【正文】 眾建立良好的合作關(guān)系，塑造良好的組織形象以求得組織的發(fā)展，運(yùn)用傳播 媒介而采取的一系列有計劃的雙向溝通的努力和活動。 ： 研究組織與其各種不同的公眾之間的相互關(guān)系，是一門處理公眾關(guān)系的科學(xué)和藝術(shù)。一定的社會組織通過信息傳播溝通媒介與相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系，在特定的社會環(huán)境之中就構(gòu)成為公共關(guān)系。 。 ” 但是，從種 種的公共關(guān)系定義之中，無疑可作出一些最為基本的概括： ，諸如一定的組織機(jī)構(gòu)，團(tuán)體等。杰夫金斯 (Frank“公共關(guān)系”對許多人來說并不陌生，但大概也沒有比這個詞更容易引起誤解的了。 14. 政府如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？ 五、參考書目 居易著：《 公共關(guān)系原理》， 1999 年 9 月第 1 版； 孔祥軍著：《知識經(jīng)濟(jì)時代的公共關(guān)系》， 1999 年 12 月第 1 版； 方世南編著：《公共關(guān)系案例分析》， 1999 年 10 月第 1 版； 邱偉光 韓虹主編：《現(xiàn)代公共關(guān)系》， 1998 年 8 月第 1 版； 7 江明華編著：《企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》， 1997 年 7 月第 1 版 ； 翟向東著：《名牌競爭的公共關(guān)系戰(zhàn)略》， 1997 年 1 月第 1 版 ； 李道平等編著：《公共關(guān)系策劃》， 1997 年 1 月第 1 版；。 12. 簡述公共關(guān)系實(shí)施包括的內(nèi)容。 5. 簡述學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。 3. 請聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓碴P(guān)系學(xué)中“形象”概念的理解。 三、教學(xué)內(nèi)容 第一章 公共關(guān)系學(xué)的 基本概念 第一節(jié) 公共關(guān)系涵義的界定 第二節(jié) 公共關(guān)系的職能 第二章 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展 第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系思想的發(fā)展過程 第三章 公共關(guān)系組織 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生及發(fā)展 第二節(jié) 公眾、 第三節(jié)公共關(guān)系人員 第一節(jié) 公共關(guān)系人員的內(nèi)在素質(zhì)要求 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 第四章 公共關(guān)系工作基本程序 第一節(jié) 調(diào)查與分析 第二節(jié) 規(guī)劃與對策 6 第三節(jié) 實(shí)施與傳播 第四節(jié) 評價與總結(jié) 第五章公共關(guān)系舉要 第一節(jié) 政政府公共關(guān)系 第 二節(jié) 新聞媒介關(guān)系 第三節(jié) 顧客關(guān)系 第六章 公共關(guān)系傳播 第一節(jié) 口語傳播概述 第二節(jié) 電子傳播概述 第三節(jié) 廣播 第四節(jié) 電視 第七章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 接待 第二節(jié) 函電往來 第三節(jié) 會見與會談 第四節(jié) 沙龍與晚會 第五節(jié) 舞會與宴請 第八章 公共關(guān)系專題活動 第一節(jié) 常見的若干公關(guān)專題活動 第二節(jié) 社會贊助 第三節(jié) 公共關(guān)系服務(wù) 第四節(jié) 危機(jī)事件的處理 四、思考題 1. 試述形象設(shè)計的主觀性和客觀性。教學(xué)的過程是全體學(xué)生學(xué)習(xí)共同的理論知識，但是教學(xué)的目的是希望對同一問題有著完全不同的方法。 （二） 教學(xué)難點(diǎn) 第四章公共關(guān)系工作基本程序。 二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) （一）教學(xué)重點(diǎn) 第四章公共關(guān)系工作基本程序。 課程名稱：《公共關(guān)系》 一、教學(xué)目的和要求 本課程的教學(xué)目的是： （一） 通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握我國公共關(guān)系基本理論和基本 知識； （二）培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識，分析和解決公共關(guān)系及至營銷管理工作的實(shí)際問題，提高學(xué)生公共關(guān)系的理論水平和實(shí)踐能力。 作業(yè)可注明作業(yè)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)報告篇數(shù)等需要學(xué)生課外完成的作業(yè)； 第一頁課程基本信息請盡量與綜合教務(wù)系統(tǒng)中的內(nèi)容保持一致； 每次課的內(nèi)容占一 行，教師可根據(jù)課程實(shí)際上課次數(shù)增加行數(shù)； 教學(xué)運(yùn)行過程中如有變動，請在“備注”欄里寫明調(diào)整情況。 