【正文】 房 管 理 制 度 一、目的 為使庫房的運作規(guī)范化、正規(guī)化，適用專賣店發(fā)展與管理的需要，特制定本制度。 (2)處理方式： A.. 屬于 A 類型的處理品，需填寫《 瑕疵品部件增補單》，及時向工廠申請補件。 B. 款式已過時或停產，必須及時甩賣。 出貨：倉管員憑倉庫聯出貨并登帳。 出貨管理 作業(yè)流程： 開單：營業(yè)員開單時必須嚴格注明品名、型 號、顏色、布樣 ( 指沙發(fā) )、金額、送貨日期及客 戶地址、電話等一式四份，否則造成的損失由開單人承擔。 。 退貨管理 (1) 如出現屬廠方質量原因造成的殘次品，經與之交涉后，在允許退貨的情況下 ,可按照 (2)執(zhí)行。 開單：對點收的合格品 開具收貨清單或在收貨單上簽收。 (2) 作業(yè)流程 點數：按照每件貨品的箱數點驗或可點總件數。 (2) 遇特殊客戶，如改尺寸、改顏色、加急貨等接到特殊訂單時，應立即向工廠下單。 LZ19 客戶反饋表 日 每單送貨單隨附，由送貨人員交顧客填寫 LZ20 業(yè)務行程日記表 日 倉管員填寫 LZ21 每日實存表 每周二次 同品牌有一所以上的分店時可用，每周一、五分二次填寫，交至相關賣場。 LZ01 品質問題反饋表 根據需要 向工廠反映，爭取及時退換貨 LZ02 瑕疵品部件增補單 根據需要 向工廠反映，及時向工廠補件 LZ03 產品信息反饋表 根據需要 了解產品的信息反饋 LZ04 出納 amp。銷量很少 。每人每年工齡年資為 100 元 ，依次遞增。計算每位員工的獎金 , 經審批后，出納在次月 15 日工資一起發(fā)放。（每月休 2天） C、安裝工月最低收入保障為 900 元（即獎金收入不低于 400元） D、 提成的一級、二級、三級根據市場情況每半年做一次適當的調整，以保證員工的合理收入。 (2) 各崗位人同待遇制表如下： 崗位名稱 底薪 （元） 津貼 （元） 營業(yè)額提成 一級 二級 三級 店長 400 職務津貼 200 新店津貼 100 8‰ 10‰ 12‰ 營業(yè)員 400 新店津貼 100 倉管員 400 職務津貼 900 安裝工 400 交通費 50 元 電話費 50 元 按送貨金額的 5‰ 出納 （兼辦事員） 400 待定 跟單員 （兼辦事員） 400 待定 說明 :A.、本提成方式是依據目前的專賣店情況而定。 營業(yè)員工作職責表 職 責 工 作 工 具 / 資 料 (含櫥窗、地面、貨物 ) 抹布、拖把、清潔劑 貨物陳列指示 價格牌 根據專賣店經理的指示 /POP/禮物等 紙、筆、尺、擺放圖 達成交易，與客人 建立長遠的業(yè)務聯系。（待定） (7) 營業(yè)員： A、認真做好《營業(yè)員工作職責表》規(guī)定的工作。 C、協調好賣場、內務及庫房的工作。 (６ ) 店長： A.、負責做好相關的賣場管理工作。 B、負責出入庫貨物的搬運工作。 G、負責每月上報貨物的進銷存月報表，交專 賣店經理。 E、負責貨品售出后的售后服務工作。 C、安排送貨路線、送貨時間及送貨安裝工作。 。 。包括： 。 H、其它工作細節(jié)見《辦公室工作人員職責細分》。 F、負責專賣店的固定資產及飾品的管理和登錄。 D、如有違背《財務管理制度》的支出，出納須負連帶責任。 B、負責專賣店的稅金申報，交納和辦理有關稅務手續(xù)。 F、負責貨品售出后的服務跟蹤及客戶抱怨的解決工作。 D、 按照專賣店的規(guī)定，控制本店的費用支出，簽核各種費用支出憑證。 B、對專賣店的員工有獎勵及任免權。 三、實效：本條例自二 00 五年十月一日起生效，修改亦同。 