(shí)性，打造誠(chéng)信的婚介市場(chǎng)。7)婚姻自由――婚姻不再是從眾行為，結(jié)婚與否是個(gè)人經(jīng)過(guò)深思熟慮的選擇，單身不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成為多樣化選擇的內(nèi)容。婚姻中男女更加平等，家庭暴力減少，丈夫與妻子共同承擔(dān)家庭義務(wù)。3)更科學(xué)普遍――年輕人因好奇心導(dǎo)致的輕率性體驗(yàn)減少，對(duì)婚前性行為更加慎重。保護(hù)婦女兒童和老人的合法權(quán)益。徹底廢除了幾千年的封建婚姻制度，從此人們的婚姻進(jìn)入了自由戀愛(ài)。3)門當(dāng)戶對(duì)。2)父母之命、媒妁之言。1)一夫一妻多妾制?；榻樗t娘培訓(xùn)手冊(cè)第一部分 婚姻家庭基本概述一、我國(guó)婚姻的發(fā)展進(jìn)程所謂婚姻――按現(xiàn)在的說(shuō)法是嫁娶的事。這是對(duì)女性的一種偌大歧視，并容易造成家庭矛盾。中國(guó)的婚姻不是建立在感情的基礎(chǔ)之上，往往由于政治、經(jīng)濟(jì)、宗法、迷信、門第階級(jí)等作為基礎(chǔ)，由媒人作引、父母包辦來(lái)締結(jié)下門當(dāng)戶對(duì)、和諧美滿的婚姻。由封建社會(huì)早期“門當(dāng)戶對(duì)”制度演變成后來(lái)的“良賤不婚”，在歷代婚姻立法中都有明確的規(guī)定。規(guī)定婚姻自由，意思是結(jié)婚的雙方在法定的結(jié)婚的問(wèn)題上有充分的自主的權(quán)利，無(wú)論是誰(shuí)都不能強(qiáng)制當(dāng)事入或牽涉當(dāng)事人。二、未來(lái)婚姻的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)中國(guó)的婚姻發(fā)展趨勢(shì)有以下幾點(diǎn)。4)擇偶重情趣輕經(jīng)濟(jì)――擇偶更注重情趣相投，經(jīng)濟(jì)條件重要性降低。6)理財(cái)向AA制過(guò)渡――家庭理財(cái)方式將由一人為主向AA制過(guò)渡?；橐龅闹鸩桨l(fā)展是社會(huì)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，解放了現(xiàn)代的青年男女，解放了被封建束縛的中國(guó)婦女，女性的地位越來(lái)越高。第二部 婚介師概述婚介師是婚介服務(wù)過(guò)程的直接傳播者和執(zhí)行者，在婚介服務(wù)乃至婚介行業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。2006年，《婚介師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》在上海試運(yùn)行，才對(duì)婚介師正式定義，給婚介師職業(yè)設(shè)立了四個(gè)等級(jí)，即婚介師五級(jí)(婚介員、國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、婚介師四級(jí)(助理婚介師、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、婚介師三級(jí)(婚介師、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、婚介師二級(jí)(高級(jí)婚介師、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))， 自此，婚介師職業(yè)被政府正式認(rèn)定。婚介師不僅要有良好的文化修養(yǎng)，還需要熟悉婚介服務(wù)的專業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。也只有這樣，婚介師才能在未來(lái)的婚介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得勝利。新時(shí)期的婚介師要用正確的心態(tài)和理念對(duì)待婚介工作。有時(shí)，征婚人信任某家婚介機(jī)構(gòu)，是因?yàn)樾湃文硞€(gè)婚介師的服務(wù)。征婚人把尋找能與自己相守相伴、幸福一生的伴侶的艱巨任務(wù)托付給婚介機(jī)構(gòu)和婚介師，是對(duì)婚介機(jī)構(gòu)和婚介師的最大信任。在服務(wù)過(guò)程中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能收了征婚人的服務(wù)費(fèi)之后，隨便敷衍，只求在合同期內(nèi)完成承諾的介紹人數(shù)，不求質(zhì)量?；榻閹熞侠硪龑?dǎo)征婚人不斷地認(rèn)識(shí)各種不同的婚姻問(wèn)題，以便達(dá)成美滿結(jié)合。作為一名專業(yè)的婚介師，必須樹立如下婚支介服務(wù)理念：化妝品的生產(chǎn)者相信，他們的工作能帶給人們美麗的希望，從而建立起全球性的化妝品企業(yè)。如果沒(méi)有這種信念，對(duì)待婚介服務(wù)工作就會(huì)敷衍了事，也就沒(méi)有足夠的信心和責(zé)任感，因而無(wú)法成為一名優(yōu)秀的婚介師。有些婚介師常?？