主要外語詞匯 輔助教學(xué)情況（多媒體課件、板書、繪圖、標(biāo)本、示教等） 復(fù)習(xí)思考題 附后 參考教材（資料） 居易著 ：《公共關(guān)系原理》， 1999 年 9 月第 1 版； 孔祥軍著：《知識經(jīng)濟(jì)時代的公共關(guān)系》， 1999 年 12 月第 1 版； 方世南編著：《公共關(guān)系案例分析》， 1999 年 10 月第 1 版； 邱偉光 韓虹主編：《現(xiàn)代公共關(guān)系》， 1998 年 8 月第 1 版； 江明華編著：《企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》， 1997 年 7 月第 1 版 ； 翟向東著：《名牌競爭的公共關(guān)系戰(zhàn)略》， 1997 年 1 月第 1 版 ； 李道平等編著：《公共關(guān)系策劃》， 1997 年 1 月第 1 版；。教學(xué)的過程是全體學(xué)生學(xué)習(xí)共同的理論知識，但是教學(xué)的目的是希望對同一問題有著完全不同的方法。 （二） 教學(xué)難點(diǎn) 第四章公共關(guān)系工作基本程序。 授課主要內(nèi)容及學(xué)時分配 附后 重點(diǎn)、難點(diǎn)及對學(xué)生的要求（掌握、熟悉、了解、自學(xué)） （一）教學(xué) 重點(diǎn) 第四章公共關(guān)系工作基本程序。 1 公共關(guān)系學(xué)教案 第一章 公共關(guān)系學(xué)的基本概念（ 3 次） 第二章 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展（ 1 次） 第三章 公共關(guān)系組織與（ 2 次） 第四章 公共關(guān)系工作基本程序（ 1 次） 第五章 公共關(guān)系舉要（ 2 次） 第六章 公共關(guān)系傳播（ 2 次） 第七章 公共關(guān)系禮儀（ 2 次） 第八章 公共關(guān)系專題活動（ 1 次） 2 山東大學(xué)威海分校授課教案 課程代碼 授課日期 課程名稱 公共關(guān)系學(xué) 授課方式 講課 授課教師姓名 董昭江 職稱 教授 授 課對象 03 人力 授課時數(shù) 36 授課地點(diǎn) 文學(xué)樓 516 本單元或章節(jié)的教學(xué)目的與要求 （一） 通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握我國公共關(guān)系基本理論和基本 知識； （二）培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識，分析和解決公共關(guān)系及至營銷管理工作的實(shí)際問題，提高學(xué)生公共關(guān)系的理論水平和實(shí)踐能力。 （三）通過本課程的學(xué)習(xí)，努力使學(xué)生在獲得專業(yè)知識的同時，形成良好的人生觀和價值觀，為學(xué)生未來的生存與發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ)。作為一門學(xué)科，公共關(guān)系的理論性不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要目的是運(yùn)用報學(xué)的理論解決企業(yè)營銷管理中存在實(shí)際問題。公共關(guān)系活動需要的是新、奇、特，需要的 是與眾不同的創(chuàng)意。如何使學(xué)生創(chuàng)造性地解決實(shí)際問題是本門課程的難點(diǎn)。 教 學(xué) 進(jìn) 度 表 3 （ 2020 — 2020 學(xué)年第 學(xué)期 ） 課程編號 講課總學(xué)時 30 聽力課總學(xué)時 課程名稱 中文 公共關(guān)系學(xué) 實(shí)驗(yàn)總學(xué)時 討論輔導(dǎo)總學(xué)時 6 英文 PUBLIC RELATION 上機(jī)總學(xué)時 設(shè)計作業(yè)總學(xué)時 課程類別 專業(yè)選修 上課周數(shù) 1周至 18 周 課外總學(xué)時 授課班級 03人力資源 總學(xué)時 36 周學(xué)時 2 授課人數(shù) 學(xué) 分 任課教師 職 稱 所在單位 主要研究方向 教授 商學(xué)院 企業(yè)管理 使用教材及參考書情況 作者 /譯者 書 名 出版社 出版年 獲獎情況 教 材 王 樂夫 公共關(guān)系學(xué) 高等教育 2020 參考書 廖為建 公共關(guān)系學(xué) 經(jīng)濟(jì)科學(xué) 2020 山東大學(xué)威海分校教務(wù)處制 周次 日 期 節(jié)次 教學(xué)形式 教 學(xué) 內(nèi) 容 概 要 布置作業(yè)情況 備 注 1 2020 年 9 月 4 日 1 講課 第一章 公共關(guān)系學(xué)的基本概念 2 9 月 11 日 1 講課 第一章 公共關(guān)系學(xué)的基本概念 3 9 月 18 日 1 討論 第一章 公共關(guān)系學(xué)的基本概念 制訂本學(xué)期學(xué)習(xí)計劃 4 9 月 25 日 1 講課 第二章 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展 課外閱 讀 5 10 月 2 日 1 講課 第三章 公共關(guān)系組織與公眾 4 6 10 月 9 日 1 講課 第三章 公共關(guān)系組織與公眾 7 10 月 16 日 1 講課 第四章 公共關(guān)系工作基本程序 案例策劃 8 10 月 23 日 1 講課 第四章 公共關(guān)系工作基本程序 9 10 月 30 日 1 討論 第四章 公共關(guān)系工作基本程序 10 11 月 6 日 1 講課 第五章 公共關(guān)系舉要 11 11 月 13 日 1 講課 第五章 公共關(guān)系舉要 12 11 月 20 日 1 