【正文】 ow generally, small sellers will be applied to the different sizes of the ERP system. ERP is for the material resource management (logistics), human resource management (people), the management of financial resources (financial flows), information resources management (information flow) integration of enterprise management software. It will include the client / server architecture, using a graphical user interface, making use of open system. In addition to the existing standard features, it also includes other characteristics, such as quality, process operations management, and regulatory reporting. If so, then these aspects to improve our existing life is bound to play a big role. The price of ERP system also faces are quite high, for small businesses that burden is heavy, the actual bination is imminent needs of SMEs in the development of such a software pressing a simple yet, but for simple Java development model be imperative.Keywords: Java ERP human resource management customer management emerce目錄第1章 緒論 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 1 系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)價(jià)值 1第2章 需求分析 3 用例圖 3 相關(guān)用例 4第3章 概要設(shè)計(jì) 7 流程圖 7 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 7第4章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 10 信息表 10 ER圖 11第5章 界面設(shè)計(jì) 13 軟件界面 13 界面跳轉(zhuǎn)關(guān)系 14第6章 詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 16 系統(tǒng)執(zhí)行流程 16 編碼規(guī)范 24總結(jié)： 30致謝： 31參考文獻(xiàn)： 32 第1章 緒論 系統(tǒng)開發(fā)背景ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公 司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。同樣現(xiàn)在面臨的ERP系統(tǒng)價(jià)錢都是相當(dāng)高昂的，對于小型企業(yè)來講這樣的負(fù)擔(dān)還是相當(dāng)重的，緊迫中開發(fā)一款簡單而又實(shí)際結(jié)合中小企業(yè)需求的這樣一款軟件也是迫在眉睫，而對于Java簡易的開發(fā)模式勢在必行。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。 青島理工大學(xué)琴島學(xué)院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文)專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 班 級 專升本（1121） 學(xué)生姓名 孫際斌 學(xué) 號 20110371036 課 題 客戶信息管理系統(tǒng) 指導(dǎo)教師 王世廣 2013年 5 月 30 日 摘要 當(dāng)今社會(huì)，隨著計(jì)算機(jī)的的領(lǐng)域不斷擴(kuò)張，人們越來越離不開計(jì)算機(jī)的同時(shí)，對計(jì)算機(jī)軟件的需求也不斷提高。以往生活中軟件都是在大的企業(yè)中得到應(yīng)用，現(xiàn)在卻大不一樣了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中的不斷擴(kuò)展，人們的知識(shí)領(lǐng)域的增加，同樣伴有的就是中小型企業(yè)的成長，例如現(xiàn)在電子商務(wù)的普遍，中小賣家就會(huì)應(yīng)用到大小不一的ERP系統(tǒng)。它將包含客戶/服務(wù) 架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。既然如此，那么這些方面的提高必定對我們現(xiàn)有生活發(fā)揮大的作用。關(guān)鍵詞：Java ERP 人力資源管理 客戶管理 電子商務(wù)Abstract Nowadays, with the continuous expansion of the field of puter, more and more people cannot do without the puter at the same time, the puter software requirements is also rising. Past life of software is applied in large enterprises, now is not the same, because the Internet in real life, to increase people39。 現(xiàn)如今，ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。