嘤诿鎸?duì)征婚人，原因是找不到合適的談話話題，而羨慕那些能和征婚人愉快暢談的同事。即知道征婚人想什么，知道征婚女人的喜怒哀樂(lè)，知道什么樣的婚介服務(wù)是征婚人最需要的，也就是說(shuō)，不管婚介業(yè)務(wù)是否能做成，婚介師都想和征婚人成為好朋友。陳女士加入某婚介機(jī)構(gòu)，成為會(huì)員，參加了兩次約見(jiàn)都沒(méi)有成功。后來(lái)，陳女士一提起相親的事，總是稱贊劉老師的耐心和熱情?；榻閹熥鹬卣骰槿说淖罨咀龇ㄊ?，任何時(shí)候?qū)Χ家\(chéng)實(shí)，絕不欺騙，不虛情假意、敷衍了事。這個(gè)思想經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的次數(shù)越多，婚介師的服務(wù)理念就越堅(jiān)定有些初入行的婚介師，接受一段時(shí)間的婚介業(yè)務(wù)培訓(xùn)，往往興致勃勃、躍躍欲試。卓越和一流的婚介師憑借的不只是婚介知識(shí)和技巧，而是一股精神和對(duì)服務(wù)理念的堅(jiān)持。這位先生每說(shuō)一句話，都要想一下，還喜歡反問(wèn)小陳，問(wèn)小陳的意見(jiàn)，自己始終沒(méi)有一個(gè)明確的態(tài)度。社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，生活更加多樣化，但禮儀始終作為一條延綿不斷的國(guó)脈延續(xù)著。身上若有這些毛病，一切人皆不會(huì)中意。在整個(gè)婚介服務(wù)中，它仍然占有舉足輕重的地位。一、禮儀的概念古人云：“禮出于俗，俗化為禮。它主要表現(xiàn)在以下幾方面：禮貌――社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。儀表――指人們的服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是贏得征人信任的關(guān)鍵因素之一。二類五分支法包括行業(yè)禮儀和交往禮儀兩大類，分有政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀社交禮儀、涉外禮儀五分支。服務(wù)禮儀：根據(jù)工作崗位和行業(yè)特點(diǎn)的要求，服務(wù)人員應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。所以，又有人提出了三分類法。總體來(lái)說(shuō)，形象禮儀有較多的共性（2）工作禮儀。由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。婚介行業(yè)應(yīng)遵循婚介服務(wù)行業(yè)的工作禮儀，讓人們認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)。禮儀禮節(jié)是社會(huì)公德的重要組成部分，也是培養(yǎng)市民社會(huì)責(zé)任感和公益意識(shí)的有效途徑。四、服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)熱情周到的服務(wù)態(tài)度整齊、規(guī)范的衣著裝扮敏銳的觀察能力良好的口語(yǔ)表達(dá)能力和適當(dāng)?shù)恼勍麦w面、規(guī)范的言行舉止靈活處理事務(wù)的能力無(wú)數(shù)成功人士的經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)人的成功只有15％是依靠專業(yè)技術(shù)，而85％卻要依靠人際交往、有效對(duì)話、富有愛(ài)心等優(yōu)秀的品質(zhì)。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，真是很不方便，很多時(shí)候是到了煮飯的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)米了(當(dāng)時(shí)的米店是要等顧客上門才做生意)。王老板將米送到顧客家，并把米倒進(jìn)顧客的米缸中，細(xì)心記下顧客家里米缸的容量。多年后，王老板變成了今天臺(tái)灣家喻戶曉的人物。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)儀容的要求主要集中在發(fā)型、面部和肢體修飾等方面。服務(wù)人員服務(wù)著裝主要有制服、套裙、工裝、帽子、領(lǐng)花、工牌、鞋襪等。服務(wù)人員的儀表要與年齡、體形、氣質(zhì)、行業(yè)和所在的場(chǎng)合相吻合，表現(xiàn)出和諧，給入以美感。但是，一個(gè)人的儀態(tài)舉止，不是做幾個(gè)膚淺的動(dòng)作就可以的，它是發(fā)自于一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)和涵養(yǎng)。服務(wù)過(guò)程中很多矛盾沖突都是由于彼比不尊重造成的?！纠繌埾壬罱鈽O為不順，心情十分煩躁。婚介師隨即通知張先生耐心地等待。于是，小田為張先生沖了一杯咖啡，遞過(guò)手邊的雜志，并和張先生熱情地聊了起來(lái)。女方到來(lái)后給予了誠(chéng)摯的道歉，與張電生熱情地交談起來(lái)。