講課 第六章 公共關(guān)系傳播 13 11 月 27 日 1 講課 第六章 公共關(guān)系傳播 課外閱讀 14 12 月 4 日 1 講課 第七章 公共關(guān)系禮儀 15 12 月 11 日 1 講課 第七章 公共關(guān)系禮儀 課后練習(xí) 16 12 月 18 日 1 講課 第八章 公共關(guān)系專題活動 17 12 月 25 日 1 輔導(dǎo) 18 07 年 1 月 1 日 1 考查 任課教師簽字： _____________ 教研室主任簽字： ______________ 教務(wù)員簽字： _____________ 年 月 日 年 月 日 年 月 日 單位蓋章 填寫說明 “課程類別”選填一項(xiàng)：公共基礎(chǔ)課程、學(xué)科基礎(chǔ)課程、專業(yè)主干課程、專業(yè)方向課程、實(shí)踐教學(xué)課程、跨學(xué)科選修課程； “教學(xué)形式”選填一項(xiàng)：講課、實(shí)驗(yàn)、上機(jī)、聽力、課外實(shí)踐、討論輔導(dǎo)、設(shè) 5 計作業(yè)； “節(jié)次”按照大節(jié)填寫，比如每天的第 2 小節(jié)在本表中填寫 1 即可代表第一大節(jié)。 本表一式兩份，教師自留一份，一份于開學(xué)第一周交至院（系、部）教務(wù)辦公室存檔。 （三）通過本課程的學(xué)習(xí)，努力使學(xué)生在獲得專業(yè)知識的同時，形成良好的人 生觀和價值觀，為學(xué)生未來的生存與發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ)。作為一門學(xué)科，公共關(guān)系的理論性不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要目的是運(yùn)用報學(xué)的理論解決企業(yè)營銷管理中存在實(shí)際問題。公共關(guān)系活動需要的是新、奇、特，需要的 是與眾不同的創(chuàng)意。如何使學(xué)生創(chuàng)造性地解決實(shí)際問題是本門課程的難點(diǎn)。 2. 如何理解“關(guān)系”和“輿論 ”這兩個概念。 4. 試論公關(guān)危機(jī)的類型及處理方案。 6. 什么是形象差距分析？ 7. 什么是公共關(guān)系意識，它都包括那些內(nèi)容？ 8. 簡述公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì) 9. 簡述公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 10. 簡述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍與方法 11. 簡述公共關(guān)系策劃的基本要素。 13. 簡述公共關(guān)系評估報告的主要內(nèi)容。 第一章 公共關(guān)系學(xué)的基本概念 公共關(guān)系一詞，英文是 Public Relations，又稱公眾關(guān)系，簡稱公關(guān)或 PR。 第一節(jié) 公共關(guān)系涵義的界定 一、公共關(guān)系的定義 世界公共關(guān)系聯(lián)合會 對公共關(guān)系作了如下的定義（有時也稱之為墨西哥聲明，因?yàn)樗?1978 年在墨西哥城舉行的世界會議上通過的）： 英國著名的公關(guān)學(xué)者弗蘭克 Jefking)指出： “公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。 ，即與該社會組織有利益關(guān)系的個人、群體或組織。 它主要指大眾傳播媒介，如報紙、書籍、雜志、電影、廣播與電視等。如圖： 附圖： ：通過自覺有計劃的持續(xù)努力，遵循平等互 利，共同發(fā)展的原則，以公眾利益為重，真誠合作，實(shí)事求是地建立和保持組織與其各種公眾之間雙向溝通。 ： 觀控組織內(nèi)外各種意識、輿論、態(tài)度和行為，促進(jìn)良好的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的形成，促使公眾對組織的理解、支持和合作，塑造良好的組織形象以求得組織的發(fā)展。 公共關(guān)系學(xué)是以組織的公共關(guān)系活動及其規(guī)律為研究對象的一門科學(xué)和藝術(shù)。 一、公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系可指社會組織所處的一種社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。這種聯(lián)系可能是緊密的，也可能 是疏遠(yuǎn)的；可能是良好和諧的，也可能是緊張對抗的。從公眾角度來說，他們對組織也有各種可能的輿論回應(yīng)。 對于公共關(guān)系狀態(tài)的自覺認(rèn)識，是現(xiàn)代社會組織的一個重要標(biāo)志。在這種狀態(tài)中，或者組織內(nèi)部關(guān)系不協(xié)調(diào)，產(chǎn)生矛盾乃至沖突，組織領(lǐng)導(dǎo)陷于各種各樣的人事糾紛之中，匿名信、小報告、親親疏 疏、各種小團(tuán)體的活動對組織造成了嚴(yán)重的影響；或者，社會輿論對組織行為表現(xiàn)出不信任、冷漠和貶斥，除非在批評的意義上，否則，有關(guān)該組織的信息不會引起人們的積極反應(yīng)。 所謂良好的公共關(guān)系狀態(tài)，是指組織處于積極有利的社會關(guān)系環(huán)境和社會輿論氣氛之中，組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、內(nèi)聚力強(qiáng)、組織的成員以所服務(wù)的組織為榮、有著強(qiáng)烈的歸屬感、并以在組織內(nèi)所形成的獨(dú)特的文化觀念而自豪。 這主要是指明確輿論