第二章 專賣店工作指引 一、目的：為使久聯家居蘭州專賣店的工作管理規(guī)范化、系統(tǒng)化，提高工作效益， 提升專賣店業(yè)績，特制定本指引。 六、公司經營理念 聯合、共享、服務、品牌 以人為本、群策群力；奮發(fā)向上、引領時尚潮流。 推行目標管理法，使各專賣店按照擬定的目標邁進。 久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 五、公司管理概念 每月定期舉行例會，借此建立員工對公司的歸屬感及各員工之間的 溝通和良好 關系。 對自己的言行負責，愿意承擔后果。 二、公司管理宗旨 拓展業(yè)務 服務顧客 三、公司管理精神 重視信義與團結 重視自主與責任 重視交流與互助 重視集權與分權 重視創(chuàng)新與改革 四、公司工作行為 感謝支持我們的顧客 為他人考慮，尊重他人 研究工作方式，并勇于實踐 以自己的工作為榮，不驕傲，不自恃，盡力而為。 蘭州分機構是久聯家居在西北地區(qū)的旗艦示范店，現有南昌路萬佳紅蘋果店、優(yōu)美家店、我愛我家店及南關十字萬佳城市之窗店、迪諾亞店、生活幾何店 等六所專賣店。久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 第一章 久聯家居企業(yè)文化 一、公司簡價 香港久聯家居連鎖機構系品牌家具的專業(yè)代理機構。現時在南京、武漢、福州、成都、西安、蘭州、廈門、青島等城市擁有各類家具專賣店 56 家，營業(yè)面積近 12020 ㎡，現已代理的品牌有：紅蘋果、興利萬家、城市之窗、迪諾亞、我愛我家、優(yōu)美家、七彩人生、 安比時尚、自我特區(qū)、新干線等十大著名品牌。久聯家居蘭州分機構的所有專賣店將通過良好的品牌形象展示，以與眾不同的連鎖專賣特色，使久聯家居旗下的品牌暢銷蘭州家具市場。 采取謹慎的態(tài)度，在業(yè)界保持競爭優(yōu)勢。 在經營上自力更生，決不抄襲別人。 鼓勵員工參與工作計劃的制定及工作方式的改進 ，并積極提供寶貴意見。 提倡經理與員工較深層之溝通，發(fā)掘、發(fā)展員工的潛能及專長，提高員工的綜合 素質，加速公司的發(fā)展。 成為本行業(yè)的領跑者及創(chuàng)新者，促進行業(yè)的進步。 二、范圍：久聯家居在蘭州市的各專賣店。 四、細則： (一 ) 人員管理 專賣店組織結構： （例：南昌路萬佳紅蘋果店 ) 久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 經理 賣場 內務 庫房 店長 營 業(yè) 員 出納 （兼辦事員） 跟單員 （兼辦事員） 倉管員 （兼安裝） 安裝工 專賣店的分工細則： (1) 專賣店經理： A、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，全面負責專賣店的經營管理。 C、完成每月設定的銷售指標。 E、負責專賣店的各頂事務管理。 (2) 出納 (兼辦事員 ) A、嚴格執(zhí)行專賣店的《財務管理制度》。 C、對違背《財務管理制度》的各項支出，必須堅決拒絕。 E、負責專賣店的資金管理，財務憑證的制作及 帳簿的登記工作等。 G、負責定時上報各項規(guī)定的財務報表，交專賣店經理。 久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 (3)跟單人員 (兼辦事員 ) 工作職責見附表（待定） (４）倉管員 (兼安裝 ) A、專賣店的倉庫貨物管理。 。 。 B、負責專賣店的貨品出入庫的登記入帳，做到帳物相符。 D、負責庫存的上報，缺貨的申報。 F、負責維護倉庫的干凈、整潔、干燥、安全等。 (５ ) 安裝工：