服務(wù)人員對(duì)待客人要有誠(chéng)心，讓客人明顯感覺(jué)到自己是被尊重的，是被重視的。從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美之詞，獲得他人的贊美，就是對(duì)自己最大的鼓舞和激勵(lì)。要做到對(duì)客人各種各樣的問(wèn)題能夠不厭其煩地一一解答，徹底消除客人的疑慮，從而實(shí)現(xiàn)讓客人最滿意的目的。這是應(yīng)該的，也是必須的。能否及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，需要服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)注客人，學(xué)會(huì)察言觀色，主動(dòng)與客人溝通。翻開紙巾，顧客看到雪白的紙巾里裹著一把湯匙。（2）積極主動(dòng)地為客人著想。很多服務(wù)人員在為客人服務(wù)時(shí)，受客人的情緒或工作中不順心事情的干擾，影響為客人服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)掌握的基本技能包括：服務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等。服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)的自我改進(jìn)是企業(yè)維系和拓展市場(chǎng)份額，應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要措施，也是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，征婚人支付一定的貨幣，購(gòu)買了“服務(wù)”這一商品，這件商品既包含有形服務(wù)，如組織聚會(huì)和安排見(jiàn)面；也包含無(wú)形服務(wù)，如待人接物、言談舉止和禮儀禮節(jié)等?；榻閹熥鳛樯鐣?huì)大家庭中的一員，應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，使自己不僅能提供優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)服務(wù)，也能提供規(guī)范的禮儀服務(wù)。要求婚介師全方位發(fā)展，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。俗話說(shuō)：尊重顧客是一種常識(shí)，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種修養(yǎng)?；榻閹熢谧龅阶鹬乩斫庹骰槿说耐瑫r(shí)，還應(yīng)勸導(dǎo)其樹立正確的、健康的擇偶觀。千萬(wàn)不要以己之長(zhǎng)，比他人之短。面對(duì)各種各樣的服務(wù)人群，必然會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。婚介服務(wù)行業(yè)目前存在很大的誠(chéng)信問(wèn)題，一些婚介機(jī)構(gòu)和婚介師承諾給征婚人的服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)?；榻閹煘榱肆糇⊙矍暗目蛻簦e稱眼下就有幾個(gè)不錯(cuò)的女孩子，馬上可以安排約見(jiàn)。小伙子要求婚介機(jī)構(gòu)終止合同，并且要求退還全部服務(wù)金。俗話說(shuō)得好，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，錯(cuò)了能改，社會(huì)和他人愿意接受這樣的人?！纠啃埵悄郴榻闄C(jī)構(gòu)的婚介師。小張向主管承認(rèn)了錯(cuò)誤，并主動(dòng)給那位客人打電話道歉，表示只要客人能原諒他，他可以隨時(shí)隨地地恭候。心理素質(zhì)是指人類在長(zhǎng)期社會(huì)生活中所形成的心理活動(dòng)在個(gè)體身上積淀的心理傾向、特征和能動(dòng)性。天天都要幫征婚人填表，查找資料，推薦一約見(jiàn)一跟進(jìn)一再約見(jiàn)。只有保持積極向上的良好心態(tài)，工作上才能持續(xù)不斷地進(jìn)步。專業(yè)的婚介師必須學(xué)會(huì)自我情緒控制。婚介師必須熟知婚介服務(wù)內(nèi)容，掌握相關(guān)的心理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，摸索解決辦法，才能為征婚人提供專業(yè)、到位的服務(wù)。（3）發(fā)現(xiàn)客人心理活動(dòng)的洞察力。最近，在朋友的勸說(shuō)下，簽約了一家婚介機(jī)構(gòu)。聊到歲數(shù)時(shí)，顧先生總是說(shuō)三十多歲。隨后，大劉又舉出和顧先生條件相近大齡男士的成功案例，為顧先生講解他們美滿的婚戀生活，使顧先生心悅誠(chéng)服。當(dāng)今社會(huì)，婚介機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)，服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)也大致相同。