在我們企業(yè)中，現(xiàn)在由于人際交往的復(fù)雜已經(jīng)面臨的多重問題，客戶的地位在一家企業(yè)中是尤為重要的，而更多的人為了服務(wù)好顧客，甚至?xí)轭櫩秃芏喙ぷ饕酝獾氖虑?，比如在顧客的生日上送上祝福和禮物，在這樣的基礎(chǔ)上，客戶可能會(huì)跟這家企業(yè)走的更近，這就是服務(wù)型企業(yè)的到位之處。在這樣的激勵(lì)下，就有了我們客戶新管理系統(tǒng)這一款軟件的誕生。系統(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所有客戶、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，所以，該系統(tǒng)首先是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。它具有整合性，把所有可能的潛在客戶備份到系統(tǒng)當(dāng)中來，所以在量上實(shí)現(xiàn)了整合，同樣具備便利性，因?yàn)榉矊儆锌蛻粼诒驹禄蛘咴诮鼛兹丈?，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出提醒框來加以提示，所以遠(yuǎn)比我們?nèi)蝹€(gè)查找要來的方便，所以在這一點(diǎn)上也體現(xiàn)出了它的實(shí)時(shí)性。客戶對所進(jìn)行的交易總有所期望，比如花的錢最值得，得到的服務(wù)最滿意，如果期望得不到滿足，客戶就會(huì)尋找其他渠道以滿足需要。據(jù)國外一位知名心理醫(yī)生統(tǒng)計(jì)，對一段不愉快的經(jīng)歷，平均每個(gè)人會(huì)告訴他身邊的20個(gè)人，假如是一段愉快的經(jīng)歷，則平均會(huì)告訴5個(gè)人。如果你一天內(nèi)遇到了50個(gè)客戶，其中有兩個(gè)客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生了不愉快的感受（這也許是我們企業(yè)常見的事情），那么一年后，由于連鎖反應(yīng)，可能有5000個(gè)人再也不愿意與我們打交道。試想這樣的企業(yè)，將何以在市場中立足？！聯(lián)系到我們公司，該怎樣來為客戶提供物有所值甚至物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)呢？接待人員是企業(yè)的第一個(gè)窗口，據(jù)調(diào)查客戶不滿意的原因有36%是 由受到的接待引起的。要和客戶保持良好的關(guān)系，還要做好跟蹤 服務(wù)。有關(guān)資料顯示，當(dāng)我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系并解決問題時(shí)，客戶的滿意程度就會(huì)提高30%。所以一款好的客戶管理系統(tǒng)，跟客戶之間拉近距離是我們首選的。當(dāng)然進(jìn)入系統(tǒng)之前系統(tǒng)是需要判斷的，比如我們的用戶名和密碼錯(cuò)誤或者是其它異常等等，這里我們采用的方式就是Label提醒，就是改變Label的文字內(nèi)容和其顏色來提示我們的信息錯(cuò)誤，一旦填寫錯(cuò)誤并且提交之后，系統(tǒng)就會(huì)做出相應(yīng)的提示，并且重新輸入用戶名和密碼。因?yàn)樽源翱谖覀冴P(guān)閉之后我們的接下來的程序就是重新登錄，那么我們就重新回到了MainLoad()，如此循環(huán)到主系統(tǒng)界面，我們進(jìn)入切換窗口。添加賬戶信息：，這里將會(huì)填入相關(guān)的客戶信息，添加之后關(guān)閉添加的界面，回到主主界面。最近生日：，統(tǒng)計(jì)最近生日列表。并且該窗口是定時(shí)出現(xiàn)的，即使我們現(xiàn)時(shí)間關(guān)閉了。添加客戶：添加客戶相關(guān)信息這個(gè)也是最直觀的的了，當(dāng)然該模塊只能在高級管理和普通管理下操作。查詢信息：完成對客戶信息的檢索功能，直接輸入客戶的姓名，我們可以通過該功能直接搜索客戶所有信息。 相關(guān)用例表22 系統(tǒng)登錄用例名稱系統(tǒng)登陸功能簡述管理員提供正確的用戶名和密碼登陸前置條件用戶名存在后置條件登陸成功 基本流1用戶在登錄頁面中輸入用戶名和密碼，并提交；2系統(tǒng)判斷用戶名和密碼是否合法；3根據(jù)用戶的類型顯示不同的主頁面 備注如果用戶名或密碼錯(cuò)誤，Label將會(huì)更改為紅色字體系統(tǒng)登陸模塊是在我們系統(tǒng)首次運(yùn)行所要輸入的密鑰界面，即我們需要提供已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中存在的用戶名和密碼，數(shù)據(jù)庫中核對存在并且正確后，將會(huì)登陸成功；如果不成功，界面中Label將會(huì)顯示為紅色字體以提示密碼錯(cuò)誤。表23 添加客戶信息用例名稱添加客戶信息 功能簡述用戶添加客戶的生日信息以及備注信息前置條件無 后置條件添加成功基本流1用戶在添加窗口中輸入客戶信息，并提交2系統(tǒng)將相關(guān)信息存入到客戶數(shù)據(jù)庫備注如果無法存入將會(huì)彈出相關(guān)異常信息添加客戶信息模塊，我們會(huì)需要在我們系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的所有信息，比如客戶姓名、生日、產(chǎn)品、成交信息和備注信息等等。如表23 所示?；蛘咻斎朐谀硯讉€(gè)月份之內(nèi)的所有客戶信息，我們可以輸入多個(gè)月份，例如輸入“112”，意思就是顯示當(dāng)前客戶列表中生日在112個(gè)月的信息，意思就是顯示所有客戶信息了。如果相關(guān)信息不存在，列表顯示為空，如表24搜索客戶信息所示。成功提交用戶信息，將會(huì)在數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)，并提示“注冊成功” 這樣的提示信息。表26 刪除客戶信息 用例名稱刪除客戶信息 功能簡述用戶刪除客戶的生日信息以及備注信息前置條件數(shù)據(jù)庫已經(jīng)存在該客戶的信息后置條件刪除成功基本流1用戶在客戶信息列表中選擇要?jiǎng)h除的行2列表中信息被刪除，數(shù)據(jù)庫中該條信息被刪除備注如果無法刪除將會(huì)彈出相關(guān)異常信息 刪除客戶信息只需要