積極的人是主動(dòng)的，消極的人是被動(dòng)的。經(jīng)常聽(tīng)到服務(wù)人員這樣回復(fù)客人：“這是公司的規(guī)定，我沒(méi)有辦法幫你解決?！纠坷钕壬约邯?dú)立經(jīng)營(yíng)一家公司，經(jīng)濟(jì)富足有余，生活自由自在。婚介師非常理解李先牛的想法，存向女方推薦的時(shí)候，對(duì)李先生的經(jīng)濟(jì)狀況只字未提，只征詢女方能否和李先生一起奮斗，踏實(shí)地過(guò)日子。有些婚介師不愿意面對(duì)或承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，遇到投訴，首先想到的是外部原因，而不是從自身找原因。而婚介師在推薦的時(shí)候，一直按照“28歲以上”推薦。失去李先生一個(gè)客戶，損失或許可以忽略不計(jì)，但是，李先生的負(fù)面宣傳，則會(huì)嚴(yán)重影響婚介機(jī)桷的聲譽(yù)，影響婚介機(jī)構(gòu)以后工作的開展。什么樣的男人適合我？什么樣的男人會(huì)選擇我？如何得到我所滿意的男人和生活？我可以不可以找有錢的男人？如何讀懂他的心？如何建立穩(wěn)定的戀愛(ài)關(guān)系、步入幸福的卒堂？我條件這么好為什么卻還是單身？當(dāng)婚介老師面對(duì)這些客戶提出的問(wèn)題時(shí)，你該怎么解答呢？下面我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)一下婚戀的指導(dǎo)技巧?；閼俣ㄎ唬褪鞘紫φ覝?zhǔn)自己的位置，才能找到屬于自己的幸福坐標(biāo)點(diǎn)，從而達(dá)到幸福的彼岸。這一切就從幫助他定位開始。許多女人相信，外表和容貌是婚戀取勝的必勝法則，她們每年花費(fèi)大量的金錢來(lái)保持容貌，置備光鮮的衣衫，可是她們不知道，用外表去吸引他人和維持感情，那種危險(xiǎn)就好比是舔食刀鋒上的蜜糖一般?；榻榉?wù)老師需要幫助客戶認(rèn)識(shí)到，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有一明確、明智的定位，而是急切地想找到一個(gè)伴侶，急速地獲得所謂的安全感時(shí)，他們注會(huì)失敗。通過(guò)父母介紹，往往是以父母自己標(biāo)準(zhǔn)相中的人，在他們的標(biāo)準(zhǔn)里，這個(gè)人是不錯(cuò)的，但是不會(huì)過(guò)多顧及子女的感受。因此在這件事上，父母一般只需要給出意見(jiàn)即可。下面我們就來(lái)看看各類人群的擇偶標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)看了那么多表現(xiàn)“婆媳戰(zhàn)爭(zhēng)”的影視作品，男人們多少也該學(xué)會(huì)一些調(diào)解矛盾的方法了吧。具體到學(xué)歷上，70后可以是大專，8O后則必須是大本。（6）充分信任，相對(duì)自由喜新厭舊其實(shí)是人的本能，誰(shuí)也不能保證一輩子只愛(ài)一個(gè)人，只對(duì)一個(gè)女人有好感，你的信任會(huì)讓男人更加珍惜你們之間的感情，如果他想獨(dú)自待一會(huì)，送上一杯茶，關(guān)上門就好。（9）拒絕燈紅酒綠、經(jīng)常光顧夜店的女人有著良好的生活習(xí)慣，不經(jīng)常光顧夜店。（12）順眼但不要太漂亮令人驚艷的美麗適合于觀賞，而越看越順眼的美才會(huì)成為最終的選擇。（14）浪漫而有情趣生活中的一些浪漫會(huì)使看似一成不變的生活變得更加有滋有味。（3）人品人品很重要，人人都知道，可是在真正找對(duì)象時(shí)，往往第一個(gè)不被問(wèn)到的就是人品?，F(xiàn)在女孩子們多要求對(duì)方是多金又帥的男人，所以外貌的匹配也在女孩子這里變得很關(guān)鍵。第一，離過(guò)婚的男性，也就是說(shuō)要選擇再婚的男性，如果他首先強(qiáng)調(diào)什么，往往不僅代表他最關(guān)注的是什么，也說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上他曾經(jīng)受到過(guò)傷害。這也就是說(shuō)明，在過(guò)去的婚姻生活，這位男士雖然表面上和前妻一起生活，實(shí)際上是和前妻的一個(gè)大家庭一起生活，所有的事情都不由前妻和他來(lái)決定，而是由前妻的家庭和他一起來(lái)決定。這個(gè)兩年的期限可以說(shuō)是從調(diào)查中總結(jié)出的一個(gè)結(jié)果，男人離婚后，如果你在兩年圳內(nèi)的時(shí)間里出現(xiàn)，百分之九十只能是一個(gè)過(guò)客，而不是一個(gè)終生的伴侶。沒(méi)有唧個(gè)一個(gè)男人會(huì)像女人那樣相對(duì)單純地因?yàn)楦行缘膼?ài)而決定結(jié)婚。這也就是說(shuō)，如果你只是在他需要性的時(shí)候遇到他，那只能是你不走運(yùn)了。第三，一個(gè)男人在離婚后，當(dāng)他想再一次組建家庭時(shí)，他會(huì)考慮這個(gè)女人比過(guò)去的前妻有什么優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)男人重新組建家庭時(shí)